L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
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Le club Digital et Expérience Client de mc²i Groupe vous propose une revue des actualités majeures qui ont rythmé ces dernières semaines. http://www.mc2i.fr/Gestion-de-la-relation-client
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How To 'Do Simple Better' In Your Customer Experience

How To 'Do Simple Better' In Your Customer Experience | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Sometimes, the simplest answer is the best one. Customer experience doesn’t have to be complicated , but it does require some thinking about how to make experiences stand out.
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L'IA de marketing conversationnel de PlayBots gagne les Trophées Martech

L'IA de marketing conversationnel de PlayBots gagne les Trophées Martech | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
La start-up française a été primée à l'occasion du Forum du Club des Directeurs marketing et communication de l'IT, qui se tenait ce 23 mars à Paris.
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La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits

La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Essentielle à toute entreprise, la relation client est généralement perçue comme un centre de coûts obligatoire. Cependant, 64 % des consommateurs choisissent une marque en fonction de la qualité de la relation client offerte et l’essor du digital accroît cette tendance. Dans ce contexte, la relation client se positionne-t-elle comme un centre de coûts ou de profits ?

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Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ?

Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Les priorités et niveaux de maturité sur les concepts de CRM, DMP et CDP varient selon les annonceurs.
Focus sur les éléments qui permettent de distinguer ces différents outils.
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IA et traitement automatique du langage, quelle valeur pour l'expérience client digitale ?

IA et traitement automatique du langage, quelle valeur pour l'expérience client digitale ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

L'IA a le pouvoir de transformer l'expérience client en permettant aux marques de répondre aux attentes croissantes du consommateur avec un service personnalisé et de haute qualité qui renforce la loyauté.

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Amazon prépare des lunettes connectées intégrant son assistant Alexa

Amazon prépare des lunettes connectées intégrant son assistant Alexa | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it


Amazon poursuit son offensive dans le hardware. Le géant du e-commerce et du cloud veut créer une nouvelle famille d'objets connectés intégrant Alexa. Des lunettes intelligentes seraient en préparation.

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10 ans après le premier iPhone, l'iPhone X peut-il encore faire rêver?

10 ans après le premier iPhone, l'iPhone X peut-il encore faire rêver? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Pour commémorer le dixième anniveraire de l'introduction du premier iPhone par Steve Jobs, Apple sort l'iPhone X. Un "smartphone du futur" doté d'un écran OLED, d'une batterie de capteurs capables de reconnaître avec précision le visage de l'utilisateur, d'une caméra dorsale avec double stabilisation optique et d'une compatibilité Qi pour la recharge sans-fil.
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Alibaba teste le paiement par reconnaissance faciale chez KFC à Huangzhou

Alibaba teste le paiement par reconnaissance faciale chez KFC à Huangzhou | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Un selfie pour payer son repas : Alibaba (via son entité financière Ant Financial) va tester cette technologie dans un restaurant KFC de Huangzhou.
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Le projet de centre logistique volant d'Amazon donne des idées à Walmart

Le projet de centre logistique volant d'Amazon donne des idées à Walmart | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Un dirigeable d'où partiraient des hordes de drones de livraison : après Amazon, c'est la chaine de supermarchés Walmart qui tente de faire breveter cette idée.
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Avec la VR, Club Med plonge ses clients au coeur de ses villages

Avec la VR, Club Med plonge ses clients au coeur de ses villages | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it


Club Med a déployé des casques de réalité virtuelle dans ses agences dès mars 2016. Trois mois plus tard, l’intégralité de ses boutiques étaient équipées. Objectif : faire vivre une expérience à ses clients, les plonger dans leur future destination… et bien sûr, accroître les ventes. Julien Lebreton, Directeur communication & contenus International du Club Med, est revenu sur la stratégie VR de la marque lors de la conférence NextTourisme 2017.

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Avec la réalité virtuelle, le groupe Volkswagen favorise la collaboration entre ses sites industriels... et ses marques

Avec la réalité virtuelle, le groupe Volkswagen favorise la collaboration entre ses sites industriels... et ses marques | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it


Le groupe Volkswagen déploie actuellement une solution de travail collaboratif en réalité virtuelle sur quatre de ses marques. L'objectif est de mieux former les équipes et de faciliter l'échange de savoir-faire et de bonnes pratiques entre les différents sites industriels du groupe, peu importe leur situation géographique.

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Eurostar transforme le voyage sous la Manche en odyssée ludique grâce à la réalité virtuelle

Eurostar transforme le voyage sous la Manche en odyssée ludique grâce à la réalité virtuelle | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Comment divertir les enfants à bord de l'Eurostar durant les 20 minutes de traversée sous la Manche, lorsque le paysage laisse place à un horizon bouché ? Eurostar a créé une expérience interactive pour faire de ce passage sous terre (et sous la mer) une véritable aventure. Cet été, elle va distribuer quelques milliers de casques de réalité virtuelle (de type Cardboard, pour y glisser un smartphone) aux passagers pour leur permettre de vivre une odyssée sous-marine digne de Jules Verne.  Ils pourront s'immerger dans cet univers aquatique, peuplé de créatures marines et de trésors, avec le casque VR, un smartphone ou une tablette. Cette "Eurostar Odyssey" (créée par l'agence créative AKQA) sera accessible gratuitement via l'application de divertissement à bord sur les rames rénovées e320 et e300 qui disposent d'une connexion Wi-Fi.
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Livraison par drone : Cdiscount accélère avec le projet Pelican

