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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | RelationClients | Scoop.it

Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir dans les nouveaux canaux tels que le tchat, le web call back, les réseaux sociaux ou encore la visio.

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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Chatbots : définition, usages et perspectives

Chatbots : définition, usages et perspectives | RelationClients | Scoop.it
À l'occasion du BlendWebMix, nous avons eu l'occasion d'assister à une conférence très intéressante de Thomas Sabatier co-fondateur de The Chatbot Factory.
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L'arnaque chatbots durera-t-elle encore longtemps ?

L'arnaque chatbots durera-t-elle encore longtemps ? | RelationClients | Scoop.it
Réussir à vendre les chatbots idiots d’aujourd’hui comme de l’IA ce n’est même plus de l’intelligence, c’est du génie.
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Intelligence artificielle et relation client

Intelligence artificielle et relation client | RelationClients | Scoop.it
Périmètre d'action et facteurs-clé de succès d'une intelligence artificielle au service client . IA
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4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot | RelationClients | Scoop.it
Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et efficacité. Mais il semble encore difficile, pour les marques françaises, d'en récolter le ROI.
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Les secrets techniques de la plateforme de bots de 20 Minutes

Les secrets techniques de la plateforme de bots de 20 Minutes | RelationClients | Scoop.it
Après avoir lancé ses premiers bots éditoriaux, notamment à l'occasion de l'élection présidentielle et des législatives, le quotidien gratuit se dote d'une infrastructure dédiée, multicanale.
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ChatBot : comment les bots peuvent multiplier par 10 votre business (chiffres clés, conseils, avis d’experts et bien plus)

ChatBot : comment les bots peuvent multiplier par 10 votre business (chiffres clés, conseils, avis d’experts et bien plus) | RelationClients | Scoop.it
Dossier chatbots marketing: Développement de CA, notoriété… Les Bots Messenger ont d’indéniables qualités. Lisez notre dossier pour vous lancer…
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À quoi servent les chatbots ?

À quoi servent les chatbots ? | RelationClients | Scoop.it
Si les chatbots séduisent de plus en plus de marques, quels sont leurs avantages réels ? Keyrus Digital, l'agence digitale du groupe Keyrus, fait le point sur cette tendance conversationnelle.
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Comment créer un chatbot doté d'une intelligence artificielle

Comment créer un chatbot doté d'une intelligence artificielle | RelationClients | Scoop.it
Du développement à la mise en production, tour d'horizon des grandes étapes à suivre pour développer un agent conversationnel tirant parti du machine learning.
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Les objectifs d'un chatbot : génération de trafic, de leads, CRM, assistant personnel... 

Les objectifs d'un chatbot : génération de trafic, de leads, CRM, assistant personnel...  | RelationClients | Scoop.it
Thème d'actualité, les chatbots sont vus comme l'outil qui simplifiera certaines tâches et révolutionnera notre usage des réseaux sociaux. Mais de quoi son
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Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI

Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI | RelationClients | Scoop.it
Sur 142 grandes marques, seules 5% ont un chatbot et 80% d’entre elles ne répondent pas sur le Messenger de leur page Facebook. L’étude Botnation AI réalisée en janvier 2017 s’intéresse aux pages Facebook de 142 grandes marques en France issues de 12 secteurs d’activités différents (banque, médias, divertissement, e-commerce, voyage, automobile, etc.) pour y analyser leur usage de Messenger et des chatbots.
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Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients | RelationClients | Scoop.it
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : améliorer la relation client, en répondant à des questions simples sur l'après-vente.
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Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot

Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot | RelationClients | Scoop.it
Le leader européen de la rencontre en ligne a décidé d'utiliser un chatbot pour optimiser son expérience utilisateur. La résponsable CRM de Meetic témoigne.
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Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour

Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour | RelationClients | Scoop.it
Faire rire ses clients permet à des groupes comme Voyages-sncf.com de toucher une cible jeune et de casser le côté administratif de leurs assistants virtuels.
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Chatbot et stratégie éditoriale

Chatbot et stratégie éditoriale | RelationClients | Scoop.it
Les 10 commandements d’une stratégie éditoriale efficace pour un chatbot marketing au service du client
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L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ? | RelationClients | Scoop.it
70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la difficulté de ces robots dit 'intelligents' à satisfaire les utilisateurs. Comment expliquer un taux d'échec aussi élevé?
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Comment les forces de vente doivent-elles réagir à la vengeance du consommateur ?

Comment les forces de vente doivent-elles réagir à la vengeance du consommateur ? | RelationClients | Scoop.it
Une réclamation mal traitée, et le consommateur risque de se venger. Ce phénomène, accentué par les réseaux sociaux, met les commerciaux dans une situation délicate. Jean-Marc Decaudin, expert en communication des marques, explique comment les forces de vente doivent réagir.
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Des chercheurs de Facebook ont appris à des bots à négocier (et mentir) comme des humains

Des chercheurs de Facebook ont appris à des bots à négocier (et mentir) comme des humains | RelationClients | Scoop.it
Des bots capables de marchander et de conclure des "deals" à leur avantage, c'est le dernier projet mené à bien par l'équipe en charge de l'intelligenc
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Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot

Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot | RelationClients | Scoop.it
Soigner la forme... et le fond. Conversationnel, l'agence de conseil en communication digitale spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, dévoile les 10 étapes incontournables de la conception rédactionnelle d'un chatbot.
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Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières | RelationClients | Scoop.it
Le sujet 'chatbot' frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques en pointe sur la thématique.
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Le service client social, moteur d'excellence et outil marketing ?

Le service client social, moteur d'excellence et outil marketing ? | RelationClients | Scoop.it
Le service client social gagne de plus en plus de terrain... miné ? Une nouvelle étude fait le point sur ses risques et ses opportunités.
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Les chatbots désormais bien plus qu'une tendance

Les chatbots désormais bien plus qu'une tendance | RelationClients | Scoop.it
A la recherche de nouveaux moyens de communication, les marques investissent dans les messageries instantanées. Ce canal est en train d
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Du bon usage du chatbot dans la relation client

Du bon usage du chatbot dans la relation client | RelationClients | Scoop.it
Attention votre chatbot se doit d’être corporate, complice avec le client, sans trop en faire… C’est ce que révèle l’Institut de la qualité de l’expression dans sa dernière étude.
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2017 sera l année de la relation client agile et connectée

2017 sera l année de la relation client agile et connectée | RelationClients | Scoop.it
Prospective relation client : les grandes entreprises s’inspirent des start-ups, union des services pour optimiser la relation client, une dat
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Les bots de messagerie en avant-garde de la révolution du marketing

Les bots de messagerie en avant-garde de la révolution du marketing | RelationClients | Scoop.it
Les bots de messagerie sont bien plus qu'une révolution du marketing. Voici pourquoi...
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Chatbots : méfiez-vous des contrefaçons

Chatbots : méfiez-vous des contrefaçons | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots les plus connus sont ceux de Facebook Messenger, qui permettent aux marques d’interagir avec leurs clients.
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