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Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications

La mise en place d’une offre personnalisée et adaptée au client, augmente la recette moyenne par utilisateur (ARPU) de près de 20%, et présente pour les opérateurs une véritable opportunité de renforcer les liens avec leurs clients.
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La data au service du Brand Content

La data au service du Brand Content | Veille CRM | Scoop.it
On entend souvent parler de Brand Content mais cet anglicisme approximatif offre bien des interprétations. Pour certains, il apparait comme indissociable de la publicité alors que pour d’autres il
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Orange prépare une API d'accès aux parcours clients géographiques

Orange prépare une API d'accès aux parcours clients géographiques | Veille CRM | Scoop.it
En suivant les signaux des téléphones mobiles, Orange connaît les parcours des clients dans une zone de chalandise, avec leur répartition socio démographique et leur lieu d’habitation. Ces informations sont délivrées sous forme de fichiers à des entreprises utilisatrices. Une API permettra d’accéder directement à la plateforme de l’opérateur.  Orange progresse à petits pas vers …
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Five Customer-Centric Marketing Lessons from Apple to Zappos

Five Customer-Centric Marketing Lessons from Apple to Zappos | Veille CRM | Scoop.it
Traditional marketing is on life support. The rules of the game have changed. Tell and sell marketing no longer works. Today’s consumer is empowered. Empowered to find their own information, empowered to share their opinions and empowered to avoid marketing. Brands need to find ways to leverage their most important [...]
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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Veille CRM | Scoop.it
L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leur 1,5 million de références...
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L'hypertesting renouvelle la relation client

L'hypertesting renouvelle la relation client | Veille CRM | Scoop.it
Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets analysés par InCapsule by Ifop.
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Infographie : le Big Data, un défi incroyable

Infographie : le Big Data, un défi incroyable | Veille CRM | Scoop.it
Les entreprises du monde entier investissent massivement dans la collecte et l'analyse du Big Data, mais elles sont nombreuses à ne pas savoir en tirer un avantage concurrentiel. Les sources d'informations sont pléthoriques et les opportunités d'aller de l'avant innombrables.
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New Surveys On Big Data, Big Decisions, Analysis, And Intuition

New Surveys On Big Data, Big Decisions, Analysis, And Intuition | Veille CRM | Scoop.it
Two new reports on big data and big decisions were released today by Accenture and PwC. Both reports shed new light on the impact of big data on enterprises today, and how it is changing the process of decision making by senior executives.
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Quel avenir pour la voix dans le centre de contacts multicanal ?

Quel avenir pour la voix dans le centre de contacts multicanal ? | Veille CRM | Scoop.it

A l’heure où l’expérience client multicanal est devenue l’enjeu majeur de nombreuses marques, le rôle clé de l’interaction vocale ne doit pas être sous-estimé. Notre récent livre blanc consacré à l’optimisation de la voix dans les centres de contacts internationaux développe ce sujet.

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Maîtriser l’historique marketing client pour mieux cibler les campagnes RTB

Il aura fallu attendre 2008 et l’avènement du retargeting pour que les annonceurs intègrent de la donnée première partie dans leurs campagnes...

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Infographie : le Big Data, un défi incroyable

Les entreprises du monde entier investissent massivement dans la collecte et l'analyse du Big Data, mais elles sont nombreuses à ne pas savoir en tirer un avantage concurrentiel. Les sources d'informations sont pléthoriques et les opportunités d'aller de l'avant innombrables.

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Big data : le sésame de la connaissance client?

Big data : le sésame de la connaissance client? | Veille CRM | Scoop.it
Pour recueillir de la smart data, le mobile est un atout majeur. En effet, un smartphone recèle d'informations sur un consommateur. La croissance du volume de données échangées sur les réseaux mobiles se poursuit à un rythme annuel rapide d'environ 60 %.
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La qualité des données clients dans un projet de MDM

Chaque métier (marketing, vente, logistique…) saisit et gère ses propres données depuis diverses applications. L’ère du Big Data et du Cross-Canal oblige les entreprises à mieux gérer et utiliser les données qu’elles récoltent.
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Pour Equipmag Soon Soon Soon décrypte 5 profils de shoppers

Pour Equipmag Soon Soon Soon décrypte 5 profils de shoppers | Veille CRM | Scoop.it
Soon Soon Soon a décrypté cinq profils de shoppers pour la prochaine édition du salon Equipmag. Découvrez le résultat et apprenez de nouveaux mots...
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Carrefour géolocalise la lessive et le lait

Carrefour esquisse le magasin du futur. Soucieux de se conformer à la stratégie digitale du centre commercial Quartz, à Villeneuve-la-Garenne...
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Un nom de client pas un numéro  !

« Quel est votre numéro de chambre, s’il vous plaît ? » Quelques minutes d’observation dans un hôtel suffisent pour comprendre qu’aux...
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Beacon : énorme succès annoncé dans le retail

Beacon : énorme succès annoncé dans le retail | Veille CRM | Scoop.it
La technologie Beacon n'a pas encore fêté son premier anniversaire que déjà, plus de la moitié des 100 premiers retailers américains l'utilise. En France, nombre d'enseignes et de centres commerciaux joignent un mouvement dont la croissance spectaculaire devrait s'intensifier d'ici à 2018.
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Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Veille CRM | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.
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Le Real-time bidding comme évolution essentielle du marketing en temps réel [HUBFORUM]

Le Real-time bidding comme évolution essentielle du marketing en temps réel [HUBFORUM] | Veille CRM | Scoop.it
Le marché du RTB est en pleine expansion. Décryptage avec David Baranes, responsable France d’AppNexus à l'occasion du HUBFORUM.
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From Big Data to Smart Data

From Big Data to Smart Data | Veille CRM | Scoop.it
Big Data is the term loosely used to describe the exponential increase in data volumes alongside the growth in our ability to transfer, store and analyze. To you and me, Big Data is a powerful tool used to advance our knowledge of consumer behavior. But contrary to what some would argue, it isn’t a universal panacea to the challenges businesses face in understanding their customers.
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Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe | Veille CRM | Scoop.it

Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques 'bons élèves' dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au reste des acteurs. Tour d'horizon des bonnes idées.

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L'open data et la santé en France

L'open data et la santé en France | Veille CRM | Scoop.it

Ce mouvement s’inscrit donc dans une tendance qui considère l’information publique comme un bien commun, dont la diffusion est d’intérêt...

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La performance s'oriente vers le RTB

La performance s'oriente vers le RTB | Veille CRM | Scoop.it

Avec une hausse de 125% des investissements entre 2012 et 2013, le RTB prend enfin son envol en 2013. "On a parfois du mal à s'approprier une technologie en France mais dès qu'on le fait, on le fait à fond", s'amuse Eric Aderdor.

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Infographie : 10 leviers pour booster vos stratégies digitales

Infographie : 10 leviers pour booster vos stratégies digitales | Veille CRM | Scoop.it

Comment connecter les comportements online et offline des consommateurs afin de les comprendre dans toutes leurs dimensions.

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What executives should know about open data

What executives should know about open data | Veille CRM | Scoop.it

Novel and more accessible forms of information from government and private sources represent a new and rapidly growing piece of the big-data puzzle.

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