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Scooped by Guy Sauvage
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The CEO guide to customer experience | McKinsey & Company

The CEO guide to customer experience | McKinsey & Company | Ux - User experience | Scoop.it
Companies that create exceptional customer experiences can set themselves apart from their competitors.
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Le futur, la technologie et les méga tendances des 50 prochaines années / 5Deka

Nous présentons les 50 prochaines années de votre vie en discutant des méga tendances qui vont la former. Ce vidéo est un survol de la présentatio
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Rescooped by Guy Sauvage from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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8 règles pour construire une organisation "orientée clients"

8 règles pour construire une organisation "orientée clients" | Ux - User experience | Scoop.it
Une organisation orientée client a pour objectif de centrer tous les processus sur ses clients (ou ses prospects – les futurs clients), pas sur sa technique. Les entreprises qui ont une organisation orientée clients ont généralement appliqué les 8 principes suivants. Les 8 règles du « Customer Centric 1. La gestion d’une base de données client unifiée (un CRM) 2. La …

Via Jérémie Quéret
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Innovation Excellence | An Innovative Approach to Customer Experience Design

Innovation Excellence | An Innovative Approach to Customer Experience Design | Ux - User experience | Scoop.it
recognise that the critical success factor in the future will be to put customers first. And to put customer experience delivery front-and-centre within their business. However, to achieve commercially sustainable growth, there’s more to it than just selling a product or service. Here's a fresh, innovative approach to Customer Experience Design.
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Rescooped by Guy Sauvage from Service Design Thinking, Design de Services & Expérience, Intelligence collective agile
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The 4 Types of Customer Journey Maps | kerrybodine.com

The 4 Types of Customer Journey Maps | kerrybodine.com | Ux - User experience | Scoop.it

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, May 16, 2014 10:03 AM

La cartographie de l'expérience clients est une vraie discipline et pratique en soi. C'est l'aboutissement d'un travail d'écoute clients et de recherche d'insights, d'observation des usages, de travail de co-construction avec des équipes inter-discipliaires, de révélation des leviers d'opportunités..

Kerry Bodine les classifie ici. Une visualisation et exemple donné ici. Sans doute très simpliste par rapport à d'autres outil de visualisation plus probants ...

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Avec Sync 1.4, BitTorrent passe la seconde

Avec Sync 1.4, BitTorrent passe la seconde | Ux - User experience | Scoop.it
La nouvelle mouture 1.4 de Bittorrent Sync était en bêta privée depuis quelques semaines, elle est désormais accessible à tous. Elle a été...
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Streetplanneur » Entrez dans le pensionnat de la Pyjama Party Princesse Tam Tam

Streetplanneur » Entrez dans le pensionnat de la Pyjama Party Princesse Tam Tam | Ux - User experience | Scoop.it
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Streetplanneur » Prévoir piège un supporter valenciennois en déménageant son salon au stade

Streetplanneur » Prévoir piège un supporter valenciennois en déménageant son salon au stade | Ux - User experience | Scoop.it
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iBeacon Radar

iBeacon Radar | Ux - User experience | Scoop.it
...tout savoir sur les iBeacons et objets connectés pour l'entreprise ...en Français > contact@easy-beacon.com
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L’incroyable bouteille de Coca Cola qui ne peut s’ouvrir qu’à deux

L’incroyable bouteille de Coca Cola qui ne peut s’ouvrir qu’à deux | Ux - User experience | Scoop.it
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iBeacon : Et si l'Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ...

iBeacon : Et si l'Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ... | Ux - User experience | Scoop.it
Après tout, 95% des achats se déroulent encore en magasin et 79% des utilisateurs de smartphones utilisent celui-ci en magasin (Mobile in-store research, Google, avril 2013). Le client est connecté, il semble ...
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The future of customer experience

BlackBerry takes a look into the future of customer experience. This videos depicts what the future of retailing could look like in the near future. A youn
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5G, VR, auto connectée : Les tendances du futur (MWC 2016)

Abonnez-vous et ne manquez jamais une vidéo ► http://bit.ly/AndroidMTV Pour retrouver plus d'astuces, de tests et de tutoriels sur Android
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Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience

Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience | Ux - User experience | Scoop.it
Following on the first article on defining customer experience, this second installment looks at the first essential step of improving the experience you deliver, which is mapping out your customer journey. A customer journey map is a very simple idea: a diagram that illustrates the steps your customer(s) go through in engaging with your company, […]
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Le consommateur, ce paradoxe en puissance...

Le consommateur, ce paradoxe en puissance... | Ux - User experience | Scoop.it
Jamais le consommateur n’a été aussi errant, indépendant et paradoxal. Faisant de la relation client un vrai casse-tête. « Tendances 2015 », l’étude du groupe M6 donne 11 pistes réunies en 3 axes...
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Les 16 "empires de marques" qui dominent la consommation mondiale...

Les 16 "empires de marques" qui dominent la consommation mondiale... | Ux - User experience | Scoop.it
L'infographie qui circule en ce moment sur les réseaux sociaux est édifiante et spectaculaire. Elle représente, sur la même image, les 16 plus grand "empires" mondiaux dans les secteurs de la grand...
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Un étudiant belge développe un système de navigation pour le métro

Un étudiant belge développe un système de navigation pour le métro | Ux - User experience | Scoop.it
Avec le GPS intégré à votre smartphone, vous pouvez déterminer votre emplacement quasiment partout, mais pas en sous-sol. Un étudiant de l’UHasselt a donc imaginé un système vous permettant de vérifier avec votre smartphone où vous vous trouvez dans un réseau de métro. Il va le présenter bientôt à Google et Microsoft.
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Algorithmes devins : les smartphones, bientôt nos « deuxièmes cerveaux » ? - Rue89

Algorithmes devins : les smartphones, bientôt nos « deuxièmes cerveaux » ? - Rue89 | Ux - User experience | Scoop.it

Le parcours de Rand Hindi correspond bien à l'image qu'on colle généralement aux « techno-geeks ». A 10 ans, il dévore un bouquin d'apprentissage du code informatique que lui a offert sa mère. A 14 ans, il lance avec un ami Planète Ultra, réseau social avant l'heure, et monte un an plus tard une entreprise de développement web.Puis c'est le départ pour Londres, et un doctorat en bio-informatique commencé à 21 ans. Après un bref passage dans la finance algorithmique qui ne le satisfait pas, ce so...

Guy Sauvage's insight:

Prédiction de l'affluence dans les trains de la #SNCF #tranquilien #snips

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Streetplanneur » La 20th Century Fox créé le 1er cinéma dans les arbres

Streetplanneur » La 20th Century Fox créé le 1er cinéma dans les arbres | Ux - User experience | Scoop.it
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Streetplanneur » Nike présente sa nouvelle collection SneakerBoots dans un chalet à Montmartre

Streetplanneur » Nike présente sa nouvelle collection SneakerBoots dans un chalet à Montmartre | Ux - User experience | Scoop.it
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Streetplanneur » La Joie des fleurs installe des roses dans Paris pour les coups de foudre surprises

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Como App Maker - Create Android and iPhone Mobile Apps

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The Como app builder brings you the most innovative solution to easily create Android and iPhone mobile apps & a quality mobile version of your website.
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iZon : le moniteur vidéo Wi-Fi facile à installer et efficace | Belgium-iPhone

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