Relation client dans le tourisme
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Relation client dans le tourisme
Bonnes pratiques et évolution du monde des avis clients et des échanges avec ses clients
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La culture du travail au sein d'un fastfood (2/3)

La culture du travail au sein d'un fastfood (2/3) | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Travailler dans un fastfood est un métier pénible au regard tout d'abord du contact constant avec une clientèle ingrate, méprisante et (...) (Travailler dans un fastfood est un métier pénible ...
Eloy pierre's insight:

Vous avez dit Relation Client ? :) ... Pourquoi j'entends une petite voix qui me dit qu'un Conseiller en Séjour pourrait parfois écrire le même billet... Alors que nous sommes en plein session APEX en Aquitaine cette semaine avec Jean Baptiste aux commandes, ca fait pas de mal parfois de comprendre cette jungle barbare de la relation client quand on est dans une culture du "fast" et du "mass" 

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Dans la mauvaise cuisine du site internet TripAdvisor - Ouillade.eu

Dans la mauvaise cuisine du site internet TripAdvisor - Ouillade.eu | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Tourisme. Faut-il croire ce que nous dit le site TripAdvisor ? Nous nous sommes penchés sur la sélection et le classement des restaurants d'Argelès-sur-Mer… Edifiant, consternant, accablant ! Pas moins de 118 ...
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La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux ... - Relation Client Magazine

La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux ... - Relation Client Magazine | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux ...
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Un logiciel pour affiner sa relation digitale avec son client - Le Quotidien du Tourisme

Un logiciel pour affiner sa relation digitale avec son client - Le Quotidien du Tourisme | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Le Quotidien du Tourisme Un logiciel pour affiner sa relation digitale avec son client Le Quotidien du Tourisme Jean-Philippe Baert, directeur général d'Exact Target, commercialise un logiciel de gestion des données consommateurs qui doit permettre...
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Effort client : première édition du baromètre de l'AFRC - Sens du client

Effort client : première édition du baromètre de l'AFRC - Sens du client | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Dans mon billet de tendances 2013, je prétendais en effet que "Le client sera sans effort", en référence à l'avènement d'un nouvel indicateur de la relation client : le "Customer Effort Score" (CES) ou score/note d'effort client.
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Nice : TripAdvisor à la rencontre des professionnels de l'hôtellerie - Webtimemedias.com

Nice : TripAdvisor à la rencontre des professionnels de l'hôtellerie - Webtimemedias.com | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Nice : TripAdvisor à la rencontre des professionnels de l'hôtellerie
Webtimemedias.com
TripAdvisor, l'un des plus grands sites de voyage au monde, organise à Nice sa seconde Master Class dédiée aux professionnels de l'hôtellerie.
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CP Europa-Park élu meilleur parc d'attractions d'Europe et ... - Pagtour.net

CP Europa-Park élu meilleur parc d'attractions d'Europe et ... - Pagtour.net | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
CP Europa-Park élu meilleur parc d'attractions d'Europe et ...
Pagtour.net
De même, Zoover, le site bien connu en Belgique et aux Pays-Bas, a remis, en début d'année, l'award du meilleur parc d'attractions d'Europe à Europa-Park.
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Réseaux sociaux et relation client : le cas de Sosh by Orange | L ...

Réseaux sociaux et relation client : le cas de Sosh by Orange | L ... | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Début septembre Orange a annoncé le lancement de Sosh, une nouvelle offre mobile 100% digitale. Analysons rapidement cette politique un mois après le lancement.
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Nouveaux métiers : Ils traquent les faux avis sur le web

Nouveaux métiers : Ils traquent les faux avis sur le web | Relation client dans le tourisme | Scoop.it

ENQUETE - Des agents de la répression des fraudes démasquent ceux qui postent de faux commentaires.

La cellule, mise en place par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ( DGCCRF ) est composée d'une dizaine de cyber-enquêteurs. 


Via NOVA Digital
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GB : TripAdvisor accusé par 2000 hôtels et restaurants - L'Echo Touristique

GB : TripAdvisor accusé par 2000 hôtels et restaurants - L'Echo Touristique | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Echo Touristique.fr - Mauvais temps pour TripAdvisor : outre-Manche, des milliers de sites d’hôteliers et de restaurateurs affirment que certains avis sont faux ou diffamatoires....
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Satisfaction client : Apple devancée par Samsung - Worldissmall

Satisfaction client : Apple devancée par Samsung - Worldissmall | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Satisfaction client : Apple devancée par Samsung
Worldissmall
Selon le magazine économique américain Forbes, qui publie une étude sur la satisfaction des clients concernant les smartphone en 2013, Samsung détrôner Apple.
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La relation client au cœur de la stratégie des PME de Midi-Pyrénées - Objectif News

La relation client au cœur de la stratégie des PME de Midi-Pyrénées - Objectif News | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
La relation client au cœur de la stratégie des PME de Midi-Pyrénées Objectif News Objectif News et l'agence toulousaine Novadial, spécialisée dans le marketing digital, le consulting télécom et la formation en relation client, ont organisé hier...
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Relation Client Magazine
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Relation Client Magazine
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal.
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L'innovation au service de l'expérience client | Lille's agency

L'innovation au service de l'expérience client | Lille's agency | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Il offre une solution discrète, pratique et confortable au client et assure que le bon montant va au bon serveur. Car le dénominateur commun des innovations présentées dans ce palmarès est le suivant : rendre le shopping ...
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"L'important est de privilégier la proximité avec le client" (VIDEO)

"L'important est de privilégier la proximité avec le client" (VIDEO) | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Jeudi 26 septembre, lors de l'IFTM-Top Resa, la matrice d'évaluation réalisée par i tourisme avec l'école Escaet, spécialisée dans la formation tourisme, fut présentée au cours d'une conférence,...
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Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients - L'Hotellerie

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients - L'Hotellerie | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
L'Hotellerie
Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients
L'Hotellerie
Cela est permis sur Tripadvisor, Trivago, Zoover, Holidaychek, sur la fiche Google Adresse/Hotel Finder, pour les principaux.
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Maximiles achète Dismoioù

Maximiles achète Dismoioù | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation de l'offre.
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Hotels 'bribe guests for online reviews' on Tripadvisor website with free rooms and meals

Hotels 'bribe guests for online reviews' on Tripadvisor website with free rooms and meals | Relation client dans le tourisme | Scoop.it

Des hoteliers qui proposent des réductions en cas d'avis positifs... Tripadvisor est une fois de plus bien embarrassé ... Merci à Sophie pour la veille http://goo.gl/6uGVo

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Frédéric Lefebvre s'attaque aux faux avis de consommateurs « L'info ...

Frédéric Lefebvre s'attaque aux faux avis de consommateurs « L'info ... | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
Ces derniers sont accusés d'avoir publié des faux avis de consommateurs de nature à constituer une pratique commerciale trompeuse. Bercy indique que tous les secteurs sont touchés par ce problème. Dans une question ...
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HomeAway gets social in distribution partnership with Gogobot | Tnooz

HomeAway gets social in distribution partnership with Gogobot | Tnooz | Relation client dans le tourisme | Scoop.it
HomeAway struck a distribution partnership with social trip-planning site Gogobot.com.
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