Veille numérique
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Quand les centres d'appels prédisent les émotions des clients - ZDNet

Quand les centres d'appels prédisent les émotions des clients - ZDNet | Veille numérique | Scoop.it

L'empathie artificielle, un autre domaine d'exploration pour l'IA. La technologie peut ainsi aider les call-centers à identifier les émotions des appelants, mais aussi les symptômes de la dépression. De quoi permettre à l'avenir aux machines d'agir plus humainement ? En France aussi, des chercheurs explorent l'affective computing.

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L’avenir de la data sera-t-il émotionnel ? | Méta-Media

L’avenir de la data sera-t-il émotionnel ? | Méta-Media | Veille numérique | Scoop.it
Le Big Data c'est bien, le Feel Data c'est mieux ! Grâce à des outils neuroscientifiques, il est désormais possible de connaître les émotions d'un consommateur ou d'un spectateur. A minima complémentaires des panels déclaratifs, au mieux bien plus fiables, ces données émotionnelles intéressent le publicitaire Franck Tapiro qui vient de lancer Datakalab, qui se définit comme un « laboratoire d’expertise scientifique ». A l’occasion du congrès sur le Big Data la semaine dernière à Paris, il a présenté ses études concernant la transformation d’émotions en data.

Via CLEMI - Centre de Liaison de l'Enseignement et des Médias d'Information
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Les émotions en ligne ou l’économie du « like »

Les émotions en ligne ou l’économie du « like » | Veille numérique | Scoop.it

Sur le Web, quand on aime on ne compte pas ses clics. Pas plus d’ailleurs que ses joies, ses peines ou sa colère. Dans un ouvrage consacré au Web affectif, on se propose de parler d’amour. L’amour que les plateformes Web permettent de transmettre et de recevoir via de nombreux signes émotionnels (emoji, likes, émoticônes, cœur…). L’amour que ces plateformes portent à nos énonciations émotionnelles afin d’affiner la collecte et le traitement des données nous concernant. L’amour, enfin, que les professionnels de la communication et du marketing semblent ressentir envers des technologies et des méthodes qui permettraient de capter, analyser et comprendre ce que nous ressentons.

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