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Rescooped by Olivier Deléglise from Digital et Expérience client omnicanal
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Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client | Web influence | Scoop.it
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition de savoir transformer les données en outil d'aide à la décision.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 16, 2016 1:34 AM

Grâce à un rapport quotidien des mentions les plus négatives à l'encontre de Sephora, la responsable de la relation client de Sephora est à même de diffuser rapidement l'information en interne aux services concernés : marketing, communication, logistique, etc. 

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Si Facebook ne vous dit pas combien de personnes voient vos contenus, c'est pour votre bien

Si Facebook ne vous dit pas combien de personnes voient vos contenus, c'est pour votre bien | Web influence | Scoop.it
Sur Facebook, on peut savoir combien de personnes aiment et partagent nos statuts, mais il reste une grande inconnue: combien de personnes ont vu les contenus postés?
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Les Français se méfient plus de Facebook et Twitter que de Google

Les Français se méfient plus de Facebook et Twitter que de Google | Web influence | Scoop.it
57% des Français s'inquiètent de l'essor de Facebook, tandis que 11% s'alarment au sujet de Google, considéré comme indispensable par 38% de la population, selon un sondage Ifop / Enjeux Les Echos.
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Les réseaux sociaux vont-ils remplacer le site web des entreprises ? | Le Cercle Les Echos

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GeoGuessR : un jeu de géolocalisation à base de...

GeoGuessR : un jeu de géolocalisation à base de... | Web influence | Scoop.it
"GeoGuessR est un jeu qui vous propose une image panoramique d'un lieu, et qui vous fait gagner d'autant plus de points que vous vous rapprochez du lieu où la photo a été prise...".
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Pellerin : "L'économie numérique n'est pas un village gaulois!" - Chronicly

Pellerin : "L'économie numérique n'est pas un village gaulois!" - Chronicly | Web influence | Scoop.it
INTERVIEW - Arnaud Montebourg qui refuse de laisser filer une "pépite française", une levée de fonds de 50 millions qui... (RT @RomanoSophie: Lu sur Chronicly | Pellerin : "L'économie numérique n'est pas un village gaulois!
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LinkedIn repense la gestion des contacts sur son réseau

LinkedIn repense la gestion des contacts sur son réseau | Web influence | Scoop.it
Le réseau professionnel LinkedIn annonce une mise à jour prochaine de son gestionnaire de contacts, une refonte qui s'accompagnera d'une nouvelle application pour iOS.

Via David Tabary
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Twitter et Google Plus en forte progression, mais Facebook résiste

Twitter et Google Plus en forte progression, mais Facebook résiste | Web influence | Scoop.it
Sur les réseaux sociaux, les chiffres se suivent mais ne se ressemblent pas toujours. En fin de semaine dernière, nous présentions une étude IPSOS sur l’usage et les pratiques de Twitter en France.
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Mozilla annonce l'expansion de Firefox OS dans le monde | Section ...

Mozilla annonce l'expansion de Firefox OS dans le monde | Section ... | Web influence | Scoop.it
Dix-huit opérateurs de premier rang s'engagent en faveur d'un Web mobile ouvert. Les premiers lancements sont d'ores et déjà prévus. A suivre : les premiers ...
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Un nouveau logo pour Facebook

Un nouveau logo pour Facebook | Web influence | Scoop.it
Juste avant le week-end, Mashable a relayé une annonce de taille sur Facebook : le logo de la firme a changé ! Les retouches sont toutefois très mineures, on ne peut pas parler de bouleversement.
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Détournements, escroqueries : éviter les pièges sur Facebook

Détournements, escroqueries : éviter les pièges sur Facebook | Web influence | Scoop.it
Sur 800 millions d'"amis" de Facebook, tous ne sont pas forcément très honnêtes. Grande popularité et réservoir incroyable d'utilisateurs obligent, "la manière dont les informations sont échangées et/ou protégées dans ce type d'environnement est devenue l'un des principaux enjeux de la sécurité des données", explique l'éditeur de solutions de sécurité BitDefender, qui a publié cette semaine un livre blanc sur les arnaques les plus répandues sur Facebook.

"LES MENACES SOCIALES DU NET"

Selon l'éditeur d'antivirus, les escrocs se basent essentiellement sur la curiosité des internautes et jouent sur le "capital confiance" qu'ils accordent à leurs contacts. Sachant qu'un utilisateur compte en moyenne 130 "amis" sur le réseausocial, les utilisateurs malveillants s'assurent d'une diffusion exponentielle de leurs arnaques. Leurs escroqueries utilisent principalement quatre types d'attaques :

Le détournement du bouton "J'aime" ou "like-jacking"

Un lien, le plus souvent vidéo, au titre racoleur et un clic suffisent. A son insu, l'utilisateur découvre par le biais d'un message sur son mur qu'il a "aimé" le contenu de ce dernier. En réalité, un script Java a installé un bouton "J'aime" invisible sous le lien "voir la vidéo". Cette arnaque bénéficie d'une portée d'autant plus importante que Facebook a amélioré la dimension virale du bouton "like", en lui conférant une dimension semblable à celle de la fonction "partager". En d'autres termes, tous les "J'aime" d'un internaute s'affichent désormais sur son mur avec une vignette et une brève description, crédibilisant d'autant plus le lien. Bitdefender estime, dans une large fourchette, que le "like-jacking" rapporte 20 à 200 000 euros par jour en recettes publicitaires.

