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Les Galeries Lafayette rachètent La Redoute

Les Galeries Lafayette rachètent La Redoute | retail | Scoop.it
La chaîne de grands magasins a fait d’Internet une priorité. Le nouvel ensemble vise un chiffre d’affaires de 5,5 milliards d’euros en 2020.
Enoal Le Roc'h's insight:
En 2014, lorsque le groupe Kering (ex-PPR), propriétaire depuis 1994, décide de sa mise en vente, La Redoute est ringardisée par la profusion des sites de commerce en ligne. Son éventail de produits allant de la mode au gros électroménager en passant par les piscines extérieures, le tout figé sur deux gros catalogues papier par an, ne correspond plus aux besoins des consommateurs. Elle emploie près de 3 000 personnes, mais perd 50 millions d’euros par an et son chiffre d’affaires ne cesse de baisser.
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Germany's Ceconomy enters France with $526 million Fnac Darty stake

Germany's Ceconomy enters France with $526 million Fnac Darty stake | retail | Scoop.it
German consumer electronics retailer Ceconomy (CECG.DE) will become the largest shareholder in French music and book retailer Fnac Darty (FNAC.PA), marking its entry into France just weeks after it was spun off from Metro.
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Retail Reaches a Tipping Point - Which Stores Will Survive?

Retail Reaches a Tipping Point - Which Stores Will Survive? | retail | Scoop.it

The new book Retail Revolution: Will Your Brick and Mortar Store Survive? argues that ecommerce is about to deal severe blows to many familiar store-based brands—even including Walmart. Here's how retailers can fight back

Enoal Le Roc'h's insight:

Long lasting success for brick and mortar stores lies in continuous, innovative differentiation, and smart thinking. But how to offer something to your customers that will make them come and buy over and over again? What do you think? 

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Augmented Reality Supermarket Broadcasts Food Origins

Augmented Reality Supermarket Broadcasts Food Origins | retail | Scoop.it

French supermarket chain "Systeme U" has decided to present some of that information to its customers using augmented reality supermarket technology.

Enoal Le Roc'h's insight:

Finding out about the origins of the products you buy every day, especially when it comes from food in grocery stores, requires quite a bit of research. With food laws allowing companies to make claims that are not always true, it is hard to know if what you’re putting in your cart really is organic or locally grown. However, French supermarket chain Systeme U has decide to present some of that information to its customers using augmented reality technology.


Find out more: http://www.psfk.com/2015/06/systeme-u-french-augmented-reality-supermarket-food-transparency-operation-transparence.html

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Why Do We Get So Emotional About Brands?

Why Do We Get So Emotional About Brands? | retail | Scoop.it
Because we see them as parents, children, and partners.
Enoal Le Roc'h's insight:

Worldwide, one of the strongest brands out there is Apple, which Lieven and his team (University of St. Gallen, Switzerland) classify as androgynous — it’s both strongly masculine (think of its computing power) and feminine (think of its sleek designs). Evolutionary psychology seems to say that consumers’ feelings about brand gender have something to do with sexual attraction — that the mating urge underlies our positive feelings about strongly gendered brands. The power of androgynous brands suggest that other factors may be in play too.


More: https://hbr.org/2015/04/why-do-we-get-so-emotional-about-brands

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Brand enthusiasm : Quand la génération Y réinvente la notion de fidélité

Brand enthusiasm : Quand la génération Y réinvente la notion de fidélité | retail | Scoop.it
Il ne faut pas croire tout ce qu’on lit, surtout dans le domaine du marketing. Une étude d’IBM, parue fin 2014 vient mettre un terme à un débat qui n’a que trop duré : si ces dernières années, bon nombre de professionnels ont été convaincus que la fidélité était en passe de devenir une notion du passé, l’ IBM Institute for Business Value prouve qu’il n’en est rien.
Enoal Le Roc'h's insight:

Marques, ne soyez pas victimes de ces nouveaux comportements ! Engagez vous, soyez à leur écoute et adaptez vous au plus vite à ces évolutions. Dans le cas contraire, vous prenez le risque de finir larguées par une génération de jeunes consommateurs complexes, volatiles pour la plupart, dont la taille et le futur pouvoir d’achat leur confère une valeur incontestable pour la grande consommation.

 

More: http://www.melty.fr/brand-enthusiasm-quand-la-generation-y-reinvente-la-notion-de-fidelite-a391424.html

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Amazon reportedly plans to open its first physical store

Amazon reportedly plans to open its first physical store | retail | Scoop.it
Amazon, the world's biggest online retailer, is reportedly about to do the unthinkable: Open a physical store.
Enoal Le Roc'h's insight:

The first brick-and-mortar store will be located on 34th Street in Manhattan, according to people familiar with the plans cited by The Wall Street Journal.

 

The store will be a sort of mini-warehouse, with inventory for same-day delivery within the city, as well as offering product returns, exchanges, and pickups of online purchases. Immediacy is a growing trend in online shopping as proven by Amazon’s growing Amazon Fresh service, the popularity of its two-day Prime delivery service, and the birth of curbside pickup startups.

The upcoming store could also be a place for Amazon to display its consumer electronics devices, including its Kindle line of tablets and its Fire phone. Online retailers Bonobos and Warby Parker, for example, have also opened brick-and-mortar stores for that purpose.

 

Amazon has been experimenting with physical locations and retail in multiple ways over the years. It already has Amazon Lockers around some cities where customers can pick up or exchange orders, and it has hosted pop-up Amazon Web Services lounges in downtown San Francisco as well as pop-up Kindle vending machines in some U.S. malls. Its Zappos and Quidsi units each have one retail location.

 

The planned store is in a building owned by Vornado Realty Trust, which houses Mango and Express stores at street level. The nearby Empire State Building attracted 4.3 million visitors last year, and Macy’s flagship location a block away sees more than 20 million visitors annually, according to the 34th Street Partnership.

