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La base de connaissances d’un chatbot : la clef de son intelligence ?

La base de connaissances d’un chatbot : la clef de son intelligence ? | RelationClients | Scoop.it
 

D'ici deux ans, on estime que les chatbots seront adoptés par près des 2/3 des entreprises françaises. Si leurs capacités conversationnels continuent d'être largement plébiscités comme nouvel outil de communication au sein des entreprises.

 

Pour comprendre cet engouement, il convient de se concentrer sur ce que fait un chatbot : il délivre des informations. En ce sens, les agents conversationnels représentent un outil fabuleux de transmission des connaissances humaines.

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Les chatbots ne sont pas à la hauteur…

Les chatbots ne sont pas à la hauteur… | RelationClients | Scoop.it

Le verdict est tombé : pour une grande majorité des consommateurs, la plus-value offerte par les chatbots reste très insuffisante.

Selon les conclusions d’une enquête de satisfaction, la plupart des bots que l’on qualifie « d’intelligents » ont une capacité de réponse limitée !

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Profiter de l'automatisation pour revenir aux fondamentaux de la relation client

Profiter de l'automatisation pour revenir aux fondamentaux de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Comment trouver le bon degré d’hybridation entre intelligence artificielle et êtres humains. La relation client vit une nouvelle révolution, celle de l’automatisation. Elle suit l’adoption d’un mode asynchrone, incarné par la messagerie instantanée, ou « messaging » (Messenger, WhatsApp, etc). Ces nouveaux outils sont idéalement utilisés lors des micromoments (salle d’attente, transports), …
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Tanguy VINCENT's curator insight, November 2, 5:36 AM
Automatisation, chatbot, direct messaging et "agent humain". Une des pistes ne serait-elle pas une forme de solution hybride automate/humain ?
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Les Chatbots Sont-Ils Intelligents Ou Stupides ?

Les Chatbots Sont-Ils Intelligents Ou Stupides ? | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots ont pris leur place dans le paysage de la relation client avec la promesse de proposer une meilleure expérience à l'utilisateur.
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Piloter un projet chatbot

Piloter un projet chatbot | RelationClients | Scoop.it
Vous voilà prêts à démarrer un projet de chatbot pour votre entreprise. Comment s’y prendre ? Par où commencer ? Quelles erreurs éviter ?
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Quel est l’intérêt d’un chatbot pour l’entreprise ?

Quel est l’intérêt d’un chatbot pour l’entreprise ? | RelationClients | Scoop.it
Véritables conseillers virtuels, les chatbots proposent de nous aider au quotidien. Quel est leur intérêt pour l’entreprise ? Interview d'un expert.
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Avenir du chatbot, machine learning et intelligence artificielle

Avenir du chatbot, machine learning et intelligence artificielle | RelationClients | Scoop.it
Le chatbot, un nouvel employé mais aux compétences limitées ? Son avenir passera par les sciences humaines
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Les entreprises, prêtes à adopter un chatbot ?

Les entreprises, prêtes à adopter un chatbot ? | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots : déploiement, maturité, intérêt stratégique et client, enjeux, utilisation marketing du machine learning...
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Facebook déploie "Customer Chat" sa solution de relation clients intégrée aux sites web

Facebook déploie "Customer Chat" sa solution de relation clients intégrée aux sites web | RelationClients | Scoop.it
Facebook présentait il y a quelques semaines sa solution de messagerie à intégrer à n'importe quel site Internet. Ce "Customer chat" permet de commencer un
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Chatbot et stratégie éditoriale

Chatbot et stratégie éditoriale | RelationClients | Scoop.it
Les 10 commandements d’une stratégie éditoriale efficace pour un chatbot marketing au service du client
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L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ? | RelationClients | Scoop.it
70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la difficulté de ces robots dit 'intelligents' à satisfaire les utilisateurs. Comment expliquer un taux d'échec aussi élevé?
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Comment les forces de vente doivent-elles réagir à la vengeance du consommateur ?

Comment les forces de vente doivent-elles réagir à la vengeance du consommateur ? | RelationClients | Scoop.it
Une réclamation mal traitée, et le consommateur risque de se venger. Ce phénomène, accentué par les réseaux sociaux, met les commerciaux dans une situation délicate. Jean-Marc Decaudin, expert en communication des marques, explique comment les forces de vente doivent réagir.
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Des chercheurs de Facebook ont appris à des bots à négocier (et mentir) comme des humains

Des chercheurs de Facebook ont appris à des bots à négocier (et mentir) comme des humains | RelationClients | Scoop.it
Des bots capables de marchander et de conclure des "deals" à leur avantage, c'est le dernier projet mené à bien par l'équipe en charge de l'intelligenc
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Réseaux sociaux : humour et relation client font-ils bon ménage ?

