La Relation Client par Barbara Montero
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[Infographie] Les 7 péchés en emailing | Edatis Digital Marketing

[Infographie] Les 7 péchés en emailing | Edatis Digital Marketing | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
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3 formations gratuites pour aider à la transformation digitale des TPE et PME

3 formations gratuites pour aider à la transformation digitale des TPE et PME | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

La France compte plus de 3 millions de TPE et PME sur son territoire. Cela représente 99 % des entreprises de l’hexagone. Par ailleurs, avec plus de 50 millions d’internautes, la France est un des pays de l’UE le plus connecté. Pourtant, selon une étude de Deloitte, les TPE et PME françaises accusent un retard dans leur transformation digitale par rapport à leurs voisins européens.


Via Frédéric DEBAILLEUL, Mickael Ruau
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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?
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#MaddyPitch : Mayao, une place de marché numérique consacrée au personal shopping - Maddyness

#MaddyPitch : Mayao, une place de marché numérique consacrée au personal shopping - Maddyness | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
Mayao est une place de marché digitale dédiée au personal shopping qui agrège l’ensemble de l’offre et la rend lisible et accessible.
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Le marché tricolore du e-commerce devrait peser 66 milliards de dollars cette année

Le marché tricolore du e-commerce devrait peser 66 milliards de dollars cette année | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
82% des consommateurs interrogés par le cabinet Forrester Consulting, dans le cadre d'une étude accessible ci-dessous, auraient déjà acheté sur des sites de e-commerce étrangers (voir page 2 du rapport). Pour que les sociétés de vente en ligne tricolores gagnent des clients à l'international, Lengow, compagnie qui leur vend des logiciels, diffuse une infographie pour leur permettre de mieux cibler leurs offres.

Le chif
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[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services

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Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir.
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Carrefour accompagne ses clients dans leurs choix alimentaires - LSA

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Carrefour accompagne ses clients dans leurs choix alimentaires LSA Carrefour lance à partir de décembre 2014 « aquellefrequence », un système d'information présent sur les produits Carrefour afin d'indiquer à quelles fréquences consommer les...
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Du Pareil au Même teste le « click and collect » | CA Com

Du Pareil au Même teste le « click and collect » | CA Com | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
L’enseigne de vêtements pour enfants Du Pareil au même a déployé le « Click and Collect » en pilote sur 84 boutiques. La solution retenue fonctionne en mode Saas. Le projet a été mené par l’équipe internet et service clients. Il a nécessité une bonne implication de l’équipe en charge du réseau, des directrices de magasin et de la DSI.
Via Lise Déchamps, TELSI STRATEGIE DE RELATION CLIENT
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Lise Déchamps's curator insight, August 11, 2014 8:43 AM

Enfin, il ne faut pas se concentrer uniquement sur le bon fonctionnement technique, mais anticiper la communication autour du lancement de l’offre, travailler sur l’accueil en magasin, la vente de produits additionnels lorsque le client vient chercher sa commande, suivre les KPI, etc.

TELSI STRATEGIE DE RELATION CLIENT's curator insight, August 12, 2014 4:15 AM

Lancement du  "Click and Collect " chez @DPAM. A suivre. #Crosscanal

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Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter

Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
Huit internautes sur dix font des recherches en ligne avant d'acheter un produit en boutique. Solocal a dressé les différentes typologies de comportements, et conseillé les actions marketing les plus adaptées. L'enjeu, pour les marques, est de s'immiscer dans ce nouveau parcours d'achat, et au bon moment. On savait que les consommateurs effectuaient des recherches en ligne avant de se rendre en boutique. D'après GroupM et Solocal (ex-PagesJaunes), ils sont de plus en plus à adopter ce comportement (80%), et ils le font pour cinq raisons différentes. Ce sont les conclusions de leur premier observatoire du parcours d'achat, réalisé auprès de plus de 2200 personnes, à qui les deux sociétés ont demandé de décrire les différentes étapes qui ont conduit à leur achat final, ainsi que le contexte initial de leur besoin. - Le coup de cœur - Le SOS - L'idée fixe - La réassurance - L'expérience
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L'expérience "employé", levier de la transformation digitale ...

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer, hésitant entre des actions orientées vers le management ou la technologie, et celles ciblant l'externe, le client, ...
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Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management

Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

La période estivale est propice aux loisirs de tous genres, et comme il est de tradition sur mon blog chaque année, je vous propose une série de tests à propos de relation client.

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Lipton transforme un Abribus en brumisateur géant pour lutter contre la chaleur de l'été

Lipton transforme un Abribus en brumisateur géant pour lutter contre la chaleur de l'été | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

En grèce, Lipton à eu l'originale idée marketing de transformer un Abribus en brumisateur géant pour lutter contre la chaleur de l'été


Via Kevin Dangu
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Flash Mailing : quand La Poste réinvente, à l'aide d'une extension digitale, le média courrier

Flash Mailing : quand La Poste réinvente, à l'aide d'une extension digitale, le média courrier | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

Via #VADConext
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#VADConext's curator insight, July 17, 2014 8:59 AM

[#Innovation] La Poste lance le courrier augmenté ! #mailing #digital #marketing

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iDTGV embarque la relation client

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La filiale de la SNCF qui se déploie uniquement online, confirme son rôle de laboratoire de test et a présenté la nouvelle flotte Samsung Galaxy Note II à tous ses superviseurs. Le mot d’ordre : renforcer l’expérience client à quai et à bord d’iDTGV.
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Pourquoi Intermarché a fait passer un chou pour une laitue

Pourquoi Intermarché a fait passer un chou pour une laitue | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

En partant du constat qu’un écolier sur trois est incapable de reconnaître un artichaut, un poireau ou encore une courgette, Intermarché lance un spot TV intitulé Les Bons Légumes.