 

If this first store is successful, Amazon could eventually open additional locations across the country, according to the Journal’s sources.

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UK retailers under-investing in multi-channel retail tech, report finds

UK retailers under-investing in multi-channel retail tech, report finds | retail | Scoop.it
Three-quarters of shoppers want more high street tech, but four in five retailers unsure which technologies to back
Enoal Le Roc'h's insight:

New research commissioned by eBay reveals that two thirds (66%) of the UK’s biggest high street retailers are under-investing in multi-channel technology, despite the large majority of them (89%) citing it as a significant factor in the long-term growth of their business.

 

According to a survey of leading high street retailers by analysts Conlumino, the average spend on technology designed to improve the in-store experience – such as connected glass, virtual mirrors and facial recognition – is currently less than 4% of annual turnover, which is seen as inadequate by two-thirds (66%) of retailers.

 

The main barriers to increasing investment are: justifying return, integrating existing systems and keeping within limited budgets when introducing new technology. The survey also reveals a clear gap between the technology retailers are prioritising and what shoppers actually want to use on the high street, with over four in five (85%) retailers admitting it’s hard to know which technologies to back.

 

Among the three-quarters (74%) of shoppers, across all ages, who say they want to use new retail technologies on the high street, the most wanted innovations are:

 

Virtual fitting rooms (40%), eg mirrors that virtually fit clothing on to the shopper

3D printing (28%), eg technology that allows physical products to be printed from digital designs

Wearables (26%), eg a smartwatch that connects to services to provide information or offers

Facial recognition (22%), eg a device that recognises a face and allows the customer to receive personalised services or pay through a connected service like PayPal

In contrast, significantly fewer retailers currently use those technologies or have plans to introduce them in the near future:

 

Only 1% of retailers are integrated with wearables and just 6% are planning to integrate it in the future

3% are using facial recognition (15% are planning to integrate it in the future)

3% are using 3D printing (5% are planning to integrate it in the future)

9% are using virtual fitting rooms (15% planning to integrate it in the future)

Retailers that get it right are likely to better reach “Super Shoppers”. This group – identified by eBay in a commissioned report by Deloitte in February 2014 – comprises of 18% of shoppers who account for 70% of total UK retail sales (equivalent to over £200bn in 2013). These shoppers make the most of mobile devices and on to offline services like click-and-collect.

 

Valerie Nygaard, senior director of user experience at eBay, said: “The majority of UK sales still happen in-store and the most successful retailers are integrating digital into the high street experience to provide shoppers with an engaging and connected seamless experience.

 

“Investment in technology has to fight for its place in a challenging retail environment and it is more important than ever for retailers to understand what shoppers really want so they can separate the future from fad. Traditional return on investment (ROI) and sales metrics are difficult to apply to these emerging technologies, but taking a leap of faith to give customers a better experience can drive revenue and growth.”

 

Neil Saunders, retail analyst from Conlumino, added: “While some high street names have started to capitalise on this opportunity – for example, Asda has introduced 3D printing in some stores and Lego makes good use of augmented reality – it seems the majority of retailers are still in the recession mindset when it comes to budgets.

 

“88% of the retailers we spoke to see this technology as primarily sales generating and the same number said retailers that invest in tech will be the most successful in the future. The opportunity is clear and it’s important retailers take a longer term view.”

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Why Stores Still Rule Retail

Why Stores Still Rule Retail | retail | Scoop.it
For all the talk of how online retail dominates the vast majority of purchases are still made in person, and great opportunities for retailers to establish a lasting connection.
Enoal Le Roc'h's insight:

For all the talk of how online retail dominates, the vast majority of purchases are still made in person, in a physical location.

Surprised?

 

E-commerce sales were just 6.4 percent of total retail sales for the second quarter of this year, according to the U.S. Department of Commerce, up from just 5.8 percent the same period 2013.

 

In some product categories such as electronics, online buying makes more sense. Products that can be easily researched and compared, with a purchase decision based largely on price, provide few compelling reasons to go out to a store.

 

But not all retail is created equal and some shopping needs to be done in person. Take, for example, three recent retail experiences that could not have been handled solely online.

 

The first two, a new car and a mattress, both began online. Like a great majority of consumers — 81 percent by some counts — a big purchase decision starts online. New cars and mattresses are big financial outlays and quite stressful experiences. Preliminary online research helps to mitigate that somewhat, but for me it was necessary to visit the physical location to test drive each.

 

This is where the opportunity for retailers to distinguish themselves in meaningful ways comes presents itself.

The car experience was about what you’d expect, but buying a mattress in the end really came down to service. There were identical products sold in neighboring locations. Both sales people were, and I’m not making this up, named Steve.

But one Steve did a better job of answering my questions, working with our budget and making me feel good about the choice. That Steve got the sale.

 

There was a person here who made the difference.

The same is true of a local shoe store. Here, an employee went so far above and beyond as to contact the make of a particular hard to find brand of shoe — Coclico — to inquire about replacing a favored pair of three year old shoes. The shop, City Soles, is a small independently owned store in Chicago. I’ve been a frequent visitor there over the years, the staff seldom changes and the shoe selection is rather unique.

 

It’s a perfect recipe for success as a brick and mortar retailer, and one more opportunity for a person to make a difference.

And she did, in spite of the fact the store didn’t get the sale.

I tried to get find the shoe online. There was a pair listed on eBay, but it was the wrong color. There was an identical pair on another independent retailer’s website, but in the wrong size. My emailed queries to that shop went unanswered.

 

But when I wandered into City Soles on a sunny Saturday, everything was different. The store manager had a relationship with that brand and offered to contact the sales rep, who found a pair, in the right color and size, and shipped it to my home.

