Transformation strategique B2B ou digitale
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La transformation digitale des entreprises

La transformation digitale des entreprises | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it

Conjuguer croissance et efficacité
Le digital met le client « au centre de l’entreprise » :
la digitalisation part souvent du marketing digitalmais doit s’étendre à l’ensemble de l’organisation si on veut rester compétitifsLes enjeux sont aussi bien en termes de croissance que d’efficacité :Top line: croissance, valorisation des marques, innovation, …Bottom line: maîtrise des coûts, qualité du service, gouvernance, …La transformation digitale doit être portée par l’ensemble des directions de l’entreprise. La direction marketing porte naturellement les programmes de marketing digital. La direction informatique joue un rôle clef dans la mise en place des solutions.  L’implication de la direction financière est essentielle pour faire du digital un vrai projet d’entreprise, en jouant un rôle moteur dans la recherche de l’efficacité opérationnelle et dans le pilotage de la performance.

Piloter la performance digitale
Pour pouvoir en tirer pleinement profit,  les entreprises doivent se doter de la capacité de gérer et analyser la multitude de données générées par la digitalisation des entreprises et de la société :les données générées par le marketing digital et les réseaux sociaux mais aussi les données associées à l’informatisation des processus métierCes capacités analytiques doivent comprendre aussi bien les techniques de Web Analytics que les méthodes de Business Intelligence, afin de développer une vision complète du parcours client et de mesurer la performance des actions marketing et des processus opérationnels. Les technologies Big Data seront nécessaires quand le volume/vélocité/variété des données les requiert, notamment pour exploiter  les informations des réseaux sociaux.
Transformer l’ensemble des activités de l’entreprise
La  digitalisation des entreprises comporte une transformation de l’ensemble des activités de l’entreprise par le digital, avec un impact sur l’ensemble de la chaine de valeur :toutes les fonctions de l’entreprise - pas uniquement le marketing et la communicationune évolution des processus métiers  - pas uniquement un canal de communicationune façon différente de collaborer au sein de l’entreprise - et pas uniquement de l’expérience clientdes enjeux d’efficacité et productivité - en plus des enjeux de développement des ventesElaborer une stratégie digitale
L’élaboration d’une stratégie digitale doit comprendre une réflexion sur le positionnement, l’offre, l’organisation et le business model de l’entreprise :



Dresser une feuille de route
La démarche de transformation doit passer d’abord par l’élaboration par le management de l’entreprise d’une vision claire de ce qu’on veut accomplir, avec l’objectif de définir une road-map et d’identifier des projets prioritaires.Il est notamment essentiel d’identifier quelles fonctions de l’entreprise doivent être impactées en priorité par la digitalisation:En fonction du secteur et de la stratégie de l’entrepriseTout le long de la chaîne de valeurEn intégrant les différents systèmes/fonctions/référentiels 
L’exécution des projets doit être agile, pour tenir compte de la rapidité d’évolution de l’environnement digital :
Découpage en projets de courte durée Résultats rapides et mesurablesMéthodes agiles de gestion de projetPilotage de la performance pensé dès le début

Marc Clatot's insight:

an inghtful reality check

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La transformation digitale des entreprises | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it
Conjuguer croissance et efficacité
Le digital met le client « au centre de l’entreprise » :
la digitalisation part souvent du marketing digitalmais doit s’étendre à l’ensemble de l’organisation si on veut rester compétitifsLes enjeux sont aussi bien en termes de croissance que d’efficacité :Top line: croissance, valorisation des marques, innovation, …Bottom line: maîtrise des coûts, qualité du service, gouvernance, …La transformation digitale doit être portée par l’ensemble des directions de l’entreprise. La direction marketing porte naturellement les programmes de marketing digital. La direction informatique joue un rôle clef dans la mise en place des solutions.  L’implication de la direction financière est essentielle pour faire du digital un vrai projet d’entreprise, en jouant un rôle moteur dans la recherche de l’efficacité opérationnelle et dans le pilotage de la performance.

