Psychology and Technology
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Rescooped by Marcos Reyes-Estrada from Aprendiendo a Distancia
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Escuela Especializada en Tecnología: Gerardo Sellés Solá

Escuela Especializada en Tecnología: Gerardo Sellés Solá | Psychology and Technology | Scoop.it
Los estudiantes de octavo grado trabajan estrategias de colaboración y trabajos en equipos. Integran la tecnología con herramientas de Microsoft Office en el curso de producción de documentos,...

Via Alfredo Calderón
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La experiencia del paciente es el mejor indicador de calidad sanitaria

La experiencia del paciente es el mejor indicador de calidad sanitaria | Psychology and Technology | Scoop.it

La Asociación Médica Americana ha publicado un artículo en el que destaca como indicador de calidad sanitaria la experiencia del paciente, en lugar de la "satisfacción", que era el término que se empleaba hasta hace poco. 

 

Más allá de si los pacientes están satisfechos, el movimiento se centra en protocolos definidos diseñados para reducir el estrés de los mismos y obtener mejores resultados. La satisfacción del paciente es sobre lo que los pacientes piensan acerca de su tratamiento. La experiencia de los pacientes se centra en la coordinación del cuidado, la comunicación con los cuidadores y la capacidad de respuesta del personal. El movimiento de la experiencia del paciente ha estado creciendo durante años, pero ha cobrado impulso en Estados Unidos en parte gracias a la Ley de Asistencia Asequible y un impulso para vincular los pagos cada vez más al valor y la calidad de la atención.

 

Organizaciones de médicos, incluyendo la Asociación Médica Americana,  están ofreciendo una perspectiva sobre cómo crear la mejor experiencia del paciente. Algunos hospitales son más prescriptivos e indican a sus médicos qué acciones deben tomar en cada visita para mejorar experiencia del paciente.

 

La comunicación es el componente clave para el movimiento de la experiencia del paciente, según James Merlino,  jefe de experiencia de la Clínica Cleveland. El doctor Merlino ayudó a crear la Association for Patient Experience -Asociación para la Experiencia del Paciente-, sin ánimo de lucro, que organiza la Patient Experience Empathy and Innovation Summit -Cumbre para la Innovación y la Empatía en la Experiencia del Paciente- cada primavera.

 

La experiencia de los pacientes no es sólo acerca de cómo los médicos se comunican con los pacientes sobre sus condiciones médicas, también se trata de comunicar las expectativas de los enfermos, señala el doctor Merlino.

 

Por ejemplo, en Cleveland Clinic, encuestas a pacientes mostraron que la luz de llamada causaba ansiedad al paciente. Eso sucedía porque los pacientes suponían que, cuando pulsaban los botones, las enfermeras venían corriendo a sus camas. Cuando esto no ocurrió, estaban preocupados por lo que pueda suceder durante las emergencias. Al explicar cómo funcionaba la luz de llamada y discutir las expectativas de los pacientes cuando entran en el hospital, los pacientes se sentían menos estresados y tenían una mejor experiencia.

 

El Sistema de Salud de UCLA ha puesto en marcha los protocolos de los pacientes experimentan que los médicos deben seguir, señala el doctor David Feinberg, presidente de la UCLA Health Systems y director general de la UCLA Hospital Systems. Al encontrarse con los pacientes, los médicos están obligados a llamar a las puertas antes de entrar. Deben llamar a los pacientes por sus apellidos, con los títulos de cortesía, hasta que se les indique lo contrario. Deben presentarse y decir a los pacientes lo que sus documentos  indican antes de lo que van a hacer y responder a preguntas. Al salir, los médicos deben explicar que se están yendo y qué esperar. El sistema de salud toma estos protocolos tan en serio que utiliza a los estudiantes de medicina para hacerse pasar por pacientes para garantizar los médicos están siguiendo el protocolo, destaca. "Si usted no puede hacerlo, no trabaja aquí", afirma el doctor Feinberg. "No es el lugar para ti."

 

La Academia Estadounidense de Médicos de Familia no tiene ninguna política sobre la experiencia del paciente, pero es muy implicados en todo lo que está centrado en el paciente, señala el presidente electo AAFP, el doctor Reid Blackwelder. La academia reconoce la transformación de cómo los médicos y el personal deben interactuar con los pacientes, cada vez más centrados en ciertos comportamientos que están diseñados para aumentar la comunicación y el respeto por los pacientes.

