Personnalisation des services
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Personnalisation des services
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"Le luxe se soustrait à l'obligatoire" : Momento

"Le luxe se soustrait à l'obligatoire" : Momento | Personnalisation des services | Scoop.it
Jean-Michel Bertrand est professeur en luxe et communication, à l’Institut français de la Mode, à Paris. Venu en terre bruxelloise exposer son...

Via Koter Info, Fred Mars
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"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"

"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise" | Personnalisation des services | Scoop.it
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, directeur associé chez Colorado, livre les conditions nécessaires au déploiement d'une stratégie d'expérience client.
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Relation Client : quels outils pour communiquer avec vos clients ? - PIX GEEKS

Relation Client : quels outils pour communiquer avec vos clients ? - PIX GEEKS | Personnalisation des services | Scoop.it
Communiquer efficacement avec vos clients est essentiel, particulièrement depuis que les réseaux sociaux ont pris une telle ampleur. La mauvaise gestion d'
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Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat.
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4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel | Personnalisation des services | Scoop.it
Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus encore que le prix et l'innovation.
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Placer ses clients au coeur de son développement

Placer ses clients au coeur de son développement | Personnalisation des services | Scoop.it
Les clients sont le coeur et le moteur d'une marque, les inviter à rejoindre une communauté permet de créer des liens forts et un véritable sentiment d'appartenance.
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Les voyageurs d'affaires veulent du contact humain à 87% - Décision Achats

Les voyageurs d'affaires veulent du contact humain à 87% - Décision Achats | Personnalisation des services | Scoop.it
Contact humain et personnalisation sont au coeur des préoccupations des voyageurs d'affaires, comme en atteste une étude Egencia dévoilée ce jour à l'IFTM Top Résa.
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L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie | Personnalisation des services | Scoop.it
L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de l'expérience de l'agent.
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6 boutiques qui conjuguent le shopping au futur

6 boutiques qui conjuguent le shopping au futur | Personnalisation des services | Scoop.it
Design, concept ou utilisation intelligente des nouvelles technologies...
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Comment mesurer la qualité de votre Services Clients ?

Comment mesurer la qualité de votre Services Clients ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect émotionnel.Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette ?
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Le marketing affinitaire à l'heure de l'hyper expérience client - JDN

Avec l’explosion de la data sur le Web, le succès des réseaux sociaux, on pourrait s’attendre à ce qu’il soit plus facile aujourd’hui pour un annonceur d’atteindre ses cibles de diffusion.
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L’expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects

Découvrez la publication b2s ‘L’expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing...

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Le service de shopping personnalisé CHICTYPES lève 4 M€ - FUSACQ (Communiqué de presse) (Blog)

Le service de shopping personnalisé CHICTYPES lève 4 M€ - FUSACQ (Communiqué de presse) (Blog) | Personnalisation des services | Scoop.it
La startup entend accélérer sa croissance et intégrer de nouveaux talents
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Esprit de Services #169 : Manager avec succès, satisfaction clients chez Starbucks et les 4 clefs du parcours client

Esprit de Services #169 : Manager avec succès, satisfaction clients chez Starbucks et les 4 clefs du parcours client | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de Services #169 : Manager avec succès, satisfaction clients chez Starbucks et les 4 clefs du parcours client est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Luxe, service de voituriers à destination des particuliers - L'Atelier : Accelerating Business

Luxe, service de voituriers à destination des particuliers - L'Atelier : Accelerating Business | Personnalisation des services | Scoop.it
Lancé à San Francisco, Luxe propose à ses utilisateurs de garer leur véhicule à leur place.
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Baromètre de l'effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité

Baromètre de l'effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité | Personnalisation des services | Scoop.it
L'AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l'effort client, une vision très instructive des parcours du client dans plusieurs secteurs et la connaissance de nouveaux indicateurs qui révèlent sa sensibilité au comportement des...
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Quel est le comportement des consommateurs du luxe ?

Quel est le comportement des consommateurs du luxe ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Parcours d'achats online et offline, utilisation des devices, ou, encore, canaux privilégiés : une étude menée par Albatross et 1000mercis décrypte les comportements et les attentes des consommateurs de luxe.
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5 infos relation client à découvrir

5 infos relation client à découvrir | Personnalisation des services | Scoop.it
La rédaction a sélectionné pour vous 5 informations sur la relation client. Au programme : Amazon qui recrute des particuliers pour livrer, les Britanniques, champions de l'expérience client, et un décryptage de l'appli mobile de Marmara.
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Infographie Ces datas qui changent l'entreprise - Relation Client Magazine

Infographie Ces datas qui changent l'entreprise - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Impossible, pour une entreprise, d'innover et de se démarquer sans se reposer sur les nouvelles technologies et les données. Impossible également de ne pas être à l'écoute des exigences clients.
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Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel | Personnalisation des services | Scoop.it
Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent comment ils conçoivent le parcours client et l'envisagent à l'avenir. Zoom sur leur stratégie.
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[Paris Retail Week] La digitalisation des marques dans le secteur du luxe : concrètement, où en est-on ?

[Paris Retail Week] La digitalisation des marques dans le secteur du luxe : concrètement, où en est-on ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Contact Lab, agence internationale de marketing digital, monitore depuis 2013 un Observatoire de la digitalisation des marques du luxe, en partenariat avec Exane Paribas.
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Havas Voyages invente l'Agence de Demain

Havas Voyages invente l'Agence de Demain | Personnalisation des services | Scoop.it
Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le nouveau concept d'agence d'Havas Voyages.
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Esprit de Service #165 : Direction de l’expérience client, services dans les aéroports et formation à l’accueil des touristes

Esprit de Service #165 : Direction de l’expérience client, services dans les aéroports et formation à l’accueil des touristes | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de Service #165 : Direction de l’expérience client, services dans les aéroports et formation à l’accueil des touristes est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
La Direction de l’Expérience Client : un nouveau poste stratégique ?
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Extrait du Livre blanc de l’Outsourcing de la relation client en ligne

Avant d’être un enjeu, la relation client est un métier. Elle ne s’improvise pas. Toutes les entreprises s’en aperçoivent tôt ou tard, elle constitue un investissement clé sans lequel aucune croissance durable n’est envisageable.

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Esprit de Service #164 : L’optimisation du parcours client et de l’accueil des touristes

Esprit de Service #164 : L’optimisation du parcours client et de l’accueil des touristes | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de Service #164 : L’optimisation du parcours client et de l’accueil des touristes est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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