Veille : Community management SMO
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Veille sur le SMO, community management, social media optimization, reseaux sociaux, facebook, twitter... https://www.julie-chodorge.com/category/blog/smo/
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Facebook : les posts organiques bientôt exclus du fil d'actualité ?

Facebook : les posts organiques bientôt exclus du fil d'actualité ? | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Facebook est peut-être en train de prendre une décision historique, qui aurait pour conséquence d’anéantir la visibilité gratuite des pages Facebook.

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7 types de contenus efficaces sur Twitter

7 types de contenus efficaces sur Twitter | Veille : Community management SMO | Scoop.it

74% des utilisateurs actifs de Twitter affirment consulter ce réseau social chaque jour, pour suivre l’actualité. Un tel chiffre donne matière à réfléchir sur le potentiel représenté par le site de microblogging. Avec 51% d’internautes âgés entre 25 et 44 ans, dont la majorité fait partie de la catégorie CSP+, de nombreuses opportunités sont à disposition des marques sur cette plateforme.


Cependant, que faut-il poster sur Twitter pour capter l’attention des internautes ? Tout au long de cet article, je vous présenterai 7 types de contenus efficaces et pour certains les outils pour les créer facilement.


1. Les infographies

2. Les vidéos

3. Les visuels animés

4. Le contenu durable

5. Les listes ou « How To »

6. Les questions

7. Les visuels percutants

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Adrien Deydier présente la stratégie social media de innocent

Adrien Deydier présente la stratégie social media de innocent | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Fondée en 1999 par trois amis anglais, innocent est une marque de boissons 100% naturelles connue pour ses smoothies et plus récemment ses jus. Grâce à une communication efficace effectuée sur un ton particulier, la marque a réussi à démocratiser le smoothie en devenant le leader du marché et s’est fait une place sur le marché des jus de fruits, au coude-à-coude avec Tropicana et Andros. Pour clôturer cette semaine spéciale Community Management, nous avons posé quelques questions à Adrien Deydier, Social Media Manager de la marque en France.

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Social Media Marketing : 5 objectifs à intégrer dans votre stratégie

Social Media Marketing : 5 objectifs à intégrer dans votre stratégie | Veille : Community management SMO | Scoop.it

En captant des insights parmi les conversations et messages des médias sociaux, et en les enrichissant via des analyses de profils, les marques parviennent à mieux comprendre leurs consommateurs, pour mieux cibler leurs actions et campagnes et renseigner leur prise de décision pour le marketing digital. L’écoute des médias sociaux va notamment permettre aux marques, parmi d’autres nombreux objectifs de :


- Développer la notoriété

- Accroître les communautés et les audiences cibles

- Renforcer l’engagement et les interactions pour la fidélisation et les programmes ambassadeurs

- Augmenter la satisfaction client et la perception positive

- Convertir les contacts social media en leads qualifiés pour les services commerciaux

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Réseaux sociaux : un nouveau canal de vente efficace

Réseaux sociaux : un nouveau canal de vente efficace | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Aujourd’hui 25 % des Français aimeraient pouvoir acheter directement via les réseaux sociaux (étude Shopper Observer Havas Paris 2017/Paris Retail Week). Chez les plus jeunes ce chiffre monte à 45%. Une bonne raison pour les marques d’investir les réseaux sociaux pour capter les clients sur ce nouveau canal de vente influencé par le social shopping.

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Twitter : le réseau social teste les tweets à 280 signes. Un déploiement général pour bientôt ?

Twitter : le réseau social teste les tweets à 280 signes. Un déploiement général pour bientôt ? | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Le réseau social Twitter vient de lancer des tests afin de permettre aux utilisateurs de produire de plus longs tweets. Une bonne nouvelle pour les internautes.


C’est la bonne nouvelle du jour, du moins pour les amateurs du réseau social Twitter. Celui-ci, crée en 2006 à San Francisco par Jack Dorsey, compte aujourd’hui plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde. Twitter, qui a récemment fêté ses 11 ans d’existence, souhaite désormais se renouveler.