 

"Estamos esperando que los pacientes sean responsables de su propia salud", comenta el doctor Blackwelder. "La mejor manera de conseguir que la gente se suba a bordo es mostrarles respeto, por lo que esperamos que sean parte del equipo."

 

La AMA ha colaborado con la firma de consultoría asociados Press Ganey ofrecer una herramienta basada en la Web para determinar la satisfacción en su relación con la experiencia del paciente. La AMA también ha diseñado las medidas prácticas de evaluación para que los médicos pueden mejorar la experiencia del paciente. La Asociación recomienda a los médicos que buscan mejorar la experiencia de los pacientes se centren en elementos tales como la conveniencia de las horas y el acceso, la consulta médica en línea y oportunidades de servicios, los conocimientos del personal, la actitud ante encamados y la educación del paciente.

 

AMA política "alienta a los médicos a tener en cuenta las metas y los valores de los pacientes, y deben continuar los esfuerzos para mejorar la medición de la satisfacción del paciente y la documentación de su relación con resultados favorables y otros criterios de alta calidad."

 

El concepto de la experiencia del paciente no es nuevo, pero es cada vez más importante, debido a que algunos pagos de cuidado de la salud están cada vez más asociados a él, señala Pat Ryan, CEO de Press Ganey.

 

"Los médicos se metieron en Medicina para hacer una diferencia en la vida", según Ryan. "Al centrarse en escuchar a los pacientes, conseguirán mejores resultados clínicos debido a que las experiencias de los pacientes son mejores y serán más eficaces económicamente. Si estoy en una clínica privada pequeña, quiero saber lo que impulsa a todos los indicadores clave ".

 

Aunque la comunicación con los médicos y el personal es importante para los pacientes, la coordinación de la atención es otra vertiente de la experiencia del paciente, según Ryan. Esto se debe a que la incertidumbre crea ansiedad para los pacientes. Garantizar que los pacientes y sus familias a entender cómo su atención se está manejando ahora y en el futuro próximo, debe disminuir el estrés y aumentar mejores resultados, a su juicio.

 

El movimiento de la experiencia del paciente ha ido ganando más fuerza recientemente, dijo Nancy Foster, de la Asociación Americana de Hospitales. y vicepresidenta de política de calidad y seguridad del paciente. Más a menudo, una parte significativa de la remuneración ejecutivos del hospital está basada en estas mediciones, comenta.

 

"La mayoría de los hospitales se espera que propulsen sus protocolos de experiencia de los pacientes, ya que con Medicare cada vez se tiene en cuenta más los pagos por valor", comenta Foster. "Una porción sustancial del valor de compra basada está ligada a los resultados."

 

 


Via COM SALUD
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COM SALUD's curator insight, March 4, 2013 6:28 AM

La experiencia del paciente en la consulta es un concepto que aún no ha llegado a España de manera generalizada pero en la actualidad existen herramientas de medición, como la que utiliza la plataforma SaludOnNet, que incluyen la valoración de los pacientes reales de la consulta y la medición de variables como el tiempo de espera, la posibilidad de citarse online y la gestión de pagos. Racionalizar el gasto sanitario y mejorar la experiencia del paciente deberían ir siempre de la mano y la tecnología ayuda a conseguirlo.

Laura Andrea Osbaldo's curator insight, October 14, 2014 1:16 PM

El paciente es el más importante!

Rescooped by Marcos Reyes-Estrada from Public Health Through Mobile Tech
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Scientific Statement Examines Role Of Social Media In Fighting Childhood Obesity - Forbes

Scientific Statement Examines Role Of Social Media In Fighting Childhood Obesity - Forbes | Psychology and Technology | Scoop.it
Social media may become an important weapon in the battle against childhood obesity, according to a new American Heart Association scientific statement published in Circulation.

