Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013
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Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013
Pour retrouver tous les articles partagés par la communauté Relation Client ces dernières semaines, n'hésitez pas à consulter cette synthèse des news !
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7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing

7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

L’étude annuelle EMA Email Marketing Attitude B to C met en lumière 7 éléments clés autour des usages et des tendances en matière de communication par l’e-mail. Une des tendances fortes qui émerge de cette étude est le développement de l’e-mail to store.

 

Partagé par Sylvain Pigeon 

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Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings?

Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings? | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Avec plus de 3 milliards de comptes email dans le monde, l'email reste un moyen de communication populaire et fondamental. Les spammeurs l'ont bien compris, voilà pourquoi il est nécessaire de connaître tous les ressorts du marketing par email pour tirer son épingle du jeu.

 

Partagé par Aurélie Duhamel

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SAP Acquires KXEN

SAP Acquires KXEN | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

L’intérêt de SAP pour le spécialiste des logiciels d’analyse prédictive KXEN s’est confirmé avec l’annonce de rachat la semaine dernière.

 

SAP entend ainsi renforcer sa présence dans le big data et compléter son offre de valeur sur les solutions analytiques avancées, grâce à des logiciels alliant à la fois :

- puissance de modélisation,

- accessibilité à un plus large public,

- interface avec des outils de gestion de la relation client

 

Partagé par Siham Benhida

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« Sharing economy » : le phénomène C to C

« Sharing economy » : le phénomène C to C | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Aibnb, Zipcar,..sont quelques illustres exemples des nouvelles formes de consommation collaborative qui fleurissent sur le web (partage, location, troc, revente).

 

Face au risque grandissant de désintermédiation (notamment dans les secteurs du tourisme, du transport ou encore de la distribution), les entreprises traditionnelles doivent s’adapter à ces nouvelles innovations en rupture et revoir leur modèle de Relation Client :

-       Simplicité des parcours client

-       Transparence sur les coûts ou la gestion des litiges

-       Confiance / humain au centre de la relation

-       Collaboration, participation à la conception ou au financement d’un produit (crowdsourcing)

-       …

 

Une tendance qui se vérifie parmi les projets de nos clients qui commencent à intégrer ces modes de fonctionnement : lancement d’iDBUS par la SNCF, développement du social commerce chez Bouygues Telecom (plateforme communautaire, recyclage des mobiles, etc.), etc.

 

Partagé par Jean-Baptiste Croc

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Le retail se géolocalise

Le retail se géolocalise | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Véritable « serpent de mer » de l’univers des services innovants, la géolocalisation devient peu à peu une réalité, alimentant notamment les phénomènes Web-to-store, ROPO…

 

Partagé par Cécile Bonnardot

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Makazi Group, l'intelligent data marketing à la française

Makazi Group, l'intelligent data marketing à la française | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Makazi Group, spécialiste du data marketing, sort une nouvelle offre de data management plateform, et prend une nouvelle dimension internationale

 

Partagé par Sylvain Pigeon

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IBM Customer Experience Lab Reveals New Products

IBM Customer Experience Lab Reveals New Products | Veille RC ce qu'il faut retenir de l'actualité de l'été 2013 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

IBM a dévoilé jeudi 12 septembre 2013 de nouveaux produits alliant téléphonie mobile, médias sociaux, cloud et technologies d'analyse avancées dans le cadre de son Customer Experience Lab.

Ces nouvelles technologies ont vocation à améliorer la connaissance client, et transformer le rapport de ce dernier aux produits et aux marques des grandes entreprises :

-       Proposer des offres plus adaptées au client en croisant le type d’achat et la localisation géographique de ce dernier

-       Améliorer l’intimité client en croisant les interactions sur les réseaux sociaux et l’historique des derniers achats

-       Gagner en insight client à travers l’analyse des éléments de langage sur les réseaux sociaux 

 

Partagé par Siham Benhida

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