Service à la Clientèle
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8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle | Quotient Management

8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle | Quotient Management | Service à la Clientèle | Scoop.it
Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l'entreprise qui affecte les objectifs les plus importants de l'entreprise...
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Clients mécontents : gérer les plaintes et innover !

Clients mécontents : gérer les plaintes et innover ! | Service à la Clientèle | Scoop.it
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
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Relation client : les innovations viennent de l'étranger - Les Echos Business

Relation client : les innovations viennent de l'étranger - Les Echos Business | Service à la Clientèle | Scoop.it
La plupart des innovations en matière de relation client émergent hors de nos frontières, particulièrement dans...
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Study: Canadians fed up with poor customer service

Study: Canadians fed up with poor customer service | Service à la Clientèle | Scoop.it
A growing number of Canadians are losing patience with bad customer service, but they’re not as angry as consumers in Mexico, Italy, India and Japan.
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Client-mystère: une stratégie pour améliorer le service à la clientèle | Gilbert Leduc | Consommation

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Les entreprises commerciales comme Ultramar ou la Société des alcools du Québec (SAQ) dépensent des millions de dollars en publicité pour faire entrer les...
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Infographie : La nouvelle ère de la relation client

Infographie : La nouvelle ère de la relation client | Service à la Clientèle | Scoop.it
S'efforcer a satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business ! À condition, naturellement, d'établir une stratégie de contact cohérente, et de ne pas oublier que les nouveaux canaux induisent de nouveaux usages.
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L'expérience client | Louis Fabien, collaboration spéciale | Québec

L'expérience client | Louis Fabien, collaboration spéciale | Québec | Service à la Clientèle | Scoop.it

Il ne faut plus voir dans l'acte de consommer que la dimension utilitaire (la transaction), mais également de la dimension expérientielle, c'est-à-dire toutes les interactions client-entreprise qui ont lieu avant, pendant et après la transaction.

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client

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8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle | Quotient Management

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