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Mallorcare ofrece una nueva plataforma para paquetes de turismo de salud

Mallorcare ofrece una nueva plataforma para paquetes de turismo de salud | Turismo | Scoop.it
Barceló Viajes, Mallorcare y MashMeTV se han unido para acercar el turismo de salud y bienestar a las Islas Baleares a través de una plataforma en Internet que permite acceder a una oferta conjunta de servicios de salud mediante paquetes turísticos.
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#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial

#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial | Turismo | Scoop.it

Berlín acoge esta semana la celebración de una de las ferias del sector turístico más importantes del calendario global. En ITB Berlín los visitantes están descubriendo numerosas novedades en la industria de los viajes, incluyendo vistas de 360 grados de los destinos turísticos, consejos de los habitantes de los destinos y aplicaciones que funcionan como guías turísticas. Los principales temas de la feria incluyen servicios digitales, una vuelta al apoyo personal para tomar decisiones de vacaciones o experiencias de viaje auténticas. Las últimas tendencias presentadas en la feria incluyen:

Dubai desde el aire: Más y más personas están recurriendo a videos y fotografías con vistas de 360 grados de los destinos con el fin de realizar los preparativos de sus vacaciones. En las gradas del pabellón 18 de Londres y Dubai en el hall 22a, los visitantes pueden explorar las ciudades desde el aire.

Las agencias de viajes están de vuelta: En los últimos años el número de reservas de viajes online ha ido en aumento. A pesar de esto, las agencias de viajes están recuperando negocio. La razón es que los clientes pueden aprovechar la ayuda de especialistas con experiencia que puedan recomendar el destino de vacaciones perfecto para sus necesidades. Es más, en algunos casos visitar una agencia de viajes ahorra tiempo a los clientes, que a menudo realizan largas búsquedas en el Internet.

Las nuevas experiencias: para muchos visitantes una experiencia positiva tiene prioridad sobre el destino de vacaciones en sí mismo. Mylocalscout es un proveedor que refleja esta tendencia. Una comunidad compuesta de “embajadores” que ayuda a los viajeros a descubrir la experiencia de vacaciones perfecta y hacer su viaje inolvidable.

Agencia de viajes online de ayuda: La última generación de software de reserva para agencias de viajes permite a los clientes beneficiarse de aplicaciones innovadoras y orientadas a servicios. Aplicaciones que se centran en los paquetes turísticos y que proporcionan los turistas información actualizada y sobre la marcha. Esto permite a las agencias de viajes ofrecer apoyo antes y después de la contratación del viaje, conectando con el cliente en cualquier momento.

Compartir está de moda: La economía colaborativa se ha convertido ahora en una parte de la industria de viajes. Webs como Airbnb y Wimdu ofrecen un alojamiento distinto para turistas y viajeros de negocios. Es un tema de actualidad se debatirá en la Convención ITB Berlín.

Aplicaciones – compañeros de viaje fiables: El desarrollo continuo de aplicaciones de viaje llega ahora también a los medios de pago. Expositores como Ypsilon y Wirecard harán en Berlín una demostración de cómo, con más y más viajes, vuelos y noches de hotel reservados a través de dispositivos móviles, la transferencia de datos y los sistemas de pago seguros son cada vez más significativos.

Turismo de lujo sostenible: proyectos verdes han llegado alsegmento premium de la industria del turismo mundial. Cada vez más hoteles de lujo están haciendo uso de fuentes alternativas de energía o participan en proyectos locales sostenibles. ITB Berlín reconoce esta tendencia y en 2015, por primera vez, se celebrarán los Premios Mundiales Legacy. En colaboración con Nacional Geographic se reconocerán los logros destacados las empresas turísticas de todo el mundo en sostenibilidad.

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Turismo Responsable y Creatividad (parte 1)

Turismo Responsable y Creatividad (parte 1) | Turismo | Scoop.it

Domingo por la tarde, ya pensando en la organización de mis próximas actividades semanales, se me ocurrió comenzar a compartir con Uds. pensamientos sobre una relación a la que estoy dedicando cada vez más atención, la relación posible entre turismo responsable y creatividad.

 

Pienso que una actitud creativa podría:

 

- Ayudar a las empresas a aplicar medidas sostenibles de forma mas sencilla

 

- Desarrollar confianza en las personas de una comunidad reconociendo el valor de su experiencia y sus capacidades

 

- Conscientizar a los turistas pero también sorprenderlos y divertirlos

 

- Ayudarnos a todos a concentrarnos mas en generar ideas que brinden soluciones antes que estancarnos en los problemas.

 

El Turismo, para que sea responsable, requiere de acciones que mejoren la calidad de vida de las poblaciones y la experiencia de los visitantes (Johannesburgo, 2002). Estos objetivos piden a gritos cambios de mirada, saltos en las ideas, focalización en resultados, articulación de acciones, trabajo en red. La creatividad, como potencialidad, puede estar presente para ayudar a enriquecernos como personas y así contribuir a mejorar los procesos actuales de mejora hacia un turismo mas responsable.

 


Via terraLATINA
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Luis Felipe Sigüenza Acevedo's curator insight, June 24, 2013 6:37 PM

La gestión turística desde un marco de ética y corresponsabilidad, para en cada paso ofrecer aseguramientos en pos de los intereses comunitarios, el respeto a los contextos culturales y la preservación ambiental.

Turismo Responsable's comment, July 4, 2013 6:42 AM
-Es nuestro compromiso trabajar por el desarrollo y el conocimiento mutuo de los pueblos utilizando como herramienta el turismo. Hacer de los viajes una experiencia enriquecedora tanto para el visitante como para el visitado, partiendo de una visión igualitaria de respeto
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Balears analizará la situación del turismo de salud para emprender nuevas actuaciones

La Conselleria de Turismo y Deportes ha acogido este viernes la celebración de la primera reunión de la Mesa Estratégica de Turismo de Salud en la que se ha acordado que el sector lleve a cabo un análisis de la situación de este producto para, de esta manera, estudiar de forma conjunta qué posibles actuaciones se pueden emprender en la comunidad.

