Stratégie et marketing relationnel
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Stratégie et marketing relationnel
Placer la relation et l'interaction client au coeur de sa stratégie multicanal
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Up - Stratégie et marketing relationnel

Up - Stratégie et marketing relationnel | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it

UP une agence dédiée aux problématiques de marketing relationnel.

A découvrir ;-)

 

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Analyse de la performance des web et e-commerces touristiques, un nouveau produit d'étude signé UP

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Découvrez le nouveau concept store de Samsung et Illy

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Les deux marques ont inauguré un IllyCafè digitalisé par le groupe coréen. Le concept est relativement simple : mettre à disposition des clients des produits Galaxy. Mais cela suffira-t-il 
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Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé »

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Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et
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Concept BNP PARIBAS

Concept BNP PARIBAS | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
ZOEVOX MAGIC NEWS
Ludovic Grignon's insight:

conceptuel....mais cela donne des idées ;-) !!!

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Plan d'action marketing client et CRM | Animation et dev. client |

Plan d'action marketing client et CRM | Animation et dev. client | | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it

définition et gestion de vos plans d'actions marketing client, CRM, relationnel, valeur, segments clients, cycle de vie

Ludovic Grignon's insight:

un bonne présentation, synthétique, précise et logique. Un bon memento 'indispensable pour s'attaquer au sujet ;-)

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Burberry dévoile le flagship digital le plus innovant du monde à Londres | Wonderful Brands

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LE CONCEPT Spectaculaire. Le mot est faible pour qualifier la restauration incroyable qu’a subi la boutique amirale de la marque de vêtement
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Danone Store, un musée et un bar à yaourts

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Décoration futuriste, produits personnalisables, ateliers clients ... Découvrez ces boutiques innovantes.
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Nouvel outil pour analyser le processus décisionnel de voyage multicanaux « etourisme.info

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Digital in Store : Comment les réseaux de distribution réinventent l'expérience client ?

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Longtemps synonymes de bornes interactives, les outils digitaux en point de vente se diversifient et s’installent massivement dans les réseaux, contribuant à transformer l’expérience client.
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Rescooped by Ludovic Grignon from Marketing Relationnel : Fidélisation et Expérience client
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« La fidélisation client reste le parent pauvre des stratégies numériques »

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Frederic Krebs, directeur général groupe d'Allociné, a présidé les Awards du dernier salon e-Marketing. Il revient notamment sur le lauréat de cette édition 2013 : la plate-forme de crowdsourcing de Casino.

Via Barbara HADDAD
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Rescooped by Ludovic Grignon from L'office de tourisme du futur
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Manchester's new Visitor Information Centre

A look at the city's new Visitor Information Centre at Piccadilly Plaza. The new centre opens to the public on Sunday 20 June 2010.

Via Jean Luc Boulin
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Jean Luc Boulin's curator insight, March 4, 2013 2:20 AM
Still impressive...
Philippe Fabry's comment, March 5, 2013 6:38 AM
Indeed
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La plus grosse équipe en médias sociaux dans le monde

La plus grosse équipe en médias sociaux dans le monde | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
Ludovic Grignon's insight:

La GRC s'intéresse aussi au médias sociaux...un article sympa ;-)

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Technologie sans contact : trois tendances

Technologie sans contact : trois tendances | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
L’arrivée des technologies sans contact sur le marché de la communication est en train de révolutionner la relation entre les entreprises et les consommate
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TOM, Travel On Move – 8 pistes pour créer un véritable marketing relationnel dans le Tourisme

TOM, Travel On Move – 8 pistes pour créer un véritable marketing relationnel dans le Tourisme | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
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Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs | Emarketinglicious

Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs | Emarketinglicious | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
2012 fut l’année de la fin du monde. L’apocalypse était au cœur de tous les débats, de toutes les campagnes de publicité aussi. Après avoir surfé sur ce
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Parcours Client Digital : Nouvel E-Book sur le sujet

Parcours Client Digital : Nouvel E-Book sur le sujet | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
Le parcours client digital, nouvel enjeu du moment ? L'aspect multicanal des comportements consommateurs n'est aujourd'hui plus à démontrer. Dans ce c
Ludovic Grignon's insight:

un article qui rappellent les fondamentaux.

Un bon départ pour cette nouvelle année 2014 ;-)

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Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients : un modèle à décliner en office de tourisme

Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients : un modèle à décliner en office de tourisme | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it

Via Jean Luc Boulin
Ludovic Grignon's insight:

un bon article comme je les aime....avec des vrais questions de fond et de BON SENS ! je m'en fais l'écho.

