Kundenservice Updated
297 views | +0 today
Follow
Kundenservice Updated
Die Servicewelt von morgen
Curated by Heike Simmet
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

News

News | Kundenservice Updated | Scoop.it
16.10.16 Leitfaden digitale Transformation Die digitale Transformation  revolutioniert mittlerweile fast alle Branchen und Unternehmen aller Größenordnungen - vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum international agierenden Großkonzern. Die rasante Entwicklung der Digitalisierung ermöglicht es, immer mehr Daten immer schneller zu verarbeiten und intelligent aufzubereiten (Smart Data). Zudem steigt die Anzahl digitaler Touchpoints stark an. Denn nicht nur…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Warum Chatbots die neuen Apps sind

Warum Chatbots die neuen Apps sind | Kundenservice Updated | Scoop.it
Facebook und Microsoft haben dieses Jahr ­verkündet, dass Unternehmen ihre Dienstleistungen nun über Chatbots anbie
Heike Simmet's insight:
Chatbots läuten die nächste Automatisierungswelle im Kundenservice ein
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Leise Revolution: Wie Mensch und Chatbot zu Freunden werden

Leise Revolution: Wie Mensch und Chatbot zu Freunden werden | Kundenservice Updated | Scoop.it
Bis 2029 sollen sich Bots mit dem Menschen unterhalten können, ohne dass diese bemerken, dass sie mit einer Maschine sprechen. Wo das große Potenzial liegt und wie Anwender und Unternehmen davon profitieren können.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Heike Simmet über modernen Kundenservice

Heike Simmet über modernen Kundenservice | Kundenservice Updated | Scoop.it
Wie sieht der moderne Kundenservice aus? Welche Trends verdienen besondere Beachtung? Heike Simmet gibt aufschlussreiche und überraschende Antworten.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Individualisierter Service durch Chatbots: Die neue Welt der digitalen Kunden-Kommunikation

Individualisierter Service durch Chatbots: Die neue Welt der digitalen Kunden-Kommunikation | Kundenservice Updated | Scoop.it
Chatbots spielen in der digitalen Kunden-Kommunikation eine zunehmend wichtiger werdende Rolle. Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice sind damit bereits vorgezeichnet. Intelligente Dialoge mit Chatbots Maschinen bzw. Kommunikationsroboter statt Menschen kommunizieren mit zunehmender Entwicklung der künstlichen Intelligenz in Zukunft mit den Kunden individuell und flexibel im Gesprächsablauf. Damit werden erstmals intelligente Dialoge in…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitaler Kundenservice von Banken

Wie sieht der Kundenservice von Banken im Jahr 2020 aus?
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“ | Kundenservice Updated | Scoop.it
Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technisc...
Heike Simmet's insight:

Das Zeitalter „Service 4.0“ beginnt!

Erfolg haben in Zukunft Unternehmen, die intelligente Technik mit einem echten Mehrwert für den Kunden und einem komfortablen Service-Design im Sinne innovativer smarter Services anbieten. 

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Call-Center investieren in Chat und Video | Marketing & Vertrieb | Haufe

Call-Center investieren in Chat und Video | Marketing & Vertrieb | Haufe | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kunden erwarten unmittelbare Hilfe und Beratung. Deshalb wollen Call-Center in synchrone Kommunikationskanäle wie Chat und Video-Telefonie investieren. ...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz

Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf a...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Wearable Devices im Kundenservice: Tragbare Service-Intelligenz durch…

Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watc…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Why companies should care about e-care | McKinsey & Company

Why companies should care about e-care | McKinsey & Company | Kundenservice Updated | Scoop.it
Digital customer service is now a strategic imperative, but its adoption is hampered by weaknesses in delivery strategies and incomplete measurement of its effectiveness. A McKinsey & Company article.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung bedingt radikal neuen Kundenservice - CRM - Marketing & Vertrieb - haufe.de

Digitalisierung bedingt radikal neuen Kundenservice - CRM - Marketing & Vertrieb - haufe.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der Kundenservice steht vor einem ein tiefgreifenden Wandel. Dies neuen Spielregeln für erfolgreiche Geschäftsmodelle im Kundenservice verändern sich ...
Heike Simmet's insight:

Der digitale Wandel beschleunigt sich immer mehr und wirkt sich zunehmend tiefgreifender auf die klassischen Geschäftsmodelle im Kundenservice aus. Die Optimierung vorhandener Kanäle und die sukzessiv erfolgende Erweiterungen um digitale Kanäle reichen weder, um Wettbewerbsvorsprünge zu erreichen noch für die langfristige Sicherung des Überlebens aus. Hierfür sind die Umbrüche der digitalen Transformation viel zu stark.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Social-Media-Analyse: Telekommunikation: Facebook ist erstmals wichtigster Servicekanal - Online-Marketing - News - absatzwirtschaft.de

