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Berichterstattung zu allen Themen des Kundenservice
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Kundendienst: Mit Social Media vom Beschwerde- zum Branding-Management - BisCulmCom

Kundendienst: Mit Social Media vom Beschwerde- zum Branding-Management - BisCulmCom | Service Salon | Scoop.it
In den verschiedenen sozialen Netzwerken buhlen sehr viele Unternehmen um Aufmerksamkeit, sichtbar sind allen voran die grossen.
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„Die Zunkunft des E-Commerce“ – Motto der 16. Internet World in München - Adzine (Abonnement)

„Die Zunkunft des E-Commerce“ – Motto der 16. Internet World in München - Adzine (Abonnement) | Service Salon | Scoop.it
„Die Zunkunft des E-Commerce“ – Motto der 16. Internet World in MünchenAdzine (Abonnement)März die Internet World, die E-Commerce Messe, in München ihre Tore. 200 Aussteller werden in zwei Hallen ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren.
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Call Center: Frankfurter Messegesellschaft beerdigt Be Connected

Call Center: Frankfurter Messegesellschaft beerdigt Be Connected | Service Salon | Scoop.it
"Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden. Die Plattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management h...
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Studie:Social Media im Kundenservice

Studie:Social Media im Kundenservice | Service Salon | Scoop.it
Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. In diesem Kontext berichten die Autoren auch über den Status Quo für Social Media Customer Service in Deutschland, und um diesen zu ermitteln, haben sie selbst Social Media Monitoring eingesetzt. Dabei werden vier wichtige Strategiemuster dargestellt, die Unternehmen immenses Potenzial für Effizienzsteigerungen bieten. Zahlreiche Erfahrungsberichte bieten zudem reichlich Anschauungsmaterial.
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