Jérôme Basso
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Best CX Companies List profiles: Bupa's Voice of the Customer project

Best CX Companies List profiles: Bupa's Voice of the Customer project | Jérôme Basso | Scoop.it
Healthcare provider Bupa has been awarded the Best CX Leading Initiatives award in recognition of its efforts to transform into a customer-centric organisation with projects such as Voice of the Customer which collects customer feedback in real time.
Jérôme Basso's insight:

Healthcare provider recognised with Best CX Leading Initiatives award for its Voice of the Customer project 

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Accenture to buy Kurt Salmon - PE Hub

Accenture said Sept. 22 that it agreed to buy Kurt Salmon for total gross cash consideration is $165 million. Management Consulting Group is the seller. Kurt Salmon is a strategy consulting firm focused on the retail industry.
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Carte de crédit instantanée chez NAB

Carte de crédit instantanée chez NAB | Jérôme Basso | Scoop.it
Chez NAB, la carte de crédit est utilisable dès sa souscription, via la fonction de paiement de son application mobile…
Jérôme Basso's insight:
#Paiement L'idée est finalement presque triviale : dès l'acceptation de son dossier et sans devoir attendre de recevoir sa nouvelle carte, le demandeur peut « provisionner » celle-ci dans le porte-monnaie mobile de la banque et l'utiliser dans tous les commerces acceptant les transactions sans contact (uniquement pour des achats inférieurs à 100 dollars, toutefois). Il ne reste qu'à espérer que la souscription se déroule entièrement en ligne et est aussi rapide…
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General Electric, une référence mondiale du management

General Electric, une référence mondiale du management | Jérôme Basso | Scoop.it
Les méthodes RH du conglomérat américain ont beaucoup été copiées dans les années 1980. Ses processu
Jérôme Basso's insight:
La méthode Six Sigma a beau avoir été développée par Motorola au milieu des années 1980, elle est souvent associée à GE, qui en a adopté les ...
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Quatre conseils pour se trouver un mentor

Quatre conseils pour se trouver un mentor | Jérôme Basso | Scoop.it
Un mentor aide un salarié qui souhaite booster sa carrière au sein d'une entreprise. Mais ce rôle de guide a tout autant sa place aux côtés d'un entrepreneur qui débute. Gisèle Szczyglak, consultante Learning et Management au sein d
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Tesla met un pied dans l'assurance, avec AXA

Tesla met un pied dans l'assurance, avec AXA | Jérôme Basso | Scoop.it
En accord avec sa stratégie d'offrir une expérience globale à ses clients, Tesla commence à intégrer des services financiers…
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L'usine ultra-moderne de McKinsey en Italie

Consultor est le site du conseil en stratégie : actualités, guide des cabinets de conseil, offres d’emploi dans le consulting, conseils pour candidats et consultants.
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Des lunettes à dix euros, Paul Morlet, dans GMB

Le 26 mai, des lumettes vendues à dix euros a été le thème abordé par Paul Morlet, fondateur de l'enseigne "Lunettes pour tous", dans Good Morning Business, avec Stéphane Soumier, sur BFM Business. Chaque matin, Good Morning Business présenté par Grégoire Favet, le plus grand show matinal consacré à l'économie. Dès 6h, la garantie de tout savoir, tout connaître grâce à BFMBusiness, première chaîne d’informations économiques en France. Retrouvez toute l’actualité économique et financière sur BFMBusiness.com. Pour ne rien manquer de nos vidéos, rendez-vous sur : http://www.bfmtv.com/video/bfmbusiness/
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« L’empowerment pour changer la relation de service »

« L’empowerment pour changer la relation de service » | Jérôme Basso | Scoop.it
LE DIRECTEUR EST UN CLIENT 2/7. Agréablement surprise par le soucis du client du cultivateur de roses David Austin Roses, Florence Desert, directrice de la culture client et du parcours client chez Air France explique que la cle
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Apple rachète une start-up en pointe dans le « machine learning »

Apple rachète une start-up en pointe dans le « machine learning » | Jérôme Basso | Scoop.it
Le fabricant de l’iPhone tente de rattraper son retard face aux progrès d’Amazon et de Google dan
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Nouveauté - L'app d'ING prédit l'avenir !