Via Allison Hermann, PhD
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Fathers play key role in teens’ sexual behavior, says study

Fathers play key role in teens’ sexual behavior, says study | Psychology and Technology | Scoop.it
A teen’s relationship with Dad can affect the child’s sexual behavior, a study says.
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Report: Government ThisClose To Suing Google For Gaming Search Results

Report: Government ThisClose To Suing Google For Gaming Search Results | Psychology and Technology | Scoop.it
By Diane Bartz WASHINGTON (Reuters) - The majority of top decision-makers at the Federal Trade Commission believe that an antitrust case should be brought against Google Inc, meaning the search giant could soon be headed into tough...
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Psychologists say Facebook, Twitter harden gender walls

Psychologists say Facebook, Twitter harden gender walls | Psychology and Technology | Scoop.it
Interestingly, some theorists claimed early on that technology advancements would lessen gender differences and that the Internet would be an equalizer, but these authors have found otherwise. Women ....
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Facebook Psychology: 7 Reasons Why We Act Differently Online

Facebook Psychology: 7 Reasons Why We Act Differently Online | Psychology and Technology | Scoop.it
The Internet Newspaper: News, Blogs, Video, Community. Edition: U.S. ..... Facebook-stalking your ex; or, how NOT to move on | Psychology Today ... PSYCHOLOGY OF FACEBOOK – Persuasive Tech · Facebook Psychology ...
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Rescooped by Marcos Reyes-Estrada from Business Insights for the mHealth Market
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87.pdf


Via Allison Hermann, PhD
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Allison Hermann, PhD's curator insight, March 22, 2013 6:22 PM

Comprehensive overview of mHealth and the law

Rescooped by Marcos Reyes-Estrada from Heart diseases and Heart Conditions
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mHealth tools: monitoring and modifying health behaviours are not the same thing

mHealth tools: monitoring and modifying health behaviours are not the same thing | Psychology and Technology | Scoop.it

The number of technical tools available to help patients live healthy lifestyles or control chronic health conditions has grown considerably during the past few years. But the percentage of patients who use some form of technology, such as mobile apps, to track health indicators has remained virtually unchanged for three years. 

The Pew Internet & American Life Project published a report Jan. 28 that found 69% of U.S. adults track at least one health indicator such as diet, exercise or weight. The survey of 3,014 adults conducted between Aug. 7 and Sept. 6, 2012, found that 49% monitor their progress in their heads, 34% track the information on paper, and 21% utilize some form of technology, including mobile apps, which 7% use. The results mirror findings from a Pew survey in 2010. 


Via Andrew Spong, Rehabmyheart
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Andrew Spong's curator insight, February 21, 2013 1:24 AM

The evidence base for the ability of mobile health interventions to modify behaviours is still emergent.

 

In the last instance, however, a quantified self device is going to be no more effective in improving health outcomes focused on, for example, levels of cardiovascular fitness than the disused cross trainer or exercise bike in your garage if it does not provoke a significant increase in levels of actvitiy.

 

And: why should it?

 

There is a line of reasoning that is justifiably sceptical of the ability of mHealth devices to prompt changes in levels of activity.

 

If getting on your analogue scales didn't prompt you to go for a jog, why should a device that merely represents the same data in a variety of colourful, digital ways?

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Skype Could Be Helping The Feds Spy On US Citizens By Handing Over Chats

Skype Could Be Helping The Feds Spy On US Citizens By Handing Over Chats | Psychology and Technology | Scoop.it
Skype says it's just cooperating with police.
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The ABCs of Cloud Computing

The ABCs of Cloud Computing | Psychology and Technology | Scoop.it
You can't engage in a conversation about IT today without hearing having cloud computing dropped in the first two sentences. But behind that term is an overwhelming number of types, issues, solutions, and architectures to consider and digest.
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Technology: Are We Too Connected? | Online Psychology Degree ...

Technology: Are We Too Connected? | Online Psychology Degree ... | Psychology and Technology | Scoop.it
A recent CBS News article raised the question of whether we are too obsessed with texting — and technology in general. This isn't the first time a news article has tackled the issue, but the numbers presented in the article are ...
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Technology Can Be Helpful, Too | Online Psychology Degree ...

Technology Can Be Helpful, Too | Online Psychology Degree ... | Psychology and Technology | Scoop.it
We recently reported on a CBS News article that addressed how people — especially students — are a little too hooked on technology. Included in this article was a reference to a study where 70% of students could not ...
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