Según ha informado la Conselleria en un comunicado, esta Mesa tiene como objetivo desarrollar, en colaboración con el sector turístico privado, este producto turístico para fomentar nuevos segmentos de turismo de mercado y hacer de Balears un destino más competitivo y diferenciado.

Esta Mesa se suma a las ya celebradas como las de Naturaleza y Turismo Activo, Cultura y Gastronomía, Ciclismo, Golf, Náutica y MICE, productos identificados en el Plan Integral de Turismo de Baleares. Su desarrollo y promoción permitirá la diversificación del destino en lo referente a producto turístico y favorecerá la desestacionalización turística.

La Mesa Estratégica de Turismo de Salud, constituida como el órgano de gestión y desarrollo del plan operativo del producto, ha reunido a técnicos de la Conselleria de Turismo con representantes de las entidades, organismos y asociaciones vinculados al producto y sector específico.

Así, ha asistido la gerente de Fomento de Turismo; el gerente y un técnico de la Fundación 365 Palma de Mallorca; un representante del Consell de Mallorca; el gerente de la Unión Balear Entidades Sanitarias (UBES); el vicepresidente de la Asociación Balear Centros Hidroterapia y Spas; la vicepresidenta del Colegio Oficial de Dietistas y Nutricionistas de Baleares; y un representante de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM).


Via Aurora López Llames
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Turismo, reputación online y visualización del Big Data

Turismo, reputación online y visualización del Big Data | Turismo | Scoop.it

¿Qué recursos turísticos son los más comentados y mejor valorados? ¿Qué barrios aportan mayor reputación de sus hoteles o restaurantes al destino? ¿De qué poblaciones proceden los turistas que más opinan sobre nuestros destinos? Estas cuestiones tienen respuesta con la aplicación de nuevas tecnologías de inteligencia turística al alcance de destinos y empresas.

En el actual contexto de cierta efervescencia en la pretendida reconversión de territorios y ciudades hacia “destinos inteligentes”, el foco en la satisfacción del turista sigue siendo una de las asignaturas pendientes de muchos destinos.

Esa satisfacción compartida por los turistas en Internet, impacta y configura directamente la Reputación Online de los servicios y recursos turísticos, condicionando en gran medida la elección de otros turistas potenciales y, en definitiva, afectando al conjunto de la competitividad y rentabilidad del destino.

Bajo esa realidad, que ya pocos cuestionan, los destinos serán más inteligentes en la medida en que sean capaces de generar conocimiento para la implementación de acciones que mejoren la experiencia tanto del visitante, como del ciudadano en su rol de turista.

Ahí es donde las tecnologías de la información ponen al alcance de todos los destinos nuevas capas de conocimiento. Así, nuevos contenidos irrumpen con fuerza en los cuadros de mando de destinos con vocación de inteligentes: desde el estudio de la satisfacción y reputación analizadas en magnitudes de big data, a la visualización dinámica de datos apoyada en técnicas de geoposicionamiento, entre otros.

En esa línea, la consultora Vivential Value, con sede en Barcelona y que ya fue pionera en nuestro país en el estudio sistemático de la Reputación Online en el sector turístico, ha enlazado sus indicadores “iRON”, Índice de Reputación Online®, con la visualización de datos geoposicionados, con el objetivo de dar respuesta a las nuevas necesidades de innovación en conocimiento del turista.

Algunas de sus recientes aplicaciones en destinos de España, Europa y Latinoamérica, permiten ver las posibilidades informativas que ofrecen estas nuevas metodologías de inteligencia turística y que se ejemplifican con los siguientes casos de estudio:

Hoteles: benchmarking comparativo para la mejora del colectivo sectorial

El análisis conjunto de todo un sector en una ciudad, como por ejemplo el hotelero, permite identificar problemáticas sectoriales comunes que afectan al destino, ya sea en su conjunto, ya sea en zonas concretas del mismo.

Por ejemplo, la mayor insatisfacción manifestada por los turistas de los alojamientos de un área concreta del destino, nos puede indicar una necesidad común en esa zona de reconversión por obsolescencia (ya sea física, ya sea de modelos de negocio); de la misma manera que la concentración de opiniones negativas relativas a la percepción de inseguridad puede ayudar a optimizar los recursos policiales, o que las quejas de ubicación y accesibilidad pueden facilitar el rediseño de servicios de transporte.

Restaurantes: alta concentración de visitantes y descongestión por aumento de visibilidad

En pleno debate sobre excesiva concentración de turistas, se constata que ciertas zonas de las ciudades son las que tienen mayor visibilidad en las plataformas de comercialización online (por ejemplo en restaurantes), con lo que serán esas mismas zonas las que sigan generando más opiniones, más impactos de captación, que se retroalimentarán con más visitas reforzando aún más esa (negativa) concentración.

Y todo ello, no por ausencia de recursos y servicios en otras zonas del mismo territorio, sino por “invisibilidad” de esos recursos al no estar presentes en las plataformas o en las conversaciones y  en las opiniones de los clientes en la Web.

Esa constatación, además de permitir conocer qué zonas y recursos concretos están mejor o peor valorados, permite también identificar oportunidades de “descongestión”, por ejemplo, fomentando activamente la generación de opiniones respecto a zonas y recursos menos explotados, ganando así en su visibilidad online, en sus posibilidades de elección y en el flujo real de visitantes de esas zonas habitualmente menos frecuentadas.

Mercados emisores: marketing micro-segmentado por origen del turista

Los estudios sobre mercados emisores, ganan en eficacia y eficiencia, si las acciones promocionales se sustentan en conocimiento micro-segmentado del cliente.

