SISTEMAS DE INFORMACIÓN
52 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

RRHH Press - Actualidad y noticias sobre Recursos Humanos, RRHH, laboral y empleo - Un 39% de españoles utilizan Facebook, Twitter o LinkedIn para contactar con atención al cliente

RRHH Press - Actualidad y noticias sobre Recursos Humanos, RRHH, laboral y empleo - Un 39% de españoles utilizan Facebook, Twitter o LinkedIn para contactar con atención al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
RRHH Press. El 57% de los consumidores utiliza páginas web o redes sociales para contactar con los departamentos de atención al cliente de las empresas, según se pone de manifiesto en el Informe ‘Compartir en Sociedad’, elaborado por la consultora Nielsen.
Víctor Lozano González's insight:

Esta noticia habla sobre sobre los % de los consumidores españoles que utilizan las redes sociales o las páginas web para  contactar con los departamentos de atención al cliente según el informe de la consultora Nielsen.

Un 43% declara que nunca utiliza internet, mientras que el 57% si lo utiliza para contactar con dichos departamentos.

En cuanto a las preferencias, facebook , twitter y linkedin son las favoritas.

Comparando con otros países, España y los países mediterráneos son más asiduos a utilizar  redes sociales que en otros países dado el carácter directo de los ciudadanos. Por otro lado, existe un mayor equilibrio entre los países europeos a la hora de usar las páginas corporativas de las empresas para cursar quejas, reclamaciones o felicitaciones.

Para finalizar,decir también que uno de los aspectos que más sorprende es el tipo de respuesta que reciben los consumidores por parte de las empresas. Un 34% de los españoles considera haber obtenido una atención adecuada, frente al 47% de europeos que valoran del mismo modo el trato recibido. 

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Cuando llega el verano a la oficina - Blogs en CincoDías.com

Cuando llega el verano a la oficina - Blogs en CincoDías.com | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Siempre oímos que el calor levanta pasiones. ¡Y tanto que las levanta! En la empresa este efecto se aprecia negativamente en un aumento de los roces, conflictos y heridas no cicatrizadas en nuestra organización. Al margen de algunas zonas de la península donde el calor apenas impacta en la vida...
Víctor Lozano González's insight:

Esta noticia me ha resultado curiosa y llamativa ya que habla sobre la importancia del clima en nuestra actitud dentro de la oficina. Algunos conflictos que surgen cuando llega la época del verano son :

la solicitud de las vacaciones , el tema del aire acondicionado (   siempre fuerte para las mujeres y escaso para los hombres provoca duros enfrentamientos) o  el tema de la vestimenta .

Algunos consejos para evitar estas cosas son por ejemplo programar con mucha antelación las vacaciones y los turnos, pensar  en una programación mas acorde e igualitaria del aire , cerrar y acotar muy bien la vestimenta para que sea acorde a la imagen y cultura de la compañía. Y sobre todo y ante todo ,  descansar pero no desconectar más de 5-7 días completamente.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

"Una campaña informará sobre el arrendamiento de vehículos en Extremadura" :: Badajoz :: Extremadura

"Una campaña informará sobre el arrendamiento de vehículos en Extremadura" :: Badajoz :: Extremadura | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Iniciativa del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor.
Víctor Lozano González's insight:

El consorcio extremeño de consumidores desarrolla durante este mes una campaña sobre los aspectos a tener en cuenta en el arrendamiento de vehículos con o sin conductor, en la que también ofrecerá una serie de recomendaciones para la recogida y entrega del coche de alquiler.Las empresas que se dedican al alquiler de coches ponen a disposición de sus clientes una amplia  flota de vehículos para que cada usuario elija el que más se ajuste a sus ideales.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

¿Cuáles son las aerolíneas con mejor atención al cliente en Facebook?

¿Cuáles son las aerolíneas con mejor atención al cliente en Facebook? | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La encuestadora estadounidense en medios digitales Socialbakers ha elaborado un ranking que encabeza la mexicana Volaris, seguida de KLM Volaris, la línea aérea con las tarifas y promociones más atractivas de México, es nombrada por la encuestadora estadounidense en medios digitales Socialbakers, como la aerolínea número uno en “atención efectiva y de mayor rapidez” a sus clientes a través de la red social Facebook a nivel mundial. Volaris obtuvo el primer lugar en aerolíneas que fueron evaluadas por Socialbakers, a través de un estudio que mide la atención y dedicación que cada empresa otorga a sus clientes en Facebook. De acuerdo con los resultados, en los últimos tres meses Volaris recibió 4 mil preguntas por parte de sus usuarios en la red, de las cuales dio respuesta en un tiempo eficaz a aproximadamente el 78 por ciento de éstas, siendo incluso capaces de atender los cuestionamientos en un tiempo menor a una hora en promedio. [...]
Víctor Lozano González's insight:

La aerolínea considerada con mejor atención al cliente dentro del portal Facebook  a través de  la encuestadora estadounidense en medios digitales Socialbakers  ,  es Volaris , de origen mexicano . En dicho estudio no aparece ninguna aerolínea española

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Mercadona, el supermercado del 60% de las familias españolas

Mercadona, el supermercado del 60% de las familias españolas | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La crisis económica ha hecho que muchos consumidores valoren el precio por encima de otros factores, tal como señala la última encuesta de satisfacción de la OCU, basada en las respuestas de unos 5.000 hogares.
Víctor Lozano González's insight:

Según un estudio de la OCU y sus encuestas , la empresa MERCADONA se convierte en el supermercado del 60% de las familias españolas, aunque algunos establecimientos de descuento como Aldi, Lidl y Día han aumentado su cuota de mercado.  Aunque también este estudio dice que Mercadona  tiene menos entusiasmo últimamente debido a la alta de variedad de productos en sus lineales, ya que este parámetro también es importante para los compradores.

Esta encuesta refleja que los consumidores se rigen por los precios a la hora de elegir supermercado.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Movistar regaña a un cliente por llamar poco a su madre

Movistar regaña a un cliente por llamar poco a su madre | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
[caption id='attachment_12959' align='alignleft' width='257' caption='Imagen de archivo del 1004.'][/caption]La compañía revisó las llamadas de Federico y, tras comprobar que Matilde tenía razón, intentó hablar personalmente con el [...]
Víctor Lozano González's insight:

Esta noticia parece una burla pero es real como la vida misma , Movistar regaña a  un cliente por llamar poco  a su madre . Las operadoras instaban a Federico a llamar a su madre y éste siempre respondía con excusas . El caso llegó incluso hasta el presidente de Movistar , que dijo que las compañías telefónicas hacen lo que pueden para poner en contacto a gente de todo el mundo. Pero claro, si luego los clientes no responden se sienten muy impotentes.

Mientras, Matilde ( la madre) espera que la compañía solucione la incidencia para que su hijo la llame y le aclare si asistirá o no a la boda de la Puri.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

La atención al cliente en España mueve cerca de 1.500 millones de euros | Asociación Española de la Economía Digital

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio - Noticias de Tecnología

Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio - Noticias de Tecnología | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio Es el primer operador español basado en el consumo colaborativo. Suop recompensa a los usuarios que se hacen cargo de la atención al cliente de la compañía
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Vodafone España y Teleperformance, premio al mejor Servicio al Cliente de Telecomunicaciones en los Platinum Awards 2014 | Informaria Digital

Vodafone España y Teleperformance, premio al mejor Servicio al Cliente de Telecomunicaciones en los Platinum Awards 2014 | Informaria Digital | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Víctor Lozano González's insight:

Vodafone y Teleperformance han sido galardonadas con el premio al mejor Servicio al Cliente de Telecomunicaciones en los Platinum Awards 2014 y se centran en la gestión de las necesidades del cliente de principio a fin. El factor diferencial de este servicio lo aporta el modelo de atención enfocado a superar las expectativas de los clientes. 

En la misma gala Teleperformance recibió el premio “Creando Profesionales” de los Contact Center Platinum Awards 2014, que reconoce la mejor gestión de RRHH, desde la selección y la formación, hasta la proyección profesional de las personas.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Alista Profeco sanciones a 10 negocios por irregularidades durante juegos

Alista Profeco sanciones a 10 negocios por irregularidades durante juegos | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La subdelegación local de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó ayer que durante operativos implementados para evitar abusos durante la celebración del Mundial de Futbol Brasil 2014, abrió procedimientos administrativos en contra de diez comercios en esta frontera por incurrir en irregularidades al ofrecer productos y servicios alusivos al evento deportivo.
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Leonardo DiCaprio dona 7 millones de dolares para la conservación marina / EcoInventos.com

Leonardo DiCaprio dona 7 millones de dolares para la conservación marina / EcoInventos.com | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Activista del medio ambiente desde hace mucho tiempo, el actor Leonardo DiCaprio se ha comprometido a donar 7 millones de dólares.
Víctor Lozano González's insight:

Leonardo Di Caprio, activista medioambiental desde hace tiempo ,se ha comprometido a donar 7 millones de dólares en los próximos dos años para respaldar proyectos de conservación marina. También ha apoyado la producción de vehículos eléctricos .