Social-Media-Analyse: Telekommunikation: Facebook ist erstmals wichtigster Servicekanal - Online-Marketing - News - absatzwirtschaft.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Mehr Beiträge, mehr Plattformen, mehr öffentlich gezeigte Unzufriedenheit: Soziale Medien werden für die Kommunikation zwischen den Unternehmen der Telekommunikations-Branche und ihren Kunden immer wichtiger. Für die Markenanbieter besonders interessant ist die Erkenntnis einer Studie, dass Facebook für Service-Themen an Relevanz gewonnen hat.
Heike Simmet's insight:

Die Telekommunikations-Branche ist Vorreiter des neuen Social Care.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Interview mit Prof. Dr. Heike Simmet: „Smart Data in Service 4.0 umwandeln“

Interview mit Prof. Dr. Heike Simmet: „Smart Data in Service 4.0 umwandeln“ | Kundenservice Updated | Scoop.it
Frau Prof. Dr. Simmet, “Industrie 4.0” ist in aller Munde. Deutschland voran, bauen vor allem die fortgeschrittenen Industrien ihre Wirtschaft in diese Richtung um. Doch was bedeutet Industrie 4.0 …
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Smarte Services : Das „Internet der Dinge“ verändert Wertschöpfung

Smarte Services : Das „Internet der Dinge“ verändert Wertschöpfung | Kundenservice Updated | Scoop.it
Das Schaffen smarter Services mittels digitaler Geschäftsmodelle gewinnt zunehmend an Priotität. Mittendrin dabei: Das "Internet der Dinge".
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Was steckt hinter dem Hype um Chatbots? - Management Circle Blog

Was steckt hinter dem Hype um Chatbots? - Management Circle Blog | Kundenservice Updated | Scoop.it
Sind Chatbots die neuen Apps? Wir zeigen Ihnen, welche Bots jetzt schon eingesetzt werden und was hinter diesem Hype wirklich steckt.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitaler Kompass als Service für den Kunden

Digitaler Kompass als Service für den Kunden | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der Kunde verlangt heute einen für ihn einfachen und bequemen Service. Er fordert einen digitalen Kompass, für den er in Zukunft auch mit seinen persönlichen Daten bezahlen wird. Und eben genau diese persönlichen Daten bilden den wertvollsten Rohstoff in der digitalen Kunden-Kommunikation der Zukunft. Schwelle zur Post-App Ära erreicht Bislang werden digitale Prozesse im Kundenservice…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Die digitale Transformation im Customer Care Management

Die digitale Transformation im Customer Care Management | Kundenservice Updated | Scoop.it
Das gesamte Customer Care Management ist zurzeit einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Anpassungen der klassischen Strukturen und Prozesse sind angesichts der Reichweite der digitalen Disruptionen im Kundenservice unumgänglich. Kundenansprüche an den Service wachsen rasant Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er will einen Service in Echtzeit, überall und auf allen Devices und wechselnden Kanälen sowie einen…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. Und auch diese Entwicklungsphase wird durch weiterführende digitale Transformationen schon sehr bald wieder abgelöst werden.…
Heike Simmet's insight:

Menschliche Kommunikation wird im Kundenservice in Zukunft nur noch im Premium-Service erfolgen. Der Massenmarkt wird hingegen weitgehend im Selfservice bzw. von Maschinen bzw. Robotern bedient werden.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung im Customer Care Management: Konsequenzen für den Ku…

Der Kundenservice befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Der klassische Telefonservice befindet sich in
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service

Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service | Kundenservice Updated | Scoop.it
In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt z...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Das Ende des Telefonierens naht: Warum Anrufen total uncool ist - CIO.de

Das Ende des Telefonierens naht: Warum Anrufen total uncool ist - CIO.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Jeder kennt das: E-Mail an den Kollegen abgeschickt. Nur eine kleine Anfrage. Senden. Fertig. Die Angelegenheit ist vom Tisch. Doch dann klingelt das Telefon.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Trends im digitalen Kundenservice

Trends im digitalen Kundenservice | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Techno...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Neue Studie über Kinder: Die Generation, die nicht mehr spricht

Neue Studie über Kinder: Die Generation, die nicht mehr spricht | Kundenservice Updated | Scoop.it
Das Telefon ist out, sogar die E-Mail wirkt altmodisch: Wer im neuen Jahrtausend geboren wurde, kommuniziert ganz anders, zeigt eine Studie aus Großbritannien. 6-Jährige kennen sich demnach besser mit Computern aus als 45-Jährige.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitaler Wandel: Gefürchtet und häufig ignoriert

Digitaler Wandel: Gefürchtet und häufig ignoriert | Kundenservice Updated | Scoop.it
Mit Mobility, Big Data und Cloud steigen die Anforderungen an die Unternehmen, wenn es darum geht, durchgängige und vernetzte Service-Erlebnisse zu schaffen. Es gilt, aus allen Quellen und Kanälen ...
more...
No comment yet.