Social CRM-GRC | Sharing economy
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Social Customer Relationship Management / Gestion de la relation client (GRC)
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Scooped by Stéphane Bouix
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[BtoB] L'avènement du mode collaboratif en 7 exemples à travers le monde

[BtoB] L'avènement du mode collaboratif en 7 exemples à travers le monde | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
S'inspirant des modèles de partage entre particuliers, les entreprises qui offrent des produits et services aux professionnels ont désormais leurs propres plateformes d'échanges de talents, produits et services.
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À quoi servent les avis en ligne?

À quoi servent les avis en ligne? | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Les consommateurs se méfient des avis en ligne, mais ils les utilisent de plus en plus. Ils lisent entre six et douze commentaires pour se faire une idée, mais ne considèrent pas les opinions trop tranchées.
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Rescooped by Stéphane Bouix from CRM - eCRM - Social CRM
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Quand Samsung veut faire taire un client qui se plaint sur Youtube

Quand Samsung veut faire taire un client qui se plaint sur Youtube | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Pour procéder à un échange, le fabricant coréen exigeait qu'un consommateur retire une vidéo montrant un mobile dont la batterie avait surchauffé. Raté : le jeune homme a préféré dénoncer cette pratique...

Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, December 10, 2013 5:12 AM

Voila typiquement un exemple de Bad buzz, et une erreur stratégique de gestion de la relation client

My Marketing Manager's curator insight, December 12, 2013 6:50 AM

L'exemple de #Bad Buzz de #Samsung.

 

Scooped by Stéphane Bouix
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Dossier | La communauté de marque au service de la fidélisation

Dossier | La communauté de marque au service de la fidélisation | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de son offre auprès des consommateurs. Mais comment s'y prendre ? Revue de détails et conseils pratiques.
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Club Med crée une plateforme communautaire

Club Med crée une plateforme communautaire | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Le voyagiste invite ses clients à partager leurs expériences de voyage, leurs photos et vidéos sur la plateforme digitale Happy Life.
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Rescooped by Stéphane Bouix from Avenir Tourisme
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Traditional CRM vs Social CRM [Infographic]

Traditional CRM vs Social CRM [Infographic] | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it

What’s the difference between traditional CRM and social CRM? This is often the first question in the long and tricky process of “socialization” that many large organisations are currently experiencing.


Having listened to experts from American Airlines, IBM, VistaPrint, Peugeot, Everything Everywhere, British Gas, Expedia, Spotify and many more brands explaining their approaches to social CRM at recent Our Social Times conferences – I think we’ve got a pretty clear vision of how organisations should approach social customer engagement and the management, tools and processes they need to set in place around it.


With this in mind, we thought we’d publish an infographic to set out the key points of differentiation between traditional and social CRM. We hope it’s useful.


Via Maximo Soldevilla
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markobauman's curator insight, December 27, 2012 5:23 PM

Odlična infografika, ki prikazuje razliko med CRM in social CRM.

maurage christophe's curator insight, January 18, 2013 11:58 AM

Social CRM

Christian Burris's curator insight, May 4, 2014 10:53 AM

Great Infographic on CRM's.  I actually use both a traditional CRM and a Social CRM. 

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Cabestan | Livres blancs sur l'eCRM

Cabestan | Livres blancs sur l'eCRM | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it

Livre blanc : le Social CRM, ou comment enrichir sa connaissance client via les réseaux sociaux

    Les réseaux sociaux attirent de plus en plus les  annonceurs,
soucieux de profiter d’un canal de communication qui compte des
centaines  de millions d’utilisateurs dans le monde. Si la plupart des
marques  ont déjà développé leur page Facebook, le social CRM n’est pas
toujours  pleinement exploité. Le point sur les possibilités offertes
aux entreprises  pour identifier les clients et mesurer leur influence
sur les réseaux sociaux.

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Les enjeux du Social CRM (Customer Relationship Management ...

Les enjeux du Social CRM (Customer Relationship Management ... | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Les enjeux du Social CRM (Customer Relationship Management). Publié par Gilles Theodose le 7 juin 2011. Aujourd'hui, le pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux est devenu un élément essentiel dans la décision d'achat ...
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Disneyland Paris (ré)enchante sa stratégie marketing

Disneyland Paris (ré)enchante sa stratégie marketing | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Capter, engager et fidéliser de nouveaux clients : l'ambition de Disneyland Paris passe, bien sûr, par la personnalisation de ses campagnes marketing.
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De la conversation à la consommation : les usages des réseaux sociaux changent

De la conversation à la consommation : les usages des réseaux sociaux changent | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
L'extimité - ce désir de rendre public et visible des aspects de soi privés et intimes -, recule au profit du Web marchand. Telle est l'évolution la plus notable observée dans l'évolution des usages des réseaux sociaux, selon le baromètre annuel d'Harris Interactive, 'Social Life 2014'.
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Hyundai répond aux internautes par tchat

Hyundai répond aux internautes par tchat | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le service est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi.
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Quand les marques misent sur la collaboration

Quand les marques misent sur la collaboration | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
La relation verticale qui unissait une marque au consommateur a fait son temps. Désormais, il est impliqué dans le processus de cocréation des produits. En parallèle, l'économie collaborative a multip...
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Rescooped by Stéphane Bouix from Le marché du luxe
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Le luxe courtise les réseaux sociaux - essentielle.be

Le luxe courtise les réseaux sociaux - essentielle.be | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Le groupe PPR s'apprête à changer de nom pour devenir 'Kering', afin d'officialiser son désengagement de la distribution et son recentrage sur le luxe et le sport/lifestyle, révèle lundi l'agence financière Bloomberg.

Via ARTDEVIVRESPANA, Stéphane Bouix
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La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies

La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client....
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Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur | Social CRM-GRC | Sharing economy | Scoop.it
La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur l'avenir des Chief Marketing Officer (CMO).
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