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Catherine Epstein - Experte en relation client et réseaux sociaux

Catherine Epstein - Experte en relation client et réseaux sociaux | relation client | Scoop.it
Formation en ligne (e-learning), mobilité et économie de la collaboration : les 3 tendances numériques perçues par Catherine Epstein (Capt'in) (Catherine Epstein, experte en relation client et réseaux sociaux, nous fait partager sa vision du...
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Social CRM : une relation client vraiment indiv...

Social CRM : une relation client vraiment indiv... | relation client | Scoop.it
Le Social CRM permet aux entreprises de décliner leur relation client sur le web et les médias sociaux dans une logique individualisée ou « One-to-One ».
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[infographie] acquérir de nouveaux clients via les médias sociaux | Orange Business Services

[infographie] acquérir de nouveaux clients via les médias sociaux | Orange Business Services | relation client | Scoop.it
Comment acquérir de nouveaux clients via les réseaux sociaux (B2B) ? C’est la question à laquelle répond cette infographie « using social media for lead generation » (publiée via le site Wishpond).
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i-tourisme, l'innovation au service du tourisme - Dwizer

i-tourisme, l'innovation au service du tourisme - Dwizer | relation client | Scoop.it
i-tourisme est le seul magazine entièrement consacré aux solutions technologiques pour les professionnels du tourisme afin de leur permettre de trouver de nouvelles marges et sources de profits. La fonction première de ce ...
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Les bonnes recettes des voyagistes en ligne - Le Figaro

Les bonnes recettes des voyagistes en ligne - Le Figaro | relation client | Scoop.it
Le Figaro
Les bonnes recettes des voyagistes en ligne
Le Figaro
Mais on peut être technophile, miser beaucoup sur le développement des ventes sur mobiles et tablettes et rester persuadé que les agences physiques restent un complément indispensable.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de ...

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de ... | relation client | Scoop.it
... fondateur de Testntrust et Raphaël Colas (à droite), Président de la commission, et Responsable du pôle satisfaction clients et Projets Relation Client à la direction de la qualité du groupe la Poste, et membre de l'AMARC.
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L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels

L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels | relation client | Scoop.it
#agentvirtuel comme solution de la gestion de la #relationclient numérique via @Askom_fr http://t.co/XNf1iTnAVl #agentvirtuel #selfservice
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Pourquoi faire affaire avec un agent de voyage en 2013?

Pourquoi faire affaire avec un agent de voyage en 2013? | relation client | Scoop.it
Le web et les médias sociaux devaient signifier la mort des agences de voyages traditionnelles, mais tel ne semble pas le cas. Du moins, pas pour toutes... (Les agences de voyages sont là pour rester...
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La mobilité, cette tendance qui bouleverse la relation client - informatique

La mobilité, cette tendance qui bouleverse la relation client - informatique | relation client | Scoop.it
La mobilité, cette tendance qui bouleverse la relation client
informatique
Les Français sont équipés pour répondre à leur besoin de mobilité. 53% des usagers mobiles possèdent des smartphones1 et 14% de français ont déjà acheté via ce canal2.
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quand la parole enrichit la relation client - Outils d'aide à la vente 3D

quand la parole enrichit la relation client - Outils d'aide à la vente 3D | relation client | Scoop.it
Ajoutons la parole aux agents d'accueil virtuels… Avec l'intégration de la technologie de Voxygen, Serious Factory, l'éditeur de logiciels 3D et de solutions digitales, complète son offre 3D Virtual Tradeshow™ avec un moteur ...
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Infographie : Comment utiliser la psychologie p...

Infographie : Comment utiliser la psychologie p... | relation client | Scoop.it
Selon une étude menée par l'agence Pardot, les leviers qui poussent un consommateur à acheter et ses réactions face à un message publicitaire seraient toujours identiques.
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Relations clients : Comment augmenter votre chiffre d'affaires grâce aux outils d'assistance en ligne ?

