Relation Client Multicanal : ISI-Com propose le premier centre de contacts collaboratif
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Relation Client Multicanal : ISI-Com propose le premier centre de contacts collaboratif
Avec Interact pour Lync, l’éditeur spécialisé dans la gestion des interactions clients, apporte les fonctionnalités avancées d’un centre de contacts multicanal en complète collaboration avec les outils de gestion de présence, de Messagerie instantanée, de partage de documents, de vidéo conférence de Microsoft Lync ISI-Com a dévoilé une nouvelle version d’INTERACT, sa solution logicielle multicanal pour les centres de contacts lors du salon Solution Bancaires 2012, rendez-vous des acteurs du monde de la banque et des assurances. ISI-Com a dévoilé une nouvelle version d’INTERACT, sa solution logicielle multicanal pour les centres de contacts lors du salon Solution Bancaires 2012, rendez-vous des acteurs du monde de la banque et des assurances. INTERACT s’interface désormais avec Microsoft Lync et apporte aux communications unifiées de Microsoft toute la puissance et les fonctionnalités avancées d’un centre de contacts clients multicanal (Téléphone, Email, Web, Chat, Tâches, …). En effet, Lync ne dispose pas d’outils pour la gestion d’un centre de contacts : routage des communications vers le bon collaborateur, priorisation de flux, distribution intelligente multicanal, remontées de fiches clients en interrogeant l’application CRM/ERP, … ce que propose Interact d’ISI-Com. En combinant les fonctionnalités de Lync et d’Interact, les organisations équipées d’un centre de contacts maintiendront leur croissance et bénéficieront d’un avantage concurrentiel grâce au travail collaboratif. Plus réactives, elles se différencieront facilement de la concurrence en diminuant leurs coûts de fonctionnement et en améliorant la satisfaction de leurs clients. A propos d’ISI-Com ISI-Com est éditeur reconnu de solutions logicielles pour les centres de contacts multicanal et les services clients d’entreprises. La société conçoit et distribue des solutions de gestion des interactions clients permettant de piloter un dispositif de relation client multicanal en toute autonomie. Reconnues pour leur richesse fonctionnelle et leur facilité d’utilisation, les solutions ISI-Com s’interfacent avec la majorité des applications CRM / ERP et des systèmes téléphoniques. 3000 clients, 110 000 utilisateurs, 150 connecteurs CRM… ISI-Com s’appuie sur les compétences fortes de son équipe R&D et propose une expertise unique en relation client acquise auprès d’organisations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité depuis plus de 15 ans. Contact Presse ISI-Com communication@isi-com.com 02 47 32 48 32
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