SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Atención al cliente - Un corto animado

CortoAtención al cliente es un cortometraje de animación tradicional dirigido por Marcos Valín y David Alonso, que relata las penurias de una abuelita en un futuro difícil.

Katy Donoso's insight:

No lo conocía ! 

Cortometraje que simboliza muy bien como una persona mayor tiene que adaptarse con artes similares a las de un mundo de compras compulsivas... Genial.

 

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43 Tips for Creating Viral Content Campaigns [Research] - Jeffbullas's Blog

43 Tips for Creating Viral Content Campaigns [Research] - Jeffbullas's Blog | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
In the past, most of us have made an educated guess at “How To Create Viral Content”. Here are tips for creating viral content campaigns based on research
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El futuro del social CRM: más allá

El futuro del social CRM: más allá | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Mejorar la experiencia del cliente a través de canales es el mayor desafío para las empresas. ¿Hacia dónde evolucionar con el Social CRM?
Katy Donoso's insight:

Imprescindible el Marketing Relacional! Manejar datos, implantar programas y... retroalimentación! Todo ello para fortalecer las relaciones con nuestros clientes!
Este vídeo lo resume de una forma muy sencilla!

 

https://www.youtube.com/watch?v=LAar8bFxaS4

 

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10 maneras de “hipnotizar” al cliente echando mano de la psicología

10 maneras de “hipnotizar” al cliente echando mano de la psicología | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
El secreto para generar más ventas es tan simple como comprender lo que quiere el consumidor. Y para comprender lo que quiere el consumidor, hay que echar mano necesariamente de la psicología. Si quiere “hipnotizar” a sus clientes, sin olvidarse, eso sí, de la ética, eche un vistazo a los trucos psicológicos que propone Help ...
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6 ejemplos de Marketing Emocional

6 ejemplos de Marketing Emocional | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it

Simplemente…apasionada por el Marketing Emocional :)

Una vez más se hace hincapié en: SIEMPRE IR MÁS ALLÁ Y CREAR IMPACTOS POSITIVOS!!

Sin duda, el ejemplo con lo que me quedo, aunque ya hacía tiempo que lo había visto y aun así no me deja de impactar es: “Nunca dejes de viajar”, Turismo en Perú.

Volverlo a ver en este momento es acordarme de unas muy buenas amigas haciendo voluntariado en  ese mismo país.

“La vida es una sucesión de momentos y depende de ti como los vivas”. Simplemente INCREÍBLE VÍDEO!!

Ejemplos de marcas que utilizan el llamado Marketing 3.0 para llegar a sus clientes a través de las redes sociales
Katy Donoso's insight:

Simplemente…apasionada por el Marketing Emocional :)

Una vez más se hace hincapié en: SIEMPRE IR MÁS ALLÁ Y CREAR IMPACTOS POSITIVOS!!

Sin duda, el ejemplo con lo que me quedo, aunque ya hacía tiempo que lo había visto y aun así no me deja de impactar es: “Nunca dejes de viajar”, Turismo en Perú.

Volverlo a ver en este momento es acordarme de unas muy buenas amigas haciendo voluntariado en  ese mismo país.

“La vida es una sucesión de momentos y depende de ti como los vivas”. Simplemente INCREÍBLE VÍDEO!!

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Campaña de Dove® por la Belleza Real

Campaña de Dove® por la Belleza Real | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Imagina un mundo donde la belleza es una fuente de confianza, no de ansiedad. La campaña Dove® por la Belleza Real fue creada para provocar un debate entorno a esto.
Katy Donoso's insight:

http://controlpublicidad.com/2013/09/02/las-mujeres-reales-de-dove

 

A través de este link podemos visualizar el vídeo Real Beauty Sketches, vídeo que consiguió más de 500.000 visualizaciones en menos de 3 semanas. 

Dove con esta campaña hace una apuesta firme del Branding, en su línea de mostrar la belleza más real.

 

Resulta muy interesante este tipo de campañas de Marketing Emocional, algo que particularmente, me fascina. Los mensajes calan hondo y provoca una conexión instantánea con el cliente al identificarse con él, sin necesidad ninguna de hacer uso de una publicidad agresiva ni nada más.

