Évaluation du service à la clientèle
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Scooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC
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Bien servir un futur client | Marie-Eve Fournier | Commerce de détail

Bien servir un futur client | Marie-Eve Fournier | Commerce de détail | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Personne n'aime se déplacer pour tomber sur un produit en rupture de stock, se faire induire en erreur par un commis mal informé ou attendre au téléphone 15 minutes...
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Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from Mystery Shopping Information
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Customer Impact - Mystery Shopping Schedulers: Let’s Talk about Talking

Customer Impact - Mystery Shopping Schedulers: Let’s Talk about Talking | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Shopper communication is key! Read our latest blog from Daniel Price for more insight! http://t.co/gC4dIW84D3

Via Pamela Richardson
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Fidélité sociale : Évolution du programme de fidélité traditionnel

Les consommateurs sont-ils fidèles? Les détaillants peuvent offrir des rabais, des points et des articles gratuits à l’achat pour fidéliser les consommateurs...

Via Barbara HADDAD, Jerome Pernollet
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Barbara HADDAD's curator insight, February 16, 2014 11:40 AM

La fidélisation sociale, l'avenir des programmes de fidélité !

Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from Digital and Social Media Marketing focusing on Generation Y
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Comment fidéliser la génération Y en 5 étapes clés

Comment fidéliser la génération Y en 5 étapes clés | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Fidéliser la jeune génération, sinécure des entreprises actuelles ? Découvrez comment fidéliser les digital natives en 5 étapes simples

Via Jean-françois Hung
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Plus de 50% des programmes de fidélisation associent récompense et reconnaissance - Marketing Performer

La 3ème édition du benchmark multi-secteurs sur les programmes de fidélisation réalisée par Vertone révèle que le levelling – le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux - se généralise chez les marketeurs.

Via Laurent Bogros Le Clézio
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Mystery Shopper: Pros & Cons | eHow

Mystery Shopper: Pros & Cons | eHow | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Mystery shoppers provide customer service feedback to businesses as "undercover customers." They visit restaurants, salons, hotels, banks, movie theaters and other businesses, posing as regular customers while observing the location's cleanliness, staff courtesy and other issues that concern the business owner. Part-time mystery...
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Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from La vente dans tous ses états
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Le client mystère : ça rapporte ?

Le client mystère : ça rapporte ? | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it

Avant de vous expliquer ce que rapporte le client mystère, clarifions une chose importante : le client mystère n’est pas un investissement, dans le sens où vous devriez en tirer du cash.


Via Bernard Guévorts Authentis
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Plan de marketing pour entreprise: stratégies peu coûteuses | BDC.ca

Plan de marketing pour entreprise: stratégies peu coûteuses | BDC.ca | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Techniques éprouvées pour améliorer votre marketing et vous aider à atteindre vos objectifs de ventes.
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Les mobinautes et la fidélité client

Les mobinautes et la fidélité client | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Une expérience sur mobile décevante défavorise non seulement les transactions en ligne, mais elle impacte également la fidélité client en point de vente !
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Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from Vente Ethique et Durable
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Revue de presse - Client mystère à 100% : informations sur le client ...

Revue de presse - Client mystère à 100% : informations sur le client ... | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Tout l univers CLIENT MYSTERE sur ce blog : visite client mystère, informations, actualités, devenir client mystère, dossiers, buzz, offre client mystère, conseils, outils, missions, emplois, ...

Via Jean-Luc Gastinel
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Client mystère : un job d'appoint lucratif

Client mystère : un job d'appoint lucratif | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Testeur de restaurants, d'aliments... jouez les client(e)s mystère en testant la qualité et le service des restaurants ou des supermarchés et augmentez vos revenus.

Via Laurent Rossi
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Qu'est-ce qu'un client mystère ? | Client Mystère

Qu'est-ce qu'un client mystère ? | Client Mystère | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Qu'est-ce qu'un client mystère ? (Qu'est-ce qu'un client mystère ? http://t.co/BseCFdW1hS)

Via Souleymane DIAO
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Study: Canadians fed up with poor customer service

Study: Canadians fed up with poor customer service | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
A growing number of Canadians are losing patience with bad customer service, but they’re not as angry as consumers in Mexico, Italy, India and Japan.