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YouTube Analytics améliore le Rapport sur les abonnés

YouTube Analytics améliore le Rapport sur les abonnés | Veille : Community management SMO | Scoop.it

YouTube Analytics annonce faciliter l'analyse des modèles et des fluctuations des données des abonnés avec de nouvelles catégories plus détaillées dans le rapport sur les abonnés.


Via Arobasenet
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Les 10 statistiques Facebook que chaque entreprise doit suivre

Les 10 statistiques Facebook que chaque entreprise doit suivre | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Quelles sont les stats Facebook que toute entreprise doit connaître pour jauger de l'efficacité de ses actions sur les réseaux sociaux ?


1. Statistiques du nombre de j’aime et d’abonnés

2. Statistiques du nombre d’interactions sur Facebook

3. La portée ou reach sur Facebook

4. Impressions sur Facebook

5. Statistiques Facebook de rétention vidéo

6. Performances de la publication vidéo Facebook

7. CTR Facebook ads

8. CPC et CPM Facebook

9. Statistiques Facebook par le Pixel

10. Acquisition de trafic par Facebook

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Les 50 outils préférés des community managers

Les 50 outils préférés des community managers | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Les community managers utilisent *beaucoup* d’outils au quotidien. Nous avons interrogé plus de 1200 professionnels des médias sociaux pour connaître les outils les plus populaires. Outre les classiques du genre (comme Hootsuite ou TweetDeck), ce classement permet de constater les différentes facettes du CM.


Tantôt graphiste lorsqu’il utilise Photoshop, Canva ou Illustrator, parfois SEA avec le Business Manager de Facebook et Google AdWords, et même SEO avec SEMrush et Yooda. La vidéo est le format tendance, les community managers l’ont compris et utilisent de plus en plus des outils spécialisés comme Final Cut Pro et iMovie. Pour que vous puissiez connaître les meilleurs outils CM, nous avons listé ici les 50 outils les plus utilisés par les community managers.

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Comment créer un reporting social media ? Livre blanc de Digimind à télécharger

Comment créer un reporting social media ? Livre blanc de Digimind à télécharger | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Pour concevoir un reporting social media, ces 6 items sont importants :

- Définissez vos cibles

- Définissez le type de rapport

- Définissez la périodicité

- Soignez la forme

- Rédigez le cahier des charges

- Construisez une maquette

Julie Chodorge's insight:
Le livre blanc est à télécharger ici : http://landing.digimind.com/fr-social-media-report-for-your-boss
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Les 20 meilleures astuces Instagram à connaître absolument en 2017 !

Les 20 meilleures astuces Instagram à connaître absolument en 2017 ! | Veille : Community management SMO | Scoop.it