I paid the sales rep directly and while the shoe store didn’t get a portion of the proceeds they did get my unwavering loyalty.

 

The internet is great for so many things, including shopping. But in most of retail, the store still rules.

 

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IT statt Burger im Drive-In von Media Markt

IT statt Burger im Drive-In von Media Markt | retail | Scoop.it
Im Media-Markt Ingolstadt ist es ab sofort möglich, per Auto vorher bestellte Ware abzuholen. Weitere Märkte sollen folgen. In Deutschland ist Drive-In in erster Linie durch Schnellrestaurants und Baumärkte bekannt.
Enoal Le Roc'h's insight:

Der neue Service soll den Komfort für Kunden verbessern. Nach einer Bestellung online oder telefonisch kann nach Vorlage der Bestellbestätigung die Ware in Empfang genommen werden.

Während Media-Markt von einer „perfekten Symbiose“ zwischen „Online- und Offline-Einkaufserlebnis“ spricht, ergibt sich eine rechtliche Fragestellung: Laut den vorliegenden Informationen ist die Bezahlung im Markt Drive-In möglich, laut Informationen der Stiftung Warentest findet das Fernabsatzgesetz – und damit auch die 14-tägige Widerrufsfrist – nur dann Anwendung, wenn der Kaufvertrag über Fernkommunikationsmittel zustande kommt. Bei einer Bezahlung der Ware in der Filiale ist dies nicht der Fall, eine Bestellung gilt laut den Bestimmungen der meisten Versandhändler noch nicht als abgeschlossener Vertrag (Preisfehler-Problematik). Der Kunde verliert durch die Drive-In-Bezahlung somit das komfortable 14-tägige Widerrufsrecht.

Media-Markt ist in Deutschland mit 260 Filialen vertreten, der starke Online-Handel und Konflikte innerhalb der Media-Saturn-Gruppe bringen den Elektrohändler allerdings zunehmend in Bedrängnis.

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L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » - 2

L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » - 2 | retail | Scoop.it

Cette semaine, nous vous proposons de découvrir la suite, mais pas la fin de notre article sur le Digitized store, en abordant le sujet des applications embarquées et mobiles, qui viennent donc compléter ou se substituer aux solutions présentes in-store que nous évoquions précédemment.

Enoal Le Roc'h's insight:

Sans avoir à investir dans une borne, c’est à dire un software + un hardware, l’application mobile reste une solution idéale pour construire un digital store.


Les applications peuvent être exploitées sur différents types d’appareils, du plus facile à imaginer, à savoir le smart phone, aux plus innovants comme les lunettes interactives.

 

1. GPS in-door pour naviguer et se repérer dans les rayons d’un supermarché, ou trouver la bonne boutique à l’intérieur d’un centre commercial.

 

2. Promotions géolocalisées et/ou en temps réel et ventes flash ciblées associées à cette fonction GPS.

Que ce soit pour gérer le trafic in store, déstocker des produits, pousser des fins de séries ou profiter de la présence d’un client fidèle à proximité du magasin, ces applications répondent également aux attentes des consommateurs européens parmi lesquels 58% seraient prêts à se rendre dans un point de vente si une offre promotionnelle en temps réel leur était proposée.

 

3. Scanner de produits pour en connaître le prix, les ingrédients, les précautions ou modes d’emplois, et déterminer en magasin s’il correspond à l’utilisation souhaitée. Il suffit de poser des articles dans le caddie et ils seront scannés simultanément sans aucun effort grâce au RFID.

 

4. Cross selling pour proposer une référence complémentaire, un accessoire ou un consommable au produit scanné.

 

5. Encaissement facile car, une fois le produit scanné, il est ajouté à votre caddie virtuel.


Dans le cas de Monceau fleurs, ce type d’utilisation permet de mettre fin à la longue attente de la préparation du bouquet. Monceau a créé l’application « Click & drive » qui permet de commander ses fleurs via l’application et de retirer son bouquet via un comptoir extérieur réservé.

 

En grande distribution, on peut payer très rapidement en caisse avec son portable par un simple contact entre le mobile et la caisse grâce à la technologie NFC (Near Field Communication).

 

6. Carte de fidélité virtuelle, celle-ci étant automatiquement créditée une fois le paiement réalisé. C’est une véritable avancée quand on sait que les clients ne savent plus quoi faire de leurs multiples cartes de fidélité en plastique et qu’ils finissent par ne jamais l’avoir sur eux lorsqu’ils en ont besoin.

 

7. Catalogue produit, car comme nous l’avons déjà vu précédemment, le digital permet de présenter l’intégralité de l’offre que l’on trouve sur internet en point de vente, sans avoir à gérer les linéaires et les stocks associés.

 

Deux enseignes comptent ou ont déjà adopté ces nouveaux types d’applications, avec notamment Intermarché pour les fonctionnalités grande distribution associées aux lunettes interactives.

 

Les magasins But donnent accès quant à eux à tout leur catalogue via l’application, gagnant ainsi 500 m2 de surface de vente et faisant du site internet le 1er magasin de la Marque.

 

Pour conclure, vous aurez constaté que quelque soit la forme que les applications prennent, à savoir applications mobiles ou embarquées, elles permettent de construire le « Digitized Store » de demain et de répondre aux attentes des consommateurs mais servent aussi surtout les objectifs business des Marques. Enfin, ne négligez pas la dimension sociale de ces technologies, qui permettent de partager ses préférences, recommandations et même ses achats sur les réseaux sociaux et recevoir, en temps réel, les recommandations d’autres internautes. Encore une fois, le bénéfice pour l’enseigne est réel car cela lui permet de récolter des informations précieuses pour la fidélisation, grâce à la saisie d’e-mail, adresse, téléphone ou le partage Facebook.