Así, por ejemplo, para un mercado emisor concreto se pueden determinar cuestiones como qué volumen de opiniones aportan las diferentes ciudades de origen de los turistas, cuáles son las ciudades o regiones que mejor valoran su experiencia en nuestro destino o qué preferencias vacacionales presentan.

De esta forma pueden identificarse palancas de promoción específicas para ciudadanos de las diferentes áreas de un mismo país, gestionando cada mercado emisor no como un todo homogéneo, sino como una realidad poliédrica más compleja. Algo cada vez más importante si queremos mantener las altas tasas de fidelización y repetición de alguno de nuestros mercados clave.

En definitiva, como apunta Rafael González, socio director de Vivential Value, “estos ejemplos de innovación en inteligencia turística, buscan reforzar la competitividad de los destinos, no por la tecnología en sí misma, sino por su capacidad para generar conocimiento para la acción”.

Diario online de tecnología aplicada al turismo

Via Lydia Gracia, juandoming
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¿La Marca España, entre las mejores del mundo?

¿La Marca España, entre las mejores del mundo? | Turismo | Scoop.it

Luego del intenso trabajo que se está efectuando desde el gobierno para promocionar la Marca España, los resultados se han hecho evidentes. Al igual que en 2011, la marca ha quedado en el segundo puesto mundial en efectividad. Siendo sobrepasada solo por los Estados Unidos, demuestra buena y eficaz inserción en el mercado.

El resultado del estudio confeccionado por la consultora “Bloom Consulting Country” toma como muestra a 160 países de todo el planeta que poseen importancia en inserción en el mercado turístico. Entre ellos, el reconocimiento a la marca España se vuelve aún más trascendental. Pues la posición ocupada se encuentra por delante de países potencia en turismo como Francia, China y Turquía.

El estudio antes mencionado se encarga de computar por un lado la vigencia y virtud de la estrategia de marca de 160 países en el sector turístico y por el otro la afectividad de 161 países en el sector comercial.

Para ello, el procedimiento evalúa en dos instancias diferentes. En una se mide la capacidad para cautivar inversión y turistas de todo el mundo. En la otra, se intenta rastrear y hacer evidente, «el valor intangible» de cada marca correspondiente.

Para esta ultima etapa se vuelve fundamental el análisis de los datos estadísticos oficiales, incluida la tasa de crecimiento anual correspondiente a los últimos cinco años.

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Smart Tourism Business: el futuro del turismo inteligente

Smart Tourism Business: el futuro del turismo inteligente | Turismo | Scoop.it
El desarrollo de la vertiente smart tourism (englobada en el concepto smart city) ha cobrado fuerza dentro del sector turístico global. En las ciudades, los distintos agentes (gobierno y administración, empresas, proveedores y prestadores de servicios turísticos, clientes y público en general) comienzan a ver la correlación entre el posicionamiento de la marca-ciudad y su proyecto smart city.

Las nuevas soluciones basadas en la aplicación de las tecnologías asociadas a la smart city pueden ser la gran oportunidad para la mejora y la innovación de los servicios turísticos. También, los agentes sociales tradicionales (gobiernos, administraciones, ciudadanía, etc.) identifican las posibilidades de dinamizar la economía y consolidar la marca de ciudad como destino turístico. Así, ciudades que han iniciado su proyecto de smart city están articulando dentro del mismo sus estrategias de marketing place branding o lo que se conoce con el término smart destinations, ciudades que incorporan la sostenibilidad y la tecnología en todas las fases de la cadena de valor, posicionándose en el mercado turístico. Por un lado, es una oportunidad para mejorar los servicios y la experiencia del turista, trabajando en aspectos como la diferenciación, la innovación, la calidad, y la personalización de la oferta turística. Y por otro lado, un enfoque integral desde el que generar nuevas soluciones a los problemas que viene presentando el turismo en general sobre los recursos del territorio, el medio ambiente, la demografía, etc., y que preocupan a la sociedad en su conjunto.

Concretamente, el segmento del turismo de negocios es uno de los que pueden verse más beneficiados a través de la implantación de este tipo de estrategias de place branding y en los beneficios que puedan sobrevenir de la mano del concepto smart tourism. Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), de los 1.087 millones de turistas internacionales registrados en 2013, entre el 20 y el 22% se desplazaron por motivos profesionales. En 2011, España se afianzaba como el tercer país a nivel mundial con mayor número de reuniones y congresos celebrados, según el ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA). En ese año, más de medio millón de turistas extranjeros viajaron a España para asistir a ferias, congresos y convenciones, suponiendo ingresos superiores a los 520 millones de euros. Aunque el sector del turismo de negocios experimentó un desplome del 10,5% en 2012, a finales de año ya repuntaba un 1,9% y, actualmente, esta tendencia parece mantenerse en su recuperación.

El turismo de reuniones de negocios resulta un mercado de interés para los operadores turísticos por varios motivos. En primer lugar, porque no es estacional. Es decir, la estacionalidad es invertida a la vacacional (se viaja en temporada baja), por lo que es un producto muy importante para dinamizar el sector. En segundo lugar, se trata de un turismo de atracción hacia las grandes urbes. A nivel mundial, Londres, Bruselas, París, Nueva York, Chicago, etc., son los grandes destinos del turismo de negocios. En España, Madrid, Barcelona y Valencia. En tercer lugar, generalmente, la promoción turística del lugar donde se celebran los actos relativos a las reuniones de negocios no sólo favorece a los hoteles próximos, sino también, permite la configuración de una gran oferta de espacios de reunión (en instalaciones museísticas, en hoteles, etc.) y de eventos relacionados con los negocios.

