Design d'Expérience, Service Design Thinking, Intelligence collective agile
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Holoportation pour BNP Paribas Real Estate. Mieux que la vidéo

Holoportation pour BNP Paribas Real Estate. Mieux que la vidéo | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Projet d'holoportation sur base des technologies Mimesys et HTC Vive. BNP Paribas Real Estate révolutionne le parcours client dans le secteur de l’immobilier.
Philippe Neveu's insight:
Le parcours de l'acheteur immobilier risque d'être bousculé de plus en plus par la visite virtuelle de qualité 
Certes il faut un casque , mais la pénétration des tablettes en France a été de 30 % en 5 ans seulement ....
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WORKSHOP D'INITIATION AU SERVICE DESIGN THINKING ! | Service Design Thinking France - by Different FactorY (Paris, France)

WORKSHOP D'INITIATION AU SERVICE DESIGN THINKING ! |  Service Design Thinking France - by Different FactorY (Paris, France) | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Session Initiation au SERVICE DESIGN THINKING avec un workshop "Design d'Expérience" . La méthode et l'état d'esprit "Service Design Thinking" fait la synthèse entre CX, UX et DX ...Pour "hacker" les
Philippe Neveu's insight:
WORKSHOP D'INITIATION AU SERVICE DESIGN THINKING ! Paris - le Jeudi 29 Mars - 
Session Initiation au SERVICE DESIGN THINKING avec un workshop "Design d'Expérience" . 
La méthode et l'état d'esprit "Service Design Thinking" fait la synthèse entre CX, UX et DX ... 
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7 hacks for your Google Design Sprint

7 hacks for your Google Design Sprint | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
After running several Design Sprints we’ve changed 7 things in the way we operate and organize our Sprints and it changed the methodology for the better!
Philippe Neveu's insight:
Un bon récap pour ceux qui veulent mieux connaitre le Google Design Sprint ...
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The Top 10 Misconceptions about Design Sprints – Muzli -Design Inspiration

The Top 10 Misconceptions about Design Sprints – Muzli -Design Inspiration | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
If you work in tech, product management or design and haven’t spent the last three years at some hot yoga retreat on a uninhabited island, it’s very likely that you heard the term “Design Sprint“ at…
Philippe Neveu's insight:
Le Design Sprint est une méthode qui permet de sortir du cadre habituel des initiatives innovation, de design de services ou "transfo digitale". 
Quelques erreurs à éviter ici . 
La première étant de confondre sprint et précipitation [en outre dans la bonne compréhension des  besoins users ...]
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The four most common customer journey mapping mistakes

The four most common customer journey mapping mistakes | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Journey mapping isn’t easy. That’s why almost two-thirds of journey maps
Philippe Neveu's insight:
4 erreurs basiques lorsqu'on initie une démarche de Customer Journeys ...
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The Five New Forces In Innovation Strategy

The Five New Forces In Innovation Strategy | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it

“When organizations lack a formal innovation pipeline process, project approvals tend to be based on who has the best demo or slides, or who lobbies the hardest.

Philippe Neveu's insight:
L'innovation nécessite un changement de culture d'entreprise et pas seulement faire des ateliers ou formations. C'est le systéme qui doit être changé pour alimenter l'esprit d'innovation et non pas seulement faire des actions par accoups, ou un coup de ceci et puis de cela .... 
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EXPERIENCE CLIENTS B2B : LA TRANSFORMATION CX de BOUYGUES TEL

EXPERIENCE CLIENTS B2B : LA TRANSFORMATION CX de BOUYGUES TEL | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Une interview du Directeur Programme Expérience Clients, un éclairage sur l'initiative de transformation expérience clients B2B Bouygues Telecom Entreprises
Philippe Neveu's insight:

Une interview de Vincent Lelong Directeur du Programme Expérience Clients de Bouygues Telecom Entreprises  sur le programme expérience clients lancé depuis 3 ans. 

Un programme qui passe par la transformation de parcours clients , l'écoute clients proactive et un changement de posture visant un meilleur engagement et expérience clients au delà des fonctions. 