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L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » - 1

L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » - 1 | retail | Scoop.it

Suite de notre dossier L’avenir du retail « De l’ère de la transaction, à l’ère de l’expérience ». Nous aborderons cette semaine la notion de Digitized store avec les nombreuses applications envisageables en boutique. Cette perspective sera prochainement complétée avec leurs pendants en applications embarquées et l’évolution du rôle des vendeurs présents sur l’espace de vente.

Enoal Le Roc'h's insight:

Faire vivre au consommateur une nouvelle expérience en point de vente peut se matérialiser de différentes façons grâce à de simples appareils : les bornes et autres écrans interactifs. Les exemples sont ainsi très nombreux et se déclinent en fonction du secteur d’activité de l’enseigne et du service qu’il apporte.

 

Le kiosque « Miroir Virtuel » de L’Oréal permet ainsi d’essayer une quantité infinie de maquillages, que ce soit des rouges à lèvres, des mascaras ou autres produits cosmétiques, sans avoir à se nettoyer la peau entre chaque produit essayé.
« EZ FACE Virtual Mirror » scanne le visage de la consommatrice et lui propose les maquillages et colorations de cheveux qu’elle aura tagués avec leur code barre. Le miroir digital superpose alors une couche de maquillage virtuel sur son visage, une sorte retouche Photoshop interactive et automatique qui fonctionne grâce à la réalité augmentée.

 

Chez Diesel, le miroir interactif a une toute autre utilité : se prendre en photo et partager son look sur Facebook. En rendant l’acte de shopping social, la Marque s’assure une visibilité gratuite ainsi qu’une belle promotion de ses produits les plus plébiscités. Le consommateur peut quant à lui prendre connaissance de l’avis de ses amis et s’appuyer sur l’ensemble de sa communauté Facebook.
Quand on sait l’importance de l’avis et de la recommandation des amis dans l’acte d’achat (65% des consommateurs en moyenne y accordent une importance particulière), la Marque trouve rapidement un intérêt à proposer cet outil high-tech.

 

Dans les domaines de l’immobilier ou des agences de voyage, où l’offre est par définition impossible à « amener » en point de vente, les vitrines interactives jouent aujourd’hui un rôle capital pour capter les publics via un outil valorisant, et élargir l’offre qui leur est proposée et qui est normalement limitée à la taille de la devanture de l’agence.

 

En matière de mode et de chaussures, le magasin Adidas de Londres ne propose qu’un nombre limité de couleurs et modèles de chaussures sur ses linéaires « physiques ». En effet, la Marque aux trois bandes a tapissé les murs de sa boutique d’écrans tactiles permettant ainsi d’afficher 8 000 modèles de chaussures en 3D, toutes couleurs confondues.

Une fois que le client s’est décidé sur le modèle, la couleur et la pointure qui lui conviennent, il ne lui reste plus qu’à passer commande.

 

Une pratique de plus en plus répandue, même dans le luxe, avec par exemple le point de vente de Karl Lagerfeld qui est équipé d’iPad mini pour permettre aux clients de visualiser les produits qui ne seraient pas disponibles au moment de leur visite.

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Here's How Amazon Might Take Over Brick-and-Mortar Retail

Here's How Amazon Might Take Over Brick-and-Mortar Retail | retail | Scoop.it
Amazon's new checkout system for physical retailers gives it a foothold in the brick-and-mortar world.
Enoal Le Roc'h's insight:

The plan is likely to come in several stages. Amazon needs to deepen relationships with these stores beyond simply having them accept payments using the Amazon credit card reader and tracking sales on Amazon’ point-of-sale software. The online retailer will need to develop software tools to help them keep track of their in-store inventory. Amazon would then rely on these stores as both customer pickup locations and hubs to support same-day delivery, too.

If Amazon is going to use their locations to fulfill pickup and same-day delivery orders, the online retailer will have to persuade those that sell products — think hardware stores or independent convenience shops — to place their products for sale on Amazon.com. Some of these businesses might send some inventory to Amazon and let the giant online retailer handle shipping. But others may not have enough inventory to afford to do that or may not want to. In that scenario, several sources believe, Amazon will give online shoppers who want to purchase products from these businesses on Amazon.com several options to receive these goods quickly if they live in the general vicinity of the business.

One option would allow Amazon shoppers to either pay for or reserve the product on Amazon.com and then pick it up from the physical store that sells it. Another option, former employees believe, will see Amazon give shoppers the option to have these goods delivered directly from the store on the same day an order is placed. People familiar with Amazon’s thinking believe the company would likely rely on a crowd-sourced network of delivery people to help make this a reality.

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Online-Geschäft: Edeka wappnet sich gegen Fresh

Online-Geschäft: Edeka wappnet sich gegen Fresh | retail | Scoop.it
Angesichts des bevorstehenden Starts von Amazon Fresh rüstet Edeka seinen Lieferdienst Bringmeister in München mit einem neuen Logistikzentrum auf. Dem Widersacher traut der Händler satte Umsätze zu.
Enoal Le Roc'h's insight:
Edeka investiert in der bayrischen Landeshauptstadt in die Wettbewerbsfähigkeit seines Lieferdienstes Bringmeister. Nach LZ-Informationen baut die zuständige Edeka-Zentrale die Kapazitäten in München mit einem neuen Logistikzentrum deutlich aus. Das neue Lager mit einer Fläche von 6 000 qm soll internen Planungen zufolge bereits Anfang September in Betrieb gehen und wird voll in die Edeka-Logistik integriert. Der Standort liegt in der Umlandgemeinde Olching – in direkter Nähe eines Paketzentrums von Amazon. 

