Personnalisation des services
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Veille tourisme
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3 méthodes pour personnaliser votre contenu selon chaque canal

3 méthodes pour personnaliser votre contenu selon chaque canal | Personnalisation des services | Scoop.it
Les entreprises qui utilisent un contenu personnalisé en retirent des avantages non négligeables. D’après un rapport E-consultancy/Monetate, les entreprises qui personnalisent leur site web voient en moyenne leurs ventes augmenter de 19%.
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Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ? Apprenez des trucs pour vous transformer vers le mode expérience-client !
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Comment offrir une expérience client optimale ? L'exemple d'Auchan, Louis Pion et Chronopost

Comment offrir une expérience client optimale ? L'exemple d'Auchan, Louis Pion et Chronopost | Personnalisation des services | Scoop.it
Voici ci dessous le résumé de la conférence dédiée à l’expérience client organisée par Zendesk. Les intervenants : – Louis Pion : Audrey Itzinger – – Groupe Auchan : Anne Brandel – Chronopost : Frédéric Bernard   Quelle est sont vos enjeux et dispositifs pour optimiser l’expérience client ? L’Expérience Client chez Louis Pion :Read More
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L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
L'expérience client convertit vos prospects et fidélise vos clients. Mais savez-vous que l'expérience client passe par l'engagement de vos collaborateurs ?
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[Étude de Cas] DMP : Comment adopter une stratégie d’ultra-personnalisation ?

[Étude de Cas] DMP : Comment adopter une stratégie d’ultra-personnalisation ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Adoptez une stratégie d'ultra-personnalisation gagnante grâce à la DMP !
Un opérateur de télécommunications leader en France qui compte plusieurs dizaines de millions de
clients mobiles et quelques millions de foyers abonnés au Haut Débit a mis en place une stratégie
d’ultra-personnalisation grâc
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Adaptative ou prescriptive : quelle personnalisation choisir en e-commerce

Adaptative ou prescriptive : quelle personnalisation choisir en e-commerce | Personnalisation des services | Scoop.it
De nombreuses études montrent que les clients des boutiques en ligne apprécient une expérience personnalisée lors de leurs achats. Cependant, ils sont part
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Les idées expérience client (4-8 déc.)

Les idées expérience client (4-8 déc.) | Personnalisation des services | Scoop.it
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Domino's lance une liste de naissance pour les jeunes parents, les irritants en magasin en hausse et Alexa peut désormais envoyer des notifications à ses propriétaires.
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Maison du Client - Orientation client, culture client, expérience client : quelles différences ? (1/3)

Nos réflexions à froid sur la stratégie client au travers d'articles sur différents aspects de la relation client
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Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ?

Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Tout acteur de la relation client doit impérativement créer des espaces communautaires pour laisser sa communauté s'exprimer et améliorer son expérience client
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Webinaire - Pourquoi l’expérience apprenant est-elle garante d’une bonne expérience client ?

Webinaire - Pourquoi l’expérience apprenant est-elle garante d’une bonne expérience client ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Découvrez dans le webinaire de 360Learning en quoi développer votre expérience apprenant peut faire de vous un champion de l’expérience client.
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AiZimov, l'intelligence artificielle qui m'a adressé un mail personnalisé et accrocheur

AiZimov, l'intelligence artificielle qui m'a adressé un mail personnalisé et accrocheur | Personnalisation des services | Scoop.it
Avez-vous déjà reçu un mail provenant d’une intelligence artificielle ? Avec AiZimov, cela pourrait bien vous arriver ! Pas de panique, vous ne communiquerez pas avec un robot si vous répondez au mail, l’humain reste toujours derrière ces envois, comme nous avons pu le vérifier. « Bonjour Séverine, Chapeau bas pour […] Lire l'article
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La DMP, pour une expérience client omnicanale toujours plus personnalisée | Blog de Soft Computing

La DMP, pour une expérience client omnicanale toujours plus personnalisée | Blog de Soft Computing | Personnalisation des services | Scoop.it
Les consommateurs sont de plus en plus connectés, les parcours clients deviennent de plus en plus complexes (on/offline).
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Expérience client: Gagnez en proximité