 

 

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Una atención al cliente a 3 velocidades: de telefonista a coach | El blog del servicio al cliente

Una atención al cliente a 3 velocidades: de telefonista a coach | El blog del servicio al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
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Tener una información de calidad de su base de clientes es una mina de oro

Tener una información de calidad de su base de clientes es una mina de oro | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
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Los consumidores necesitan más de un año para olvidar una mala experiencia de atención al cliente

Los consumidores necesitan más de un año para olvidar una mala experiencia de atención al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Katy Donoso's insight:

A través de este post nos queda claro que la despreocupación a la atención al cliente conlleva numerosas consecuencias negativas. Asimismo considero oportuno hacer referencia a una serie de citas plasmadas en un pequeño libro que he vuelto a leer de nuevo hace poco “Piensa es Gratis” de Joaquín Lorente, que a través del principio 19: “Para convencer de algo a los demás, quien lo explica debe ser el primer convencido”.

De ahí que el artículo incida en la vocación del trabajador…El éxito está en:  ”Un gran vendedor es un gran amante de su producto: lo conoce, lo valora, se enamora y trata de contagiar su fe a los demás.” “(…) bajo ningún concepto un vendedor puede sufrir frigidez cerebral, que es la apatía de proa plana y sin calado de un velero sin velas llamado “mediocridad”.

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Mercadona, el súper preferido por el 60% de las familias españolas

Mercadona, el súper preferido por el 60% de las familias españolas | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) desvela los nuevos hábitos de compra de las familias españolas en una coyuntura marcada por la crisis. Así, en su última encuesta de satisfacción, publicada este lunes y basada en las respuestas de unos 5.000 hogares, la OCU indica que sigue siendo el precio de los productos lo ...
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Rescooped by Katy Donoso from Public Relations & Social Marketing Insight
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How Much Data Is Generated On Twitter, Instagram, Vine, Tinder & WhatsApp Every Minute? | AllTwitter

How Much Data Is Generated On Twitter, Instagram, Vine, Tinder & WhatsApp Every Minute? | AllTwitter | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it

Aquí está la cosa: el Internet nunca duerme.

 

Lo que significa que los datos nunca duerme, y el internet seguro le gusta utilizar una gran cantidad de la misma. Cuánto cuesta? En cualquier momento dado, 277.000 tuits se publican en Twitter, 216.000 fotos se envían a Instagram y 8.333 vídeos se comparten en la Viña.

 

Y estamos empezando. Durante ese mismo período de 60 segundos, 347.222 fotos se envían en WhatsApp, 416.667 golpes se hacen sobre la yesca y 3472 imágenes están puestas en Pinterest.

 

Y si crees que eso es impresionante, Google recibe 4 millones de consultas de búsqueda, los usuarios de Facebook comparten 2.460.000 de piezas de contenido y 204 millones de mensajes de correo electrónico se envían a cada minuto del día.

 

Esto visual de DOMO mira la cantidad de datos que se genera cada minuto a través de la red ....


Via Jeff Domansky
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Ignacio Garrido's curator insight, July 1, 2014 1:14 AM

Exercise 33. Remember you have to send the answer by Moodle. Good Luck¡¡

 

1. Write an opinion about avantatges and disavantatges of the nes technologies and in relation with the text.

2. What is the most used network in graphic?  Why do you think?

3. How many graph's apps do you know? How many do you use daily?

BI Media Specialists's curator insight, July 4, 2014 9:01 AM

Wow! This is mind boggling. 

Victor Juarez's curator insight, July 7, 2014 6:47 PM

¿Quién dice que las RRSS no tienen alcance?

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Trade Marketing. Cuando el distribuidor se convierte en nuestro aliado

Trade Marketing. Cuando el distribuidor se convierte en nuestro aliado | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
por Óscar Fajardo El 90 % de los productos nuevos que se producen en el mundo, se convierten en un fracaso y desaparecen. Y solo un 10 % de los productos que se venden actualmente en el mercado tie...
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Stop Talking About Technology and Start Designing Experiences - Brian Solis

Stop Talking About Technology and Start Designing Experiences - Brian Solis | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Katy Donoso's insight:

Indagando por distintos y nuevos blogs, este explica de una forma sorprendente y práctica numerosas cuestiones a través de todo un referente de los social media.

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Un medio de pago revolucionario nacido en África - Blogs de El Abrazo del Koala

Un medio de pago revolucionario nacido en África - Blogs de El Abrazo del Koala | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Katy Donoso's insight:

No tenía ni idea antes de comentarlo en clase...Curiosisímo cómo algo tan sencillo ha tenido un impacto tan enorme!