Livraison par drone : Cdiscount accélère avec le projet Pelican | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Cdiscount veut utiliser des drones pour transporter des colis depuis son entrepôt jusqu'à des points de relais, situés en centre-ville. Objectif  : réduire ses délais de livraison et améliorer l'expérience client. L'e-commerçant, détenu par le groupe Casino, devrait bénéficier des avancées techniques du projet Pelican. Officialisé au salon du Bourget 2017, le programme réunit une brochette d'acteurs dont la société Air Marine, Thales ou encore l'Onera. 
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Comment SOSH a transformé la relation client

Comment SOSH a transformé la relation client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Le client est roi. Jamais cet adage n’a été aussi vrai, tant le client est aujourd’hui au centre des relations avec les marques. L’arrivée du digital y est évidemment pour beaucoup.
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Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter en proposant des réponses concrètes. Comment poursuivre cette trajectoire ascendante ?
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Aurelie Giard's curator insight, March 26, 4:35 PM

Les retailers commencent à bien tirer partie de la digitalisation.

Face à la guerre des prix, l'enjeu est d'offrir une expérience unique. Or celle ci ne serait-elle plus affaire de personnalisation que d'innovation?

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Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée

Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion ultraciblée, bientôt déployé à grande échelle parmi les clients porteurs de cartes de fidélité.
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Chatbot : stop ou encore ?

Chatbot : stop ou encore ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Les robots conversationnels se multiplient dans les entreprises, qui tâtonnent encore pour tester cette solution.
Quand certaines foncent, d'autres attendent patiemment que la technologie atteigne son niveau de maturité. Mais toutes les entreprises se posent la question d'utiliser ou non un chatbot.

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Les voyageurs franciliens bénéficieront de titres de transport dématérialisés dès 2019

Les voyageurs franciliens bénéficieront de titres de transport dématérialisés dès 2019 | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Île-de-France Mobilités va expérimenter en 2018 un système de dématérialisation des titres de transports. Il sera actif sur l’ensemble du réseau francilien à partir de l’été 2019.
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La start-up française VirtualiSurg veut former les chirurgiens en réalité virtuelle

La start-up française VirtualiSurg veut former les chirurgiens en réalité virtuelle | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Si "c'est en forgeant qu'on devient forgeron", c'est aussi en opérant qu'on devient chirurgien. Difficile pourtant de bien s'entraîner lorsque la moindre erreur peut avoir des conséquences dramatiques pour la vie des patients. La start-up française VirtualiSurg veut pallier ce dilemme cornélien grâce à la réalité virtuelle. Elle a développé un prototype de formation à la sleeve gastrectomie et compte devenir la référence de la formation chirurgicale à travers le monde.
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"Le digital est au service de l’expérience client", Thina Cadierno, Carrefour France

"Le digital est au service de l’expérience client", Thina Cadierno, Carrefour France | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Carrefour a lancé son chabot sur l’offre vins le 28 août 2017, dans le cadre de sa Foire aux vins d’automne. Un test grandeur nature qui s’intègre dans la stratégie innovation et expérience clients de l’enseigne. Le point avec Thina Cadierno, Directrice Clients & Digital chez Carrefour France.
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Vers une démocratisation de la réalité augmentée dans le secteur de la beauté ?

Vers une démocratisation de la réalité augmentée dans le secteur de la beauté ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Technologie à fort potentiel, la réalité augmentée commence a être utilisée dans le secteur de la beauté. Découvrez 3 cas d'étude innovants

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e-Commerçants, voici comment créer un skill Alexa

e-Commerçants, voici comment créer un skill Alexa | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Des premières questions à se poser aux impératifs techniques, découvrez pas-à-pas la marche à suivre pour concevoir une application fonctionnant sous Amazon Echo.
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La réalité virtuelle, le nouvel outil des acteurs du tourisme

La réalité virtuelle, le nouvel outil des acteurs du tourisme | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Les acteurs du tourisme multiplient les initiatives en matière de réalité virtuelle. Vendre, divertir, faire rêver ou éduquer, les objectifs sont multiples, selon le positionnement des marques. Focus sur les initiatives de Club Med, Eurostar, RATP, Kayak, Aquarium de Brest…
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Trainline mise sur l'information temps réel pour fidéliser ses clients

Trainline mise sur l'information temps réel pour fidéliser ses clients | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it


Grâce aux API de la SNCF et d'autres transporteurs, Trainline va intégrer davantage d'information en temps réel avant et pendant les trajets. Une façon de devenir un "compagnon de voyage" indispensable.

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[Vidéo] Wheelys Moby Mart, le supermarché ambulant 100% autonome

[Vidéo] Wheelys Moby Mart, le supermarché ambulant 100% autonome | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Pas de locaux fixes. Pas d'employé. Pas de caisses.   Pas d'heure de fermeture… Le concept Moby Mart développé par la société Wheelys repousse les limites du retail. Il s'agit d'une boutique ambulante, ouverte 24h / 24, autonome en énergie (grâce à des panneaux solaires), disposant de drones de livraison sur le toit, capable de se mouvoir toute seule et équipée de rayons connectés. On y accède via une application mobile qui ouvre les portes, fournit des conseils, permet de payer automatiquement à la sortie. un hologramme conseille même les clients. Le projet a été développé en collaboration avec l'université Hefei en Chine et est testé à Shanghai. Wheelys espère le lancer commercialement en 2018 au prix de 100 000 dollars.
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