Via Valérie OLLIER
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Mystery shoppers spill the beans about their customer experiences

Mystery shoppers spill the beans about their customer experiences | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
THEY'RE mysterious, all right.
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Une stratégie gagnante pour fidéliser la clientèle en 5 étapes

Une stratégie gagnante pour fidéliser la clientèle en 5 étapes | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Pour que vos stratégies de fidélisation aient toute l’efficacité voulue sur vos clients, elles doivent être personnalisées et exécutées avec soin.
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Fidélisation et parrainage (infographie)

Fidélisation et parrainage (infographie) | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it

Via Jerome Pernollet
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Jerome Pernollet's curator insight, November 3, 2013 5:31 AM

La fidélisation et l'acquisition client sont au centre de l'attention des marchands, comment allier les deux tout en améliorant sa notoriété : analyse des mécanismes du parrainage sur les réseaux sociaux.

Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM
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Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle

Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
'Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!' Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident en théorie. Et pourtant...

Via Sonia DIOURI
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Sonia DIOURI's curator insight, May 16, 2013 2:45 PM

Cet article fait réfléchir sur plusieurs notions:

 

*Distinction entre la fidélité transactionnelle (seul l'acte d'achat est récompensé) et la fidélité émotionnelle (relation plus approfondie et plus pérenne entre l'entreprise et le client)

 

*"Ne comptez pas les clients touchés... touchez les clients qui comptent!"

 

*"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!"

 

Qu'en pensez-vous?

CRM explorer's comment, May 16, 2013 4:01 PM
Tout-à-fait d'accord! Je viens de te "suggérer" un article qui en parle scientifiquement. L'émotion est la condition sine qua non de la mémoire, c'est un fait! Il serait dommage de passer à côté dans une relation client...
Rescooped by Sylvie Chamberland (+2300) Présidente ELC from Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation
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Bonne nouvelle, les clients se plaignent et ça ne va pas s'arrêter ...

Bonne nouvelle, les clients se plaignent et ça ne va pas s'arrêter ... | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Les tablettes placées à quelques endroits stratégiques permettront d'évaluer la qualité de l'expérience client et de repérer les jours, et les lieux, ou la satisfaction client n'est pas au beau fixe. 4.

Via Evelyne Papon
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Devenir client mystère, pourquoi pas?

Cet été j'ai travaillé dans une grande chaine de fast-food américaine (indice: le clown). Je prends une commande simple, un cheeseburger et un petit coca, le manager me dit que ce genre de commande ...
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Plus de 50% des programmes de fidélisation associent récompense et reconnaissance - Marketing Performer

La 3ème édition du benchmark multi-secteurs sur les programmes de fidélisation réalisée par Vertone révèle que le levelling – le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux - se généralise chez les marketeurs.

Via Laurent Bogros Le Clézio
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La relation-client en 6 étapes: de la cible à l'ambassadeur!

La relation-client en 6 étapes: de la cible à l'ambassadeur! | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Le CRM/GRC (Gestion des Relations avec les Clients) est une stratégie d'affaires pour mieux comprendre et servir ses clients. La voici décortiquée en 6 étapes.
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Devenez Client mystère - FrancoisCharron.com

Devenez Client mystère - FrancoisCharron.com | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Jouer les clients mystères dans une compagnie et évaluez-lez !
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Stories From A Hotel Mystery Shopper – My Life As A Road Warrior ...

Stories From A Hotel Mystery Shopper – My Life As A Road Warrior ... | Évaluation du service à la clientèle | Scoop.it
Be A Mystery Shopper and Eat Out For Free!” Believe it or not, there really IS a “behind the scenes” shopping industry. There are mystery shoppers for grocery stores, airlines, banks, hotels, restaurants, rental car agencies, ...

Via Michelle Morrison Warren
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