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Action. Le suivi des réunions sur Google Docs

Action. Le suivi des réunions sur Google Docs | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

Un outil de productivité qui allie simplicité et efficacité pour offrir le suivi que vos réunions d’équipe méritent. Si vous utilisez Google Docs pour vos comptes-rendus de réunion, Action devrait vous intéresser. Ce petit plug-in gratuit s’installe sur Chrome ou Firefox et va doter votre traitement de texte Google Docs de fonctions supplémentaires.


Via Frédéric DEBAILLEUL
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Trouver des mots-clés pour le blog de votre société : comment faire ?

Trouver des mots-clés pour le blog de votre société : comment faire ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Une sélection de 7 outils et générateurs de mots-clés pour affiner la stratégie sémantique de votre blog et améliorer son référencement naturel.

Via Cecile Verdier
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Réalité augmentée : quand Bordeaux développe se...

Réalité augmentée : quand Bordeaux développe se... | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

Les archives municipales de Bordeaux ont proposé au public de se plonger dans des photographies anciennes de la ville lors d’une exposition mêlant réalité augmentée et documents d'archives.


Via Laurent Baleydier
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Réalité augmentée : un nouveau regard sur le patrimoine

Réalité augmentée : un nouveau regard sur le patrimoine | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

La réalité augmentée n’a pas besoin de s’appliquer à elle-même pour montrer qu’elle existe !


Via Laurent Baleydier
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Relation Client : Facebook plus efficace que les e-mails pour contacter les sites marchands

Relation Client : Facebook plus efficace que les e-mails pour contacter les sites marchands | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
E-commerce :
Le réseau social Facebook serait-il l’outil le plus efficace pour la relation client des sites marchands. A en croire l’étude... - Grande Distribution et consommation

Via Cecile Verdier
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Cecile Verdier's curator insight, December 29, 2016 9:58 AM

Le service client c'est mieux sur Facebook ;)

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Qui sont les entreprises innovantes du tourisme ?

Qui sont les entreprises innovantes du tourisme ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
La Direction générale des entreprises (DGE) a conduit une étude pour dresser le portrait robot des entreprises touristiques qui innovent dans notre pays. Un rapport très détaillé résumé pa
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Médias sociaux : Quelles stats peuvent réellement influencer les décisions ?

Médias sociaux : Quelles stats peuvent réellement influencer les décisions ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Impossible aujourd'hui d'ignorer l'impact que les médias sociaux peuvent exercer sur une prise de décision. Une chiffre pour se convaincre : 2,3 milliards de

Via Cecile Verdier
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5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy - Marketing digital

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy - Marketing digital | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club des décideurs marketing, explique comment les recruter et les fidéliser.

La recommandation par les pairs devient de plus en plus importante dans le processus de décision d'achat. Déjà déployées, les stratégies de brand advocacy proposées aux employés s'étendent aux utilisateurs: une bonne solution pour influencer le marché et conquérir de nouveaux clients. Un programme de customer advocacy se révèle être l'extension parfaite du programme de références et de témoignages clients, au travers des médias sociaux. C'est un nouvel outil du management de l'expérience client ou CEM (customer experience management).

Le programme de customer advocacy sert un objectif multiple: animer, fidéliser vos communautés d'utilisateurs, générer l'adhésion de ces communautés, favoriser l'upselling et développer le recrutement de nouveaux clients au travers d'une image de marque forte. Une fois vos médias-cibles définis en fonction de votre audience (Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook, etc. ), évitez les erreurs classiques!


1) Lancer un programme avec des clients insatisfaits

Vous allez donner les moyens de s'exprimer à vos clients et ainsi amplifier leur prise de parole. Vous ne forcerez pas des clients à dire du bien de vous, ils le feront parce qu'ils ont des affinités avec votre marque. Aussi, ne vous trompez pas de cible lors de votre recrutement, afin d'éviter un terrible effet boomerang (bad buzz). Commencez par définir un groupe d'évangélisateurs testeurs, un panel, ou utilisez, s'il en existe un, votre club utilisateurs, qui est souvent un groupe motivé.


2) Considérer ses clients comme des forces de vente supplétives

Vos clients ne sont pas vos vendeurs ni des machines à partager votre contenu. S'ils ont le choix de s'exprimer sur les médias sociaux, ce sera sur des sujets qui les passionnent. Ils accepteront de partager des contenus qui les valoriseront auprès de leurs audiences.


3) Ne pas prêter attention au contenu

Le contenu est roi, telle est la maxime du marketing. Si vous souhaitez que vos clients le partagent, il devra être pertinent, varié, attractif, facilement accessible et partageable; le structurer en thématiques facilitera aussi son adoption. Offrez la possibilité à vos clients de personnaliser le contenu, ils doivent aussi penser à leur personal branding.