Piloter la performance digitale
Pour pouvoir en tirer pleinement profit,  les entreprises doivent se doter de la capacité de gérer et analyser la multitude de données générées par la digitalisation des entreprises et de la société :les données générées par le marketing digital et les réseaux sociaux mais aussi les données associées à l’informatisation des processus métierCes capacités analytiques doivent comprendre aussi bien les techniques de Web Analytics que les méthodes de Business Intelligence, afin de développer une vision complète du parcours client et de mesurer la performance des actions marketing et des processus opérationnels. Les technologies Big Data seront nécessaires quand le volume/vélocité/variété des données les requiert, notamment pour exploiter  les informations des réseaux sociaux.
Transformer l’ensemble des activités de l’entreprise
La  digitalisation des entreprises comporte une transformation de l’ensemble des activités de l’entreprise par le digital, avec un impact sur l’ensemble de la chaine de valeur :toutes les fonctions de l’entreprise - pas uniquement le marketing et la communicationune évolution des processus métiers  - pas uniquement un canal de communicationune façon différente de collaborer au sein de l’entreprise - et pas uniquement de l’expérience clientdes enjeux d’efficacité et productivité - en plus des enjeux de développement des ventesElaborer une stratégie digitale
L’élaboration d’une stratégie digitale doit comprendre une réflexion sur le positionnement, l’offre, l’organisation et le business model de l’entreprise :



Dresser une feuille de route
La démarche de transformation doit passer d’abord par l’élaboration par le management de l’entreprise d’une vision claire de ce qu’on veut accomplir, avec l’objectif de définir une road-map et d’identifier des projets prioritaires.Il est notamment essentiel d’identifier quelles fonctions de l’entreprise doivent être impactées en priorité par la digitalisation:En fonction du secteur et de la stratégie de l’entrepriseTout le long de la chaîne de valeurEn intégrant les différents systèmes/fonctions/référentiels 
L’exécution des projets doit être agile, pour tenir compte de la rapidité d’évolution de l’environnement digital :
Découpage en projets de courte durée Résultats rapides et mesurablesMéthodes agiles de gestion de projetPilotage de la performance pensé dès le début
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Marc Clatot's curator insight, October 8, 2014 11:43 AM

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Les médias sociaux au cœur de la Transformation Digitale : trois entreprises témoignent

Les médias sociaux au cœur de la Transformation Digitale : trois entreprises témoignent | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it

Trois porte-paroles d’entreprise témoignent sur leur expérience de transformation digitale sur le marketing et les ventes. Orange, Eram et Bluelink, trois secteurs, trois voix féminines et une même philosophie. (Source:Matinée Transformation Digitale Oracle le 10 avril 2014).

La relation client n’a jamais été aussi dynamique. Réseaux sociaux, Cloud, Big Data… elle est au carrefour de toutes les technologies. Cependant, on oublie trop souvent la dimension humaine, pourtant décisive. Comme dans toutes les révolutions.


Orange socialise son marketing

« Plus le monde devient digital, plus il gagne en valeur » affirme Stéphanie Çabale, Vice-Présidente Marketing Digital, Direction IMT, Marketing et Connaissance client chez Orange. « Si la technologie aide à améliorer la connaissance du client, elle transforme aussi les métiers et le discours. »

De nombreuses marques adoptent les expériences digitales essentiellement pour abaisser le coût du service client. En tant qu’opérateur, Orange se positionne comme “facilitateur d’échanges et de communications”.

« Nous souhaitions améliorer les canaux et prendre en compte l’arrivée des réseaux sociaux, de plus en plus influents. Orange s’est très vite intéressée aux réseaux sociaux, » confirme Stéphanie Çabale. « Toutefois, l’expérience montre que le besoin d’un contact avec un humain subsiste. En outre, des community managers s’imposent pour intégrer les réseaux sociaux aux autres canaux CRM (gestion de la relation client). En effet, un projet de transformation digitale nécessite de l’humain sur tous les canaux. »

Orange compte plusieurs millions de fans sur Facebook, plus de 53 000 followers sur Twitter, et des dizaines de millions de vues de ses vidéos sur YouTube ou DailyMotion.

« Outre cette forte présence numérique, les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau lien permettant de mieux connaître les clients. À la fois canal supplémentaire et moyen d’expression de la stratégie marketing, ils s’intègrent aux autres données. Via des interactions directes, nous apportons aux fans ou followers du contenu, des informations et du support. "Orange vend aussi via Facebook, discute en chat, et effectue du support via des forums" ajoute Stéphanie Çabale.
Les chefs produit sont même fortement incités à jouer le rôle de community manager.


Eram rhabille son commerce à la mode digitale

Eram est devenu un acteur incontournable du marché de la chaussure et du vêtement avec de nombreuses marques, puis sur l’ensemble du groupe : Eram, Texto, Bocage, Heyraud, Mellow-Yellow, Tbs, Gemo, Tati… une étape de leur transformation digitale consiste à unifier les plateformes de commerce et d’e-commerce.

