Interview @ju_drem, Community Manager au sein d’@Elior_Group  | social media | Scoop.it
La communication est de plus en plus impactée par l’immédiateté de l’information du fait des médias sociaux. Vous vous occupez notamment des comptes twitter @Elior_France, @Elior_Group, @Areas, @Areas_FR. Comment s’effectue au quotidien l’éditorial de la communication du groupe sur l’ensemble des réseaux sociaux, sur quels critères et pour quel ROI ?

On ne crée pas un compte sur les réseaux sociaux si on ne sait pas en amont pourquoi, pour quel usage, quel contenu et quels objectifs. La ligne éditoriale s’établit avant même la création d’un compte. Le contenu doit illustrer les valeurs et les activités du Groupe, dans un but didactique et de notoriété, d’image et être le reflet de la stratégie du Groupe. 

En termes d’organisation, je tiens un planning éditorial à court et long termes. Avant même de communiquer sur un sujet, il y a quatre variables à définir : le contenu, le timing, l’illustration (photos, gif, infographies…) et les mots-clés, le vocabulaire associé. 

Tout comme la meilleure improvisation est préparée, le meilleur des tweets est anticipé. Il faut avoir un temps d’avance pour savoir comment et quand aborder le sujet. Il existe deux traitements de l’information différents s’il s’agit d’une campagne corporate ou d’actualité. 

Les campagnes corporate sont planifiées plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l’avance. Elles sont travaillées conjointement avec les pôles de la communication Groupe (marque, éditorial, presse, interne…) pour créer une campagne globale, qui s’adapte à tous les supports dont nous disposons : print, sites web, réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn principalement)… 

Il s’agit de campagnes multicanales et les contenus pensés spécifiquement pour les réseaux sociaux s’inscrivent dans une campagne globale.