 Bislang bedient Bringmeister seine Münchner Kunden aus einem 1 700 qm Lager in Zentrumsnähe, das noch aus Tengelmann-Zeiten stammt. Das neue Logistikzentrum wird im Aufbau dem jüngsten Neubau von Bringmeister in Berlin ähneln, fällt jedoch deutlich kleiner aus als das Pendant in der Hauptstadt. Die Möglichkeiten des Berliner Dark Stores, den Tengelmann noch vor der Übernahme durch Edeka realisiert hatte, demonstrieren die Blau-Gelben seit wenigen Tagen: So bietet Bringmeister in der Hauptstadt nun die taggleiche Lieferung sowie einstündige Zustell-Zeitfenster an und übertrumpft mit dieser Kombination selbst Kontrahenten wie Amazon Fresh und Kaufland.

Auch in München dürfte sich der Konkurrenzkampf der Lieferdienste verschärfen. In der Branche wird erwartet, dass Amazon dort in Kürze den Startschuss für den Fresh-Service gibt, da das dazugehörige Logistikzentrum bereits fertiggestellt ist. 

Auch Kaufland hat die Metropole fest auf seiner Agenda. Insbesondere die Expansion von Amazon Fresh nach München wird spürbare Auswirkungen auf den dortigen Markt haben, schätzen Edeka und Tengelmann. Die Händler prognostizieren, dass der Online-Riese mit seinem Lieferdienst in München "in absehbarer Zeit" auf einen Umsatz von 40 bis 50 Mio. Euro kommen wird. Dies geht aus Schriftsätzen des Kartellamtes im Rechtsstreit um die Übernahme von Kaiser‘s Tengelmann hervor.
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'Food in movement' is fresher and more appealing

'Food in movement' is fresher and more appealing | retail | Scoop.it
Pictures of food in movement on a product's packaging make the food seem fresher and more appealing to consumers, researchers have found.
Enoal Le Roc'h's insight:

Sensitivity to motion is instinctual to humans - in hunter-gatherer societies it was an obvious sign of freshness - and this instinct has not left us. Even motion in inanimate objects can act as a reliable cue for freshness, as running water is less likely to be contaminated by bacteria than stagnant water.

 

More: http://www.foodproductiondaily.com/Packaging/Food-in-movement-is-fresher-and-more-appealing

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Consumers Increasingly Embrace Tech on Path to Purchase

Consumers Increasingly Embrace Tech on Path to Purchase | retail | Scoop.it

Customers are on the move and developing more beneficial shopping patterns by harnessing connected technologies to simplify and optimize the path to purchase, according to new shopper research from Blackhawk Engagement Solutions

Enoal Le Roc'h's insight:

The smartphone was found to be the most prevalent digital device, with 71% of shoppers using one daily (followed by laptop, 66%; desktop computer, 50%; and tablet, 43%). 


Learn more: http://www.progressivegrocer.com/departments/technology/consumers-increasingly-embrace-tech-path-purchase#sthash.wwJtuz3M.dpuf

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Microsoft Surface Global Rollout - Retail Solutions | DCI-Artform

Microsoft Surface Global Rollout - Retail Solutions | DCI-Artform | retail | Scoop.it
The DCI-Artform launch of Microsoft Surface around the world demonstrates its global reach in bringing clients profitable retail solutions. Find out more.
Enoal Le Roc'h's insight:

We produced and installed these interactive merchandising solutions worldwide. - feeling proud!

 

More: http://www.dci-artform.com/solutions/surface-retail-solution

 

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5 Stages of the Purchase Cycle and Where You Fit In

5 Stages of the Purchase Cycle and Where You Fit In | retail | Scoop.it
A breakdown of the 5 steps involved in the consumer purchase cycle and how to distinguish them from one another.
Enoal Le Roc'h's insight:

Repetition is a funny thing. Once we get used to doing something, we no longer focus on the individual steps that it takes to do it. If you’re like me then you have made many purchases in your lifetime, and because of that you may not realize the purchase cycle we follow (from realizing the problem to the evaluating how we feel after the purchase is made). It’s so ingrained in us that we barely notice our repetition. Marketers are obsessed with this purchase cycle and have analyzed it thoroughly to better understand consumers and to increase your shopping experiences. Allow me to show you behind the velvet curtain!

 

1. Problem Recognition

Problem recognition occurs when you realize that there is a difference between your ideal situation and your actual situation. 

 

2. Information Search

Once you realize the differences between your situations and you accept the changes that must be made, you can now begin your quest for information.

There are two ways to go about this search:

 

- Internal Search: knowledge and information you already have without needing to do any additional searching. For frequent purchases, like grocery items, this is an acceptable place to stop.

 

-External Search: knowledge and information you don’t have and must seek out to make the most informed decision possible. When the risk of making a wrong choice is high, this step is needed. It includes asking personal sources (family and friends), public sources (review websites, Consumer Reports) and marketer-dominated sources (advertising, company websites, and salespeople) what their thoughts are about the brands out there.

 

This step of the purchase cycle is where marketers are most concerned with providing the best experience possible to customers. They want to ensure that you already know about their brand or company and can stop at the internal search step and not look at other competitors in the external search step.

 

3. Alternative Evaluation

When you have selected a few brands you think are acceptable for what you want, then you begin to determine the positive and negative attributes. There are factors concerning prestige, price, availability, etc. A consumer’s evoked set is also established during this step (which is the various brands that are identified by the consumer as possible purchases are considered). If you are in the market for a new car, this means after your information search you have ruled out a few brands for various reasons (too expensive, doesn’t have the features you want, no dealers nearby, etc.) and have narrowed it down to two or three brands you are seriously considering.

 

4. Purchase Decision  

Within this step there are only a few more decisions that must be made. First, you must decide from whom to buy the product. This encompasses your past experiences there and what their return policy may be. These steps are slightly different for each consumer out there, but they follow the same logic.

Next, you need to decide when you’ll buy the product. Are Saturdays crazy there? Do they close before you get home from work? Time pressure also needs to be considered; if you stop after work around 5:00 PM, can you still make it home by 7:00 PM to watch TV?