1. Comment ajouter des sauts de ligne à la biographie de son profil Instagram ?

2. Comment modérer / masquer / filtrer automatiquement les commentaires indésirables sur votre compte Instagram ?

3. Comment archiver des photos /vidéos que vous souhaitez masquer de votre compte mais pas supprimer ?

4. Comment retoucher vos photos plus professionnellement au-delà des simples filtres Instagram ?

5. Comment créer une vidéo Boomerang avec l’application dédiée d’Instagram ?

6. Comment combiner plusieurs photos dans une publication avec Instagram Layout ?

7. Comment créer un diaporama de plusieurs photos ou vidéos ?

8. Comment créer une vidéo accélérée avec hyperlapse ?

9. Comment créer / partager une storie vidéo ou photo via Instagram ?

10. Comment partager une vidéo en direct sur Instagram (classique ou partagé) ?

11. Comment planifier des publications Instagram ?

12. Comment supprimer une photo ou vidéo de sa Story Instagram ?

13. Comment passer d’une Storie à une autre sans attendre sa fin ?

14. Comment contacter efficacement un compte Instagram ?

15. Comment faire un repost ou un regram d’une photo / vidéo publiée par un autre compte Instagram ?

16. Quelles sont les principales limites d’Instagram à ne pas dépasser (hashtags, follow, likes) ?

17. Comment recevoir des notifications à chaque publication d’un compte Instagram ?

18. Comment taguer des comptes Instagram sur une photo / vidéo ?

19. Comment publier et partager des GIFs sur Instagram ?

20. Comment consulter des Stories Instagram depuis un PC ou Mac ?

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Relation client sur les réseaux sociaux : 9 façons de l'optimiser

Relation client sur les réseaux sociaux : 9 façons de l'optimiser | Veille : Community management SMO | Scoop.it

La relation client sur les réseaux sociaux devient une évidence : Facebook et Twitter sont de formidables outils pour la gérer. Utilisés intelligemment, ils permettent de souder votre communauté, de faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque. Pour cela, il faut une relation client exceptionnelle. Vous ne devez pas juste assurer un « service client », mais avoir un lien fort avec votre audience.


1. Créez une charte pour votre relation client sur les réseaux sociaux

2. Soyez humain

3. Répondez vite

4. Ayez une VRAIE relation client en vous connectant à eux

5. Créez des moments mémorables

6. Ayez des gestes pour vos meilleurs clients et ambassadeurs

7. Taguez vos cibles

8. Connaissez votre audience

9. Forgez votre communauté

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Instagram : un réseau social exploitable pour tous les secteurs

Instagram : un réseau social exploitable pour tous les secteurs | Veille : Community management SMO | Scoop.it

En un an, la pratique du marketing d’influence a ainsi augmenté de 87 %. Cette nouvelle tendance permet aux marques de véhiculer un message et d’adresser une audience au travers de personnalités concentrant de fortes communautés.


La nouveauté ne réside pas tant dans la popularité grandissante de ce jeune levier de communication que dans le type de secteurs à qui il s’adresse. Encore imaginé comme l’apanage de la mode, de la beauté ou du fooding qui sont les verticales phares d’Instagram, le marketing influenceur n’est pas réservé uniquement aux produits visuellement attractifs. En réalité, toutes les marques ont un intérêt à l’utiliser.

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Credo, une application pour noter les gens comme dans Black Mirror

Credo, une application pour noter les gens comme dans Black Mirror | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Credo ne s’est pas inspiré de Black Mirror, le service existait déjà quand l’épisode a été diffusé pour la première fois. Mais la ressemblance avec la série est troublante, à tel point que son fondateur a dû se fendre d’un post Medium pour défendre Credo.


La start-up insiste : le seul objectif est d’évaluer la fiabilité des utilisateurs. Vous ne pouvez pas noter le côté fun d’une personne ou son physique, seule la fiabilité est évaluée pour aider les autres à estimer le degré de confiance qu’ils peuvent attribuer. Vous pouvez voir un exemple de fiche en cliquant ici.

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L'engagement, c'est quoi ? 10 commandements à appliquer sur les médias sociaux

L'engagement, c'est quoi ? 10 commandements à appliquer sur les médias sociaux | Veille : Community management SMO | Scoop.it

99% des publications sur les médias sociaux génèrent très peu d’engagement. Ce constat émane de We Are Com, premier média indépendant sur la communication. Effectivement, émerger dans le flot incessant de contenus et toucher les bons publics relève de plus en plus d’un travail de longue haleine. Il ne suffit plus de cliquer et bombarder. Pour optimiser, We Are Com propose une très pertinente infographie en 10 points clés et un article plus détaillé.


