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Les 8 tendances de la relation client pour 2017 - ADN Agile

De plus en plus connecté, le client sera à la recherche d’une expérience personnalisée sur ses supports préférés, alors comment optimiser sa relation client en 2017 ?
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Comprendre et exploiter les principaux réseaux sociaux pour votre business | E-commerce Nation

Comprendre et exploiter les principaux réseaux sociaux pour votre business | E-commerce Nation | Responsable Manager | Scoop.it
Dans l’un de nos articles publié il y a quelques mois, nous vous avions présentés les principaux réseaux sociaux. Une infographie ainsi qu’une retranscription détaillée de chaque réseau vous a été proposée afin de découvrir ces réseaux. Aujourd’hui, nous vous proposons …
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Bâtir une stratégie de marketing relationnel, enjeu capital pour votre entreprise !

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Le marketing relationnel, l'outil indispensable des entreprises performantes. Comment créer une communication humaine, personnalisée et à long terme.
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Relation client : comment rester en contact avec ses clients

Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.
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Comment éviter que les réseaux sociaux ne desservent votre marque ?

Comment éviter que les réseaux sociaux ne desservent votre marque ? | Responsable Manager | Scoop.it
La présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux est devenu indispensable. Pourtant mal gérée, cette visibilité peut aussi lui nuire.
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Digital Body Language : 5 astuces pour mieux suivre vos clients en ligne !

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Si la maîtrise du langage corporel par un commercial est une arme redoutable pour anticiper les freins à la décision d’achat, savoir si un argument fait mouche ou creuser les motivations réelles des clients, la...
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CXM : comment l’expérience client transforme la logique CRM

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La gestion de l’expérience client (CXM) prolonge et enrichit la gestion de la relation clients (CRM). Quels sont les caractéristiques et les enjeux du CXM ?
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Les médias sociaux mènent la danse - Stratégies

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Sur les réseaux sociaux, les clients attendent plus de réactivité et de transparence de la part des marques. Cette nouvelle relation offre des opportunités de vente et de communication. C’étai
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Gestion de vos réseaux sociaux

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Gestion Réseaux Sociaux Strasbourg : pour les entreprises, optimisation & développement, création de contenus, publications, modération, rédaction
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Pour transformer votre business, "socialisez" votre parcours client - HBR

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Les médias sociaux ne sont plus la chasse gardée des départements de communication. Un puissant mouvement de décloisonnement est donc à l’œuvre dans les entreprises, qui ont compris que ceux-ci avaient un impact sur l’ensemble de leur chaîne de valeur. 2015 a été une année charnière dans le domaine des …
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Digitalisation de la relation client : pourquoi tous les métiers sont concernés

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Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers qu’ils doivent mettre à jour et mutualiser les informations. Une dynamique qui implique une remise en cause profonde des modèles d'organisation traditionnels.
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Facebook, Twitter, Instagram et les autres : ce qu'il faut savoir sur les réseaux sociaux

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Nombre de membres, temps de connexion, thématiques des échanges, profils des utilisateurs...
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