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9 Ideas Shaping The Future Of Design, According To Ideo, Microsoft, Autodesk, MIT, And More

9 Ideas Shaping The Future Of Design, According To Ideo, Microsoft, Autodesk, MIT, And More | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
“Our profession is in between ‘utopia and oblivion.’ It will be oblivion if we continue focusing on minor aesthetic problems.”
Philippe Neveu's insight:

The futur of Design is not the future of Humanity, but it is a part of it :)

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How to Be a Service Designer ? – Prototypr

How to Be a Service Designer ? – Prototypr | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
10 outstanding recommendations for those who want to come across as savvy service design guys and gals.
Philippe Neveu's insight:

Beaucoup d'humour dans cet article ! Et une explication sur : qui a inventé le Post it ??

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Orange débarque aujourd'hui dans la banque mobile

Orange débarque aujourd'hui dans la banque mobile | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
L'opérateur télécom lance Orange Bank ce jeudi 2 novembre. Sa promesse : des services quasi-gratuits et des fonctionnalités innovantes inspirées des néobanques.
Philippe Neveu's insight:
S'agit il d'une disruption des banques par un opérateur, ou pas ? Les banques prennent ce nouveau concurrent très au sérieux. La vision intégre t elle les nouveaux comportements clients multi-bancarisés ? 
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5 minutes to understand the User Experience Definition

5 minutes to understand the User Experience Definition | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
This article teaches designers how to understand the user experience definition and become a successful user experience designer
Philippe Neveu's insight:

Synthétique explication du UX ....

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Do Not Confuse UX With CX - Usability Geek

Do Not Confuse UX With CX - Usability Geek | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
User Experience (UX) focuses on the end user, whereas Customer Experience (CX) concentrates on the customer. Customers are not always the end users!
Philippe Neveu's insight:

Ux ≠CX

L'un est dans l'autre mais c'est différent ...

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Design Sprints: Fusionnez Customer Experience et Agile Thinking - Liveworkstudio

Design Sprints: Fusionnez Customer Experience et Agile Thinking - Liveworkstudio | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Combining service design and design sprints has lots of advantages. Service design forces us to think in terms of context – both user needs and a service as a whole.
Philippe Neveu's insight:

Comment les Service Design Sprint inscrivent la transformation de  l'expérience clients ou l' experience ( humaine ) du digital dans une dimension agile  et le change management...

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Design d'expérience : transformez votre expérience client

Design d'expérience : transformez votre expérience client | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Le design d'expérience est une méta discipline : elle amène à fusionner la psychologie cognitive, le marketing, le design de service, le design d’expérience utilisateurs (UX), le design d’interactions, l’interface utilisateurs (UI), la digitalisation des parcours clients mais aussi la stratégie de marque, l’innovation…
Philippe Neveu's insight:
Le Design d’Expérience, une méta discipline : amène à fusionner psychologie cognitive, design de service, le marketing, le design d’expérience utilisateurs (UX), le design d’interactions, l’interface utilisateurs (UI), mais aussi la stratégie et positionnement de marque, l’ethnographie, l’innovation produit, …
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Ten hidden benefits of customer journey mapping

Ten hidden benefits of customer journey mapping | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
The hidden benefits of customer journey mapping: it's a proven methodology that adds huge value to any organisation. The process itself though can surprise and delight too.
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5 PRINCIPLES OF SERVICE DESIGN, DESIGN THINKING, AND LEAN STARTUP TO HACK YOUR LOST AGILITY

5 PRINCIPLES OF SERVICE DESIGN, DESIGN THINKING, AND LEAN STARTUP TO HACK YOUR LOST AGILITY | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
New methods of experience design or disruptive innovation may seem hard to implement in organizations where centralization and pyramidal mode prevail. How to get your lost agility back ? What do…
Philippe Neveu's insight:
[Publication Medium]  5 principes de la pensée Design pour retrouver son agilité et créativité. Utile dans des entreprises ou le mode de décision pyramidal et les process amènent de la rigidité systémique ...
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Let’s Talk About Design Sprints: Introduction – Prototypr

Hello everyone! In this series, I’d like to share my experiences with you based on Design Sprints I had with more than 25 startups from Turkey and abroad. Before I tell you the problems we faced…
Philippe Neveu's insight:
Quelques fondamentaux du design sprint...
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The Top 10 Books on Creativity (To Improve Your Mind & Your Life) - Creativity 101