No obstante, atraer este tipo de turismo no es tarea fácil, pues es necesario satisfacer necesidades concretas en cuanto a las infraestructuras tecnológicas (como la conexión a Internet, puntos wifi, etc.), de transporte (buena comunicación por tren, avión, carretera, etc.), y turísticas (hoteles, centros de congresos y convenciones), etc. Sin olvidar que existen otras fuerzas que afectan su capacidad para satisfacer a los clientes turísticos (influencias de la economía, el contexto tecnológico, el marco socio-político y cultural).

Los profesionales que se desplazan por negocios suelen ser empresarios, ejecutivos, comerciantes y otros profesionales (médicos, profesionales de las TIC, periodistas, fotógrafos, etc.) con un perfil entre 30 y 50 años, acostumbrados a la tecnología e hiperconectados desde distintos dispositivos móviles, canales, apps y otras herramientas a través de las cuales establecen conversaciones y relaciones por todo el globo; una proporción significativa con un alto poder adquisitivo y que gastan más de promedio que el turista común ya que consumen servicios turísticos de cierta calidad con el fin de optimizar su tiempo durante el viaje. Además, cuando viajan preparan su viaje recabando información sobre su destino, estableciendo relaciones y contactos, así como recopilando aplicaciones y otros recursos que puedan facilitar su estancia. De esta manera, se establece una relación de interconexión digital de carácter directo entre el smart tourist y la smart city (smart destination).

Para satisfacer las necesidades de estos profesionales en sus jornadas de trabajo fuera de la oficina, el equipo de Altran está trabajando en el desarrollo de una aplicación que tiene como objetivo principal facilitar la interacción del turista con aquella información que le es sensible en la ciudad, mejorando así la experiencia de viaje de este tipo de perfiles. Para que esta aplicación de movilidad se haga realidad y esté perfectamente enclavada en los requerimientos de la smart city se necesitaría partir del concepto ciudadano-sensor, pudiendo recopilar, analizar y explotar datos generados a partir de los sensores que poseen los dispositivos móviles que todos portamos encima. Además, esta aplicación actuará también con el medio próximo para, utilizando API de datos abiertos, mostrar los diferentes servicios que hay alrededor de la posición del usuario ofreciéndole interesante información sobre servicios tales como: puntos wifi, estado del tráfico, paradas de taxis, etc. Y, por último, la funcionalidad basada en tecnología de realidad aumentada que permite al usuario dirigirse de manera directa a algunos de los puntos de interés marcados y obtener información por medio de marcadores distribuidos a lo largo de la ciudad.

Las fuentes en la materia apuntan que este perfil de turista experimentará un crecimiento mantenido y que vendrá a producir importantes cambios en el sector turístico. Según el informe Future Travellers Tribes 2020, elaborado por Henley Centre HeadlightVision y Amadeus, los profesionales itinerantes y los ejecutivos internacionales son dos de los segmentos o grupos de viajeros que transformarán la industria del viaje en las próximas décadas. Considerando los beneficios tanto económicos como intangibles de la marca-ciudad que puede reportar a una smart city, es importante responder las necesidades de cada uno de estos para atraerlos. Aplicaciones como la descrita sobre la que está trabajando Altran pueden ser la clave para hacerles más amigable la ciudad que visitan pudiendo aprovechar mejor en ella su tiempo.
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Costa Rica: modelo de turismo sostenible

Costa Rica: modelo de turismo sostenible | Turismo | Scoop.it

Su respeto por la naturaleza y la gestión de los recursos naturales y de la actividad turística, le han valido el reconocimiento de la Organización Mundial del Turismo.

 

Ubicado en el corazón de Centroamérica, Costa Rica ofrece una infinidad de atractivos para los turistas. En su pequeño territorio se concentra el 5 por ciento de la biodiversidad mundial. Concientes de la importancia de esa riqueza, el país mantiene casi un tercio de su territorio dentro de parques nacionales y reservas privadas naturales. Quienes quieran ser partícipes de un turismo responsable con el medio ambiente en un marco de hospitalidad, ese destino es una de la mejores opciones a nivel mundial.  Costa Rica ha desarrollado un modelo de gestión turística sostenible reconocida por la Organización Mundial del Turismo. Parte de ese éxito es fruto del trabajo delInstituto Costarricence de Turismo (ICT) que, asesorado por científicos y otros especialistas, emite el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) a las empresas que son amigables con el ambiente. Hasta ahora, 304 emprendimientos (hoteles, agencias que operan tours o alquilan autos) obtuvieron ese reconocimiento, lo que representa cerca de un tercio del total de empresas declaradas como turísticas. Para entregar el certificado se evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural. “El manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de electricidad y agua son algunos de los criterios considerados”, sostiene Alberto López, director de Sostenibilidad Turística del ICT.


Via terraLATINA
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#Turismo: La distribución hotelera que viene

#Turismo: La distribución hotelera que viene | Turismo | Scoop.it
El cliente es prioritario. Es la razón de ser de la industria hotelera, así que el rendimiento de los canales de distribución lo marcará el conocimiento que cada alojamiento sea capaz de almacenar sobre sus huéspedes. En este terreno, herramientas de analítica web y procesamiento de Big Data van a dar mucho juego.

Es la visión del especialista del sector, Fernando Gallardo, en su web La Ruina Habitada, sobre cómo va evolucionar la distribución de hoteles a lo largo de este año 2015.

Se dibuja un escenario en el que la tecnología es el elemento que va a marcar diferencias y va abrir brecha en el ramo. De hecho, Gallardo apunta que ya está latente un nuevo paradigma en este ámbito. Un modelo en el que las Agencias de Viajes Online (OTAs), metabuscadores y start-ups discuten el reinado de la turoperación tradicional.

En este contexto, una máxima se impone: los clientes buscan experiencias, no productos, que supongan un valor añadido. Una idea que también defiende Luis del Olmo, presidente de Idiso Hotel Distribution, en esta entrevista en la que también incide en que ese objetivo solo se consigue obteniendo mayor información del cliente a partir del uso de la tecnología.