1. Tu répondras rapidement aux commentaires et aux questions

2. Tu personnaliseras chaque relation

3. Tu créeras et diffuseras des contenus uniques de qualité

4. Tu deviendras un véritable « leader d’opinion »

5. Tu seras régulier dans tes publications

6. Tu utiliseras des « call to action »

7. Tu seras « toi-même »

8.Tu apprendras à connaitre ta communauté et ses habitudes

9. Tu resteras à l’écoute des tendances

10. Tu testeras, encore et toujours !

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Bastien E. Delpech's curator insight, July 9, 4:50 AM
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Revoyons le réseau social Snapchat de zéro : chiffres et faits

Revoyons le réseau social Snapchat de zéro : chiffres et faits | Veille : Community management SMO | Scoop.it

LA SOCIETE

– Le réseau social a cinq ans d’existence

– Snapchat a réalisé une introduction en bourse en 2017

– 150 millions d’utilisateurs dans le monde

– Le chiffre d’affaires de 2017 est estimé à quasiment 1 milliard de dollars


COMPORTEMENTS UTILISATEURS

– 45% des utilisateurs publient des Stories

– 40% des membres visionnent la partie Discover

– 9 000 Snaps sont publiés chaque seconde

– En moyenne, les membres passent 30 minutes par jour


SNAPCHAT ET SOCIAL ADS - 3 types de formats :

– Snap Ads qui est une publicité verticale de 10 secondes

– Sponsored Lenses qui est un filtre publicitaire

– Sponsored Geofilters qui est un filtre géolocalisé

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Lidl, épinglé sur les réseaux sociaux après le reportage Cash Investigation

Lidl, épinglé sur les réseaux sociaux après le reportage Cash Investigation | Veille : Community management SMO | Scoop.it

C’est après 19 heures de longue attentes que Lidl a finalement sorti son communiqué de presse.


« Le reportage diffusé hier ne reflète pas cette réalité, bien que nous ayons décidé d’ouvrir nos portes à Cash Investigation, sans poser aucune condition préalable, en entrepôt, en magasin et au travers d’une interview de 2h30 d’un dirigeant de l’entreprise. »


L’entreprise ne remet à aucun moment en cause ses actions et cherche davantage à trouver des excuses toutes faites qu’à les justifier concrètement. En somme, les propos sont vides de sens. A aucun moment Lidl ne présente ses excuse, le communiqué n’est pas signé. Voici donc un cas de com de crise bien mal géré.

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Assureurs, démarquez-vous sur les réseaux sociaux !

Assureurs, démarquez-vous sur les réseaux sociaux ! | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Le secteur de la banque et de l’assurance est en pleine mutation digitale. La MAIF, AXA, Groupama… Tous les assureurs possèdent déjà leur page sur les réseaux sociaux. Le problème, c’est qu’ils n’arrivent pas toujours à créer de l’engagement autour de leur communauté. Découvrez les conseils de Creads pour optimiser vos campagnes sur les nouveaux médias !

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Facebook : un bouton pour faire un don caritatif

Facebook : un bouton pour faire un don caritatif | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Après les États-Unis, les outils de don caritatif de Facebook arrivent en Europe et en France. Une phase de test débutera le 25 septembre prochain. Pour la France, les premières associations partenaires sont la Fondation de France, Les Restos du Cœur, l'Unicef et Action Contre la Faim.

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Twitter lance en douce une fonctionnalité revue de presse

Twitter lance en douce une fonctionnalité revue de presse | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Pour tenter de rallier un nouveau public, de fidéliser le sien et pourquoi pas de marcher sur les plates-bandes de Google News, Twitter vient de lancer en cette mi-septembre une nouvelle fonctionnalité qui devrait plaire à ceux qui aiment se tenir informés.


Le réseau social de microblogging s’est en effet muni d’une sorte d’agrégateur d’articles sobrement nommé « Articles populaires ». Il ne s’agit ni plus ni moins que d’une revue de presse déguisée, permettant à Twitter de mettre en évidence les articles qui sont les plus consultés. Du moins ceux publiés via les comptes suivis par l’utilisateur, cette revue de presse étant intégralement composée de news qui émanent de sa TimeLine.