« Il s’agit de mettre à disposition du client tous les outils afin d’être toujours présent. Ainsi, le marketing peut interagir sur tous ces canaux numériques, en cohérence avec toute l’entreprise » plaide Marie-Aurore Canton, Responsable Digital et Marketing client chez Eram.

« Le client reçoit un message unique et cohérent, quel que soit le canal d’échanges, et vit la même expérience.»

Oracle E-commerce a été choisi par Eram comme plateforme de commerce unique pour 7 marques (avec extension ultérieure à tout le Groupe) et son site d’e-commerce.

« Lorsque cela sera possible, nous mutualiserons la plate-forme et intégrerons les fonctions sociales, » précise Marie-Aurore Canton.
« En priorité, nous personnaliserons le parcours de l’internaute. L’e-commerce est connecté aux stocks et aux réservations, aux logiciels bureautiques… afin d’assurer une unité entre le Web et les points de vente, avec possibilité d’identifier le client dès que possible. La transformation digitale impacte donc tous les services de l’entreprise. »


Bluelink plaide pour l’intégration Sociale

Spécialiste de la gestion de la relation client à distance pour plus de 15 grandes entreprises de divers secteurs d’activité, Bluelink est une filiale d’Air France, menant de nombreux projets de transformation pour le compte de ses clients.

« Le digital sonne la fin du marketing descendant vers le consommateur. Consciemment ou non, les remontées et l’engagement du client influencent désormais fortement le marketing. Nous passons du mass-marketing à un marketing individualisé, car personne ne veut faire partie de la masse, » assure Sylvie Ramaroson, Directrice déléguée au Marketing et à l’Innovation chez Bluelink.
« Le digital casse les silos et l’entreprise doit favoriser son essor. A l’image des consommateurs, les utilisateurs  du système d’information souhaitent disposer de tout, tout de suite. Autant de contraintes que nous devons intégrer dans nos solutions informatiques.»

Les réseaux sociaux offrent un nouveau point de contact avec les clients qui permet aux marques de proposer des services personnalisés  multiples stratégies complémentaires peuvent apporter de la valeur ajoutée au client via les réseaux sociaux.

« Sur son compte Facebook, KLM indique, dès formulation, le temps de réponse pour chaque demande. Sur son site communautaire cvous.com, Casino s’est lancé dans la co-création et le vote de produits. Des produits qui enregistrent 20 % de ventes en plus» rapporte Sylvie Ramaroson.

« Dès le lancement de Hop (compagnie aérienne régionale d’Air France) nous avons intégré les réseaux sociaux de cette nouvelle entité à la gestion de la relation client. Ce qui correspond bien à la promesse et à l’image de la marque : simplicité, réactivité, rapidité... Hop mène une politique de push et d’échanges via twitter, Facebook, et les forums. Et les flux des réseaux sociaux (plus nombreux que les e-mails) sont traités de la même manière que les autres canaux. »



Dans Big Data, il y a aussi Data

Ces trois entreprises surfent sur la vague du Digital et ont bien identifié la valeur inestimable de la donnée et ses opportunités d’exploitation..

« Dans Big Data, il y a “Big”. Et on ne manque effectivement pas de données ! » reconnaît Stéphanie Çabale. « Les managers demandent que les informations des réseaux sociaux soient intégrées en temps réel dans une plateforme globale et transformée en information utilisable.»

En France (et de plus en plus en Europe), le client souhaite maitriser l’utilisation de ses données personnelles pour protéger sa vie privée.  Orange plaide pour un opt-in rigoureux, comme l’argumente Stéphanie Çabale : « Il est primordial que le client donne son accord explicite, bien au-delà de ce qu’exige la loi. C’est un réel facteur de bonne relation client. S’il perçoit son bénéfice (mieux le servir et lui répondre, lui laisser le pouvoir sur ces données, etc.), le client participera volontiers à cet échange gagnant-gagnant. Une transparence qui établit un contrat de confiance et favorise le retargeting intelligent.»

Revenant sur la problématique de la qualité de données, Marie-Aurore Canton estime que « Plus de données ne simplifient pas le tri. » Avant de suggérer : « Et si on était déjà bon sur le Small Data ? Chez Eram, nous préférons diffuser quelques indicateurs clés (KPI pour Key Performance Indicators) avec un maximum de fiabilité et de pertinence auprès des décideurs, plutôt que des tableaux de bord surchargés. Encore faut-il bien les choisir.»

