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Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | RelationClients | Scoop.it
Si le digital reste essentiel dans l’expérience client, il ne doit pas déshumaniser la relation entre la marque et ses consommateurs. L
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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | RelationClients | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

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De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client

De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client | RelationClients | Scoop.it
Une nouvelle étude réalisée par Accenture Strategy indique que 79% des consommateurs français préfèrent traiter directement avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Á bon entendeur...
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Relation client, l’humain a-t-il encore sa place dans le tout digital ?

Relation client, l’humain a-t-il encore sa place dans le tout digital ? | RelationClients | Scoop.it
Le mouvement est lancé, rien ne pourra le stopper. Toutes les entreprises s’engagent plus ou moins massivement dans une stratégie digitale qui, si l’on en croit les plus avancées, va remiser les échanges humains au rang de pièce accessoire de leur dispositif de gestion de la relation client.
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