La propia tecnología en la época de la monitorización y del análisis y del Big Data. Las personas y las cosas, convertidas en sensores, arrojan una ingente cantidad de datos al sistema sobre todos sus desplazamientos, sus gustos y aficiones, sus hábitos de consumo y las circunstancias más concretas alrededor de su existencia, lo que proporciona una información valiosísima sobre conocimiento del cliente, comportamiento del mercado y pormenores de la gestión turística.

En esta ambición de ir un paso más allá en el planteamiento de lo que supone un viaje Gallardo se apoya en la postura de Bill Carroll, profesor de la Universidad de Cornell, que asegura que la innovación tecnológica implica tres cambios en los hábitos de los viajeros:

1) El estímulo emocional del viaje en el momento de la reserva, siempre precedido por el sueño del destino o de una actividad concreta que realizar.

2) La planificación social del viaje y la compra individualizada de los servicios, orientada paulatinamente hacia la movilidad.

3) Las expectativas creadas por la afirmación y realización del desplazamiento.

Mención aparte, aunque también es de carácter tecnológico, merecen los dispositivos mobile. En los Estados Unidos, más del 50% de las búsquedas de viajes se realizan ya a través de dispositivos móviles.

Este hecho impulsará las reservas de último minuto. Y Erickson prevé 50.000 millones de dispositivos móviles en circulación en 2020. Las reservas a través del móvil continuarán creciendo en 2015, con la previsión de que alcancen los 39.500 millones de dólares (32.424 millones de euros), contribuyendo así a representar el 25 % del mercado de viajes online en el país americano.

Por otra parte, En 2014, auguramos un proceso de aceptación más lento de lo inicialmente previsto para el reconocimiento de los clientes a través de las Google Glass. En parte, porque el hardware todavía no ha encontrado su medida precisa, pero también porque la próxima frontera tecnológica a la que se acerca raudamente Google es el lenguaje semántico.

Este lenguaje, el software, debe profundizar aún más en los sentimientos y las emociones del usuario, y no tanto en los destinos o las empresas que organizarán sus vacaciones.
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Twitter Experience Hotel - Sol Wave House

Meliá Hotels International has launched a Twitter-focused program at its Sol Wave House Hotel in Mallorca, Spain, to facilitate interaction between its social networking guests. #socialwave


Via Wendy Forbes
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Diferenciando Turismo Sostenible y Turismo Responsable

He encontrado interesante que en los debates se haya diferenciado entre Turismo Sostenible y Turismo Responsable. La diferencia se ha puesto en el hecho de que este último concepto o modelo requiere que se focalice el diálogo con los grupos de interés.

Esta es una idea sobre la que hemos escrito en diferentes ocasiones, ya que es importante para comprender dónde ponemos el foco. En la intervención que hemos hecho desde Vector 5 · Excelencia y Sostenibilidad aún hemos ido más allá ya que hemos introducido el concepto de Destino Turístico Responsable como aplicación sectorial del Territorio Socialmente Responsable y, en consecuencia, haciendo una aproximación diferente a la que se suele hacer desde la gestión de la sostenibilidad en Destinos Turísticos.  

Os aporto ahora el artículo de hace unos meses donde reflexionaba sobre la diferencia práctica entre Responsabilidad y Sostenibilidad.


Via terraLATINA
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Turismo sostenible: buenas semillas que va sembrando el ocio

Turismo sostenible: buenas semillas que va sembrando el ocio | Turismo | Scoop.it

El turismo sostenible se expande en nuestro país y en todo el mundo. Una de las causas de su crecimiento es la concienciación de los viajeros sobre el efecto negativo del turismo en el medioambiente y los destinos. Otra causa es la económica: según el OSE, un turismo sostenible y de calidad puede generar empleo y beneficios económicos en poblaciones locales. Además, puede potenciar el cuidado y la protección de los recursos naturales, e impulsar el desarrollo rural sostenible. El turismo sostenible  es aquél que engloba las actividades turísticas respetuosas con el medio natural, cultural y social; así como con los valores de la comunidad visitada. 

El concepto supone que la relación entre el turista y su objetivo vacacional sea justa, esto es, que los beneficios generados por ambas partes se repartan de manera equitativa. 

Todo ello requiere que los visitantes tengan una actitud verdaderamente participativa en su experiencia de viaje, que se impliquen con la región que visitan. Lejos quedan ya los objetivos turísticos de “usar y tirar”: los viajeros que practican el turismo sostenible tienen conciencia del coste que implican sus desplazamientos, y tratan de compensarlo. 

Esa conciencia tendría su origen en factores como la información sobre temas ambientales o sobre el impacto que ocasionan las actividades turísticas; así como en el deseo de los viajeros de obtener mayores estándares de calidad de los productos y servicios que reciben.


Via terraLATINA
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Deporte Sostenible Undav's curator insight, June 12, 2013 12:42 PM

Turismo sostenible, buenas semillas

Nubia Acosta F.'s curator insight, July 21, 2017 11:37 AM

Las recomendaciones para un turismo sostenible , a tenerlo en cuneta.

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La importancia de las Agencias de Viaje Online en sector hotelero

La importancia de las Agencias de Viaje Online en sector hotelero | Turismo | Scoop.it

En la reconfiguración del mercado turístico internacional, con la irrupción de las TICs, la figura de las Agencias de Viaje ONLINE ha alcanzado gran relevancia. Traemos a nuestros lectores un artículo de Soledad Pacheco de Revhoteluntion.com que detalla el peso de estas agencias en la distribución hotelera actual.

 

Las Agencias de Viajes Online (OTAs) se han acostumbrado a estar en el ojo del huracán, pero no por ello se han de negar sus virtudes para el sector. Expedia, Booking y Priceline, entre otras, aspiran a seguir engrosando su facturación durante los próximos años.