Finally, you ultimately need to figure out if you still want to make the purchase after all these questions are addressed. Perhaps after your research you have found that you can’t afford the purchase or at this time the market doesn’t have exactly what you’re looking for.

 

5. Post-Purchase Behavior

Congratulations! You decided to do the necessary research, evaluate the different brands and offerings out there, endure the crowds on Saturday afternoon and actually make the purchase! So, lastly, you compare your expectations with the actual product. Is your ideal situation (from the Problem Recognition step) true to your expectations? If everything is not all fine and dandy like you thought it would be, then have no fear. It’s normal to feel a cognitive dissonance and the feelings of a post-purchase psychological tension or anxiety a consumer often experiences — also known as buyer’s remorse.

Behind the curtain of marketing there are quite a lot of unanswered questions. Consumers are sometimes fickle and once you think you have them figured out, they change their habits. If marketers know these steps and how consumers react to them, they’re able to make shopping experiences more enjoyable and less stressful.

 

Have you recently unknowingly followed these steps for a purchase? How did you feel afterwards? Did you notice any cognitive dissonance?

 

More: http://www.qualitylogoproducts.com/blog/

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Forget footfall: Alternative Metrics For Omnichannel Retailing

Forget footfall: Alternative Metrics For Omnichannel Retailing | retail | Scoop.it

Our insight: Store traffic is in decline and that will probably continue. Our vision: It’s not time to close stores, but rather change them, guided by metrics that really matter in today’s retail environment.

Enoal Le Roc'h's insight:

Let’s face it. Retail footfall has decreased consistently month to month for the past two years. And while there have been recent glimmers of hope, the macro trend is likely to continue. But, that’s only a bad thing if you subscribe to the idea that we should still be measuring retail success by sheer number of shoppers that walk through the doors. Store traffic has been a key performance indicator in retail for decades, but in today’s omnichannel world, it may no longer be relevant.

 

More: 

http://www.dci-artform.com/consumer-insights/february-2015-(1)/forget-footfall

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Intermarché et Casino alliés dans la guerre des prix

Intermarché et Casino alliés dans la guerre des prix | retail | Scoop.it

Les deux groupes vont peser ensemble face aux grandes marques plus que Carrefour, Auchan-Système U et Leclerc.

Enoal Le Roc'h's insight:

Copier-coller. Deux semaines à peine après l'arrivée de Système U dans Eurochan, la centrale d'achats du groupe Auchan, c'est au tour d'Intermarché et de Casino de « coopérer » pour leurs achats. Le communiqué publié mercredi soir par les deux distributeurs reprend presque mot pour mot celui de leurs concurrents. Il n'est question de mutualiser les volumes que pour « les grandes marques ». La coopération ne portera pas sur les produits à marques propres, ni sur les produits frais traditionnels issus de la production agricole ou de la pêche. « Ni sur les produits de marques nationales élaborés par les PME ou les entreprises de taille intermédiaires. »

Produits psychologiques

En somme, les Mousquetaires et Casino s'allient pour négocier au mieux les tarifs des produits dits psychologiques, qui façonnent l'image prix des enseignes, les Coca-Cola, L'Oréal et autres. Seule différence avec l'alliance U-Auchan, Intermarché et Casino achèteront aussi en commun des grandes marques du non-alimentaire, comme Seb, par exemple. Sinon, les deux nouveaux partenaires continueront également à gérer de façon indépendante leur politique commerciale ainsi que la construction de leur offre. Afin de maintenir « une différenciation totale », dit leur communiqué.

 

On croyait que, en rachetant Dia et ses 3 % de part de marché, Carrefour resterait le premier en termes de volume d'achats (avec 22 % de part de marché), devant le duo Système U- Auchan, à 21,5 % et Leclerc à 20 %. Mais Intermarché et Casino leur passent désormais devant avec une part de marché globale dans les produits de grande consommation (PGC), au sens du panéliste de référence Kantar Worldpanel, de 25,5 % (14 % pour Intermarché, 11,5 pour Casino et ses enseignes soeurs).

A cela près que, selon nos informations, Philippe Manzoni, le président d'Intermarché, et Jean-Charles Naouri, le PDG de Casino, veulent éviter de passer au-dessus des seuils de concentration français et européen. Aussi, leur coopération ne portera précisément que sur 2 % de leurs fournisseurs, 60 au total, qui représentent 40 % de leurs achats, ou bien encore un volume de 10 milliards d'euros environ. On voit bien qu'il s'agit là de faire plier un peu plus les multinationales des PGC. 

 

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dciArtform - we drive consumer behaviour

In 2014, DCI-Artform became part of the Marmon Group, a division of Berkshire Hathaway.

Enoal Le Roc'h's insight:

DCI-Artform, an industry-leading, full-service integrated retail marketing firm that has been providing award-winning marketing solutions for 70 years to an extensive list of Fortune 100 clients. DCI-Artform offers a wide range of expertise and decades of experience in retail merchandising and marketing for the automotive, cosmetics, grocery, packaged goods and consumer electronics industries.

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L’avenir du retail #4 : Mais que vont devenir les vendeurs ? – 3

L’avenir du retail #4 : Mais que vont devenir les vendeurs ? – 3 | retail | Scoop.it

Si vous avez bien suivi nos articles précédents et notamment ceux sur le Digitized Store, vous vous posez très certainement la question de savoir ce que vont devenir les vendeurs, où de façon moins polémique, de savoir comment ils vont devoir s’adapter à cette évolution du retail.

La réponse est aussi simple qu’évidente et repose sur 3 aspects complémentaires.

