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Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ? | RelationClients | Scoop.it
Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?
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Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | RelationClients | Scoop.it
Si le digital reste essentiel dans l’expérience client, il ne doit pas déshumaniser la relation entre la marque et ses consommateurs. L
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Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client

Les réseaux sociaux représentent une opportunité de dialoguer avec les clients. Mais pour leur offrir une véritable expérience client omnicanale, il convient de respecter plusieurs règles.
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Axa renforce sa stratégie digitale

Axa renforce sa stratégie digitale | RelationClients | Scoop.it
L'assureur Axa utilise le canal digital pour améliorer l'expérience client et générer des leads. Le point sur les principaux axes de sa stratégie en ligne.
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Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne : Capitaine Commerce 3.6

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère du cross-canal.

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Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité | RelationClients | Scoop.it
Selon l’étude 2014 "les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne", seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.
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« Le consommateur n'a jamais eu autant de pouvoir »

« Le consommateur n'a jamais eu autant de pouvoir » | RelationClients | Scoop.it
De passage à la conférence LeWeb à Paris, George Colony, qui dirige le cabinet d'études Forrester Research et prédisait l'an dernier le rachat de Nokia par Microsoft, a présenté sa vision d'une...
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87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire

87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire | RelationClients | Scoop.it

Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client. Selon l'étude commanditée par Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et marques.

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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | RelationClients | Scoop.it

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération de leurs attentes en termes d'expérience client.

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Où en sont les entreprises françaises avec la relation client via les réseaux sociaux?

Où en sont les entreprises françaises avec la relation client via les réseaux sociaux? | RelationClients | Scoop.it
Selon une enquête réalisée par le CXP et Colorado Conseil pour Akio, acteur majeur de la gestion globale de l’expérience client, 71% des entreprises sont aujourd’hui présentes sur Facebook et 51% sur...
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L’expérience client : les moyens de différenciation

L’expérience client : les moyens de différenciation | RelationClients | Scoop.it
De nombreuses entreprises annoncent avoir investi ces dernières années dans l'expérience client. Selon les prédictions 2013 de Forrester (*), c’est une priorité stratégique pour les entreprises. On l’évoque comme un nouveau facteur de différenciation, mais qu'y a-t-il vraiment derrière ce terme "tendance" ?
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Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client

Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client | RelationClients | Scoop.it
En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client au coeur de l'organisation.
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Les médias sociaux, outils d’optimisation de la gestion de l’expérience client ?

De nombreuses entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme des outils marketing. En parallèle, elles sont de plus en plus sensibles aux opportunités qu’ils offrent en termes de vente et de services client.
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6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital

6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans un monde où les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises, la survie de ces dernières, quel que soit leur secteur d’activité, passe aujourd'hui par leur capacité à proposer une expérience client au-dessus de la moyenne. Voici six stratégies à conseiller aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients une expérience exclusive et de capitaliser sur cet atout pour poursuivre leu
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Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? La Poste, BNP Paribas Cardif

Le HUB Institute décrypte les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises. Lire plus : S'abonner : h...
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5 astuces pour améliorer l’expérience client

5 astuces pour améliorer l’expérience client | RelationClients | Scoop.it
La transformation digitale des entreprises a modifié les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients, ainsi que la place de la marque dans les décisions d’achat...Celle-ci reste un m
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Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire ! | RelationClients | Scoop.it

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de 110 entreprises françaises dans 11 secteurs d'activité différents.

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Les médias sociaux sauvent le retail

Les médias sociaux sauvent le retail | RelationClients | Scoop.it
Satisfaire ses clients est la meilleure façon pour augmenter la fréquentation des visites. Le but est d’augmenter cette répétition calculée via le taux de fidélité.
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Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces | RelationClients | Scoop.it

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle avec les clients. Présentation de 3 exemples exposés lors du salon Stratégie Clients.

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La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises

La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | RelationClients | Scoop.it
Le dernier rapport ForeSee Index Report à croisé les réponses des clients entre les niveaux de satisfaction clients et le comportement d’achat futur.
Les clients les plus satisfaits d'une entreprise sont 72 % plus engagés que les autres !
Les réponses des clients « très satisfaits » comparées aux clients moins satisfaits, sont toutes plus positives, en moyenne de 72 % !
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C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise

C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise | RelationClients | Scoop.it
En transposant la formule d’Henri Ford selon laquelle ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client, on pourrait déclarer que c’est désorm
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Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation

Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation | RelationClients | Scoop.it
De plus en plus, les entreprises intègrent la conversation et la e-reputation comme un facteur déterminant de leurs stratégies. Dit-on du bien d'elles ? Du mal ? et comment gèrent-elles la conversation en interne ?
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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

[Étude] Expérience client : attentes et challenges | RelationClients | Scoop.it
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience client.
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La montée en puissance des laboratoires d'expérience client

La montée en puissance des laboratoires d'expérience client | RelationClients | Scoop.it
Alors que les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI, les acteurs de la relation client prennent conscience des enjeux de l'optimisation de 'l'expérience client' et de...
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Créer de la valeur autour de l'expérience client

Créer de la valeur autour de l'expérience client | RelationClients | Scoop.it

En deux mots : une meilleure relation client n’est qu’un trompe l’oeil si on ne la voit que sous l’angle CRM et que l’on refuse de tirer les conséquences de la notion d’expérience client.

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