Ne proposez pas que du contenu autour de votre marque, ouvrez-vous à la curation d'articles intéressant votre cible. Pensez contenu en termes de ligne éditoriale et de calendrier rédactionnel, soignez vos visuels, diversifiez les formats: partage d'expériences, tribunes, photos, vidéos, infographies, gif, etc. N'oubliez pas que le contenu doit être adapté à chaque réseau social.


4) Ne pas penser aux leviers de reconnaissance

Si vous souhaitez que votre programme perdure, vous devez motiver vos ambassadeurs, les récompenser, les valoriser. Il existe de nombreux leviers, les chèques cadeaux ne sont pas forcément le meilleur moyen, jouez plutôt avec la reconnaissance personnelle: les badges, les classements, mettez vos meilleurs ambassadeurs en valeur dans vos communications, offrez des accès à des contenus, des offres privilégiées ou même de l'exclusivité.


5) Ne pas mesurer votre programme

Votre programme doit être flexible et pouvoir s'adapter au fil du temps. L'expérience acquise auprès de votre groupe test vous permettra d'affiner votre proposition de valeur, de la perfectionner. Pensez à bien définir vos indicateurs en fonction de vos objectifs: nombre de partages, nombre de téléchargements, taux d'engagement, nombre de parrainages, nombre d'inscriptions à vos webinars, etc. Pensez ROI. Un programme de customer advocacy demande un fort investissement personnel tout autant que financier. Il faut savoir à tout moment prouver son efficacité. Bien communiquer est la clé.

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Twitter introduit un bouton "Je n'aime pas ce Tweet"

Twitter introduit un bouton "Je n'aime pas ce Tweet" | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Twitter souhaite la participation des utilisateurs pour l’aider à identifier les Tweets que ces derniers n’aiment pas afin d’améliorer so
Via Freewares&Tutos
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Big Data et tourisme : pour quoi faire ? | Etourisme.info

Big Data et tourisme : pour quoi faire ? | Etourisme.info | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Un certain cynisme m’envahissant en cette soirée électorale peu réjouissante (et c’est un euphémisme…), j’ai failli intituler ce billet « Pour plaire davantage, il vaut mieux qu’elles soient grosses, mais aussi bonnes… les données ! ». C’est dire mon état ! �� Je m’interroge et explore les potentialités offertes par « les grosse données  » depuis quelques temps déjà dans la logique

Via Hocdé Camille
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Infographie : les formats de contenu qui captivent les lecteurs

Infographie : les formats de contenu qui captivent les lecteurs | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
De la brève à l'interview, découvrez de nombreux types de contenu pour varier votre façon d'écrire sur votre blog et captiver vos lecteurs.

Via Freewares&Tutos
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Grégory Coste's curator insight, April 22, 2016 3:58 AM
Variez les plaisirs de vos lecteurs pour plus d'intérêt 
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L’honnêteté intellectuelle, principe phare de la curation ?

L’honnêteté intellectuelle, principe phare de la curation ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

Le principe de la curation est une pratique largement répandue aux US, et commence à s’imposer en France comme une solution de stratégie de contenu face à la multiplication des sources disséminées à travers les blogs, les réseaux sociaux, les plateformes de partage, le Web 2.0"


Via Finamars
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Finamars's curator insight, June 23, 2015 10:52 AM

La curation est un excellent outil au service des PME pour étayer une position de leader d'opinion auprès de ses prospects et clients en exposant plus rapidement du contenu de qualité. Attention toutefois à oser une véritable politique éditoriale dans la gestion des insights, qui vous permettra de consolider vos parti-pris d'entreprise. Vos clients veulent identifier votre voix parmi celle de vos concurrents

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CNIL : 5 points à valider pour vérifier si vous respectez la loi

CNIL : 5 points à valider pour vérifier si vous respectez la loi | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Votre site web, votre fichier clients, la façon dont vous prospectez... La CNIL impose certaines obligations à respecter. Vérifiez si vous êtes en conformité avec la loi.

Via Harmony Com
Christophe Nicolau-Bergeret's insight:
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Harmony Com's curator insight, March 29, 2016 1:40 PM
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Facebook va privilégier les amis et la famille au détriment des marques et des médias - Blog du Modérateur

Facebook va privilégier les amis et la famille au détriment des marques et des médias - Blog du Modérateur | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
L'année commence plutôt mal pour les community managers : Facebook annonce une mise à jour de son algorithme qui aura un impact important sur la visibilité

Via Sylvie Dos Santos, MJ MEDIA
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Google Analytics : 4 nouvelles fonctionnalités pour mesurer le parcours client

Google Analytics : 4 nouvelles fonctionnalités pour mesurer le parcours client | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
D’après Google, 90% des commerçants disent que comprendre comment les utilisateurs engagent à travers les canaux et les appareils est vital pour leur succès. En réponse, Google Analytics a annoncé 4 nouvelles fonctionnalités pour mieux mesurer le parcours client.

