Sistemas de producción 2
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Scooped by Tania Maldonado
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JIT McDonalds

Implementación de Just in Time en McDonald's
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Tania Maldonado's comment, November 17, 2013 6:41 PM
Me parecio muy interesante video xq nos demuestra que jit es muy importante y McDonald's supo como utilizarlo...
Rescooped by Tania Maldonado from Siempre humanismo
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Para leer: "El cliente siempre tiene la razón, también en tiempos de crisis"

Para leer: "El cliente siempre tiene la razón, también en tiempos de crisis" | Sistemas de producción 2 | Scoop.it

En una época como la actual, de recortes presupuestarios y de reducción de personal, las empresas deberían mantener sus inversiones en dos aspectos fundamentales: las políticas de contratación de personal, en especial cuando se contrata aprofesionales destinados a la atención al cliente, y la adopción de estrategias para que los empleados estén satisfechos en sus puestos de trabajo, y de este modo puedan transmitir esa satisfacción a los clientes.

 

Todo esto porque, según un nuevo estudio, la relación cordial entre el vendedor y el consumidor aumenta de manera relevante las ventas. La investigación ha revelado también que, hoy día, el cliente es más difícil de complacer y que, por tanto, el carácter del empleado puede ayudar a alcanzar los objetivos de las empresas. 

 

Pero un nuevo estudio divulgado esta semana por el digital especializado Knowledge@Wharton, apunta a que el fallo radica en las estrategias que aplican los directivos para contratar personal e incluso en las políticas de recursos humanos para que el empleado se encuentre a gusto en su puesto de trabajo, y con ello desempeñe su labor con éxito.

 

Peter Fader profesor de Marketing de la Universidad Wharton y co-director del estudio de la Costumer Analitycs Initiative de dicha Universidad dice: "Somos más exigentes como consumidores hoy en día. Tenemos la mentalidad de ‘el cliente es el rey’, y hemos llegado a esperar esa clase de tratamiento a nivel universal. Queremos como clientes que todo sea fácil. Las devoluciones simples, el acceso telefónico con teleoperadores constante y los productos perfectos en todos los colores. Sólo que estamos equivocados, así de simple.

 

"Un jefe eficaz en el área de servicio al cliente debe entender, según los expertos, que la entrega del personal en una experiencia superior para los consumidores impulsa la lealtad y mejora los resultados de la empresa, nunca lo contrario. No hay ningún ingrediente secreto, pero sí que las empresas consolidadas en servicios al cliente tienden a ofrecer una amplia formación a sus empleados dentro sus programas de gestión del talento. También tienden a ofrecer a los trabajadores importantes incentivos y vías de desarrollo profesional dentro de la empresa".

 

"Lo que es cierto es que no todos los consumidores son “buenos clientes”, con lo que las empresas deben evitar tender a todos “la alfombra roja”. Para ello, realizar un seguimiento de las personas es la recomendación de la investigación para determinar cuales son los clientes más propensos a invertir.

Como directivos, el principal reto debe asumirse transmitiendo al personal las cualidades necesarias cuando se trabaja de cara al público: todo cliente arrogante será desarmado a final de cuentas con educación. Lo mejor como empleado es ser paciente y escuchar el problema planteado por el cliente, no ahondar en complicados argumentos que intenten hacer cambiar la opinión del consumidor y, sobre todo, ser servicial, así siempre será la empresa la que logre una mejor reputación. Y recordar que, a fin de cuentas, no es un secreto para nadie, que el cliente no siempre tiene la razón. Es simple marketing."


Via yolaterra
Tania Maldonado's insight:

Me pareció un articulo muy interesante, un buen complemento a lo que ya vimos de la presentación de clientes incondicionales...

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Scooped by Tania Maldonado
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10 ideas atípicas para diferenciarte de la competencia haciendo lo contrario

10 ideas atípicas para diferenciarte de la competencia haciendo lo contrario | Sistemas de producción 2 | Scoop.it

1. Ofrecer gratis lo que otros cobran.

2. Limitar el número de clientes para tus servicios.

3. Incluir el coste de envío en el precio del producto.

4. Dar imagen “friki” o “funky” en un nicho conservador.

5. Quitar funcionalidades de tu producto cuando otros añaden.

6. Publicar los comentarios negativos en vez de esconderlos.

7. Subir los precios en vez de bajarlos.

8. Posicionar de manera exclusiva un producto cotidiano.

9. Colaborar con la competencia en vez de combatirlos.

10. Vender emociones y no funcionalidades.

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Tania Maldonado's comment, November 10, 2013 10:19 PM
Son ideas interesantes pero contradice lo q otros hacen...
Rescooped by Tania Maldonado from Normas Internacionales Financieras y de Auditoria
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Manejo de inventarios, según NIIF, para empresas de servicios

Respuesta del Dr. Edmundo Flórez, especialista en NIIF de actualicese.com a la pregunta 6. Según las NIIF, ¿las empresas de servicios deben manejar inventari...

Via Audiref Cía.
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Scooped by Tania Maldonado
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Lean Thinking: procesos orientados a acabar con el despilfarro

Lean Thinking: procesos orientados a acabar con el despilfarro | Sistemas de producción 2 | Scoop.it
El despilfarro siempre ha sido una de las lacras de las empresas occidentales.
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Rescooped by Tania Maldonado from INVENTARIOS
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Uso de With para análisis de inventarios

Uso de With para análisis de inventarios | Sistemas de producción 2 | Scoop.it
La función With  permite ejecutar un conjunto de instrucciones sin tener que volver a hacer referencia al mismo objeto.

Via Angel Brian Gutierrez Gardeazabal
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Angel Brian Gutierrez Gardeazabal's curator insight, November 10, 2013 8:51 PM

Inge @Mario Espinoza García mire esta pagina, buena herramenta para segu (tiene una calculadora para calcular comisiones de las AFP) y lo que nos interesa ahora INVENTARIOS...  Espero le sirva para sus siguientes semestres

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Kanban is the New Scrum

Kanban is the New Scrum | Sistemas de producción 2 | Scoop.it

Maybe it’s all the time I spend with startups, but while I strongly value Scrum’s ideas behind self-organizing teams & continual feedback – I can’t help but feel Kanban represents the next level...

Tania Maldonado's insight:

Hay que saber elegir la metodología adecuada según tu modelo de desarrollo y las necesidades que este tenga

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Cómo hacer una Planeación Estratégica efectiva y novedosa

Cómo hacer una Planeación Estratégica efectiva y novedosa | Sistemas de producción 2 | Scoop.it
¿Cuál es para ti la esencia, la razón de ser, de una Planeación Estratégica (PE)?
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