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Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2017

Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2017 | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Dans le cadre de notre enquête annuelle, nous avons interrogé 1241 community managers sur leur usage des réseaux sociaux. On parle beaucoup de la guerre entre Snapchat et Instagram, de l’importance du format vidéo sur les réseaux sociaux… mais dans les faits, quels sont les plateformes utilisées par les CM ?

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Infographie : Comment les journalistes utilisent de plus en plus les réseaux sociaux

Infographie : Comment les journalistes utilisent de plus en plus les réseaux sociaux | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Paradoxalement, 61% des journalistes considèrent que l’utilisation des réseaux sociaux a dégradé l’image de leur métier (62% en 2016). Cependant, ce chiffre chute à 31% pour la tranche des 18-27 ans. 6 profils principaux sont distingués dans cette étude:


- Les Architectes (5%) : des pionniers addict aux réseaux sociaux

- Les Promoteurs (17%) : très actifs et optimistes

- Les Messengers (10%) : grands utilisateurs de LinkedIn et fans des messageries

- Les Chasseurs (20%) : peu actifs mais une conscience de la nécessité des réseaux sociaux

- Les Observateurs (35%) : très peu actifs et une opinion peu favorable des réseaux sociaux

- Les Sceptiques (13%) : ils «subissent» les réseaux sociaux et sont les plus négatifs


Parmi leurs réseaux sociaux préférés, ce sont Facebook et Twitter qui arrivent en tête de liste (72 et 69%). Notons également que le développement des « Fake News » est considéré comme un grave problème pour 72% d’entre eux. Pour lutter contre ce phénomène, les réseaux sociaux mènent une politique anti-fake de plus en plus active.

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La stratégie Social Media d'Air France expliquée par la Directrice Marketing Digital

La stratégie Social Media d'Air France expliquée par la Directrice Marketing Digital | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et la 18ème mondiale. Réputée pour ses prix dans les domaines de l’innovation numérique et du service client, la compagnie bénéficie également d’une bonne présence sur les réseaux sociaux. Air France rassemble en effet près de 7 millions d’abonnés sur Facebook et 580 000 sur son compte Twitter France. À l’occasion de notre semaine dédiée aux community managers, nous avons posé quelques questions à Florence Estra, Directrice Marketing Digital d’Air France. Elle nous présente la stratégie social media de la compagnie.

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Les assurances sur les réseaux sociaux, qu'en attendent les clients ?

Les assurances sur les réseaux sociaux, qu'en attendent les clients ? | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Les consommateurs qui ont besoin d’assurances autour de la santé, de l’habitation, de l’auto, etc…, entament différentes démarches pour leurs recherches. La première est d’avoir recours à des comparateurs qui mettent en concurrence les assureurs.


Cette première recherche permet généralement d’extraire les assurances qui offriront les meilleures niveaux de remboursement selon des besoins spécifiques.


Mais ce n’est pas tout ! Les consommateurs ont également d’autres besoins comme une relation client qui ne laissera pas un gout amer de mauvais choix ! Pour les adeptes des réseaux sociaux, il sera primordial pour les assurances, d’avoir un contact direct via un réseau social comme Twitter ou Facebook.


Si les messageries via les sites dédiés s’avèrent également un bon point d’entrée pour obtenir une information… celle-ci sera bien souvent délivrée au-delà des 48h annoncée par une majorité de sites.

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8 réflexions avant le lancement d’un réseau social d’entreprise

8 réflexions avant le lancement d’un réseau social d’entreprise | Veille : Community management SMO | Scoop.it

Comme tout bâtisseur qui se lance dans un nouveau projet, vous aussi avez des réflexions à porter en amont de l’appropriation d’une application de travail collaboratif, comme le Réseau Social d’Entreprise.


Nous en avons identifié 8 : les objectifs, les finalités, les attentes, le niveau d’adhésion, la formation, le benchmarking, le budget et l’animation.

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