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Cómo ser un consumidor responsable

Cómo ser un consumidor responsable | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it

Via Mercedes Holguera
Katy Donoso's insight:

Revisando Scoops de otros compañeros, y en particular con este,  me ha parecido interesante incluir este vídeo tan impactante, sobre todo por el final, ya que sin duda provoca reflexionar en todo ello.

http://piensaesgratis.com/piensa-tv/que-comemos

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Mercedes Holguera's curator insight, July 17, 2014 4:51 AM

Consumo responsable.Hay que fijarse mas en que se necesita ala hora de comprar

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Hostnews | Diario de Turismo - Comunicar un recuerdo

Hostnews | Diario de Turismo - Comunicar un recuerdo | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
En la actualidad las empresas de turismo buscan crear una relación entre sus marcas y el cliente a través del diseño de experiencias. Es decir,...

Via Isabel Mª Romero Correa
Katy Donoso's insight:

“Lo que no se comunica, no existe”, frase del gran García Marquez. Por tanto, es vital comunicar un recuerdo, diseñar experiencias y crear valor para el consumidor.

A pesar de parecer sencillo a través de distintas acciones tácticas como eventos, merchandising, ambient marketing, entre otros, es destacable la extensiva metodología de trabajo para analizar el comportamiento del consumidor e ir más allá de la mera satisfacción del cliente.

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Isabel Mª Romero Correa's curator insight, July 22, 2014 3:54 AM

Una experiencia vale más que mil palabras.....

 

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Venta online: moda interactiva, conectando con el usuario

Venta online: moda interactiva, conectando con el usuario | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Las claves para la venta online residen en convertir la experiencia de compra en un proceso interactivo y ameno.
Katy Donoso's insight:

Este post, a través de distintos ejemplos como Ralph Lauren, Topshop y la marca de joyería neoyorquina Tiffany & Co., entre otros, muestra cómo una empresa puede diferenciarse en la venta online, simplemente interactuando y conectando emocionalmente con el cliente.

De esta forma, el consumidor se convierte en protagonista absoluto de la compra reportando gran información a la marca. Grandes ejemplos, sin duda, de cómo aprovechar el feed back del cliente.


Por último, destaco esta cita para resumir una de las ideas centrales de este post:

“Es una cuestión de saber mantener una relación con tu consumidor para poder estar en su top of mind. Dándole al consumidor lo que quiere, una marca puede tener el control de su experiencia y ser totalmente responsable de su viaje hacia la decisión final de compra”. Angeline Vuong, Associated Strategy Director de Huge.

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Emociones y atención al cliente a medida: tendencias para el 2014 | El blog del servicio al cliente

Emociones y atención al cliente a medida: tendencias para el 2014 | El blog del servicio al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Katy Donoso's insight:

Genial artículo y mucho más el vídeo que muestra la mejor forma de conectar con el cliente a través de la sorpresa como elemento clave. Previamente, se analiza al cliente para premiarlo y mimarlo y salir beneficiado de todo ello. 

Cuesta tan poco mantener al cliente satisfecho...!

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Conectados al servicio posventa por un botón en la nevera: la estrategia de Darty | El blog del servicio al cliente

Conectados al servicio posventa por un botón en la nevera: la estrategia de Darty | El blog del servicio al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Katy Donoso's insight:

 

DARTY revoluciona la era digital, ya que supone un cambio total del servicio postventa, es más, me ha resultado bastante curioso.

Implica el acceso y la comunicación en un tiempo inferior al minuto, personalizar la llamada, mejorar la relación con el cliente, tan sólo con presionar un botón.

Existen algunos inconvenientes e incluso se valora la protección de datos de los clientes, pero no cabe duda que es un ejemplo de un enfoque distinto sin olvidar una de las etapas del servicio a la atención al cliente, como es el servicio postventa.

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Las 7 obligaciones de la atención al cliente a través de los Social Media

Las 7 obligaciones de la atención al cliente a través de los Social Media | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
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Neuromarketing en el supermercado: Cómo nos seducen para comprar

Neuromarketing en el supermercado: Cómo nos seducen para comprar | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
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Cómo una oficina cool puede ayudar a engrandecer la imagen de la propia marca

Cómo una oficina cool puede ayudar a engrandecer la imagen de la propia marca | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
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