The Top 10 Books on Creativity (To Improve Your Mind & Your Life) - Creativity 101 | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
The following is my essential list for a curious and creative mind thirsty to absorb goodness. All of these books and writers are unique original thinkers.
Philippe Neveu's insight:
Lectures Créatives pour les vacances de Noel ! 
Un livre sur les méthodes de créativité a ajouter à la liste :     "101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation" - Vijay Kumar et "Design Sprint" de Trace WAX. 
Joyeux Noel !
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Ce que transformation digitale veut vraiment dire - HBR

Ce que transformation digitale veut vraiment dire - HBR | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs. Dans un monde secoué par la prolifération des nouvelles technologies (intelligence artificielle, Internet des objets, blockchain, réalité virtuelle, cloud…), par les …
Philippe Neveu's insight:
Innovation et transformation digitale sont deux approches différentes. Elles sont distinctes et complémentaires, elles se nourrissent l’une et l’autre.La transformation digitale aboutit dans la majorité des cas à une digitalisation de l’existant, lorsque l’innovation vise à élaborer un nouveau produit, process ou service, à aborder un nouveau marché, à imaginer un nouveau modèle d’affaires etc
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What is UX Design? Common Misconceptions and UX Myths

What is UX Design? Common Misconceptions and UX Myths | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Even after all these years, it seems like “UX” is still a buzzword at many companies — “We don’t just need a designer,” the VP of Product declares, “We need a UX Designer!” An audible gasp is heard…
Philippe Neveu's insight:
Pour ne plus confondre UX et UI ou UX et interface digitales 
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REUSSIR SES WORKSHOPS DE DESIGN THINKING - SERVICE DESIGN THINKING

REUSSIR SES WORKSHOPS DE DESIGN THINKING - SERVICE DESIGN THINKING | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Découvrez 5 facteurs de succès d’un workshop de Design Thinking / Service Design Thinking : stimulez l’intelligence collective d
Philippe Neveu's insight:

Le workshop est une nouvelle manière de travailler et de co-construire avec agilité. C’est une méthode idéale pour éviter le syndrome du « projet fait par des experts pour des experts ».

Découvrez quelques uns des facteurs de succès et bonnes pratiques d’un workshop de Design Thinking et Service Design [Thinking]

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Moving to service design – Laura Patti – Medium

Moving to service design – Laura Patti – Medium | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
As a tech-centric service provider, our customer journey at Bellhops spans many channels—from web, email, SMS, concierge/call center to in-person interactions with our beloved bellhops on move day…
Philippe Neveu's insight:

Le futur de l'innovation et de l'expérience digitale "human centric" serait il dans le Service Design et l'intelligence collective ? 

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The Move From "Product Development" to a "Service Mindset"

The Move From "Product Development" to a "Service Mindset" | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it

In 1999, the economist Joseph Pine wrote a prophetic book which outlined a fundamental change in the way we live our lives. He provided ammunition for an emerging field in digital design, potentially signalling the death of product-centric thinking.

Philippe Neveu's insight:

Un bon article faisant le lien entre l'experience economy selon Joe Pine et le Service Design ...

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Expérience virtuelle: le Club Med plonge ses clients au coeur de ses villages

Expérience virtuelle: le Club Med plonge ses clients au coeur de ses villages | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it

Club Med a déployé des casques de réalité virtuelle dans ses agences dès mars 2016. Trois mois plus tard, l’intégralité de ses boutiques étaient équipées. Objectif : faire vivre une expérience à ses clients, les plonger dans leur future destination… et bien sûr, accroître les ventes. Julien Lebreton, Directeur communication & contenus International du Club Med, est revenu sur la stratégie VR de la marque lors de la conférence NextTourisme 2017.
Philippe Neveu's insight:

Une vraie news d'été !  Mais le Club a été devancé par TUI ...

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A visual tour of the design at STATION F – Medium

A visual tour of the design at STATION F – Medium | Design d'Expérience, Service Design Thinking,                                   Intelligence collective agile | Scoop.it
Many people come to STATION F and tell us that the space looks very different from other startup spaces. And they’re right. The STATION F campus is incredibly unique in that the building is actually…
Philippe Neveu's insight:

Station F on tracks ...Visual tour 

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