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Jean Luc Boulin's curator insight, November 20, 2013 3:31 AM

Ce billet de Thierry Spencer peut parfaitement s'adapter aux offices de tourisme : le numérique pour le numérique n'apporte rien.

Par contre, la rencontre avec une expert de l'accueil dans un lieu physique sera toujours irremplaçable

Maryline Piel's curator insight, November 25, 2013 6:55 AM

On en revient toujours à la même problématique : passer d'une stratégie orientée produit/service à une stratégie orientée client.

Entièrement d'accord avec vous @JeanLucBoulin, commerces ou OT même combat !

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Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles

Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
Raisonner parcours clients permet de baliser le terrain pour favoriser la vente et la satisfaction client. L'information client est clé dans cette démarche.
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Suisse : Kuoni a ouvert des Flagship Stores à Genève et Lausanne

Suisse : Kuoni a ouvert des Flagship Stores à Genève et Lausanne | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
En Suisse Kuoni a ouvert le 3 janvier dernier, deux nouvelles agences d'un nouveau genre, des "Flagship Stores" à Genève et Lausanne.
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Tourisme : le marketing relationnel, une obligation pour demain ?

Tourisme : le marketing relationnel, une obligation pour demain ? | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
A quoi ressemblera le consommateur de demain ? Vers quel type de voyage se tournera-t-il et que devront faire les professionnels pour le satisfaire, le fidéliser.
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Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente

Connected Commerce for Active Brands - Digitaliser le Point de Vente
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Parcours client e-commerce - Sens du client

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Le blog des professionnels de la relation client et du marketing client. 16 mars 2013. Parcours client e-commerce : les 13 étapes du chemin de croix ...
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Les nouveaux outils de formation : les serious games

Les nouveaux outils de formation : les serious games | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it
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Avis d’expert : La data visualisation au secours des Directions Marketing

Avis d’expert : La data visualisation au secours des Directions Marketing | Stratégie et marketing relationnel | Scoop.it

Ou comment la cartographie de leur base de données marketing permet aux marketeurs de s’émanciper de la DSI.

 

Nadia Belnet, Directrice Marketing chez Camp de Bases et experte en Dataviz nous montre comment la data visualisation permet aux Directions Marketing d’améliorer leur compréhension de leur base de données marketing et de s’assurer que leur Direction Informatique leur a bien livré une base de données qui répond à leurs besoins métier.

 

Nous ne le dirons jamais assez : le socle de toute stratégie de marketing relationnel repose sur une base de données marketing de qualité. Le plus souvent, les Directions Marketing qui font ce constat, mandatent leur Direction Informatique (ou prestataire externe) afin qu’elle leur livre un datamart marketing, agrégeant plusieurs sources de données, recensant toute la connaissance client dont elles disposent.
Lorsque la base est livrée, la Direction Marketing doit s’assurer que toutes les données pertinentes ont bien été intégrées, qu’elles sont à jour, de qualité, que la base est suffisamment riche et complète pour réaliser des ciblages et de la personnalisation de messages et contenus, que des coordonnées et consentements sont bien associés aux contacts afin qu’on puisse communiquer auprès d’eux, que les agrégats et champs calculés le sont bien correctement… . Aujourd’hui, ce travail est tellement titanesque, que cette phase de « recette », pourtant incontournable, passe presque systématiquement à la trappe.         

En effet, comment vérifier la pertinence et la qualité des informations collectées sur des centaines de champs répartis sur des dizaines de tables ? C’est très difficile à réaliser en plus d’être particulièrement fastidieux. Résultat, la Direction Marketing est obligée de se reposer entièrement sur la Direction Informatique quand celle-ci lui livre la base de données marketing, pourtant pierre angulaire de sa stratégie de marketing relationnel. Or, s’il ne fait aucun doute que la Direction Informatique est bien la plus compétente lorsqu’il s’agit de créer la base de données, la démission « de facto » de la Direction Marketing à la réception de la base est dommageable, car une base de données ne répond pas seulement à des contraintes de structure relationnelle, d’intégrité, etc. C’est aussi une vision métier, des partis pris, des choix stratégiques, parfois même des négociations, bref, un outil qui répond étroitement et quotidiennement (mais dans la durée !) aux besoins des marketeurs.            

 

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 http://datamanagement-le-blog.com/2012/11/15/avis-d%E2%80%99expert-la-data-visualisation-au-secours-des-directions-marketing/


Via Camp de Bases
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Considérations sur l’etourisme

 
Ludovic Grignon's insight:

Internet continue de bouleverser les habitudes de consommation, il développe des nouveaux usages, de nouvelles attentes et des nouveaux comportements....

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