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Community Manager: una Moda?

Este artículo presenta 5 actividades clave de los Community Managers. El fin es esclarecer la importancia de este rol y las cualidades necesarias para el mismo.

Responsabilidades del Community Manager
1. Establecer y administrar las redes sociales de la empresa

Hacer uso de las redes sociales no solo implica de tener presencia en Facebook y LinkedIn, sino que se trata de crear y administrar perfiles completos y de calidad, en donde se extienda la filosofía de la empresa y se comparta contenido relevante para nuestros clientes actuales y potenciales. Lo más importante en este aspecto es tener perfiles estandarizados en los que se ofrezcan soluciones complementarias a las que ya se ofrecen en la página web de la empresa.

2. Escuchar de qué se está hablando en la web

Un Community Manager se encarga de hacer una investigación acerca de lo que el público relacionado a nuestro sector de negocios esta hablando. Una tarea esencial es entrar o incluso crear grupos en LinkedIn o Facebook para llegar un público específico. Otro aspecto básico es monitorizar las conversaciones que los competidores están llevando a cabo en las redes sociales. Asimismo es importante buscar quienes son los personajes o perfiles sociales más influyentes de nuestro sector, esto con el fin de llegar a ellos y desarrollar relaciones de largo plazo.

Para realizar todo lo anterior, el CM también debe de encargarse de buscar herramientas que faciliten la automatización y monitorización. De igual forma deberá informarse de los sucesos más relevantes de la industria para transmitirlo a los demás departamentos de la empresa y por supuesto, al público meta.

3. Expandir la Comunidad

Una de las metas principales del CM es hacer crecer la comunidad y dar a conocer la empresa. Esto los hará mezclándose a diario en las conversaciones que se llevan a cabo en foros, eventos, conferencias y por supuesto en las redes sociales. La idea es hacer uso de las diferentes plataformas (LinkedIn, Facebook, twitter, Pinterest etc.) para compartir el contenido de la empresa, las noticias más relevantes de la industria y las soluciones que la empresa provee.

Para todo lo anterior el CM deberá enfocarse en hacer crecer la comunidad atrayendo público relevante, de nada sirve tener miles de likes en Facebook si ninguno de esos es auténtico o si ninguno de ellos participa activamente en las conversaciones que se llevan a cabo en las redes sociales de la empresa.

4. Distribuir contenido

El CM no se encarga de la estrategia de marketing, sino es simplemente parte del equipo, es un vocero de la empresa en Internet. Tampoco se encarga de crear el contenido de la web o blog sino que se encarga de compartirlo y distribuirlo al público adecuado, en los canales adecuados.

Al distribuir el contenido de una empresa se encargará de crear charlas no monólogos. Por ello no únicamente se trata de buscar público en redes sociales, sino que se debe buscar en el vasto mundo de Internet, esto significa buscar blogs relacionados a la industria en los que se pueda promover a la empresa por medio de oportunidades de colaboración.

5. Participar en las conversaciones

Es necesario que un CM participe activamente en las conversaciones que llevan a cabo en Internet, por ejemplo, en los grupos de preguntas y respuestas de LinkedIn o Facebook. Si no existen grupos relacionados al sector, qué mejor que crearlos y buscar integrantes para los mismos.

 

Qué opinas? Seguro querrás intercambiar con el autor de este artículo el experto Ivan Ruiz en MarketingDirecto.Com

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