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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Cetelem soutient ses clients dans leur projet

A l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son projet pour gagner le remboursement de son crédit.
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Twitter : 140 caractères pour optimiser la relation client

Twitter : 140 caractères pour optimiser la relation client | RelationClients | Scoop.it
En France, la notoriété de Twitter n'est plus à faire et le réseau social s'est instauré comme canal de communication sur le marché français avec des caractéristiques qui lui sont propres,...
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Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique | RelationClients | Scoop.it
Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients.
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La montée en puissance des laboratoires d'expérience client

La montée en puissance des laboratoires d'expérience client | RelationClients | Scoop.it
Alors que les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI, les acteurs de la relation client prennent conscience des enjeux de l'optimisation de 'l'expérience client' et de...
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Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Luxe : les nouveaux codes de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services.
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Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux cerner les attentes des consommateurs.
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Etre centré sur son client pour une profitabilité réciproque

Comment les responsables marketing peuvent-ils exploiter les informations déjà détenues pour créer des campagnes marketing personnalisées qui impactent positivement le ...
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Relation client et « customer centricity » : Marketing professionnel

Relation client et « customer centricity » : Marketing professionnel | RelationClients | Scoop.it
Placer le client au centre des objectifs stratégiques de l'entreprise s'appuie sur le concept de Customer Centricity. Précisions par Sylvain ...
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Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés

Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés | RelationClients | Scoop.it
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule.
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Les avis de consommateurs en ligne, vus par les français

Les avis de consommateurs en ligne, vus par les français | RelationClients | Scoop.it
Testntrust, présent sur Stratégie Clients a publié, le 17 avril, une étude concernant le rapport des français aux avis de consommateurs en ligne.
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Air France: "Toujours se mettre "à la place" du client "

Air France: "Toujours se mettre "à la place" du client " | RelationClients | Scoop.it
Le Président-directeur général d'Air France, Alexandre de Juniac, pilote le plan "Transform 2015". Interview d'un manager soucieux de placer le client au coeur de la restructuration de la compagnie.
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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | RelationClients | Scoop.it

Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir dans les nouveaux canaux tels que le tchat, le web call back, les réseaux sociaux ou encore la visio.

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Une norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs

Une norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs | RelationClients | Scoop.it
Nom de code : NF Z 74-501. Le 5 juillet, la norme Afnor concernant les avis de consommateurs sur le Web sera rendue publique.
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et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ?

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
D'après l'étude « L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux » réalisée par le cabinet Markess International, les canaux digitaux seront...
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L’expérience client : les moyens de différenciation

L’expérience client : les moyens de différenciation | RelationClients | Scoop.it
De nombreuses entreprises annoncent avoir investi ces dernières années dans l'expérience client. Selon les prédictions 2013 de Forrester (*), c’est une priorité stratégique pour les entreprises. On l’évoque comme un nouveau facteur de différenciation, mais qu'y a-t-il vraiment derrière ce terme "tendance" ?
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Comment les marques perdent de l’argent sur les réseaux sociaux (et comment y remédier)

Comment les marques perdent de l’argent sur les réseaux sociaux (et comment y remédier) | RelationClients | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différents cas où les marques peuvent perdre de l'argent sur les réseaux sociaux dans l'exercice de leur communication, et surtout les méthodes ...
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Vers une nouvelle dimension de la relation client

Vers une nouvelle dimension de la relation client | RelationClients | Scoop.it
La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir.
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Les réseaux sociaux, entre levier de croissance du retail et nouvelle pierre angulaire de la relation client

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Avec le développement des réseaux sociaux, les points de contacts utilisés par le consommateur pour entrer en relation avec les marques se multiplient.
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Mesurer avec succès l’engagement du client volatile

Mesurer avec succès l’engagement du client volatile | RelationClients | Scoop.it
Comment traiter le taux de rebond entre les canaux, mesurer le taux d’attribution de la stratégie mix-marketing, engager le client ...
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Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer | RelationClients | Scoop.it
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de la relation client.
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Catherine Epstein's curator insight, April 29, 2013 5:05 AM

Des bonnes pratiques à dupliquer et des pistes de réflexion en perspective pour les Français.

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Les réseaux sociaux influence la relation client

Les réseaux sociaux influence la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le consommateur d’aujourd’hui est hyper connecté. Le monde de la communication a subi des ruptures majeures avec la mobilité et les réseaux sociaux.
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La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux

La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Découvrez comment l'opérateur de téléphonie mobile et FAI Bouygues Telecom gère sa présence sur les médias sociaux. Un article dans lequel il est question de web marketing et de relation client...
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Quand le mobile devient la télécommande de la relation client

Quand le mobile devient la télécommande de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back... Tel est le premier enseignement que l'on peut tirer de l'enquête menée par Akio et SFR Business Team, en partenariat avec Le CXP et Colorado Conseil. Son objectif : mesurer l’impact de la mutation digitale et d'identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les clients.
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La place des réseaux sociaux dans le processus d’achat des internautes

Désormais « consom’acteurs », les internautes interpellent les commerçants sur leurs produits et services via les réseaux sociaux. Quant aux marques, ces plateformes relationnelles sont l’occasion pour elles d’ouvrir des espaces d’interactivités pour apporter des informations aux clients, de les rassurer, de leur faire profiter de promotions, etc. C’est aussi un moyen pour elles de développer leur notoriété et leur réputation au travers des commentaires et des « like », sources d’informations de plus en plus fines voire intrusives sur l’internaute.

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