Via Cecile Verdier
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Réalité virtuelle : un véritable enjeu marketing pour les pros du tourisme

Réalité virtuelle : un véritable enjeu marketing pour les pros du tourisme | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

L'année 2016 marque la démocratisation des technologies de réalité virtuelle. Avec la vente de nombreux casques comme l'Oculus rift ou le HTC Hive, la réalité virtuelle devient un enjeu marketing...


Via Laurent Baleydier
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Rescooped by Christophe Nicolau-Bergeret from Cap vers la RSE pour les TPE & PME
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Pourquoi le social selling a t-il le vent en poupe ?

Pourquoi le social selling a t-il le vent en poupe ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Le social selling, nouvelle pratique pour tisser des relations commerciales et faire du business se développe largement et remplace les vielles pratiques classiques de prospections commerciales jugées de moins en moins efficaces. Découvrez quelques statistiques qui tendent à démontrer que le social selling a le vent en poupe. Les réseaux sociaux ont profondément bouleversé la façon dont les commerciaux vendent aujourd’hui. Ces derniers passent d’une orientation transactionnelle à une orientation relationnelle et expérientielles dans leurs échanges avec leurs cibles. Dans un contexte de transformation digitale, développer les pratiques du social selling en entreprise est devenu le nouveau challenge des équipes commerciales et marketing pour garder un avantage compétitif. Quelques insights regroupés dans une infographie réalisée par Brainsonic.

Via Bee Yoo
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Franck Mende's curator insight, January 16, 2017 3:23 AM
La relation commercial avec le client a changé
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Débusquer les photos mensongères et les fausses infos sur internet : Conseils pratiques et méthodologiques

Débusquer les photos mensongères et les fausses infos sur internet : Conseils pratiques et méthodologiques | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Le quotidien Suisse Le Temps a lancé en décembre 2016 une série de vidéos thématiques gratuites consultables en ligne sur la vérification des sources et les photos mensongères sur le Web.

Via Freewares&Tutos
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DocumentCyborg. Transformer une page web en un document – Les Outils Tice

DocumentCyborg. Transformer une page web en un document – Les Outils Tice | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
DocumentCyborg est un outil en ligne qui va vous permettre de transformer n’importe quelle page web en un document, et ce dans plusieurs formats utiles.

Via Fidel NAVAMUEL
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Fidel NAVAMUEL's curator insight, October 12, 2016 1:57 AM
Une sorte de moulinette magique pour récupérer une page d’un site web et en télécharger le contenu dans le format de fichier de votre choix
lionel.lafaye's curator insight, October 14, 2016 1:35 AM
Excellent outil de conversion
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Facebook Dynamic Ads : un nouveau format pub pour l’e-commerce - Blog freelance

Facebook Dynamic Ads : un nouveau format pub pour l’e-commerce - Blog freelance | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

« Faites la promotion de vos produits de façon dynamique » ! Voici la promesse de Facebook au sujet de son nouveau format publicitaire : les Dynamic Products Ads. L’objectif est d’aider les e-commerçants à booster la visibilité de leur catalogue, auprès d’une cible qualifiée, au meilleur moment.

Codeur.com vous présente cette nouvelle fonctionnalité, ses enjeux et ses opportunités.

La fonctionnalité Facebook Dynamic Ads

Les publicités de produits dynamiques Facebook permettent aux commerçants en ligne de mettre en valeur leurs produits grâce à un import de leur catalogue. Facebook traite les informations présentes dans la base de données des boutiques en ligne et crée des publicités carrousel pour chaque produit.

Il suffit simplement de télécharger son listing produits sous forme de tableau Excel pour commencer la création d’une campagne Facebook Dynamic Ads.


L’intérêt des publicités dynamiques pour les e-commerces

Les « Dynamic Ads » de Facebook constituent une solution de retargeting très efficace.

En effet, elles offrent la possibilité de personnaliser les publicités diffusées tout au long du parcours du client. Ce format est également en mesure de qualifier le degré de maturation des leads pour proposer un reciblage cross-device. Le visiteur qui a visualisé un produit sans l’acheter ou qui l’a mis dans son panier avant de l’abandonner se verra (re)proposer ces produits sur mobile ou PC, à travers les Dynamic Ads.