Réseaux sociaux : humour et relation client font-ils bon ménage ? | RelationClients | Scoop.it
Être drôle ou pas, quand on répond à un client sur les réseaux ? Telle est la question. Une tribune signée Marie-Hélène Mioche, Directrice Générale Adjointe en charge du pôle Stories chez SensioGrey.
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Chatbots : et si l’info vous était contée… par messages automatisés ?

Chatbots : et si l’info vous était contée… par messages automatisés ? | RelationClients | Scoop.it
Nouveaux formats de l’info, 5e épisode: dans le futur, le journal télévisé sera-t-il présenté par un robot ? Nous n’en sommes pas encore là. Mais les chatbots, eux, sont déjà présents dans les rédactions. Comment fonctionnent-ils et qu’apportent-ils ?
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Comment la data révolutionne l'approche client ?

Comment la data révolutionne l'approche client ? | RelationClients | Scoop.it
Marketing B2B : nouveaux enjeux  Le CMIT, le Club des marketeurs de la Tech et la société d’étude MARKESS vous proposent de découvrir une nouvelle infographie mettant en avant les nouveaux enjeux des Directeurs Marketing B2B face aux changements et l’évolution des données clients. 85% des Marketeurs constatent des changements d’attitudes de la part de …
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Chatbots : où en sont les marketeurs?

Chatbots : où en sont les marketeurs? | RelationClients | Scoop.it
Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de l'étude de Do You Dream Up, éditeur de reconnaissance du langage naturel. Autre enseignement: les créateurs de chatbot en sont satisfaits. Et tant mieux car ils vont se généraliser.
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Ces nouveaux métiers issus des bots

Ces nouveaux métiers issus des bots | RelationClients | Scoop.it
L'Intelligence Artificielle va détruire des emplois mais aussi en créer de nouveaux. Ainsi, les chatbots risquent de vider les centres d'appel, mais pour imaginer, créer et entraîner ces IA, il faut des humains, et de nouveaux postes sont d'ores et déjà en train d'émerger.
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“Les chatbots ne sont pas une technologie mature”

“Les chatbots ne sont pas une technologie mature” | RelationClients | Scoop.it
La technologie des robots conversationnels, les chatbots, est assez peu mature estime Edouard d’Archimbaud, responsable du Lab Data & Intelligence Artificielle de BNP Paribas. Il a pris la paro…
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100% de ce que tu DOIS savoir sur les nouveaux ChatBots messenger!

100% de ce que tu DOIS savoir sur les nouveaux ChatBots messenger! | RelationClients | Scoop.it
Communauté + Support pour entrepreneurs
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Intelligence artificielle : Air France présente Louis, son chatbot

Intelligence artificielle : Air France présente Louis, son chatbot | RelationClients | Scoop.it

La compagnie aérienne Air France a organisé lundi son rendez-vous du digital, les #AFDigidays, pour présenter ses dernières innovations et actualités et échanger avec les spécialistes du secteur autour d’un sujet clé : l’Intelligence Artificielle au service de la relation client. Son nouveau chatbot se prénomme Louis.

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Chatbots : définition, usages et perspectives

Chatbots : définition, usages et perspectives | RelationClients | Scoop.it
À l'occasion du BlendWebMix, nous avons eu l'occasion d'assister à une conférence très intéressante de Thomas Sabatier co-fondateur de The Chatbot Factory.
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L'arnaque chatbots durera-t-elle encore longtemps ?

L'arnaque chatbots durera-t-elle encore longtemps ? | RelationClients | Scoop.it
Réussir à vendre les chatbots idiots d’aujourd’hui comme de l’IA ce n’est même plus de l’intelligence, c’est du génie.
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Intelligence artificielle et relation client

Intelligence artificielle et relation client | RelationClients | Scoop.it
Périmètre d'action et facteurs-clé de succès d'une intelligence artificielle au service client . IA
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4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot | RelationClients | Scoop.it
Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et efficacité. Mais il semble encore difficile, pour les marques françaises, d'en récolter le ROI.
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