La Qualité au service de la Satisfaction Client
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The top 10 education startups in China - AllChinaTech

The top 10 education startups in China - AllChinaTech | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
The online education market is set to become the third biggest online industry in China. Who will be its leaders?

Via Li Van Der Borght
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The little things that destroy your customer experience

The little things that destroy your customer experience | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
As a way of celebrating International Darwin Day on Feb 12th, MyCustomer.com published an article: Making a Charlie of themselves: The Darwin Awards for customer service. The article is pretty tongue-in-cheek but aims to ...

Via Laurence Body
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McDonald's Tackles Service Woes

McDonald's Tackles Service Woes | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
McDonald's, battling back from recent earnings disappointments, is putting unusual emphasis on a longtime challenge: getting its far-flung workforce to provide service with a smile.
Olivier Badoureaux's insight:

Chez McDonald's US, on voit la #satisfaction client comme Le Levier pour développer les ventes

(Note : Article en anglais)

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X. 12 trucs pour construire un "bon"questionnaire de satisfaction clients | Satisfaction et fidélité clients

X. 12 trucs pour construire un "bon"questionnaire de satisfaction clients | Satisfaction et fidélité clients | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
Olivier Badoureaux's insight:

Un article de Christian BARBARAY présentant quelques astuces pour construire un bon questionnaire de satisfaction client. Le point n°9 est très important

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The Explainer: Design Thinking

Popularized by David M. Kelley and Tim Brown of IDEO and Roger Martin of the Rotman School, design thinking has three major stages.

Via Laurence Body
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2013-06-management.pdf

Olivier Badoureaux's insight:

Article interview ave Nicolas DUGAY (@dugay4) sur l'importance commerciale du SAV et de suivi de la satisfaction client

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Tout ce que vous devez savoir sur l'évaluation de la formation en 700 mots environ... ou presque ! (Formaeva - Le blog de l'évaluation de la formation)

Tout ce que vous devez savoir sur l'évaluation de la formation en 700 mots environ... ou presque ! (Formaeva - Le blog de l'évaluation de la formation) | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
Le blog Evidence-Based HR propose des articles de fond, en anglais, sur la gestion des ressources humaines.
Olivier Badoureaux's insight:

Un article de Jonathan POTTIEZ de FORMAEVA sur l'évaluation de la formation et le lien entre formation et business

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La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes | La Qualité au service de la Satisfaction Client | Scoop.it
SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares.
Olivier Badoureaux's insight:

On ne répètera jamais assez l'importance de capter la satisfaction client

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