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L' expérience-client utilisateur par les médias sociaux !
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Un community manager, ça fait quoi ? Témoignages et fiche métier - Le blog du Modérateur (Blog)

Un community manager, ça fait quoi ? Témoignages et fiche métier - Le blog du Modérateur (Blog) | S-crm | Scoop.it
Un community manager, ça fait quoi ? Témoignages et fiche métier Le blog du Modérateur (Blog) Le métier de community manager est encore très récent mais il s'est progressivement imposé avec l'émergence des médias sociaux, très vite devenus...
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Tribune : Comment construire une stratégie de prospection efficace sur les réseaux sociaux ?

Tribune : Comment construire une stratégie de prospection efficace sur les réseaux sociaux ? | S-crm | Scoop.it
Les réseaux sociaux sont devenus, en quelques années, des outils incontournables pour les commerciaux.
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Social CRM : bien commencer 2013 avec 3 règles simples

Social CRM : bien commencer 2013 avec 3 règles simples | S-crm | Scoop.it
Les discours sur le Social CRM se sont beaucoup étoffés pendant l'année 2012, mais les dernières études montrent que le défi d'une relation client multicanal, intégrant harmonieusement les réseaux sociaux, est encore loin ...
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Trois étapes pour attirer les clients vers des communautés en vue de la CRM sociale. - Les Échos

Trois étapes pour attirer les clients vers des communautés en vue de la CRM sociale. - Les Échos | S-crm | Scoop.it

Les Échos - Trois étapes pour attirer les clients vers des communautés en vue de la CRM sociale. LE CERCLE.

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La règle des 3i sur les réseaux sociaux | Ecommerce, réseaux sociaux, Social CRM, relation client, webmarketing ..

La règle des 3i sur les réseaux sociaux | Ecommerce, réseaux sociaux, Social CRM, relation client, webmarketing .. | S-crm | Scoop.it
Avant tout usage des réseaux, des publications sur internet, 3 questions clés doivent nous permettre de déterminer si je communique efficacement sur le web. Dans cet article, nous aborderons les 3 questions.
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Votre stratégie Social Media en 14 points

Votre stratégie Social Media en 14 points | S-crm | Scoop.it
Quelle stratégie d'entreprise aborder sur les réseaux sociaux ? L'infographie qui suit propose un déroulé en 14 étapes qui vous permettra de bien débroussailler le terrain.
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e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (2ème ...

e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (2ème ... | S-crm | Scoop.it
Quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Un précédent article a posé quelques éléments d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans cette deuxième partie, découvrons l'approche du Groupe ...
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Mettre en avant l'expérience client grâce au Social CRM | Social CRM

Mettre en avant l'expérience client grâce au Social CRM | Social CRM | S-crm | Scoop.it
Au final le Social CRM permet aux entreprises et internautes d'instaurer une relation gagnant-gagnant : l'un accroît sa transparance et l'autre résout ses problèmes. About the author. Community Manager, avec un goût ...
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Le Social CRM sur Facebook et Twitter | Geekeries de filles - Le ...

Le Social CRM, ou le nouveau terme à la mode dans l'univers du webmarketing et du community management. Pour faire simple, le Social CRM, c'est le CRM sur les réseaux sociaux… Ou bien l'échange virtuel et en direct ...
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L'application de Social CRM d'AirAsia reçoit le Customer Service ...

L'application de Social CRM d'AirAsia reçoit le Customer Service ... | S-crm | Scoop.it
Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l'APCSC Expo : l'application de Social CRM d'AirAsia reçoit le Customer Service Excellence Award AirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client ...
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Du CRM au SRM : le système d’information client en 2013 | Blogue Marketing Interactif

Du CRM au SRM : le système d’information client en 2013 | Blogue Marketing Interactif | S-crm | Scoop.it
L’existence du terme « Customer Relationship Management » (CRM) remonte à 1995.
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Avez-vous rêvé de tout savoir sur votre client? Social CRM

Avez-vous rêvé de tout savoir sur votre client? Social CRM | S-crm | Scoop.it
Social CRM change la perspective qui a une marque sur la façon de s'impliquer dans les médias sociaux. Maintenant tout fait devient un défi pour toute l'organisation, le concept a changé,
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10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM ...

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM ... | S-crm | Scoop.it
et maintenant avec le Social CRM d'enregistrer également les données de média Sociaux (Twitter, Facebook…), mais aussi issus du multicanal (Chat, Agents conversationnels…). Il faut limiter un maximum la déperdition de ...
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5 grandes idées reçues sur l'e-mailing en 2012 - Info DSI

5 grandes idées reçues sur l'e-mailing en 2012 - Info DSI | S-crm | Scoop.it
5 grandes idées reçues sur l'e-mailing en 2012Info DSILors de sa conférence organisée le 14 juin dernier, Mail Metrics a fait le point sur les stratégies CRM et E-mailing et les nouvelles tendances liées au marketing mobile & social.
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Introduction au Social CRM : le grand frère du Community Management ?

Introduction au Social CRM : le grand frère du Community Management ? | S-crm | Scoop.it
Dis papa c'est quoi le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est l'ensemble des outils et techniques permettant : D'historiser les points de contacts d'un client ou d'un prospect avec une...
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Guide de l'E-réputation et du Social CRM

Ce guide est issu des 5 années de travail des équipes de Synthesio avec des marques internationales, toutes confrontées à la montée massive des médi...
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CRM, eCRM et Social CRM

CRM, eCRM et Social CRM | S-crm | Scoop.it
CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l'avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l'ensemble des processes associés. A la base de l'automatisation de cette relation, on trouve le ...
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Social CRM : Oracle va intégrer une solution Twitter et Facebook ...

Cette société est spécialiste du Social CRM, et plus particulièrement la relation client sur Facebook et Twitter. Oracle va donc pouvoir proposer à ses clients des solutions plus complètes de gestion de la relation client, ...
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Du CRM traditionnel au social CRM : les différences ...

Du CRM traditionnel au social CRM : les différences ... | S-crm | Scoop.it
Avec l'engouement pour les réseaux sociaux, la Gestion de la relation client ou CRM s'est enrichi d'une nouvelle dimension : le social CRM. Entre les deux types de CRM, il y a des différences sensibles que les marques ...
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Community management et social CRM

Devenir un bon community management n'est pas si compliqué que ça, en soi... Mais encore faut-il disposer des bons outils, comme un social CRM performant.
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