Enoal Le Roc'h's insight:

1. Digitaliser le vendeur

 

Non, l’objectif n’est pas de remplacer l’humain par son alter ego digital et virtuel, même si les projections holographiques 3D ont fait d’énormes progrès ces dernières années 

En revanche, tous les points de vente ne seront pas équipés d’outils digitaux sur bornes avant un certain nombre d’années et tous les consommateurs ne sont pas équipés d’un smart phone non plus.
Le vendeur doit être à même de disposer des mêmes informations que les clients ou de proposer aux clients n’ayant pas accès à la technologie, d’en bénéficier dans le point de vente. En effet, bien trop souvent les vendeurs n’apportent pas une information suffisante sur le produit, voire en savent moins que ce qui figure sur la fiche produit in-store ou que le client qui a pris le temps d’aller prendre l’information en amont sur le site internet de la Marque.

Or, si le client se déplace, le point de vente et donc le vendeur doivent lui apporter une valeur ajoutée réelle. La première réponse passe donc nécessairement par des formations et le fait d’équiper les vendeurs d’outils digitaux, des tablettes tactiles par exemple, reliées aux sites internet et aux applications de la Marque.

 

2. Renforcer son rôle de « convertisseur » de vente

 

Il faut également digitaliser le vendeur pour raccourcir le temps de transformation de visiteur à client. Il doit être encore plus à même de maximiser la finalisation de la vente.
Si on prend le cas d’un Apple Store, le vendeur peut bien sûr vous renseigner en détail sur le produit (il est vrai qu’il ne manquera pas d’ordinateurs ou tablettes) que vous cherchiez une information basique ou au contraire ultra-technique.
Mais il peut surtout encaisser le client, ce qui permet de ne pas interrompre le processus d’achat en faisant passer et attendre le client en caisses et en lui faisant ainsi changer d’interlocuteur.

 

Dans un autre registre mais toujours avec cet objectif de transformation de la vente, en plus de pouvoir apporter les informations essentielles et complètes au client, le vendeur dispose avec ces outils digitaux d’informations encore plus importantes que celles sur le produit ou le service commercialisé : les données client.

En effet, un nom ou un numéro de client permet au vendeur d’accéder à une mine d’or d’informations pour favoriser l’achat ou le cross-selling.
Prenons l’exemple de La Fnac qui suit pourtant un modèle opposé à Apple, en laissant de nombreuses opportunités à l’acheteur de changer d’avis. En effet, l’enseigne multiplie les interlocuteurs tout au long du parcours client, le faisant tour à tour voir un vendeur conseil, un vendeur commande, puis un vendeur pour l’encaissement.
Mais la qualité des informations et des conseils prodigués in store font référence, et si l’on regarde en plus le cas particulier d’une Fnac comme celle de Bercy, le vendeur est équipé d’une tablette avec l’historique d’achat du client pour un conseil encore plus personnalisé et donc une meilleure chance qu’il finalise son achat.
C’est également le cas chez Sephora où les vendeuses sont équipées d’un iPod touch permettant de scanner la carte de fidélité des clients pour leur proposer les produits les plus adaptés à leur peau par exemple, ou une remise si leur fidélité le justifie.

 

Dans le domaine de la grande distribution, E.Leclerc réalise un test dans certains de ses centres E.Leclerc Drive et équipe ses vendeurs de Google Glass qui n’ont plus qu’à scanner la carte de fidélité pour mieux personnaliser l’accueil du client qu’ils reçoivent, en accédant, comme pour la Fnac, à ses anciennes commandes et en lui proposant ainsi des bons de réduction adaptés à ses besoins. L’enseigne améliore quant à elle sa relation client et augmente son chiffre d’affaires.

Dans ces trois cas, le vendeur devient alors un mini-gestionnaire de base de données client, et le parcours client évolue. Le passage en caisse est de moins en moins un passage obligé, comme dans les magasins de Karl Lagarfeld où tous les vendeurs sont équipés d’un terminal de paiement mobile. Notons enfin que l’outil permet de consulter les stocks en live et d’éviter toute déception de l’acheteur qui aurait déjà pris sa décision.

 

3. On n’est jamais mieux servi que par soi-même

 

Cette évolution du rôle du personnel évolue également sans nécessairement qu’il ne soit lui-même équipé en technologie, tout dépend du secteur d’activité concerné.

En matière de restauration rapide et dans le but d’être encore plus forts sur cette promesse de rapidité, MacDonalds a opté pour une solution mixte.
L’application Go Mac Do permet aux mobinautes de passer commande et réaliser le paiement depuis un smart phone avant même d’arriver sur place. Cette appli est associée aux bornes « Easy Order » présentes dans les restaurants qui jouent le même rôle.
Les « équipiers », comme les appelle l’enseigne américaine, n’ont ainsi plus pour rôle d’encaisser les paiements mais uniquement de préparer les commandes, permettant donc un gain de temps considérable, une diminution de l’attente pour les clients et une baisse du nombre de salariés et donc une augmentation du chiffre d’affaires pour la Marque.

 

Si le rôle du personnel est donc amené à évoluer vers plus de conseil et vers une relation encore plus personnalisée, il a surtout pour objectif d’aller surtout dans le sens business...

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Virtual meets real in Media-Saturn's new store

Virtual meets real in Media-Saturn's new store | retail | Scoop.it

- New Media Markt store has huge video touch screen,drive-in
- Traditional retailers seek to outflank e-commerce players

- Media-Saturn slow to move online, now growing fast

- M&S, Adidas, Samsung also experiment with new store displays

Enoal Le Roc'h's insight:

Europe's top electronics retailer Media-Saturn unveiled a new store with access to more products via a giant video wall and a drive-in collection point for online orders, aiming to better link online and offline shopping and fight back against internet specialists.

 

Media-Saturn, whose sprawling stores selling everything from washing machines to laptops generate about a third of the revenues of retail group Metro, has seen online competition from the likes of Amazon steadily erode its business in recent years.

