Social CRM France
736 views | +0 today
Follow
Social CRM France
retrouvez des infos sur le social CRM en France
Curated by gpasturel
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine.

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Le CRM, un marché en devenir - ITRnews.com

Le CRM, un marché en devenir - ITRnews.com | Social CRM France | Scoop.it
ITRnews.comLe CRM, un marché en devenirITRnews.comLe marché français des logiciels de CRM a connu en 2010 une croissance spectaculaire, proche de 8%.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l ... - Les Échos

L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l ... - Les Échos | Social CRM France | Scoop.it
L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l ...Les ÉchosIl fait ressortir 3 enjeux majeurs pour les organisations : la simplification de l'expérience client, la personnalisation de la relation client et la nécessité d'être plus...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

E-reputation : gérer la relation client avec Twitter | Blog Oblady

Twitter passe souvent, dans la mélasse de la mythologie des réseaux sociaux, pour the place to be (avec une certaine ubiquité, il faut être sur Facebook (RT @laloumo: RT @aponcier: E-reputation : gérer la relation client avec Twitter...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Pour le sens du client dans les entreprises, c'est l'heure du choix. 3 études à l'appui.

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Pour le sens du client dans les entreprises, c'est l'heure du choix. 3 études à l'appui. | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

E-réputation & réseaux sociaux : qui est le Social Consumer et ...

E-réputation & réseaux sociaux : qui est le Social Consumer et ... | Social CRM France | Scoop.it
J'exerce le métier de consultant depuis 2009 et suis spécialisé dans le conseil en communication sur les réseaux sociaux. (Community Management, E-réputation) A propos de l'auteur. Co-auteur d'un livre blanc sur le Community Management ...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Des clients contents sont des clients plus fidèles qui achètent plus : prenez-en soin ! | Le Projet Doppelganger

Des clients contents sont des clients plus fidèles qui achètent plus : prenez-en soin ! | Le Projet Doppelganger | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

6 outils pour gérer vos fans Facebook

6 outils pour gérer vos fans Facebook | Social CRM France | Scoop.it
Here are six customer service applications that allow you to quickly respond, stay in touch, and continue to enhance your brand's presence on Facebook.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Qu'est-ce que les Social CRM vont-ils faire pour mon entreprise

Qu'est-ce que les Social CRM vont-ils faire pour mon entreprise | Social CRM France | Scoop.it
more...
Azzeddine Amiar's curator insight, October 18, 2013 11:55 AM

Un petit aperçu de comment une entreprise peut utiliser le "social CRM".

Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Inciter la participation communautaire en ligne

Inciter la participation communautaire en ligne | Social CRM France | Scoop.it
The adage concerning online customer communities has it that you should not give monetary rewards or gifts to members, as this is an impediment to to the ‘health’ of the community and keeping it vibrant.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Relation client online: rétrospective 2010 et tendances 2011 - Marketing Professionnel

Relation client online: rétrospective 2010 et tendances 2011 - Marketing Professionnel | Social CRM France | Scoop.it
La stratégie de relation client est au cœur de nombreux chantiers dont la sortie de crise ne fait qu'accélérer les ...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

L'enseigne britannique Debenhams organise son marketing relationnel

L'enseigne britannique Debenhams organise son marketing relationnel | Social CRM France | Scoop.it
La deuxième chaine anglaise de grands magasins choisit Neolane pour centraliser son marketing relationnel.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

How Engaged is Your Brand? Study Says, “Not So Much”

How Engaged is Your Brand? Study Says, “Not So Much” | Social CRM France | Scoop.it
Alterian's 8th annual survey of marketers found that 7 out of 10 marketers have little understanding of social media conversations surrounding their brand. While marketers are gaining understanding of social media and increasingly seek to engage with consumers on this emerging channel, 77% of those ...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Répondre aux utilisateurs de Twitter augmenterait les ventes - Journal du Net e-Business

