Veille relation client digitale
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Relation client 2.0 : les bonnes pratiques
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6 tendances ergonomiques pour appareils mobiles en 2014 - Ludis Media

6 tendances ergonomiques pour appareils mobiles en 2014 - Ludis Media | Veille relation client digitale | Scoop.it
Ergonomie et mobilité, c'est possible. Voici 6 tendances ergonomiques concernant des design pour applications sur des appareils mobiles pour 2014
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La Fnac sonde ses clients en ligne

La Fnac sonde ses clients en ligne | Veille relation client digitale | Scoop.it
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin.
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SelfCare sur mobile + Coupon + Réseau partenaire = la dernière campagne web2store de Vichy

SelfCare sur mobile + Coupon + Réseau partenaire = la dernière campagne web2store de Vichy | Veille relation client digitale | Scoop.it

Pour promouvoir sa gamme Vichy, L'Oréal a mis en place un dispositif associant self-care sur mobile, coupon et génération de traffic en magasin pour ses réseaux partenaires. Un dispositif web-to-store permettant de servir des problématiques de notoriété produit et relation distributeur


Via Nicolas Prigent
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Kindle Fire : révolutionner le service client avec la fonction MayDay

Kindle Fire : révolutionner le service client avec la fonction MayDay | Veille relation client digitale | Scoop.it
Actualitté.com
Kindle Fire HDX : révolutionner le service client avec la fonction ...
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La relation client sur mobile : QR code et enquêtes en ligne

La relation client sur mobile : QR code et enquêtes en ligne | Veille relation client digitale | Scoop.it
Dans le domaine du recueil des feedbacks client, l'utilisation du QR Code avec l'enquête sur mobile offre de nombreux avantages.

Via Cabinet Alliances
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La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui

La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui | Veille relation client digitale | Scoop.it
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais ...

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 8, 2013 7:14 AM

Les points négatifs pour une entreprise ne permettant pas à leurs clients de choisir le canal de contact de leur choix :

* du tort porté à la marque

* une diminution des ventes

* une augmentation des coûts.

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Les nouvelles technologies dans la relation client - Etienne Couturier MAAF

Les nouvelles technologies dans la relation client - Etienne Couturier MAAF | Veille relation client digitale | Scoop.it
MAAF a opté pour une relation client multicanal (Internet, téléphone, face à face).
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comment interagir et fidéliser ses clients à travers de 5 exemples de gamification de la relation client

comment interagir et fidéliser ses clients à travers de 5 exemples de gamification de la relation client | Veille relation client digitale | Scoop.it
La gamification de la relation client est un bon moyen d’apporter de l’intérêt et surtout de l’affection à une marque ou un produit... et augmenter considérablement le trafic de clients mais également améliorer l’image de l’entreprise.
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OEIL POUR OEIL's curator insight, October 29, 2013 7:14 AM

La gamification pour améliorer la relation client.

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Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013

Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013 | Veille relation client digitale | Scoop.it
Les Français sont les plus exigeants en matière de service client Menée dans 11 pays, le Baromètre Service Clients 2012 (Faits marquants 2012 & perspectives 2013 de la #relationclient via @SFRBusinessTeam http://t.co/3nuTBr5luK)...
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Relation clients : les Français veulent plus d’empathie et d’écoute de la part des marques

Relation clients : les Français veulent plus d’empathie et d’écoute de la part des marques | Veille relation client digitale | Scoop.it
Malgré le chat et les réseaux sociaux, le téléphone reste l’outil préféré des consommateurs français pour se renseigner et se plaindre...
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MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE 'LA VOIX DU CLIENT' - LEROY MERLIN

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE 'LA VOIX DU CLIENT' - LEROY MERLIN | Veille relation client digitale | Scoop.it
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des clients.
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La voix du client, un actif stratégique ! |

Est-ce que les entreprises ont conscience de cet actifs ? JL Gambey : Les entreprises réceptionnent des milliers, des millions de contacts et messages.
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Infographie : L'impact de la qualité des données dans votre CRM

Infographie : L'impact de la qualité des données dans votre CRM | Veille relation client digitale | Scoop.it

Via Club DRC
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Améliorez la recherche interne de votre site

Améliorez la recherche interne de votre site | Veille relation client digitale | Scoop.it
La recherche interne est toujours un élément difficile à mettre en place. Voici plusieurs exemples de recherches internes intéressantes pour l'UX
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La gamification à la rescousse de l’engagement client

La gamification à la rescousse de l’engagement client | Veille relation client digitale | Scoop.it
Les marques utilisent le plus en plus le jeu et la gamification pour capter l’attention des consommateurs et créer de nouvelles opportunités relationnelles.
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Bienvenue sur votre SAV en ligne | CAISSE D'EPARGNE RHONE ALPES

Bienvenue sur votre SAV en ligne | CAISSE D'EPARGNE RHONE ALPES | Veille relation client digitale | Scoop.it
mabanquemerepond.fr est spécialement créé pour vous apporter les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur les produits et services bancaires de votre banque, la Caisse d’Epargne Rhônes-Alpes.
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Mesure de la Satisfaction Clients Online chez Canal+ | Satisfaction et fidélité clients

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La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client

La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client | Veille relation client digitale | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Lise Déchamps's curator insight, March 26, 2013 10:11 AM

Loin d’abandonner les autres medias de communication comme le web, le téléphone ou les espaces communautaires, le client a de plus en plus tendance à les utiliser simultanément.

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Redéfinir l'expérience client à l'ère du consommateur connecté

Webinar animé par Delphine Remy-Boutang Inscription : https://attendee.gotowebinar.com/register/3831397046891836672 ***************** Grâce aux nouvelles tec...
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine | Veille relation client digitale | Scoop.it
Relation Client Magazine
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Relation Client Magazine
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal.
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Une relation client bouleversée par le mobile

Une relation client bouleversée par le mobile | Veille relation client digitale | Scoop.it
Depuis 2007 et la sortie du premier iPhone, les terminaux mobiles sont devenus de vrais incontournables.
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Infographie – Les défis de la relation client en 2013

Infographie – Les défis de la relation client en 2013 | Veille relation client digitale | Scoop.it
La croissance des usages numériques a changé les attentes des individus dans leurs rapports avec les entreprises. Les clients sont devenus plus exigeants.
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La startup du jour : WizVille restitue en temps-réel ce que pensent les clients

La startup du jour : WizVille restitue en temps-réel ce que pensent les clients | Veille relation client digitale | Scoop.it
La start-up basée à Colombe offre une solution SaaS d'écoute client pour les réseaux de points de vente.…

Via Christophe Raix
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Christophe Raix's curator insight, November 5, 2013 5:45 AM

Une mesure de la satisfaction et de la relation client en temps réel. A l'heure où les solutions mobiles pour le retail se développent de plus en plus, une idée simple et astucieuse... A quand un connecteur avec un CRM (Salesforce) ?

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Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté | Veille relation client digitale | Scoop.it
L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter des bonnes idées à développer.
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