La démocratisation des nouvelles technologies a bouleversé les jeux d’acteurs en ville. L’exemple bostonien et l’application Bos:311 montrent comment le numérique a permis une plus grande participation de la société civile et de passer d’une approche top-down de la ville à une multitude de démarches bottom-up. Au-delà de ces nouvelles opportunités pour une ville plus participative, les nouvelles technologies posent aussi de nouveaux enjeux aux pouvoirs publics qui doivent apprendre à s’adapter à un monde qui change toujours plus vite.