Beslut inför ett kommunalt kontaktcenter?
179 views | +0 today
Follow
Beslut inför ett kommunalt kontaktcenter?
Bakgrunden och vad man ska tänka på när fattar beslut om att införa ett sådant.
Curated by Per Flensburg
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Per Flensburg
Scoop.it!

Beslut inför KC

Införandeprocessen är kanske den mest resurskrävande delen. En god planering genomförd med eftertanke och kunskap kan dock spara mycket. Här tar vi upp fyra aspekter på denna process.

Den första handlar om den organisatoriska placeringen av kundcenter. I detta sammanhang är det också viktigt att åstadkomma en attitydförändring genom att ett servicetänkande gentemot medborgarna blir en levande ideologi.
En annan aspekt handlar om de tekniska stödsystemen och hur de kopplas till omkringliggande IT-system.
Det ställs också krav på hur telefonsystemets möjligheter.

more...
No comment yet.
Scooped by Per Flensburg
Scoop.it!

Till nästa avsnitt om kontaktcenter

Till nästa avsnitt om kontaktcenter | Beslut inför ett kommunalt kontaktcenter? | Scoop.it

Klicka här för att komma till nästa avsnitt i utbildningsmaterialet kring kontakcenter.

more...
No comment yet.