Su dinero se destinará a proyectos de conservación del océano en los próximos dos años.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

La atención al cliente es una actitud, no un departamento

Muchas empresas presumen de atención al cliente porque tienen un departamento específico pero no sirve si no se tiene la actitud de servicio adecuada.
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Márketing de primera en Tercera

Márketing de primera en Tercera | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Los clubs extremeños están lanzandos a la búsqueda de aficionados para la próxima temporada con llamativas campañas con las redes sociales como principal medio de difusión
Víctor Lozano González's insight:

La noticia habla sobre el Marketing que están haciendo varios clubes extremeños para captar aficionados a través de campañas en redes sociales. Con los eslóganes , precios mas baratos  y métodos curiosos se pueden conseguir más socios  y que la ciudad se vuelque con su equipo.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Renfe se compromete a mantener la atención al cliente en todas las estaciones

Renfe se compromete a mantener la atención al cliente en todas las estaciones | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
El PSOE exige en el Congreso un plan global de ordenación de las cercanías
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Un 43% de españoles nunca ha utilizado Internet para comunicarse con las empresas

Un 43% de españoles nunca ha utilizado Internet para comunicarse con las empresas | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
more...
No comment yet.
Rescooped by Víctor Lozano González from SISTEMA DE INFORMACION
Scoop.it!

¿Hasta dónde puede llegar un consumidor decepcionado y cabreado?

¿Hasta dónde puede llegar un consumidor decepcionado y cabreado? | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it

Via Alicia Lopez Corchado
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Los 5 mejores programas de atención al cliente para autónomos y pequeños equipos

Los 5 mejores programas de atención al cliente para autónomos y pequeños equipos | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
HelpScout, Zendesk, Freshdesk, Groove y SupportBee son programas de atención al cliente que te ayudarán a gestionar mejor las comunicaciones con tus clientes.
Víctor Lozano González's insight:

En esta noticia  se habla sobre los 5 mejores programas de atención al cliente para autónomos y pequeños equipos : 

Helpscout : para gestionar las peticiones y preguntas de nuestros clientes.

Zendesk :pensada especialmente para grandes empresas o compañías que tienen un alto volumen de solicitudes.

Freshdesk :ofrece un área de soporte accesible a tus clientes, que puedes personalizar con tu propio diseño.

Groove:es una aplicación de atención al cliente minimalista diseñada especialmente para la organización y supervisión de tu equipo de soporte.

SupportBee: crea un ticket de soporte cada vez que un cliente te envía una petición por correo electrónico.

Para poder ofrecer un buen servicio de atención al cliente es necesario disponer de un conjunto de procesos y herramientas que nos permitan gestionar eficientemente las demandas, preguntas e incidencias de nuestros clientes.

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Tribunal condena a banco por acoso telefónico a cliente

Tribunal condena a banco por acoso telefónico a cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
El Banco Citi, de capital estadounidense, deberá pagar el equivalente a 2.000 dólares de indemnización al afectado.
Víctor Lozano González's insight:

Un ciudadano de Costa Rica logró una indemnización por parte de un banco privado de capital estadounidense , Banco Citi .  Lo logró tras iniciar un reclamo al sentirse hastiado por las constantes llamadas de sus empleados para que adquiriera una tarjeta de crédito de la institución. Representantes del Banco Citi no quisieron hacer comentarios sobre el fallo por el momento, pero su oficina de relaciones públicas informó a la prensa local que sus asesores legales revisarían el caso

more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Los consumidores estiman que el gasto en rebajas aumentará un 5 % este verano

Los consumidores estiman que el gasto en rebajas aumentará un 5 % este verano | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Madrid, 30 jun (EFE).- La Federación de Usuarios-Consumidores Independientes (FUCI) ha estimado que, a pesar de la liberalización de las rebajas, el gasto aumentará de 72 a 76 euros por persona este verano, un 5 % más que el año anterior.. Noticias, última hora, vídeos y fotos de Macroeconomía en lainformacion.com
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Wasapear profesionalmente: Atención al cliente instantánea, móvil y informal por el canal de WhatsApp | El blog del servicio al cliente

Wasapear profesionalmente: Atención al cliente instantánea, móvil y informal por el canal de WhatsApp | El blog del servicio al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Víctor Lozano González
Scoop.it!

Tuenti Móvil, premio ContactCenter a la mejor atención al cliente online | Tuenti Corporate

Tuenti Móvil, premio ContactCenter a la mejor atención al cliente online | Tuenti Corporate | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Víctor Lozano González's insight:

El equipo de Tuenti Móvil ha sido premiado con el ContactCenter  a la mejor atención al cliente online.

Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad  que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

more...
No comment yet.