Services Clients Infos
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[INFOGRAPHIC] How Social Media Is Changing Customer Service (And Why Big Brands Must Try Harder)

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Infographie : Qu'est-ce qu'un bon service client ?

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Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises 'exceptionnel'.
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Infographie : Le service à travers les yeux du client

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Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur du service. Les valeurs essentielles auxquelles ils sont attentifs ? Amabilité, politesse, efficacité et sincérité.
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Outils CRM & réseaux sociaux : quelle approche pour les entreprises ?

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Smarter-links.com, le magazine en ligne qui décrypte les grandes tendances et les évolutions technologiques du décisionnel et de la relation clients.

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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

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Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience client.
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Humanisez votre service client via les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de recréer du contact humain. Ce contact qui a disparu suite à l'automatisation de nombreuses tâches ou fonctions
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