Relations clients : Comment augmenter votre chiffre d'affaires grâce aux outils d'assistance en ligne ? | relation client | Scoop.it
Comment augmenter votre chiffre d'affaires de 17 à 25 % en moyenne ? Anthony Duez, le PDG d'AdConversio, vous explique comment les outils d'assistance en ligne peuvent améliorer la rentabilité de votre site web.
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en quoi les technologies numériques dynamisent-elles la relation client ? | Orange Business Services

en quoi les technologies numériques dynamisent-elles la relation client ? | Orange Business Services | relation client | Scoop.it
« Comment le numérique va révolutionner la relation client ».
La première question que pose cette étude est la suivante : nous vivons certes une révolution numérique, mais changeons-nous fondamentalement vous et moi en tant que consommateurs ?
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Le service à la clientèle 2.0

Le service à la clientèle 2.0 | relation client | Scoop.it
Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels.
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COMEARTH - Tendances Relation Client - Conféren...

COMEARTH - Tendances Relation Client - Conféren... | relation client | Scoop.it
COMEARTH - La fidélité, une valeur refuge... (COMEARTH - Tendances Relation Client - Conférences relationclientmag.
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Smarter Links by Coheris » Le digital dans la relation client, où en est-on ?

Smarter Links by Coheris » Le digital dans la relation client, où en est-on ? | relation client | Scoop.it
Smarter Links by Coheris » Le digital dans la relation client, où en est-on ?: http://t.co/IKA6vansjb
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Le levier du tourisme | Le nouvel Economiste

Le levier du tourisme | Le nouvel Economiste | relation client | Scoop.it
Vivre sur ses acquis à l'heure de la mondialisation et de l'internet, où la moindre image filmée, le moindre faux-pas, font le tour de la planète en.
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La relation client change la face du marketing direct

La relation client change la face du marketing direct | relation client | Scoop.it
Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer dans les prochains mois ave...
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Relation Client : «La qualité première demandée est le savoir-être et plus particulièrement le sens du service» - LE MATIN.ma

Relation Client : «La qualité première demandée est le savoir-être et plus particulièrement le sens du service» - LE MATIN.ma | relation client | Scoop.it
Relation Client : «La qualité première demandée est le savoir-être et plus particulièrement le... http://t.co/uRMlVxicSj
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Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ? | L'Atelier: Disruptive innovation

Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ? | L'Atelier: Disruptive innovation | relation client | Scoop.it
Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes. Une portion significative des utilisateurs préfèrent même le service client en ligne aux méthodes traditionnelles.

Via Isabelle Gauthier
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ViaDialog innove dans la relation client

ViaDialog innove dans la relation client | relation client | Scoop.it
ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les différents projets de l'entreprise.
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SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client | relation client | Scoop.it
Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux leviers de la fidélisation performante » en partenariat avec Call Expert.
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Comment augmenter son taux de conversion grâce au retargeting ?

Comment augmenter son taux de conversion grâce au retargeting ? | relation client | Scoop.it
Le retargeting ou reciblage publicitaire est une technique qui consiste à recontacter un internaute après que celui-ci ait montré un intérêt pour votre produit ou votre marque.
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Les 6 techniques de persuasion | ConseilsMarket...

Les 6 techniques de persuasion | ConseilsMarket... | relation client | Scoop.it
Voici une traduction d'une video sur l'Art de la Persuasion, qui pourra vous aider dans le marketing et la vente...
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Le Chat : gestion de la e-relation client instantanée

Le Chat : gestion de la e-relation client instantanée | relation client | Scoop.it
Le Click-to-chat est une application qui vise à humaniser la relation client sur internet.

Via Sparklane (ex.Zebaz)
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Sparklane (ex.Zebaz)'s curator insight, June 18, 2013 11:33 AM

Comme l’explique Maxime Baumard, le Click-to-chat est un canal qui s’est fortement développé, de 8 % il y a deux ans, le Click-to-chat atteint aujourd’hui près de 30 % de taux d’équipement...


>>Lire la suite : http://www.zebaz-infos.com/gestion-de-la-e-relation-client-instantanee/