Internet & Réseaux sociaux
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Les médias en 2014 : le "smart consommateur" décrypté en six tendances

Les médias en 2014 : le "smart consommateur" décrypté en six tendances | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
De la créativité partout et pour tous, de l'hyperconnectivité... et de l'optimisme : 2014 devrait signer le retour des valeurs positives, l'explosion des touchpoints digitaux et l'avènement d'un consommateur de plus en plus ambivalent.
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Quand Greenpeace fait plier le géant Nestlé

Un bureau lambda, le 17 mars 2010. Et un collaborateur lambda, s'ennuyant ferme lors d'une réunion et s'offrant la fameuse « pause Kit...
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Comment réussir sa communauté de marque

Comment réussir sa communauté de marque | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Ces plateformes on line de discussions entre les fans permettent de faire parler de la marque et d'évangéliser les consommateurs. Pour parvenir à faire grandir et animer leur communauté, les entreprises doivent faire confiance à leurs 'super users'.
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Infographie : Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe

Infographie : Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes.
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Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples

Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Avec l’apparition des réseaux sociaux, l’information circule de plus en plus rapidement. Dans le cas d’une situation de crise chez une marque, ces réseaux sociaux vont ainsi représenter un en
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Bercy veut abolir l'anonymat des avis des consommateurs sur les sites commerciaux

Bercy veut abolir l'anonymat des avis des consommateurs sur les sites commerciaux | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
L'Afnor, qui dépend de la DGCCRF, elle même composante du ministère de l'Economie, présentera le 3 juillet une nouvelle norme.
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Les marques les plus consultées par les mobinautes

Les marques les plus consultées par les mobinautes | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Les chiffres de Médiamétrie sur l’audience de l’Internet mobile en France en avril 2013.  Cette étude nous…
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" Le client a-t-il toujours raison ? " ou comment gérer la mauvaise foi des clients s'exprimant publiquement sur les réseaux sociaux. - Jérémie Mani -

" Le client a-t-il toujours raison ? " ou comment gérer la mauvaise foi des clients s'exprimant publiquement  sur les réseaux sociaux. - Jérémie Mani - | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Il existe de multiples typologies de clients : râleurs, négociateurs, chronophages... mais le plus difficile à gérer a toujours été le client de mauvaise foi ! Sur les réseaux sociaux, la tâche est encore plus ardue.
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Des blogueurs et des marques

Des blogueurs et des marques | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Influents, prescripteurs et très sollicités par les marques, les blogueurs sont incontournables dans les stratégies marketing notamment pour les lancements de produits.
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Le Blog Empreintes » Marques et réseaux sociaux : L’effet boomerang

Le Blog Empreintes » Marques et réseaux sociaux : L’effet boomerang | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
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Réputation : les entreprises réagissent en moyenne avec 20 heures de retard

Réputation : les entreprises réagissent en moyenne avec 20 heures de retard | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Alors que dans 28 % des cas, les informations liées à une crise sont diffusées en moins d’une heure sur les...
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Sur le Net, les marques cherchent à maîtriser le buzz

Les études montrent que les consommateurs accordent de plus en plus de crédit au bouche-à-oreille. Les annonceurs s'efforcent de reprendre la...
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Marques et blogs: il y a encore de la marge

Marques et blogs: il y a encore de la marge | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Les marques s'intéressent aux blogs, ce n'est pas nouveau. Mais les blogueurs veulent-ils collaborer avec les marques? Dans quelle mesure? Deux études récentes sur la pratique du blogging et la rel
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Infographie : De l'importance des avis consommateurs

Infographie : De l'importance des avis consommateurs | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial.
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92,7% du buzz sur les marques a lieu offline

92,7% du buzz sur les marques a lieu offline | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
En moyenne, un individu a 3,75 échanges par jour dans lesquels des marques sont citées, selon Starcom.
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Comment l’Afnor compte mettre un terme à la jungle des avis en ligne

Comment l’Afnor compte mettre un terme à la jungle des avis en ligne | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Une nouvelle norme française devrait être effective dès demain et interdire la publication d'avis anonymes. Il s'agirait…
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Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression.
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Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux cerner les attentes des consommateurs.
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Un point sur les relations entre blogueurs et marques en France

Un point sur les relations entre blogueurs et marques en France | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Sur le web, les blogs se suivent mais ne se ressemblent pas. Un blog peut permettre à un internaute d’exprimer son opinion ou de décrypter des concepts.
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Marques et réseaux sociaux : Leclerc et la Maif s’en tirent le mieux

Marques et réseaux sociaux : Leclerc et la Maif s’en tirent le mieux | Internet & Réseaux sociaux | Scoop.it
Selon une enquête TNS Sofres-Top Com Corporate Business, les consommateurs ne dénigrent pas plus violemment les...
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