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Démarrage timide de Facebook Home - Les Numériques

Démarrage timide de Facebook Home - Les Numériques | Web influence | Scoop.it
Neuf jours après son lancement en France, la surcouche Facebook Home, qui transforme les smartphones Android en téléphone Facebook, ne comptabilise que 500 000 abonnements. Disponible gratuitement en ...
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14 Manières d'Obtenir plus de Partages sur Facebook [Infographie] - Emarketinglicious

14 Manières d'Obtenir plus de Partages sur Facebook [Infographie] - Emarketinglicious | Web influence | Scoop.it
Si vous souhaitez réussir sur Facebook, avoir une Page Facebook n'est pas suffisant.
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5 éléments clés dans toute stratégie d'optimisa...

5 éléments clés dans toute stratégie d'optimisa... | Web influence | Scoop.it
Voici des éléments incontournables pour réussir son optimisation de page afin de gagner en visibilité sur Google.
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30-minute-social-media-infographic.png (1000x4014 pixels)

30-minute-social-media-infographic.png (1000x4014 pixels) | Web influence | Scoop.it
Olivier Deléglise's insight:

Astuces : optimiser votre temps sur les médias sociaux.

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10 idées d’utilisation des réseaux sociaux pour un restaurant.

10 idées d’utilisation des réseaux sociaux pour un restaurant. | Web influence | Scoop.it

Les réseaux sociaux offrent des opportunités vraiment intéressantes pour les entreprises, et pas seulement pour celles ayant une activité sur Internet. Les commerces locaux tels que les restaurants, les magasins peuvent également bénéficier de ces avantages. Retrouvez 10 idées pour utiliser les réseaux sociaux dans le cadre d’un restaurant au travers de l’analyse d’une infographie.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Cristel Alzay 's curator insight, June 17, 2013 12:33 PM

Toujours sympaune infographie pour avoir des idées.

 

Gar Ithq's curator insight, June 19, 2013 12:50 PM

Pour emporter ?

Valerie Genevois's curator insight, December 22, 2015 8:53 AM
L'application que Vériclean est en train de développer permettra aux restaurateurs de valoriser leur travail en matière d'hygiène et propreté. Cette application répond aux besoins des consommateurs, à leurs questionnements. Ainsi, restaurateurs ou consommateurs, chacun y trouvera son compte.
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Marketing sur les réseaux sociaux en 2013, tous les chiffres

Marketing sur les réseaux sociaux en 2013, tous les chiffres | Web influence | Scoop.it

Plus de 3.000 marketers ont été interrogés pour nous fournir des informations sur l'état de l'usage de médias sociaux dans les stratégies marketing. Quels sont les objectifs, quel est le temps passé, quel en est le ROI ?


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Google Pingouin 2.0 prévu pour les semaines à venir - SEO - Polynet, le blog

Google Pingouin 2.0 prévu pour les semaines à venir - SEO - Polynet, le blog | Web influence | Scoop.it
Matt Cutts a annoncé sur Twitter la sortie prochaine de la version 2.0 du filtre Google Pingouin. Une occasion de revenir sur cette mise à jour majeur de l'algorithme de classement des résultats du moteur.
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12 règles de base pour optimiser lergonomie dun site internet | web ...

12 règles de base pour optimiser lergonomie dun site internet | web ... | Web influence | Scoop.it
Expressions : Optimiser l'ergonomie web, 12 règles de base, Ergonomie web, cohérence d'une page web. 12 règles de base pour optimiser l'ergonomie d'un site internet. 12 règles de base pour optimiser lergonomie dun site internet ...
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Se doter d'un serveur n'est pas forcément coûteux - Journal du Net

Se doter d'un serveur n'est pas forcément coûteux - Journal du Net | Web influence | Scoop.it
Se doter d'un serveur n'est pas forcément coûteux
Journal du Net
Une autre raison d'investir dans un serveur dédié est la capacité d'effectuer un archivage et des copies de sauvegarde sur tout le réseau.
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iOS 7 : vers une interface au design plus épuré ?

iOS 7 : vers une interface au design plus épuré ? | Web influence | Scoop.it
La prochaine version du système iOS se doterait d'une toute nouvelle interface utilisateur plus simple, plus épurée et répondant à de nouveaux codes de design.
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LinkedIn rénove l'interface de son application pour iPhone et Android

LinkedIn rénove l'interface de son application pour iPhone et Android | Web influence | Scoop.it

Le réseau social professionnel LinkedIn vient de lancer une toute nouvelle application pour iPhone et smartphones Android. Cette mouture fait fi de l’ancienne interface et propose un visage entièrement neuf et nettement plus moderne, faisant la part belle à la visibilité des informations et au « flat design ».


Via Christophe NAYE
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[Infographie] Les chiffres de la publicité sur Facebook

[Infographie] Les chiffres de la publicité sur Facebook | Web influence | Scoop.it

Le réseau qui compte 1 milliard d’utilisateurs livre des chiffres sur le ROI publicitaire des annonceurs. 58% de ses utilisateurs se connectent à Facebook quotidiennement, le temps d’engagement y est de 6h35 en moyenne par mois.

(...)


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, April 23, 2013 5:39 AM

Je reste dubitatif. L'étude ne parle pas des budgets engagés !

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HTML5 : le nouvel élément hgroup déjà supprimé - Fredzone

HTML5 : le nouvel élément hgroup déjà supprimé - Fredzone | Web influence | Scoop.it
HTML5 a su conquérir le cœur de beaucoup de développeurs web à travers le monde. Les navigateurs les plus récents intègrent déjà la plupart des nouveaux.
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URL courte ou URL longue pour vos articles de blog ? Quelle longueur choisir ?

URL courte ou URL longue pour vos articles de blog ? Quelle longueur choisir ? | Web influence | Scoop.it
Faut-il choisir une URL courte ou une URL longue pour les articles de votre blog ? Quelle longueur d'URL est conseillée pour assurer leur visibilité ? (RT @actualites_seo: le dilemme seo : url longue ou url courte ?
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