IBM Smarter Commerce
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Redefinir le cycle d'achat à l'ère du consommateur social, mobile et multicanal
Curated by Eric Daubié
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« Chez Cetelem, nous intervenons à un moment où nous pouvons encore aider le client à ne pas basculer »

« Chez Cetelem, nous intervenons à un moment où nous pouvons encore aider le client à ne pas basculer » | IBM Smarter Commerce | Scoop.it
L'établissement de crédit a créé l'an dernier une plate-forme téléphonique pour les clients en difficulté. Un...
Eric Daubié's insight:

Une initiative particulièrement interssante chez Cetelem, qui allie prévention du risque et relation client. Un algorithme détecte automatiquement les changements de vie du client - une naissance, un divorce, un passage à la retraite, etc. - avec la fréquence du recours au crédit . En détectant les situation à risque très en amont, et bien avant que la situation ne devienne critique, la banque se prémunit contre le risque de solvabilité, et le client peut éviter le surendettement.

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Rescooped by Eric Daubié from "Le Magazine de la Grande Distribution, du Retail et du Commerce"
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Prêt pour une expérience client cross canal plus simple et plus riche ?

Prêt pour une expérience client cross canal plus simple et plus riche ? | IBM Smarter Commerce | Scoop.it

Un constat partagé par tous : les modes de consommation ont profondément changé. J’en veux pour preuve le cas suivant. Une consommatrice souhaitait acheter le dernier modèle de smartphone. Elle est d’abord allée faire des recherches sur Internet...
Par Eric Daubié, Sterling Commerce, an IBM Company


Via Bertrand CHARLET
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Connaissance Clients et Analyse des Données : le duo gagnant du Marketing de Précision | Facebook

Connaissance Clients et Analyse des Données : le duo gagnant du Marketing de Précision | Facebook | IBM Smarter Commerce | Scoop.it
Smarter Commerce d'IBM France wrote a note titled Connaissance Clients et Analyse des Données : le duo gagnant du Marketing de Précision. Read the full text here.
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