Ces gros volumes de données n’ont de sens que s’ils favorisent des décisions plus efficaces. « Il s’agit de savoir en amont quelles données on utilise, s’il est nécessaire de les stocker ou non, pour quoi faire… L’information dégagée doit faciliter la démarche consistant à proposer le bon produit, au bon client et au bon moment » rappelle Sylvie Ramaroson.


Une histoire de relations humaines

Enjeu stratégique pour un opérateur en télécommunication, l’intégration des réseaux sociaux doit s’inscrire dans une stratégie d’entreprise « Il est plus facile de commencer par le déploiement d’outils, » avoue Stéphanie Çabale.

« Toutefois, une formation de type community managers s’impose pour les chefs produit. En effet, comment ne pas intégrer les avis clients dans la conception de service ou produits ? Et pourquoi ne pas mettre tout cela en commun pour éviter à chaque division de refaire la roue ?

Changement radical : la culture digitale casse les silos et les hiérarchies, mais favorise la coopération au sein et au-delà de l’entreprise. Et ces processus d’itération internes et avec les réseaux sociaux donneront naissance à de nouveaux services et produits. Attention : la vague digitale déferle de plus en plus vite !»

Chez Eram, l’e-commerce bouscule la vente traditionnelle, mais aussi l’approche informatique, comme le souligne Marie-Aurore Canton : « Il nous oblige à tout repenser et à créer une équipe Digitale. Après un mini travail sur les processus sur le terrain (de type BPM très simplifié), cette équipe détermine la manière dont le digital peut apporter de la valeur et faciliter le travail des employés.  Cette co-conception implique les métiers directement concernés et meilleurs spécialistes de leur activité, et désireux de faire mieux et plus efficace. »

Côté processus et accompagnement, Bluelink insiste sur l’aspect humain et les compétences, au cœur de ces transformations majeures.
« Par exemple, il faut élever le niveau de compétences des téléopérateurs pour qu’ils sachent “sortir des cases et des fiches”, tout en restant dans la stratégie de l’entreprise. Rien n’empêche d’insérer un smiley dans un e-mail, ou d’appeler le client par son prénom. Bref, préserver aussi le human2human » conclut Sylvie Ramaroson.

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L'Innovation Digitale selon les Annonceurs

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Grand Prix de l'Innovation Digitale: Apply before May 15th! : Bunkr's ...

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Lead and be the change: Mark Mueller-Eberstein at TEDxRainier

Professor Mark Mueller-Eberstein is an internationally acclaimed business leader, entrepreneur, consultant, researcher, best-selling author, and teaches at t...
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Big Data and Big Change Management: A Path Forward | MIT Sloan Management Review

Big Data and Big Change Management: A Path Forward | MIT Sloan Management Review | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it
Organizations that deal with big data analytics often grapple with change management.


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But in all the classroom discussions that surfaced around the big issues from big data — privacy, security, costs, infrastructure, data volume, data quality, and data governance — the reality that many organizations grapple with is change management: whether or not they can manage the human and process changes necessary to make the most of their analytics initiatives.

 

Bottom line: the real question is whether or not they can change the culture of their organization.

 

Consider the experience of one course participant, who talked about how her organization, a software company with 100 million customers, is struggling to implement a new analytics program that will enable both multi-channel customer communications and upselling. To achieve these goals, the company needs to change the way it handles sales data (replace batch processing of sales information with real time processing) and communicates with customers (replace blanket email communications with more personalized, one-on-one communications).

 

For this problem, the researchers offered two approaches: Pentland talked about how to get people to do what you want them to do, while Brynjolfsson provided a model to evaluate the process end of change management.

 

To get people to do what you want them to do — in essense, to get buy-in on analytics — Pentland talked about creating a model that combines the intuitive thinking employed by HiPPOs (highest-paid person’s opinions) with quantitative reasoning from “the quants.” Bringing the two together enables organizations to explore data, visualize relationships and understand in a human, intuitive way what data is telling them.


Via CYDigital
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CYDigital's curator insight, May 20, 2013 8:39 AM

Fascinating article, and revealing. We have always assumed that people would accept the increased benefits derived from an organization from Big Data: in retrospect, how naive. It's as if it needs to be mandated by senior management (not optional) so as to drive the initiative(s) through the organization.


  • See the article at sloanreview.mit.edu
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  • iNeoMarketing drives more revenue and opportunities for B2B companies using marketing technologies. Contact us
Richard Higgins's curator insight, July 14, 2013 10:45 AM

Improving operations through the use of performance indicators requires the buy in of the people clinging to the status quo.