Nouveauté - L'app d'ING prédit l'avenir ! | Jérôme Basso | Scoop.it
Présente depuis quelque temps dans les outils de PFM, la prédiction de la situation financière future fait son entrée dans l'app d'ING…
Jérôme Basso's insight:
À l'ère des « big data » omniprésentes, l'idée de prédire la situation financière du consommateur à partir de son comportement historique semble techniquement (presque) triviale.
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La banque, entreprise technologique ? Etude Accenture strategy

La banque, entreprise technologique ? Etude Accenture strategy | Jérôme Basso | Scoop.it
Les banques affirment être des entreprises technologiques mais leurs conseils d'administration manquent cruellement d'expérience…
Jérôme Basso's insight:
A LIRE : "une étude menée par Accenture montre que la plupart des banques ont encore de sérieuses lacunes en la matière, jusque dans leurs plus hautes instances. Seuls 6% des membres des conseils d'administration peuvent être considérés comme ayant une expérience des technologies. 3% des PDG ont exercé des responsabilités d'ordre technologique avant leur prise de fonction. Il est difficile d'imaginer comment une banque peut réussir une transition vers un nouveau modèle dont les porteurs de sa stratégie n'ont aucune expérience, passée ou présente…"
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Appli BforBank : le test de la rédaction

Appli BforBank : le test de la rédaction | Jérôme Basso | Scoop.it
Acteur positionnant toute sa communication sur le slogan « Mon banquier c’est moi », BforBank donne-t-elle les moyens à ses clients de gérer efficacement leurs finances ? Nous avons testé l’espace client sur ordinateur, sur tablette et sur mobile.
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Plan Now For Customer Service In 2021

Plan Now For Customer Service In 2021 | Jérôme Basso | Scoop.it
Jérôme Basso's insight:
Why Read This Report ? Customer service technology buyers typically plan for the next one to two years. But to truly become customer-obsessed, companies need to understand what new technologies and customer service experiences will come to seem normal for their customers in five years. Many of these technologies require new organizational models as well as new metrics for measuring success — changes that will take time and careful planning. This report highlights the service experiences, and the technologies that underpin them, that your customers will expect in 2021.
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Le BCG acquiert le cabinet allemand Inverto

Le BCG acquiert le cabinet allemand Inverto | Jérôme Basso | Scoop.it
Consultor est le site du conseil en stratégie : actualités, guide des cabinets de conseil, offres d’emploi dans le consulting, conseils pour candidats et consultants.
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Faut-il avoir peur des robots-recruteurs ?

Faut-il avoir peur des robots-recruteurs ? | Jérôme Basso | Scoop.it
​Qui ? David Bernard, CEO d'AssessFirst, start-up spécialisée dans le recrutement prédictif. Quoi ? Une tribune pour nous donner un aperçu du futur du
Jérôme Basso's insight:
#RecrutementPredictif ? Un recrutement sur deux se termine par un échec. C'est la conclusion de Marc Murphy, un chercheur américain qui a suivi de près l’évolution de plus de 20 000 nouvelles recrues sur le long terme... La raison principale, dans 9 cas sur 10 ? Le comportement. Dans la majorité des situations, si le candidat s’est sauvé ou que vous avez dû le pousser vers la sortie, ce n’est pas parce qu’il ne maîtrisait pas les aspects techniques de son job mais pour l’une des raisons suivantes ...
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Quick, Quality Decision-Making Using Six Sigma Tools

Quick, Quality Decision-Making Using Six Sigma Tools | Jérôme Basso | Scoop.it
Six Sigma has tools that promote good decision making, which leads to performance improvements that reduce rework and drive benefits to the bottom line faster.
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Appel Zen supprime l'attente au standard du service client

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client | Jérôme Basso | Scoop.it
Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps d'attente excessifs liés aux pics d'activité qui arrivent au standard du service relation client. Il s'active dès que la qualité du service client risque de se dégrader.
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AXA expérimente la télémédecine

