Les personas - pour comprendre ses clients, ou pour les oublier ? | Sélections de Rondement Carré sur                                                           la créativité,  l'innovation,                    l'accompagnement  du projet et du changement | Scoop.it
La vie de cet être humain virtuel et ses caractéristiques ne tiennent que sur une feuille, mais il focalise des groupes de travail pendant des heures. C'est le persona. Ce personnage approximatif va aider à penser et concevoir les projets en prenant le point de vue du client ou de l'usager, en évitant ainsi de n'en rester qu'à la vision de l'organisation.