programme de fidélité
137 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Les points, qu'est-ce que ça donne? | Marie-Eve Fournier | Commerce de détail

Les points, qu'est-ce que ça donne? | Marie-Eve Fournier | Commerce de détail | programme de fidélité | Scoop.it
Paul Lafortune, président de PL3C, expert des programmes de fidélisation et chargé de cours à HEC Montréal, répond à nos questions sur l'importance des programmes de...
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Lufthansa prépare la filialisation de son programme de fidélité

Lufthansa prépare la filialisation de son programme de fidélité | programme de fidélité | Scoop.it
La compagnie allemande espère que Miles & More accroîtra ses profits et apportera plus de services aux clients
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Tribune | Les français jugent sévèrement la relation client

Tribune | Les français jugent sévèrement la relation client | programme de fidélité | Scoop.it
Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ?
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Lufthansa pourrait vendre son programme de fidélité

Lufthansa pourrait vendre son programme de fidélité | programme de fidélité | Scoop.it
Selon le Frankfurter Allgemeine Zeitung, Lufthansa envisage de vendre son programme de fidélisation Miles & More à une entreprise indépendante....
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

La fidélité de l’acheteur en ligne a une limite : 76 secondes !

La fidélité de l’acheteur en ligne a une limite : 76 secondes ! | programme de fidélité | Scoop.it
Au bout de 76 secondes sans aide humaine, la fidélité de l'acheteur en ligne volerait en éclat, les efforts de fidélisation aussi... Une idée discutable !
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Burger King désabonne les fans qui lui préfèrent McDonald's sur Facebook

Burger King désabonne les fans qui lui préfèrent McDonald's sur Facebook | programme de fidélité | Scoop.it
La marque a fait passer un test de fidélité à ses fans norvégiens. Ceux qui choisissaient McDonald's étaient automatiquement évincés... et recevaient un Big Mac en compensation.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Cartes de fidélité des enseignes… et infidélité des shoppers | Nielsen Europe Insights

Cartes de fidélité des enseignes… et infidélité des shoppers | Nielsen Europe Insights | programme de fidélité | Scoop.it
En 1997, Système U lançait sa carte de fidélité, rapidement suivi par Leclerc en 2000. Depuis toutes les enseignes s'y sont mises, au risque de manquer d'or
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Consommation : les Français plutôt raisonnables, voire économes

Consommation : les Français plutôt raisonnables, voire économes | programme de fidélité | Scoop.it
Consommation : les Français plutôt raisonnables, voire économes
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Le bénéfice de Starbucks grimpe de 34 % grâce à son programme de fidélité • Économie • 98,5 fm Montréal

Le bénéfice de Starbucks grimpe de 34 % grâce à son programme de fidélité • Économie • 98,5 fm Montréal | programme de fidélité | Scoop.it
Économie : NEW YORK, États-Unis - Starbucks a vu son bénéfice croître de 34 pour cent au cours du plus récent trimestre, la chaîne de cafés américaine ayant profité de son programme de fidélisation pour convaincre ses clients de lui rendre visite...
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

L'art de la guerre passe par la fidélité des clients

L'art de la guerre passe par la fidélité des clients | programme de fidélité | Scoop.it
Les programmes de fidélité existent sous de nombreuses formes et leur efficacité est variable. Les marques se battent entre elles pour conserver leurs clients et capter une plus grosse part de leur
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Les grandes surfaces ne répondent pas aux demandes

Les grandes surfaces ne répondent pas aux demandes | programme de fidélité | Scoop.it
À l’évidence, nous sommes fichés par rapport à nos habitudes d’achat et de consommation. Le simple fait de passer notre carte de fidélité au supermarché en dit beaucoup sur nous.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

La fidélité dématérialisée

La fidélité dématérialisée | programme de fidélité | Scoop.it
La fidélité suit l'évolution des modes de consommation. Avec une dématérialisation progressive des cartes, mais aussi des récompenses et un usage poussé des réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Les clients des banques mal récompensés de leur fidélité

Les clients des banques mal récompensés de leur fidélité | programme de fidélité | Scoop.it
A 60 %, ILS LEUR FONT plutôt confiance, en sont globalement satisfaits (à 87 %) et leur sont fidèles (à 96 %) mais... Une partie d'entre eux...
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Sites marchands : pourquoi votre croissance en ligne stagne-t-elle ? | Le Cercle Les Echos

Sites marchands : pourquoi votre croissance en ligne stagne-t-elle ? | Le Cercle Les Echos | programme de fidélité | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Un client plus fidèle après la résolution d'un problème

Un client plus fidèle après la résolution d'un problème | programme de fidélité | Scoop.it
Cette recherche a pour but d'expliquer le paradoxe engendré par une satisfaction plus élevée du consommateur après un problème réglé par l'entreprise plutôt que si aucun problème n'était arrivé, menant ainsi à plus de fidélité.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Fraude au programme de fidélité chez Air Caraïbes

Fraude au programme de fidélité chez Air Caraïbes | programme de fidélité | Scoop.it
Deux personnes soupçonnées d'avoir commis une escroquerie aux miles pour un préjudice de 50.000 euros au détriment de la compagnie aérienne Air...
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Accenture : 84% des consommateurs déplorent la complexité de l’expérience d’achat

Accenture : 84% des consommateurs déplorent la complexité de l’expérience d’achat | programme de fidélité | Scoop.it
Malgré une meilleure connaissance des clients, les entreprises françaises peinent encore à améliorer la satisfaction client. L’analyse par Accenture des pr
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Les programmes de fidélité : facteurs importants du choix du magasin

Les programmes de fidélité : facteurs importants du choix du magasin | programme de fidélité | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

84% des consommateurs dans le monde sont plus enclins à fréquenter des distributeurs qui offrent un programme de fidélisation

84% des consommateurs dans le monde sont plus enclins à fréquenter des distributeurs qui offrent un programme de fidélisation | programme de fidélité | Scoop.it
84 consommateurs monde sont plus enclins frequenter distributeurs offrent programme fidelisation
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Pourquoi le panier moyen de l'e-commerce ne cesse de baisser

Pourquoi le panier moyen de l'e-commerce ne cesse de baisser | programme de fidélité | Scoop.it
Le montant moyen des achats en ligne n'en finit plus de dégringoler et la crise n'est pas seule en cause. Voici comment s'explique le phénomène, qui n'est pas près de ralentir.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation | programme de fidélité | Scoop.it
Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, selon une étude du cabinet Vertone.
more...
No comment yet.
Scooped by Zefid
Scoop.it!

Payer ses achats avec son portable, c'est possible

Payer ses achats avec son portable, c'est possible | programme de fidélité | Scoop.it
Les enseignes Jumbo et Manor permettent désormais à leurs clients de régler leurs achats avec leur smartphone.
more...
No comment yet.