AXA expérimente la télémédecine | Jérôme Basso | Scoop.it
Avec sa nouvelle application mobile, AXA va expérimenter à Singapour la consultation médicale par tchat ou en visiophonie…
Jérôme Basso's insight:
DEMARCHE EXPLORATOIRE "Depuis un peu plus d'un an, AXA propose aux bénéficiaires français d'un contrat de complémentaire santé de consulter un médecin généraliste par téléphone".
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Le système d'evaluation interne de Bain détaillé dans la presse

Le système d'evaluation interne de Bain détaillé dans la presse | Jérôme Basso | Scoop.it
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GROUPE LA POSTE « L’exemplarité managériale au service d’une équipe »

GROUPE LA POSTE « L’exemplarité managériale au service d’une équipe » | Jérôme Basso | Scoop.it
LE DIRECTEUR EST UN CLIENT 3/7. S'appuyant sur son expérience de Carglass en tant que client, Xavier Quérat-Hément, président de Esprit de service France et directeur qualité du groupe La Poste, rappelle qu'une bonne relation client pass
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« La relation client comme facteur de différenciation »

« La relation client comme facteur de différenciation » | Jérôme Basso | Scoop.it
LE DIRECTEUR EST UN CLIENT 5/7. S'appuyant sur l'expérience qu'il vit en tant que client du Smuggler, le président de l’Association Française de la Relation Client Eric Dadian détaille les piliers essentiels de la relation client.
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Verifly assure les drones à la demande

Verifly assure les drones à la demande | Jérôme Basso | Scoop.it
Face à la popularité croissante des drones, Verifly offre aux pilotes une assurance mobile, instantanée et personnalisée…
Jérôme Basso's insight:
RIEN DE PLUS SIMPLE ! Armé de son smartphone et de sa carte bancaire (10 $ pour une heure), le propriétaire de drone indique simplement le point de départ de son vol (commercial ou privé) au sein de l'application dédiée. En réponse, il obtient un devis pour une protection d'une heure, dans un rayon d'un quart de milles (environ 400 mètres) autour de la position fournie, sous un plafond de 400 pieds (120 mètres). Il ne reste qu'à accepter les conditions générales et transmettre les coordonnées de paiement pour souscrire et lancer le décompte de temps.
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James McKinsey, l’homme qui murmurait aux oreilles des patrons

James McKinsey, l’homme qui murmurait aux oreilles des patrons | Jérôme Basso | Scoop.it
LES INVENTEURS DE L’ENTREPRISE MODERNE. 11.000 salariés, 110 bureaux : McKinsey est l’une des firmes de consei
Jérôme Basso's insight:
Dans le cadre de sa série estivale consacrée aux "inventeurs de l'entreprise moderne", Les Echos se sont penchés sur l'histoire de James O. McKinsey. Un bel article qui retrace le parcours de l'un des pionniers du métier de consultant en stratégie. Pas de scoop en vue, mais une éclairage intéressant sur la naissance du conseil en stratégie aux Etats-Unis qui renseigne sur la vie de "l'homme qui murmurait aux oreilles des patrons" ou encore les premières années de vie du géant du conseil en stratégie.
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Alliance de géants entre AXA et Alibaba

Alliance de géants entre AXA et Alibaba | Jérôme Basso | Scoop.it
AXA, avec ses ambitions chinoises, et Alibaba, avec ses velléités de mondialisation, entament une collaboration assez inédite…
Jérôme Basso's insight:
Encore une grosse surprise, en cette fin de mois de juillet, que le partenariat que viennent de signer AXA et Alibaba ! Dans une logique de co-innovation, AXA et Alibaba affirment vouloir étudier ensemble les opportunités de développement de nouveaux produits et services susceptibles d'apporter plus de valeur aux clients des multiples plates-formes du e-marchand.
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Chatbots : pourquoi la machine est-elle devenue la star de la relation client ?

Chatbots : pourquoi la machine est-elle devenue la star de la relation client ? | Jérôme Basso | Scoop.it
Le Chatbot, ou agent conversationnel, est un robot logiciel intégrant de l’intelligence artificielle e
Jérôme Basso's insight:
Siri d'Apple, Cortana de Microsoft et Google Now font désormais partie de l'expérience mobile habituelle. Les Chatbots peuvent être une bonne solution pour aider à réduire le temps de résolution au service client.
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