Le sourcing des données et points de contacts
779 views | +0 today
Le sourcing des données et points de contacts
Fiche pratique sur le sourcing des données et les points de contacts
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Le sourcing des données c’est quoi ?

Pour déployer une stratégie relationnelle, il est indispensable de disposer d'une base unique regroupant l'ensemble des données décrivant vos clients (et prospects). Ces données sont souvent dispersées dans différentes bases qui comportent beaucoup d'informations plus ou moins utiles.
Le sourcing des données consiste à la fois à :
- identifier les sources de données qui alimenteront la base marketing unique et,

- sélectionner les champs & valeurs qui seront importés.

Il existe de nombreuses sources possibles pour alimenter votre base unique :
- Les bases existantes dans votre système d’information (CRM, service client, e-commerce, système de caisse…)
- Les bases et fichiers présents chez vos partenaires : opérations promotionnelles, jeux concours,…
- Les données présentes sur internet : inscription à une newsletter, comportements,…
- Les données de réactions suites à des actions multicanal : ouvertures, clics sur des emails, NPAI, …

En plus de ces sources de données vous appartenant, certains enrichissements et traitements peuvent être proposés par des sociétés externes.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

5 bonnes pratiques pour réussir son sourcing de données !

5 bonnes pratiques pour réussir son sourcing de données ! | Le sourcing des données et points de contacts | Scoop.it

1. Recensez l’existant.
Listez avec les différentes équipes les sources de données existantes ainsi que les données qu’elles comportent. Identifiez ainsi les champs et valeurs disponibles.


2. Faites une expression des besoins avec les équipes concernées.
De quelles informations ont-elles besoin pour faire de la personnalisation ? Du datamining ? etc. De cette manière, vous sélectionnez les données qui seront réellement utiles pour votre connaissance client et vos actions marketing ciblées.


3. Mixez ces deux approches (l'existant et les besoins) pour faire un PMU (Profil Marketing Utile) qui liste les informations qui vont décrire désormais vos clients dans la base marketing et qui constitueront votre socle de données.


4. Intégrez dans la base uniquement ce qui est pertinent.
Certaines sources de données n’ont pas de légitimité à être intégrées de par leur taille, parfois peu significative. Une source de données d’une quarantaine de personnes mise à jour une fois par an ou moins peut manquer d’intérêt.


5. Intégrez la data-quality le plus tôt possible.
Vérifier que la collecte des données respecte les bonnes pratiques en la matière.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Qui sont les principaux acteurs du sourcing de données ?

Qui sont les principaux acteurs du sourcing de données ? | Le sourcing des données et points de contacts | Scoop.it

Ce travail de sourcing de données et d’identification des points de contacts avec mise en place d’un plan d’action est généralement effectué en interne ou par une agence de marketing relationnel ou de conseil.


Camp de Bases peut vous accompagner dans cette démarche en fonction de vos besoins.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Si le sourcing des données m’était… twitté !

Si le sourcing des données m’était… twitté ! | Le sourcing des données et points de contacts | Scoop.it

Le sourcing des données est une première étape incontournable pour créer une base de données unique.

more...
Camp de Bases's comment, September 29, 2014 6:38 AM
Passez le test pour savoir si vous avez besoin d'une base de données unique ! http://datamanagement-le-blog.com/2014/09/25/infographie-avez-vous-besoin-dune-base-de-donnees-unique/
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Pourquoi le sourcing des données impacte -t-il les points de contacts ?

Les points de contacts sont les "endroits" où vos clients vous laissent des informations : web, point de vente, service client etc… L'information est collectée via des scripts, des progiciels, des formulaires…. A l'occasion du sourcing des données, il est fréquent de constater que les données collectées ne le sont pas au bon format. Il est alors important de corriger les points de contacts pour corriger la situation au plus vite.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

3 choses à éviter lors du sourcing de données

3 choses à éviter lors du sourcing de données | Le sourcing des données et points de contacts | Scoop.it

1. Vouloir intégrer trop de sources et d'informations dans votre base de données au risque de la polluer. Trop d'info tue l'info.


2. Collecter les données de manière hétérogène d’une source à l’autre.


3. Négliger la documentation. Ce qui est connu aujourd'hui sera oublié demain: seule une documentation méthodique des sources et de la base mise en place permettra de s'y retrouver dans quelques mois (et économiser beaucoup d'argent lors des évolutions).

 

Camp de Bases accompagne ses clients dans cette partie conseil et réflexion pour leur permettre d’y voir plus clair dans leurs données : contact@campdebases.com

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Lexique

- Normalisation postale : permet de corriger une adresse postale selon la norme AFNOR.


- Déduplication : Algorithmes permettant d'identifier les doublons au sein de plusieurs fichiers. La "déduplication" peut se faire au niveau de l'individu ou du foyer.


- Dédoublonnage : Algorithmes permettant d'identifier les doublons au sein d'un même fichier.


- PND : Plis non distribués, anciennement appelés NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée).


- Sourcing des données : Identification des différentes sources de données.


- Data-quality : Concerne la qualité des données pour en permettre leur exploitation et par extension leur amélioration : traitement RNVP pour mettre les adresses à la norme postale, correction /validation automatique des emails, mise en cohérence des civilités et des prénoms, identification / suppression, suppression des doublons…


- PMU : Profil Marketing Utile. Ce sont toutes les données nécessaires à la réussite de votre stratégie marketing.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

En fouillant le web

En fouillant le web | Le sourcing des données et points de contacts | Scoop.it

- Les points de contact clients « innovants » vus par le Hub de La Poste http://www.laposte.fr/lehub/-La-creation-en-communication-


- De l’importance des points de contacts avec vos clients http://www.enviedentreprendre.com/2010/04/de-limportance-des-points-de-contacts-avec-vos-clients-.html


- eCRM : Multiplicité des données clients : D’où proviennent les informations et quelles sont-elles ? http://www.cabestan.com/ressources/etudes_emailing.php


- Optimisez sa base avec le « PMU » http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Optimiser-sa-base-avec-le-PMU-11212-1.htm

 

- Explosion des données disponibles : mine d’or ou mine de sel ? http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51427/explosion-des-donnees-disponibles---mine-d-or-ou-mine-de-sel.shtml

 

- Les points de ventes comme points de contact http://www.smartshoppingexperience.com/2012/08/l%E2%80%99integration-du-digital-en-point-de-vente-la-vision-de-davy-dauvergne-expert-chez-cegid/

 

more...
No comment yet.