Relation client
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[Infographie] Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes ! - Websourcing.fr

[Infographie] Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes ! - Websourcing.fr | Relation client | Scoop.it
Les entreprises cherchent souvent à créer une communauté autour de leurs produits ou de leurs marques, afin d’établir une sorte de relation durable visant à fidéliser les prospects. Facile à dire mais très difficile à faire car le bad buzz n’est jamais très loin et aucun écart n’est toléré par les consommateurs. Voici une infographie proposée par CampDeBases, qui visent … Lire la suite →
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Aurore Belle Yang's curator insight, March 6, 2014 11:52 PM

Le Marketing doit-il réellement être si compliqué?!?

Je vous propose une simplification en 4 étapes dans cette vidéo:

http://formation.aurorebelleyang.com

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Effia Stationnement passe au service client "Once & Done" - Le blog de la relation client

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Effia Stationnement passe au service client Once & Done avec easicrm : des contacts plus efficaces pour booster la satisfaction et la fidélité client.
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Digitalisation de la relation bancaire : offrir les clés de la relation au client

Digitalisation de la relation bancaire : offrir les clés de la relation au client | Relation client | Scoop.it
La digitalisation de la banque consiste à mettre en œuvre les processus et systèmes permettant de prendre en charge à distance la relation qu’elle engage avec ses clients : en prospection, en conquête (entrée en relation), en développement (multi-équipement, consommation des produits et services détenus) et en fidélisation.
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Rescooped by Jean-François RODRIGUEZ from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes

Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes | Relation client | Scoop.it
Quelles sont les étapes à respecter pour la mise en place d'une stratégie fidélité et CRM attractive et efficace ?

Via Jérémie Quéret
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La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie !

La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie ! | Relation client | Scoop.it
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ?
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Créez de la Connaissance Client en 5 étapes

Créez de la Connaissance Client en 5 étapes | Relation client | Scoop.it
Vous ne comprenez plus rien à vos clients ? Camps de bases vient de créer une seconde infographie qu...
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C’est quoi au juste le marketing relationnel ?

C’est quoi au juste le marketing relationnel ? | Relation client | Scoop.it
» C’est quoi au juste le marketing relationnel ? | #simplement
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Les leviers de la fidélisation client

Les leviers de la fidélisation client | Relation client | Scoop.it
Quelle importance de fidéliser un client ? La fidélité des clients est ce qui va permettre sur le long terme la pérennité de l’activité de l’entrepr
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Rescooped by Jean-François RODRIGUEZ from Outils pour Document & Information Manager (D&iM)
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6 programmes e-CRM indispensables pour un site de e-commerce efficace

6 programmes e-CRM indispensables pour un site de e-commerce efficace | Relation client | Scoop.it
Découvrez 6 programmes e-CRM a mettre en place sur votre site e-commerce pour optimiser ses performances.

Via Jean-Pierre Blanger
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Rescooped by Jean-François RODRIGUEZ from LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Le digital check-in débarque dans les 4 100 hôtels Hilton du monde

Le digital check-in débarque dans les 4 100 hôtels Hilton du monde | Relation client | Scoop.it
Choix de la chambre, check-in en ligne, personnalisation du séjour... Le groupe hôtelier annonce l'arrivée dans ses établissement d'une série de services centrés sur le mobile.

Via Jérôme MONANGE
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Bel exemple d'une relation client repensée par la transformation digitale: expérience client garantie !

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Jérôme MONANGE's curator insight, December 16, 2014 6:27 PM

Cet article  vous intéresse ?Profitez-en pour vous abonner et rejoindre le 

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@JeromeMONANGE

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? - ConseilsMarketing.fr

Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? - ConseilsMarketing.fr | Relation client | Scoop.it
Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour …
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A chaque objet connecté son modèle économique

A chaque objet connecté son modèle économique | Relation client | Scoop.it
Avec une croissance annoncée de plus de 600 % en 2015, soit 400 millions d’euros (1) et l’arrivée de grandes entreprises de tous horizons (traditionnel, Internet ou start-up challengers), le marché de l’Internet des objets est en plein expansion.
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Fabrice Marque (Accenture): 'L'expérience client encore trop négligée'

Fabrice Marque (Accenture): 'L'expérience client encore trop négligée' | Relation client | Scoop.it
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service clients pour Accenture France et Benelux revient sur l'enquête* menée par son cabinet.
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Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience

Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience | Relation client | Scoop.it
Following on the first article on defining customer experience, this second installment looks at the first essential step of improving the experience you deliver, which is mapping out your customer journey. A customer journey map is a very simple idea: a diagram that illustrates the steps your customer(s) go through in engaging with your company, […]
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Exploitez vos données marketing en 5 étapes

Exploitez vos données marketing en 5 étapes | Relation client | Scoop.it
Découvrez cette infograpghie réalisée par Camp de Bases qui vous explique comment exploitez vos donn...
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Jamais la gestion de la relation client n'a été si évidente (infographie) -

Jamais la gestion de la relation client n'a été si évidente (infographie) - | Relation client | Scoop.it
Grâce à cette infographie, vous verrez que la gestion de la relation client n'a jamais été si évidente et simple.
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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 24, 2014 12:49 PM

La gestion de la relation client n’aura plus de secret pour vous, vous saurez gérer tout type de clients, intervenir efficacement, utiliser des outils qui faciliteront les échanges avec votre clientèle et analyser vos campagnes pour mieux rebondir.

Gérez, fidélisez, et apprenez à connaître vos clients !