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Stanhome World : la stratégie de transformation digitale d'un réseau de VDI

Stanhome World distribue Stanhome et Kiotis, deux marques de produits experts pour la maison, la beauté et le bien-être, à travers 14 pays et un réseau de 20...
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Accompagner les entreprises dans l'ère numérique

Accompagner les entreprises dans l'ère numérique | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it

De l’entreprise collaborative à l’entreprise digitale

Avec l’avènement du Cloud Computing, de l’Internet haut débit, des réseaux sociaux et la fin de la séparation entre l’informatique personnelle et professionnelle, le Numérique transforme notre économie, nos entreprises, notre société…

Ainsi, le numérique s’est imposé dans l’Entreprise, comme étant un facteur de création de valeur et il a permis de nouveaux usages, grâce à des outils adaptés aux différents besoins, comme ceux de conception, de production ou de gestion des ressources humaines.

Différentes ruptures se sont succédées en rapport avec l’informatique et les technologies digitales. Les systèmes d’information ne sont plus seulement des activités transverses ou de support, ils s’imposent désormais sur le cœur de métier des entreprises. Ces ruptures ont par ailleurs été favorisées par la simplicité d’utilisation de ces technologies et la convergence entre l’informatique professionnelle et personnelle.

La montée en puissance des réseaux sociaux, favorisée par les technologies cloud, en fait un enjeu majeur pour les entreprises qui se doivent de maîtriser ce nouveau moyen de communiquer avec l’ensemble des acteurs de son écosystème (clients, fournisseurs,…).

Le digital est désormais partout et constitue une opportunité unique de différenciation. La maturité des technologies du numérique renforce par ailleurs cette tendance.

Une entreprise digitale ne se limite pas à la mise en place d’une infrastructure informatique performante ou d’un système d’information optimisant la circulation des informations dans l’entreprise. L’entreprise digitale doit être capable de revoir son organisation et ses processus en y intégrant les technologies numériques.
- Comment le digital contribue à l’orientation stratégique de l’entreprise ?
- Comment le digital n’est plus seulement un agrégat de solutions techniques et s’oriente vers les préoccupations des utilisateurs et des métiers?
- Comment le digital permet de mieux recruter et mieux gérer le développement des compétences de mon personnel ?
- Comment le digital va permettre un meilleur accès à l’information à tout instant et par le biais de médias divers (PC, smartphone, tablette)?
- Comment le digital va inciter les utilisteurs à capitaliser la connaisannce et en faire une richesse stratégique de l’entreprise?
- Comment le digital peut t-il se placer au sein de ma R&D?

Nous nous efforcerons également, à travers ce blog, de détecter les principaux usages et opportunités d’un point de vue global mais au niveau des différents processus d’entreprise (Marketing, Finance, RH, Supply Chain, Sales…)

 

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10 Elements of High Quality Digital Learning | Digital Learning Now

10 Elements of High Quality Digital Learning | Digital Learning Now | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it

The 10 Elements of High Quality Digital Learning was released at the 2010 Excellence in Action National Summit on Education Reform in Washington DC. During the fall of 2010, the Digital Learning Council defined the elements and identified the actions that need to be taken by lawmakers and policymakers to foster a high quality, customized education for all students. This includes technology-enhanced learning in traditional schools, online and virtual learning, and blended learning that combines online and onsite learning.

***

Student Access: All students are digital learners.Barriers to Access: All students have access to high quality digital learning.Personalized Learning: All students can use digital learning to customize their education.Advancement: All students progress based on demonstrated competency.Quality Content Digital content and courses are high quality.Quality Instruction: Digital instruction is high quality.Quality Choices: All students have access to multiple high quality digital providers.Assessment and Accountability: Student learning is the metric for evaluating the quality of content and instruction.Funding: Funding creates incentives for performance, options and innovation.Infrastructure: Infrastructure supports digital learning.

https://www.facebook.com/DigitalLearningNow



Via Heiko Idensen
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CARMAT is participating in the 2014 French Touch Conference in New York - Wall Street Journal

CARMAT is participating in the 2014 French Touch Conference in New York - Wall Street Journal | Transformation strategique B2B ou digitale | Scoop.it
CARMAT is participating in the 2014 French Touch Conference in New York Wall Street Journal Organized with the support of La French Tech, France Digitale and the Innovation Touch Association, the French Touch Conference brings together prominent...
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