 

A dispute between majority owner Metro and Media-Saturn founder, Erich Kellerhals, delayed the company's move online until 2010 and it is now playing catch-up, trying to integrate its e-commerce business with its stores.

 

"Big stores and low prices ...are no longer a guarantee of success," Wolfgang Kirsch, head of Media-Saturn in its home market Germany, told a news conference on Thursday.

 

"Our new store is driven by the central principle of finding new ways to combine the online and offline world in a new shopping experience which really inspires the demanding customers of today."

 

The new Media Markt store due to open next week in the southern German town of Ingolstadt is part of a broader trend among traditional retailers to use technology to make better use of costly store space to present a bigger range of goods.

British clothing retailer Marks & Spencer has developed a "virtual rail" that allows shoppers in a small Amsterdam store to browse its full catalogue on large screens, while German sportswear firm Adidas uses digital "shoe walls" to present all its styles and colours.

 

The new Media Markt store features a huge video wall where customers can navigate through all 60,000 products on offer online - compared to the 45,000 available in the store - as well as a drive-in facility behind the store where shoppers can collect orders made online or by telephone.

 

It will offer shoppers free Wi-Fi and charging stations for smartphones as well as digital navigation of the store.

 

Store staff will also demonstrate how gadgets can be used together, for example how smartphones can work with baby monitors.

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La Fnac déploie ses magasins de proximité chez Intermarché

La Fnac déploie ses magasins de proximité chez Intermarché | retail | Scoop.it
L'enseigne remplacera les espaces culture et loisirs de deux adhérents du groupement des Mousquetaires.
Enoal Le Roc'h's insight:

La Fnac poursuit sa conquête des villes moyennes et petites. Lundi, l'enseigne de biens culturels et techniques a annoncé l'ouverture imminente de deux nouveaux points de vente de proximité, en lieu et place des espaces culture et loisirs de deux magasins Intermarché.

Ces premiers coins Fnac chez les Mousquetaires ouvriront leurs portes le 23 octobre à Belleville-sur-Saône (Rhône) sur 540 m2, et le 6 novembre à Crest (Drôme), sur 400 m2. Des discussions sont également en cours pour les treize autres espaces culture et loisirs du réseau Intermarché, «dont certaines sont très avancées», détaille un porte-parole de la Fnac. Ces points de vente, situés en dehors des magasins, seront gérés entièrement par la Fnac et proposeront un échantillon de l'offre de l'enseigne de biens techniques et culturels (livres, disques, DVD, Fnac Kids à Crest, téléphonie à Belleville). Les services proposés dans ses points de vente par la Fnac seront également disponibles, comme le retrait en magasins, la billetterie ou encore l'adhésion.

 

Pour le groupe, il s'agit de poursuivre le développement de formats de proximité en franchise impulsée en 2011 par son patron Alexandre Bompard, dans le cadre de son plan «Fnac 2015». En comptant l'inauguration jeudi de Compiègne et celle le 10 octobre de Beauvais, la Fnac comptera ainsi 26 franchisés à la fin de l'année, dont 16 en gares et aéroports.

 

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L’avenir du retail #3 : La digitalisation du point de vente & le Store to web

L’avenir du retail #3 : La digitalisation du point de vente & le Store to web | retail | Scoop.it

Suite de notre dossier de l’été consacré à l’avenir du retail « De l’ère de la transaction, à l’ère de l’expérience de Marque ».

Cette semaine nous entrons dans le cœur de notre dossier sur l’avenir du retail en abordant la digitalisation du point de vente. Cette digitalisation nous amène à traiter deux notions-clés qui sont à la fois complémentaires et opposées, car elles s’appuient sur les nouvelles technologies mais impliquent, à acte d’achat, un canal différent.

Enoal Le Roc'h's insight:

43% des consommateurs utilisent un smart phone en magasin pour comparer et trouver les meilleurs prix. De 1/3 à 2/3 d’entre eux, en fonction de leur profil, sont l’aise avec l’achat sur smart phone, et même 1/4 d’entre eux utilisent le mobile comme principal outil d’achat en ligne.

Le paradoxe de cette situation fait que la moitié des consommateurs se déclare perdue face à la quantité d’informations et de choix en ligne, ceux-ci accordant une part considérable aux recommandations d’achats d’amis.

Ainsi, 65% des consommateurs en moyenne y accordent une importance particulière et 40% ont déclaré avoir changé d’avis sur un produit ou un service dans l’année écoulée grâce aux réseaux sociaux.

 

Le Showrooming, ou bien la possibilité pour les clients d’un lieu de vente physique pour sélectionner leurs articles, les essayer, consulter l’avis d’un proche, et pouvoir les commander en ligne immédiatement ou plus tard auprès d’un autre marchand sur Internet.

Grâce à cette pré-sélection des articles en magasin, les consommateurs ont ainsi la garantie d’acheter on-line le bon article, de la bonne couleur, de la bonne taille, et de s’économiser ainsi les mauvaises surprise lors de la réception et les coûts associés (livraison/renvoi).

Ce phénomène est aujourd’hui en hausse et représente aujourd’hui 8%des acheteurs notamment dans des univers comme les Cosmétiques (9%), la Maison (8%) ou la Téléphonie (22%).

Nous pouvons ainsi citer en modèles de l’audience intégrée les opérateurs téléphonique ou des enseignes comme La Fnac, Darty ou Leroy Merlin qui ont bien compris que les canaux de vente n’étaient plus autant segmentés que par le passé, et qui ont intégré le phénomène de Showrooming dans leur stratégies commerciales et marketing.

Cette tendance ne peut que se développer au regard des nouveaux comportements, quand on sait que sur 100 visiteurs d’une enseigne, 46 n’y achètent rien, mais qu’ils sont 61 à ensuite visiter son site internet.

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