Répondre aux utilisateurs de Twitter augmenterait les ventes - Journal du Net e-Business | Social CRM France | Scoop.it
Les utilisateurs de Twitter ont davantage tendance à acheter les produits d'une marque qui répond à leurs questions sur la plate-forme.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Marketing direct : E-couponing - Le nouvel Economiste

Marketing direct : E-couponing - Le nouvel Economiste | Social CRM France | Scoop.it
Marketing direct : E-couponingLe nouvel EconomisteElément incontournable de la relation client, il est souvent mis en avant par les marques comme un outil indispensable de la fidélisation.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Le marché des logiciels de CRM a crû de près de 8% en France ... - LeMondeInformatique

Le marché des logiciels de CRM a crû de près de 8% en France ... - LeMondeInformatique | Social CRM France | Scoop.it
LeMondeInformatiqueLe marché des logiciels de CRM a crû de près de 8% en France ...LeMondeInformatiqueLoin de se fondre dans la masse du marché global, la croissance du secteur du CRM (pour customer relationship management) reste largement...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Stéphane Treppoz (Sarenza) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Stéphane Treppoz (Sarenza) et le Sens du client | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Les réseaux sociaux et évolution de la relation clients | Marketing et Communication en Assurance

Les réseaux sociaux et évolution de la relation clients | Marketing et Communication en Assurance | Social CRM France | Scoop.it
Internet est devenu en tout juste 15 ans d’existence le plus grand grenier de l’information au monde.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

CMO 2.0 Influencer Conversation with Paul Gillin, Author of Social Marketing to the Business Consumer | The Social Customer

CMO 2.0 Influencer Conversation with Paul Gillin, Author of Social Marketing to the Business Consumer | The Social Customer | Social CRM France | Scoop.it
pgillin Having known Paul Gillin for years, I knew this would be an informative and rich conversation. Paul is a veteran technology journalist and the author of multiple books about new media.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Assistance en ligne : ce qu'attendent les e-acheteurs - Journal du Net e-Business

Assistance en ligne : ce qu'attendent les e-acheteurs - Journal du Net e-Business | Social CRM France | Scoop.it
Assistance en ligne : ce qu'attendent les e-acheteurs : 70 % des e-acheteurs accordent de l'importance à l'assistance en ligne. Qu'attendent-ils exactement ? Quelles méthodes faut-il privilégier ? Une étude de TimeLiving pour iAdvize fait le point.
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Pourquoi le CRM n'est pas du CRM s'il n'est pas social

Almost a year back, I wrote about how four independent trends, namely Social Media, Smart Phones/Portable Devices, Cloud Computing/SaaS and Predictive Analytics were converging and brining about a Paradigm Shift in CRM (for more, see my post titled CRM Paradigm Shift).
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Social Contact Management Tools: Gist vs. Rapportive vs. Hover.me | Social Media Today

Social Contact Management Tools: Gist vs. Rapportive vs. Hover.me | Social Media Today | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Les détaillants sur internet devraient tirer profit de Service à la clientèle http://t.co/cko8I0a

Les détaillants sur internet devraient tirer profit de Service à la clientèle http://t.co/cko8I0a | Social CRM France | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

“Le marketing et le CRM ont tout à fait leur place sur les réseaux sociaux” | L'Atelier: Disruptive innovation

“Le marketing et le CRM ont tout à fait leur place sur les réseaux sociaux” | L'Atelier: Disruptive innovation | Social CRM France | Scoop.it
tweetmeme_url = 'http://atelier.net/articles/marketing-crm-ont-place-reseaux-sociaux'; tweetmeme_style = 'compact'; tweetmeme_source = 'L'Atelier BNP...
more...
No comment yet.
Scooped by gpasturel
Scoop.it!

Tendance #6 : #E-REPUTATION partie 2 Ecouter n’est plus suffisant, il faut réagir… entre « community management » et social CRM

Tendance #6 : #E-REPUTATION partie 2 Ecouter n’est plus suffisant, il faut réagir… entre « community management » et social CRM | Social CRM France | Scoop.it
De la veille au community management proactif La tendance est en effet de moins en moins à se contenter d’écouter. Les prestations de veille se complètent
more...
No comment yet.