Expérience client: Gagnez en proximité | Personnalisation des services | Scoop.it
Le 7 novembre, Marketing et Mediapost organisent un petit-déjeuner consacré à l'expérience client, et au nécessaire rapprochement entre consommateurs, distributeurs et annonceurs. RV à 8h30 au restaurant In-Carne, à Paris (IIe arrt).
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La personnalisation on-site : l'essentiel avant de se lancer

La personnalisation on-site : l'essentiel avant de se lancer | Personnalisation des services | Scoop.it
Vous entendez parler de façon insistante de personnalisation sous toutes ses formes : tout le monde en parle, tout le monde en fait, mais est-ce que tout le monde a réellement compris ce concept ? Rien n'est moins sûr ... Voici l'essentiel à savoir avant de se lancer !
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Expérience client sans coutures : dans quel but et avec quels moyens ?

Expérience client sans coutures : dans quel but et avec quels moyens ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Aujourd’hui, de plus en plus de marques travaillent sur la fluidité du parcours client. Elles visent l'« expérience client sans coutures ». Quels sont les moyens mis en place pour répondre aux besoins des consommateurs ? Crown Heights vous donne des éléments de réponse.
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07/12/2017 : Expérience Client, quelle stratégie adopter ?

07/12/2017 : Expérience Client, quelle stratégie adopter ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Aujourd'hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée. Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinenc
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OUI.sncf et la personnalisation de la relation client

OUI.sncf et la personnalisation de la relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
Un compagnon de voyage idéal et personnalisé pour vous !
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Le tourisme de masse laisse place au tourisme expérientiel (vidéo) - Radio

Le tourisme de masse laisse place au tourisme expérientiel (vidéo) - Radio | Personnalisation des services | Scoop.it
Le tourisme voit le retour des voyageurs qui veulent vivre des expériences et rencontrer l'autochtone. Une mutation qui impose une nécessaire adaptation des acteurs du secteur. Des plateformes en ligne viennent d'être lancées par Suisse Tourisme pour accompagner les nouveaux aventuriers.
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Le tourisme de masse laisse place au tourisme expérientiel - Radio

Le tourisme de masse laisse place au tourisme expérientiel - Radio | Personnalisation des services | Scoop.it
Le tourisme de masse fait place aux voyageurs qui veulent vivre des expériences. Cette mutation impose une nécessaire adaptation des acteurs du secteur. Des plateformes en ligne viennent d'être lancées par Suisse Tourisme pour accompagner ces nouveaux aventuriers.
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Expérience client : comment gérer les feedbacks de vos clients ? - Le rendez-vous du BtoB

Expérience client : comment gérer les feedbacks de vos clients ? - Le rendez-vous du BtoB | Personnalisation des services | Scoop.it
Vos clients sont en quelque sorte vos compagnons de longue durée ! ils ont besoin d’être valorisés et votre relation avec eux doit être entretenue avec régularité.
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Une expérience personnalisée grâce au marketing expérientiel - Evotion

Une expérience personnalisée grâce au marketing expérientiel - Evotion | Personnalisation des services | Scoop.it
Le marketing expérientiel : un outil puissant pour proposer une expérience privilégiée à son audience pendant des évènements.
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OUI.sncf et la personnalisation de la relation client

Un compagnon de voyage idéal et personnalisé pour vous !
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Expérience client : qu'apporte réellement la data ?

Expérience client : qu'apporte réellement la data ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Aujourd'hui, pour délivrer une expérience client fluide, personnalisée et engageante, la data apparait comme LA solution.
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Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.)

Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.) | Personnalisation des services | Scoop.it
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les passagers British Airways sont embarqués par ordre de prix, la hotline Butterball se met au service des Américains pour Thanksgiving et la Belgique se passionne pour le Black Friday.
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Les idées expérience client (6-10 nov.)

Les idées expérience client (6-10 nov.) | Personnalisation des services | Scoop.it
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, le Cirque du Soleil interagit avec son public grâce à la data et l'enseigne American Eagle Outfitters mêle galerie, customisation, bar et laverie.
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