Así lo demuestran los datos de un estudio elaborado por PhocusWright  que recoge Travelweekly sobre las previsiones de crecimiento en Europa de estos intermediarios. De acuerdo con el análisis, Booking presenta un mayor impacto en el mercado; ha pasado de un 25% en 2012 a un 31% en 2013. Priceline y Expedia, por su parte, han mantenido su cuota de mercado con un 16 y un 15%, respectivamente.

Desde una perspectiva general, se espera que las penetración de las OTAs en la industria se incremente en torno al 50%, superando el 43 con el que se cerró 2013 para el continente Europeo.

Asimismo, PhocusWright destaca que las Agencias de Viajes Online están viviendo un momento de consolidación, aunque de forma desigual por los condicionantes económicos de cada país de la zona.  Como muestra, señala que la tasa de paro Alemania es inferior al 5% y en España superior al 25%.

Por otro lado, Interactive Travel Service explica las virtudes de las Agencias de Viaje Online a partir de las cuales se pueden deducir los siguientes puntos:

1)   Aportan más variedad de ofertas a los viajeros. Desde sus inicios en la década de los 90, han supuesto una alternativa en cuanto a la diversidad de paquetes y promociones. Además, al ser plataformas online, su disponibilidad es de 24 horas.

2)   Agilizan los procesos de reserva de hoteles y vuelos. El usuario gestiona su compra en unos cuantos clics, de forma rápida y sencilla. Es un gran exponente del modelo americano del“Do it yourself”

3)   Dan la posibilidad de que los clientes dejen comentarios. De este modo,  los compradores pueden cotejar diferentes opiniones y decidir si reservan en un alojamiento u otro.

4)   Efecto Billboard, que puede servir para atraer reservas a través del canal directo. Se refiere a que los perfiles de los hoteles en Booking o Expedia-si son atractivos y están actualizados-, pueden actuar de ‘gancho’ hacia las reservas directas en las páginas de los hoteles.

5)  Mayor alcance. Estar en estas plataformas provoca que los hoteles tengan más impacto y visibilidad en la red.

Está claro que las OTAs han llegado para quedarse. Por ello, son una parte fundamental en el día a día de la distribución hotelera. Lo único que resta por ver es cómo seguirán evolucionando en una industria tan cambiante como esta. Solo el tiempo lo dirá.

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La creación eficaz del producto turístico

La creación eficaz del producto turístico | Turismo | Scoop.it

deberemos, aparte de analizar la información obtenida en la investigación del mercado, tener en cuenta los aspectos fundamentales relacionados con la oferta turística actual, en conjunto e individualmente. Esta actuación proporcionará muchos beneficios y ventajas, entre los que destacamos:

1. Reducción de los costes porque se aprovecharán infraestructuras existentes.

2. Evitar la generación de un exceso de oferta de un producto o familia de productos con escasez de demanda.

3. Diversificar la oferta turística y hacer el destino turístico más competitivo.

4. Captar y atraer nuevos segmentos de clientes.

5. Desestacionalizar la temporada turística.

6. Aumentar el negocio y la rentabilidad de la oferta turística complementaria.

7. Revalorizar el valor patrimonial tanto privado como público.

15 actuaciones para mejorar el diseño final del producto turístico

Para facilitar al responsable de la GEPROTUR el análisis de la oferta turística, le concreto quince actuaciones que usted puede analizar y que contribuirán a la mejora del diseño final del producto turístico:

1. ¿Analiza la oferta turística y su desarrollo?

2. ¿Estructura la oferta turística por especialización de servicios y productos?

3. ¿Reclasifica la oferta turística por categorías, calidad del servicio y atención al cliente?

4. ¿Analiza las oportunidades para diversificar la oferta turística?

5. ¿Analiza la obsolescencia de la oferta turística?

6. ¿Analiza el efecto “camaleón”, es decir, la adaptación de la oferta turística a los cambios de hábitos de consumo de los visitantes?

7. ¿Analiza el nivel de inversión medio anual efectuado por la oferta turística?

8. ¿Analiza el nivel de inversión media anual efectuada por la oferta turística de destinos competidores?

9. ¿Analiza las expectativas de crecimiento a escala cualitativa de la oferta turística?

10. ¿Analiza las expectativas de crecimiento a escala cuantitativa de la oferta turística?

11. ¿Analiza y prevé el impacto sobre el entorno y el medio ambiente, como consecuencia del crecimiento de la oferta turística?

12. ¿Analiza la implicación de la oferta turística privada en la gestión y la inversión turística del destino?

13. ¿Analiza el crecimiento cuantitativo y cualitativo de la oferta turística de destinos turísticos competidores?

14. ¿Analiza la adaptación de la oferta turística de destinos turísticos competidores a la cada vez más exigente demanda turística?

15. ¿Analiza la elasticidad de la demanda o la sensibilidad de los visitantes al cambio de precios?

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Turismo de lujo: un nuevo segmento que prima la experiencia sobre la ostentación

Turismo de lujo: un nuevo segmento que prima la experiencia sobre la ostentación | Turismo | Scoop.it

La industria turística ha identificado claramente una clase emergente de viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento. “Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos, esperando a recoger su pañuelo si se les cae. Pero cuando requieren un servicio, lo quieren impoluto”, explicaba recientemente un directivo del departamento de marcas de lujo de Hilton Worldwidedurante unas jornadas hoteleras.

Y es que el concepto del lujo en la hotelería está evolucionando desde una imagen de glamour y opulencia a un concepto mucho más flexible, donde no se perciba un gasto excesivo o suntuario, según coinciden varios expertos en este segmento. De hecho, ya se ha visto cómo varias marcas de lujo lanzadas recientemente han optado por un enfoque más dirigido a los nuevos estilos de vida que a las apariencias de riqueza. Por ejemplo, las nuevas marcas de lujo priman la arquitectura contemporánea y diseño minimalista por encima de los dorados, los grandes cortinajes o la tendencia a decoraciones barrocas propias de los hoteles de lujo de toda la vida.