Cette application dispose d’un avantage supplémentaire pour les e-marchands puisqu’elle permet l’arrêt automatique des publicités lorsque les produits ne sont plus en stock. Il est également possible de mettre en place des campagnes publicitaires « push » axées sur les produits les plus vendus ou les plus consultés.


Optimiser le catalogue produit

Le catalogue produit d’un site marchand doit être normalisé pour être utilisé avec Facebook Dynamic Ads. Idéalement, celui-ci doit être présenté sous forme de tableau rempli de manière précise.

Pour chaque produit, il doit contenir les informations nécessaires à la vente, telles que la dénomination, le prix, une courte description, etc. Plus celui-ci est rempli, plus vos publicités seront précises et inciteront aux clics.


L’importance des visuels

Par ailleurs, n’oubliez pas que l’impact des publicités dynamiques dépend de la qualité des visuels affichés par le carrousel. Pour toucher des internautes déjà clients ou ayant consulté votre site, il est recommandé d’avoir recours aux photos des produits. Le but est qu’il reconnaisse immédiatement les articles qu’ils ont consultés quelques heures auparavant.

Par contre, pour susciter l’envie auprès de potentiels clients, les images d’ambiance sont plus pertinentes. Privilégiez des visuels où le produit est mis en scène dans un environnement qui correspond à son utilisation (chaleureux pour un meuble, amusant pour un jouet, dynamique pour un accessoire sportif, etc.).

Intuitif et très visuel, Facebook Dynamic Ads s’avère être un format performant pour les sites marchands. Grâce à un ciblage précis, ce type de publicité aide les e-commerçants à réaliser des campagnes de retargeting efficientes, dans l’objectif de récupérer des paniers abandonnés. C’est aussi un outil pratique pour capter des prospects et accroître le trafic sur son site. En résumé : Codeur.com vous recommande vivement de vous pencher sur les Facebook Dynamic Ads !

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Quel réseau social choisir pour votre business en 2016 ?

Quel réseau social choisir pour votre business en 2016 ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Snapchat, LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Pinterest... Quel réseau pour atteindre quelle cible ? Comment les utiliser pertinemment ? Quels avantages et quels inconvénients pour chacun ? Suivez le guide.
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OpenTest. Créer des tutoriels vidéo le plus simplement du monde – Les Outils Tice

OpenTest. Créer des tutoriels vidéo le plus simplement du monde – Les Outils Tice | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
OpenTest est un outil formidable pour enregistrer en son et en vidéo ce que se passe dans votre navigateur web. Il s’agit d’une extension pour Chrome qui facilite la création et le partage de vidéos

Via Fidel NAVAMUEL
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Fidel NAVAMUEL's curator insight, July 5, 2016 1:44 AM
Encore un excellent outil pour la classe inversée.
Caroline Vincelet's curator insight, July 5, 2016 3:19 AM
Il s'agit en plus d'un outil gratuit.
jacquemoud frederic's curator insight, September 16, 2016 6:37 AM
Encore un excellent outil pour la classe inversée.
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Comment mesurer la satisfaction client pour un e-commerce ?

Comment mesurer la satisfaction client pour un e-commerce ? | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it

Mesurer la satisfaction client, via des enquêtes et le calcul du NPS, permet à un e-commerce de connaitre sa communauté et d'adapter ses clients en fonction.

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Dotstorming. Créer un brainstorming en ligne 

Dotstorming. Créer un brainstorming en ligne  | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Dotstorming est un outil collaboratif simple et gratuit qui permet de créer très facilement une séance de brainstorming en ligne.

Gratuit ne veut pas dire sans valeur. La preuve avec ce service en ligne très pratique qui donne la possibilité d’interroger un groupe de personnes sur le ou les meilleurs choix à faire dans une liste d’options possibles.

Via Laurent Blanquer
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MetricsGram. Analyse complète de votre compte Instagram – Les outils de la veille

MetricsGram. Analyse complète de votre compte Instagram – Les outils de la veille | VIP - Votre Image Professionnelle | Scoop.it
Un outil simple et gratuit pour analyser n'importe quel compte Instagram

Via Fidel NAVAMUEL
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Fidel NAVAMUEL's curator insight, April 5, 2016 2:26 AM
MetricsGram ne remplace pas des outils plus complexes, beaucoup plus lourds aussi. Il permet de faire une analyse rapide des principaux points clés de la performance d’un compte Instagram. C’est déjà pas si mal et c’est gratuit.
Christelle Austruy's curator insight, April 5, 2016 3:15 AM
MetricsGram ne remplace pas des outils plus complexes, beaucoup plus lourds aussi. Il permet de faire une analyse rapide des principaux points clés de la performance d’un compte Instagram. C’est déjà pas si mal et c’est gratuit.