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Comment satisfaire vos clients et les faire revenir dans votre magasin!

Une chaise de massage dans votre magasin ou votre salle d'attente permet de faire patienter efficacement vos clients. Ils sont donc beaucoup plus satisfait e...

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Axa ou l'innovation transverse

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Avec un fonds dédié et une culture d'entreprise dopée à l'innovation, Axa se donne les moyens de révolutionner un secteur mal-aimé. Décryptage d'une stratégie bien rodée.
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La carte de fidélité : faux-ami de la relation client ?

La carte de fidélité : faux-ami de la relation client ? | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

Nos portefeuilles débordent de cartes de fidélité, dont une bonne partie ne sera jamais utilisée.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 15, 2014 1:40 AM

Et pourquoi le processus de personnalisation de la relation client commence-t-il par une étape de déshumanisation, au cours de laquelle le contact en magasin se transforme en questionnaire à remplir ?

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Opération digitale inédite pour la nouvelle Fiat - Sport.fr

Opération digitale inédite pour la nouvelle Fiat - Sport.fr | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
Pour le lancement de Fiat Panda Cross, aussi à l'aise en ville "qu'en tout-terrain", Fiat a opté pour une campagne digitale étonnante et originale.
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Monoprix change le bip de ses produits

Monoprix change le bip de ses produits | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it

L’agence Rosapark crée une campagne éphémère en customisant les bips des produits Monoprix lors de leur passage en caisse

Après ses packaging à la rédaction bien rodée, Monoprix ré-invente les bips avec une campagne qui réveille les zygomatiques lors du passage en caisse. Continuer la lecture →


Via Kevin Dangu
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Le concept étranger à découvrir:Douglas ou le digital vraiment au service de l’expérience client

Le concept étranger à découvrir:Douglas ou le digital vraiment au service de l’expérience client | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
“Chaque semaine - diaporama à l'appui - LSA vous fait découvrir avec Dia-Mart Consulting , société de conseil spécialiste du retail, un magasin étranger inspirant et innovant. Aujourd'hui, le nouveau concept Douglas qui méle expériences digitales et codes de consommations modernes. ”
Via generation Digital
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Sony dans le top10 des services clients, Microsoft loin derrière - XB-Live

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Sony dans le top10 des services clients, Microsoft loin derrière XB-Live Lors d'une étude menée par Zogby Analytics pour le compte de 24/7Wall St, la satisfaction des américains vis-à-vis des services clients a été mesurée.
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"Etablir une relation forte avec nos clients", Isabelle Birem, Accor - Voyages d'Affaires

"Etablir une relation forte avec nos clients", Isabelle Birem, Accor - Voyages d'Affaires | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
"Etablir une relation forte avec nos clients", Isabelle Birem, Accor
Voyages d'Affaires
Après cinq ans d'existence, le programme de fidélité Le Club Accorhotels compte plus de 15 millions de membres.
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Visa lance un nouveau service de paiement digital pour faciliter les ... - L'Usine Digitale

Visa lance un nouveau service de paiement digital pour faciliter les ... - L'Usine Digitale | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
L'Usine Digitale
Visa lance un nouveau service de paiement digital pour faciliter les ...
L'Usine Digitale
Le but : accélérer la procédure de règlement pour éviter l'abandon d'achat.
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Infographie : les seniors, ces grands cyberacheteurs

Infographie : les seniors, ces grands cyberacheteurs | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
Sur Priceminister, les plus de 50 ans représentent 20% des acheteurs mais génèrent 22% du chiffre d'affaires. Ils se distinguent aussi par une fréquence d'achat élevée.

Via #VADConext
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#VADConext's curator insight, July 2, 2014 6:05 AM

[Infographie] Les seniors et l'e-commerce : Priceminister dévoile les chiffres de sa dernière étude. Instructif !

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La Banque Postale invente le premier Service-Après Vine bancaire

La Banque Postale invente le premier Service-Après Vine bancaire | La Relation Client par Barbara Montero | Scoop.it
Hormis Twitter et Facebook, pas évident d’optimiser la relation client sur les réseaux sociaux. Pourtant La Banque Postale a peut-être trouvé une solution qui pourrait faire date…

 

Le consommateur n’a jamais autant pesté auprès des différents services de relations commerciales. Quel que soit le secteur d’activité, les conclusions sont les mêmes : le discrédit des marques auprès de leur clientèle est conséquent. Pourtant des solutions existent et La Banque Postale en amène une preuve concrète. L'établissement public vient de lancer le premier Service-Après Vine bancaire en France.


Via Masanet
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