Las nuevas tendencias del turismo de lujo suponen un reto para las empresas del sector. Imagen Shutterstock

“Hay un cambio social en marcha: el lujo hoy tiene menos que ver con los formalismos y más con lo que uno quiere hacer”, explicaba Frits van Paasschen, consejero delegado de StarwoodHotels & Resorts Worldwide. Dicho de otro modo, el lujo también puede vivirse en tejanos, y no necesariamente con corbata, según exponía este directivo en un fórum hotelero.

Por su parte, la empresa de estudios de mercado STR apunta que la hotelería se mueve hacia “un lujo más accesible” para satisfacer las inquietudes de los viajeros adinerados de las generaciones X e Y (los millennials).

Son estas nuevas generaciones de viajeros las que cada vez más viajarán a determinados destinos para dormir expresamente en un hotel raro, insólito o nada común. El factor precio o la comodidad son lo de menos. Lo que cuenta es la experiencia. Cabañas en lo alto de un árbol, antiguas locomotoras de tren, almacenes de mercancías, faros, cabañas en una isla rocosa a la que sólo se puede llegar por helicóptero, tipis indios, cuevas, depósitos de agua, iglús, aviones, fábricas abandonadas, esculturas gigantes, fortalezas, prisiones,mansiones excéntricas, cápsulas debajo del mar…Éstos son algunos de los 312 establecimientos en todo el mundo que se comercializan a través del portal Unusal Hotels of the World, muchos con tarifas de hoteles 5 estrellas.

Sin embargo, el lujo de toda la vida no está ni de lejos finiquitado. De hecho, Bulgari, Versace o Armani son marcas de moda del segmento de lujo que se han consolidado también en la industria hotelera, a pesar de la recesión económica. Hasta hace poco, estos hoteles eran considerados como un vestigio de la exhuberancia irracional previa a la crisis económica global, pero varios proyectos vuelven a tener luz verde y se llevan a cabo nuevas aperturas. Esta tendencia se ve favorecida por el hecho de que cada vez más viajes de lujo a nivel internacional se originan en mercados como China, Oriente Medio o Rusia, donde clientes de alto poder adquisitivo todavía demandan el lujo “tradicional”.

De hecho, el número de hoteles de lujo en construcción o ya proyectados alrededor del mundo suma un total de 1.230 nuevos establecimientos, según un informe de TopHotelProjects. Los inversores y cadenas hoteleras internacionales claramente han puesto sus ojos en Asia y Oriente Medio: 770 hoteles están siendo construidos entre Dubai y Shanghai.

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Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social | Turismo | Scoop.it

Dicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden generar una crisis en cualquier momento si no se sabe gestionar adecuadamente.

Según la “Guía para usuarios: identidad digital y reputación online” de Inteco, la identidad digital “puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (…) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”, mientras que “la reputaciónonline es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización”.

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La tecnología en el futuro de los viajes

La tecnología en el futuro de los viajes | Turismo | Scoop.it
Antes del viaje

Diseño de servicios contextualizados

Desde el momento de la compra hasta después del viaje, los viajeros estarán conectados permanente a los agentes y a los servicios gracias a sus dispositivos móviles y a las conexiones Wi-Fi. Esto implicará que cualquier contratiempo que pueda surgir durante sus desplazamientos podrá ser resuelto en tiempo real o incluso prevenirse en función del contexto de los individuos y las condiciones que les rodeen. Los servicios serán más personalizados ya que estarán dirigidos a un individuo concreto en cada etapa precisa de su viaje, lo que hará que la persona se sienta atendida en todo momento. La gente ya no se verá sorprendida por un atasco de camino al aeropuerto, un cambio de puerta de embarque de última hora o una comida mediocre.

Reservas multicanal

La línea entre el comercio tradicional, el comercio electrónico y el comercio móvil irá desapareciendo. Esto permitirá a los viajeros pasar de una plataforma a otra sin problemas. Las primeras experiencias móviles permitirán a los viajeros entrar en contacto con su consejero de viajes de la forma que lo deseen y cuando así lo estimen oportuno, pasando del teléfono, a la reserva online y a la confirmación vía móvil sin perderse ningún detalle.

Consumo consciente

Las empresas podrán optar por opciones respetuosas con el medioambiente gracias a los avances de la industria de los viajes en materia de reducción de la huella de carbono. Vuelos con combustibles alternativos u opciones de viaje que consuman menos recursos como los trenes y, cada vez más, los trenes de alta velocidad, serán comparativamente más asequibles ya que los precios del combustible aumentarán, lo que hará más atractivo para los viajeros de negocios elegir viajes más sostenibles. La información disponible hará más fácil para los clientes comparar las distintas opciones y evaluar sus repercusiones, algo que les permitirá tomar decisiones más informadas que estén en línea con los valores y objetivos empresariales de sus organizaciones.

Colaboración sistemática

Como cada vez es más fácil acceder a los datos de los viajeros y compartirlos, la elección de asientos será inteligente. Los viajeros de negocios serán acomodados automáticamente en función de sus preferencias (ej.: al lado de sus compañeros de trabajo, sus contactos, desconocidos). Esta forma de ubicarse se hará también extensiva al transporte terrestre, desde el aeropuerto hasta el destino final, posibilitando que se den eficiencias como, por ejemplo, compartir el taxi. Más allá de esto, la disponibilidad de los datos sociales y perfiles de usuario podrá dar lugar a felices coincidencias, poniendo en contacto a los viajeros con amigos y colegas que, probablemente, desconocieran que se encontraban en la misma ciudad. Y los proveedores de servicios de viajes podrían tener permiso para posibilitar estas coincidencias premiando así a los viajeros; por ejemplo, compartiendo un taxi con un compañero o una copa en un bar.

Personalización al detalle

Los sistemas de reserva integrados y los perfiles de viajeros permitirán que las agencias de viajes tengan una imagen completa del viaje perfecto. Como los viajes de negocios se solaparán cada vez más con las vacaciones, será importante que los agentes sean capaces de adaptar sus sugerencias y buscar oportunidades para los viajeros basándose en sus perfiles de preferencias, tarjetas de fidelidad y detalles del viaje. Además, las recomendaciones personalizadas se extenderán más allá de las actividades a aspectos como el entretenimiento a bordo, la oferta de restauración del aeropuerto e incluso consejos sobre bienestar y nutrición. A medida que estas recomendaciones personalizadas se vuelvan más generalizadas y precisas, los viajeros se sentirán más cómodos para compartir información con los agentes porque sabrán apreciar el uso que se hace de sus datos.

Durante el viaje

Biotecnología integrada

La identificación biométrica y la biotecnología se convertirán en algo común y, cada vez más, la autenticación biológica sustituirá a las contraseñas y pasaportes. Pronto el escáner de retina, de huellas dactilares o de venas de las manos sustituirá a las identificaciones por foto, permitiendo una identificación más rápida y fácil, así como una personalización más rápida.

Seguridad invisible

El avance en la monitorización y las bases de datos universales de viajeros permitirán expandir los sistemas de Paso Rápido beneficiando así a los viajeros de negocios que opten por ello. El TSA será mínimamente invasivo para los viajeros frecuentes, no se requerirán visados y los pasaportes estarán disponibles digitalmente, lo que permitirá pasar los controles de forma rápida.

Monederos digitales inteligentes

A medida que más bancos, tiendas y medios de transporte sean cada vez más digitales, las formas de pago –y los monederos- acompañarán este proceso. El dinero digital será la norma. Las funciones de escanear, deslizar la pantalla y pulsar para pagar estarán presentes para casi todas las transacciones y los teléfonos inteligentes, pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en monederos inteligentes. Además, los viajeros podrán hacer un seguimiento de sus transacciones, registrarlas y sincronizarlas a través de distintos dispositivos; hacer presupuestos y rastrear sus gastos más fácilmente.

Planificación predictiva

La conexión de sistemas y algoritmos inteligentes hará que tomar decisiones sobre la marcha sea más fácil que antes. Los inconvenientes para los viajeros como la pérdida de vuelos en conexión, las cancelaciones y los retrasos serán mucho más llevaderos gracias a que los agentes de viajes podrán organizar alternativas sin que el viajero se entere. Los datos de consumo y contexto permitirán la prestación de servicios de forma proactiva, con agentes habilitados para ofrecer a los viajeros otras alternativas de viaje y, además, resolver incidencias antes de que ocurran.
Ciudades inteligentes y primera fase del viaje

A medida que las ciudades crezcan y los centros urbanos se vuelvan más grandes, los itinerarios se confeccionarán con todo lujo de detalles para crear la mejor experiencia puerta a puerta para los viajeros de negocios. Esto incluye transporte inteligente en la ciudad y el incremento del tránsito de trenes de alta velocidad entre sedes regionales, así como los viajes fuera de las horas punta y la mejora de la logística entre el centro de las ciudades y la periferia.

Asistencia siempre disponible

Gracias a las conexiones Wi-Fi universalmente disponibles, a la conectividad inalámbrica y a una penetración de dispositivos inteligentes cercana al 100%, la gente esperará un servicio 24/7 de agentes y proveedores de servicios. Las traducciones en tiempo real y los video-chats permitirán ofrecer un servicio “cara a cara” tan seguro como el servicio telefónico actual. El botón de ‘Urgencias” de acceso instantáneo hará que los servicios de apoyo se conviertan en la fuente a la hora de solicitar información y ayuda. La tecnología mejorará la interacción humana haciendo que las relaciones entre los agentes y los clientes se afiancen en lugar de ser meros servicios puntuales.

Después del viaje

Casa, trabajo y vida, conectados

Los viajeros de negocios esperarán que cada vez más aspectos de sus vidas estén conectados entre sí y disponibles en todo momento, desde la localización de su equipaje o la disponibilidad de documentos en la nube hasta información actualizada en tiempo real accesible desde su hogar. Estas expectativas darán lugar a ecosistemas de información conectados que estarán disponibles simplemente al tocar un botón – incluyendo películas, juegos y otros pasatiempos. Más allá de los medios de comunicación y entretenimiento, también asistiremos a la facilitación de la conexión personal, con dispositivos que permitirán a los viajeros mantenerse en contacto con sus familias mientras estén fuera de casa.

Registro automático del gasto

Las compras se llevarán a cabo fundamentalmente de manera digital utilizando los teléfonos inteligentes en lugar de la tarjeta de crédito o de dinero en efectivo. Estas compras se registrarán y clasificarán automáticamente, lo que facilitará a los viajeros recabar (y editar) los informes de gastos de sus viajes de negocios. A estas transacciones se incorporarán algoritmos que crearán perfiles personalizados que reconocerán el comportamiento de cada persona de cara a presentar mejores recomendaciones personalizadas y reservas en el futuro. Contar con toda la información del gasto del viaje centralizada minimizará el trabajo administrativo que los viajeros deben realizar después del viaje.

Alianzas de fidelidad estratégicas

Los viajeros que regresen de su viaje podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados en lugar de tener que esperar a su próximo viaje. La centralización de los programas de fidelización permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y en distintas marcas. Gracias a la tecnología móvil y a los monederos digitales, estos puntos serán fáciles de intercambiar por artículos baratos como bebidas y libros, así como por premios más tradicionales como hoteles y billetes. En esencia, los sistemas de fidelización de marca se convertirán en una moneda alternativa para los viajeros de negocios, antes, durante y después de sus viajes.

Imagen Travel Technology vía Shutterstock.

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